[Mise à jour à 22h03 : Orange annonce la fin de la panne nationale et confirme que « tous les services sont de nouveau fonctionnels » depuis 20h30. Toutefois, le réseau d’Orange restera sous vigilance durant les prochaines heures.]
Retour à la normale : depuis 20h30, tous les services d’Orange sont de nouveau fonctionnels. Le réseau d’Orange reste sous vigilance durant les prochaines heures. Orange présente ses excuses pour la gêne occasionnée
— Orange France (@Orange_France) May 30, 2023
Les abonnés Orange et Sosh connaissent une fin de journée difficile. En effet, une panne géante semble affecter le réseau Orange et empêche certains clients de passer des appels. Sur les réseaux sociaux ou le site DownDetector, les signalements se multiplient et de nombreuses personnes évoquent aussi des ralentissements au niveau des SMS. Parmi les problèmes rencontrés, des abonnés évoquent l’absence de tonalité au moment de passer un appel. La communication est alors impossible entre les interlocuteurs.
De nombreux départements concernés
Sur Twitter, l’opérateur a confirmé à 17h15 que les appels via le réseau mobile d’Orange en France étaient actuellement perturbés. « Les services internet sur mobile sont fonctionnels. En cas de dysfonctionnements, nous demandons à nos clients de réitérer leurs appels. Les équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir les services et présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée », précise l’opérateur historique. Plus embêtant, le compte de la sécurité civile confie sur Twitter que ces dysfonctionnements constatés « dans plusieurs départements » peuvent impacter les numéros d’urgence. De notre côté, nous n’avons pas rencontré de problèmes lors de différents tests sur des lignes Orange et Sosh.
Les appels via le réseau mobile d’Orange sont actuellement perturbés. Les services internet sur mobile et les appels fixes sont fonctionnels. Le cas échéant, nous invitons les clients à réitérer les appels et privilégier le 112 pour tout appel vers les services d'urgence.
— Orange France (@Orange_France) May 30, 2023
Face à la situation, Orange a de nouveau pris la parole sur les réseaux sociaux en fin de journée. L’opérateur confirme que les appels via son réseau mobile restent perturbés, mais que les services internet sur mobile et les appels fixes sont fonctionnels. Il invite également ses clients à « réitérer les appels et privilégier le 112 pour tout appel vers les services d’urgence ». Pour les clients, ils restent par ailleurs possibles de passer par des messageries (WhatsApp, iMessage, Messenger) pour échanger avec leurs proches.
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