Les retardataires vont avoir un peu de répit. Alors que la campagne de remboursement du Pass Navigo pour les usagers RATP franciliens devait prendre fin ce vendredi 14 avril 2023, on apprend qu’un délai supplémentaire va être accordé. Une décision prise par la plateforme Île-de-France Mobilités, qui constate encore un grand nombre de demandes effectuées chaque jour depuis le site d’indemnisation dédié : “Notre but est qu’un maximum de Franciliens puisse bénéficier de ce remboursement. Alors plutôt que de faire des mécontents, nous avons choisi de prolonger la plateforme d’une semaine”. Avis à celles et ceux qui n’auraient pas encore fait leur demande : vous avez désormais jusqu’au 20 avril pour déposer votre dossier.
La moitié des abonnés remboursés
Il faut dire que sur les 3,4 millions d’usagers théoriquement éligibles au remboursement partiel de leur Pass Navigo, seul 1,4 million a déjà obtenu leur compensation. Plutôt que de couper l’herbe sous le pied des retardataires, la RATP semble avoir choisi la solution douce. La plateforme est ouverte depuis le 14 mars 2023, il ne faudra donc pas trop traîner si vous voulez obtenir gain de cause.
Comment se faire rembourser ?
Si vous faites partie des retardataires, il est encore possible d’obtenir le remboursement d’un demi-mois de forfait Navigo. Un dispositif qui sonne comme des excuses bien méritées, après plusieurs mois de retards et de perturbations. À condition de justifier d’un abonnement d’au moins 3 mois entre septembre et décembre 2022 sur les forfaits Navigo annuels, mois, senior, imagine R et Solidarité, chacune et chacun devrait ainsi se voir remboursé d’un montant minimal de 37,60€, soir l’équivalent de quinze jours de forfait selon l’ancienne tarification en vigueur. Des dédommagements supplémentaires seront également proposés aux usagers des lignes B et D, plus fortement impactées par les retards et les annulations de trains ces derniers mois.
À condition d’avoir relié sa carte Navigo à un compte IDF Mobilité, la démarche de remboursement est très simple, puisqu’il suffit de valider les informations vous concernant, puis d’entrer un RIB pour valider le virement. Attention toutefois, celles et ceux abonnés au Pass dématérialisé via smartphone vont devoir jouer des coudes. La plateforme considère en effet que ces derniers ne sont pas éligibles au remboursement. Pour prouver votre bonne foi, il faudra justifier d’un relevé bancaire ou d’un justificatif de paiement, sans garantie pour le moment.
Attention aux arnaques !
Comme souvent lors de ce type d’opérations, les tentatives de fraudes sont légion. Attention donc si vous effectuez une demande de remboursement, à bien passer par le site officiel de la RATP mis en place pour l’occasion. De plus, Île-de-France Mobilités ne vous constatera jamais de manière spontanée pour vous proposer un remboursement. Toute la démarche se fait directement sur la plateforme dédiée, et les dédommagements s’effectuent uniquement via un virement bancaire, dans un délai de trois semaines environ.
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Askip ça marche bien quand on a un Navigo annuel. J’ai un pass découverte j’ai fait plusieurs demandes et réclamations ça donne rien. J’appelle le numéro de support, après 15min d’attente j’ai qqn qui me dit qu’en fait une de mes demandes a été accepté (ha bon ? Pas d’email ? Le site le mentionne pas ?) et que j’aurais un virement de 19€ et qq d’ici 3 semaines. Sur la FAQ du site https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement/mesure-exceptionnelle/qualite-de-service-2022 y a écrit que c’est plutôt dans les 35€ le remboursement mais bon… Comme dans 3 semaines la plateforme sera KO ça sent fort le noyage de poisson cette histoire.