Navigo débitée plusieurs fois : que faire si vous êtes concernés ?

Recharger son titre de transport sur son smartphone est un avantage non négligeable. Adieu les files d’attente aux bornes et guichets en gare. Mais quand l’application se décide à vous débiter presque dix fois, ça fait cher le coupe-file. Non, Valérie Pécresse ne vient pas d’instaurer un Fastpass premium qui vous a coûté 700€, le paiement de votre abonnement mensuel s’est juste déclenché à plusieurs reprises. Mais pourquoi donc ? Le mardi 3 janvier dernier, un court dysfonctionnement de l’application IDF Mobilité empêchait le rechargement du pass Navigo.

Frustrés par le message d’erreur, certains utilisateurs ont donc retenté l’expérience à plusieurs reprises. Ce qu’ils ne savaient pas, c’est que chaque tentative ratée s’est tout de même accompagnée d’un débit. Seulement trois jours après la hausse du pass Navigo à 84,10€ contre 75,20€ auparavant, voilà une nouvelle provocation qui n’a pas manqué d’attiser la colère des usagers. 35 000 personnes seraient concernées par cette erreur monumentale.

Pensez à vérifier votre compte bancaire, vous pourriez être dans cette situation sans même le savoir. Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas. La procédure de remboursement est en marche et vous n’aurez pas à attendre très longtemps.

Un remboursement automatique

Île-de-France Mobilités et la RATP sont sur le coup. “Oups” ont-ils dit sur les réseaux sociaux. Cette bourde a plutôt l’ampleur d’un “OMG”, et les deux groupes semblent l’avoir bien compris. Les remboursements doivent arriver demain au plus tard. Encore une fois, vigilance est de mise. Pensez à jeter un coup d’œil à vos comptes pour vous en assurer. En cas de problème, il faudra vous tourner vers le service client.

📲Le Service Achat et Rechargement de titres sur téléphone fourni par Île-de-France Mobilités et intégré dans les applications des transporteurs, dont celle de Bonjour RATP rencontre un souci technique❌
Nous vous tenons informés des que nous aurons connaissance des correctifs 🙏 https://t.co/Mfl6U9UGH8

— Service Client RATP👌 (@ClientsRATP) January 3, 2023

En fonction de l’heure de vos tentatives d’achats, celle-ci n’ont donné lieu qu’à des autorisations bancaires. Ces transactions “en attente” ont déjà dû être annulées par Île-de-France Mobilités.

Une application difficile

Ce n’est pas la première fois qu’un application de transport pose soucis. SNCF Connect a déjà fait la misère aux usagers. Depuis la fusion de l’ensemble des services RATP et SNCF en une seule plateforme, les soucis s’enchainent. Le problème de cette semaine est d’une ampleur inédite, mais les clients ont déjà été privés de certains avantages qui ont pu leur coûter gros. Par exemple, les trains gratuits des abonnements TGV Max n’apparaissaient pas lorsque l’application était configurée en anglais. Pas de gros débits non consentis donc, mais un abonnement à 79€ tout de même rendu inutilisable. Fort heureusement, ce genre de petit bug est corrigé au compte-goutte.

En attendant de recevoir gain de cause pour les abonnements Navigo défectueux, les utilisateurs de l’application peuvent profiter du récap’ annuel proposé depuis hier, sorte de SNCF Wrapped, nouvelle tendance de fin d’année pour de nombreux services en ligne. Une maigre compensation en somme.

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