Free veut en finir avec les plateformes téléphoniques impersonnelles et les conseillers délocalisés à l’autre bout du monde. L’opérateur français a déployé cette semaine sa nouvelle offre Proxi, un nouveau service client local pensé pour révolutionner les relations BtoC.
Concrètement, le télécom ne proposera bientôt plus seulement des plateformes téléphoniques pour le conseil client, mais des petites équipes d’une dizaine de personnes localisées dans des infrastructures de proximité. Ces dernières pourront être contactées par téléphone, mail ou directement sur place. Elles pourront aussi se rendre directement au domicile du client en cas de besoin. La promesse est alléchante, puisque derrière Free Proxi, Xavier Niel espère restreindre au maximum le nombre d’interlocuteurs et interlocutrices pour prendre en charge un client mécontent.
La proximité, mais pas partout
Pour le moment, cette initiative aux airs de bonne idée est encore balbutiante. 67 équipes sont déjà implantées sur tout le territoire, et couvrent environ 25% des abonnés Free de l’Hexagone. À moyen terme, l’entreprise espère couvrir deux fois plus de territoire, et accompagner 11 millions d’abonnés sur les 21 que l’entreprise espère rassembler d’ici la fin de l’année 2023.
En plus des grandes villes, Free Proxi concerne aussi de nombreuses zones rurales, notamment dans la Nièvre. Avec 700 salariés dans toute la France, le service sera accessible 7 jours sur 7 de 8 heures à 21 heures, avec la promesse d’une réponse en moins de 15 minutes, et sous deux heures en cas de déplacement. Reste à voir si l’opérateur qui avait déjà révolutionné la téléphonie mobile il y a quelques années saura réitérer son exploit en devenant la nouvelle référence en matière de service client. Dans son communiqué, la marque assure déjà enregistrer plus de 90% de satisfaction client.
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
Bonjour la maison free. J’ai beaucoup de problèmes avec votre société aussi bien sur la télévision le téléphone ou l’Internet et là vous me mettez encore une facture sur internet de 20 € alors que je me sers pas d’internet je suis une personne sous assistance respiratoire 24 heures sur 24 et sous oxygène votre technicien sont venus plusieurs fois essayer de faire un geste commercial la dernière fois j’ai payé une facture de près de 40 €, il paraît que j’arrête téléphoner chez technologie que j’ai jamais téléphoné merci je me suis retrouvé aussi presque 2 mois sans téléphone le geste comme commercial qu’on m’a fait c’est me rembourser 15 €.
Vraiment free est trop nul comme opérateur j ai eu trop galère avec eux .
Bonjour, moi aussi je suis en difficulté pour utiliser ma télévision avec ma Wifi Pop la mise en route est très longue
B/cordialement
Édouard CAPUOZZO
Free ? Que des ennuis ! Mauvais wifi à 5 m de la box et je parle pas de la connexion mobile qui est catastrophique ! Impossible de faire des appelles avec mon voisin qui habite à 20 m de chez moi ! J’habite en frontière belge et on a un manque de réseau ! Les appels aux plateformes du bout du monde et les promesses n’on rien donné ! Les complaintes auprès de la mairie n’ont plus ! Le courrier en recommandé a free est un échec aussi ! Même pas une réponse ! Merci qui ???? Pas free en tout cas !
Je ne suis pas satisfait ma box ne fonctionne pas je pense changer d’opérateur
Bonjour, ce qui vous arrive est terrible c’est vrai. Mais d’après ce que je constate le journaldugeek n’est pas affiliée a la société free. Si vous avez des problèmes des numéros comme le 3244 existe et je vous invite à les contacter, vous comprendrez donc que les techniciens qui sont venu a votre domicile n’ont pas été envoyé par journaldugeek. Par ailleurs la facture qui vous a été prélevé est normal tout les jours vous bénéficiez d’une offre qu’elle ne fonctionne ou non, vous avez signer pour des prélèvements mensuel, qui vous ont été indiqué dans le contrat signé électroniquement.
En espérant que je vous ai aidé
Pire que Free e proximité Vincennes !?
Bonjour
Pour moi free c’est super, quand j’ai un problème 3244 et l’on me dépanne ou on m’explique et je comprends tout
Au bout de la ligne les gens sont pros et aimable
Merci free
Bonsoir, pour moi pas de problème technique avec free.Tout fonctionne bien.j ai pris la mini 4K car c’est est la moins chère.Faut arrêter de pleurnicher, si ça convient pas on change d ‘operateur.
Bonne nuit.
Moi sa va pas problème depuis 2012.peut être que vous êtes trop long des antennes je comprends pas pourquoi sa deconne chez vous les gens
perso aucun probleme avec free fibre, tout fonctionne nikel, et si probleme il y’a, c’et sur le reseau national. il suffit d’attendre pour que cela revienne.
Free Proxi me fait fortement penser au service d’assistance de proximité qui accompagnait la Freebox Révolution. Ils l’avaient annulé en toute discrétion sans prévenir personne. Cela durera t’il cette fois ?…
Niel est un anti chasse c’est pour ça que je ne suis pas chez free. Faites comme moi
Bonjour,
Moi personnellement je suis suis chez FREE depuis le 19 09 2007 et j’ai jamais eu de problème, juste quelques problèmes mais j’ai toujours appelé le 3244 et en quelques minutes tous s’est bien déroulé. Merci à FREE.
Je recommande free avec eux depuis plusieurs années , rares problèmes rapidement dépanné, interlocuteurs sympa contrairement à Orange qui vous raccroche au nez .
Free,ce sont des pros en 10 ans une seule intervention avec des personnes très professionnels très attentifs à l’écoute de mes problèmes,le lendemain un technicien est venu, un pro et 10 mn après la panne était résolue.pour rien je ne changerais d’opérateur.Continuer free vous êtes des pros. Merci.
Je suis chez free depuis des années, tout marche bien, des interruptions de service mais pas plus que les autres fournisseurs en regardant de près.
Merci free
Très satisfaite avec Free, après divers essais chez d ‘autres opérateurs.Dépannages rapides et changement de matériels facile si besoin,des personnes compétentes,aimables,au 3244, plateformes techniciens situées en France,rien à redire…
A Perpignan ca fonctionne tres mal. En fait on arrive jamais a joindre les techniciens débordés. Le système par téléphone en olace auparavant fonctionnait beaucoup mieux.
BJ moi je suis chez Free depuis des années et sa c’est toujours bien passé pas de problème quand j’en ai un il arrive à solutionner tout de suite j’ai rien n’a dire
Rien à dire sur free nickel
Oui FREE est pro sauf quand vous lui demandez une box DELTA en février et qu’en Novembre on vous répond qu’il y a une rupture de stock. Hors quand vous demandez dans des agences (j’en ai fait 3), si vous êtes un nouvel abonné, on vous répond “disponible sous 15 jours“.
Ma box révolution ne fait plus mon affaire (trop lente, wifi limité, blocages…) mais je suis un très très vieux client de presque 20 ans donc on de fout de moi !!!
Moi aussi galère
J ai déménagé à 5 km de mon ancien domicile et mon forfait a changé
Il est passé de 29 € à 44€ .
C est du vol… en plus j ai attendu plus de 2 mois l installation de la fibre et avec tout ça, mon réseau fonctionne très mal
Cette publication est bloqué a l’étape 3…
Veuillez relancer votre navigateur internet.
Rien de plus a dire
Le seul problème que j ai c est lorsque l on va en espagne nous avons. Pas de réseau et pourquoi les autres voyageurs. Tout marche bien dès que il passe la frontière merci d y remédier
Bonjour
Pour moi pas de soucis, dernièrement problèmes de mobile impossible de téléphoner pendant 3 jours mais des gros malins avaient mis le feu aux relais téléphoniques.
Sinon pas de soucis majeur
Je suis allé à saint Omer à la boutique free
Mais elle fait que les nouveaux abonnés
Pour les renseignements vous téléphoner
À quoi leurs boutiques si on ne pas avoir de renseignements
On ne reçoit pas de mail
Le tel je ne réponds pas
Je suis chez Free depuis qu’il existe et même avant mais sous un autre nom, je n’ai jamais eu de probleme
Moi pas de soucis avec la box révolution .je suis chez free depuis plus de 10 ans .la fibre posée sans problème
Bonjour à toutes et à tous,
Les problèmes chez Free doivent être très localisés car je suis chez Free depuis plus de 20 ans et jamais de problème venant de Free mon premier problème était dû à la construction de la 6eme ligne de tram à Strasbourg; et le second à Tours du à Orange qui m’a déconnecté 2 mois après mon arriver. Depuis 2 semaine avec la fibre tout à changer ça marche encore mieux avec un débit qui frôle les 600 MB avec la Freebox Delta. J’ai Free et vraiment tout compris et sur le mobile à 8.99€ par mois je me plaint pas non plus
Très bon commentaire de Castaignau grrrr que vient faire la chasse avec le réseau internet encore une personne pardon un gens qui a rien compris. En plus parler de chasse en ce moment très mal vu si on suit un peu l’actualité avec tout les accidentssss a vrai dire il y a de très bon chasseurs respectueux bien encadrer dans de bon club mais d’autre sans scrupule des assasins et comme généralement pas reconnu coupable 6 mois de prison avec sursis voilà ma réponse à messir castaignau
Bonjour, en toute sincérité, arrêté Free pendant un moment pour sfr, (offre), j suis revenu. La fibre ds un village de 500 âmes a été installée en…. 30 minutes.
J trouve également leur sav nickel. Tout dépend peut-être des régions ?
Là je cherche une offre maxi.20 euros.
Free c bien quand ça fonctionne sinon c galère. Depuis février je téléphone régulièrement on m à changé mon boîtier
Une autre fois on m à dit de changer ma mulliprise de courant, une autre fois on m à changé un boîtier j ai même eu la visite de 2 techniciens.
J ai toujours la pane et les 2 dernières fois on c engage à ce que tout fonctionne car en fait la pane ne vient pas de chez moi.donc après 10 mois de panne je demande à revenir à l adsl on me répond que c pas possible.
Au secours
D’abord le mec nous a installé la fibre ,branché quelques trucs et c’est barrée.
On s’est démerdé pour le reste ,la télécommande ne fonctionne pas ,et on a la WiFi qui se déconnecte
J’ai un abonnement de un an ,après je me casse
Le pire de tous c’est FREE
Avec FREE tout va de mal en pire
Nouveau slogan pour vous FREE
Moi le seul problème avec free c’est la télécommande j’en suis a ma troisième qui est hs ,quand j enleve les piles c’est tout huileux dedans les touches ne fonctionne plus ,donc je me sert de mon téléphone en téléchargeant la télécommande free
Bonjour à tous je suis parti de chez free suite à plusieurs soucis malgré leurs belles promesses jamais tenues box delta je déconseille free
Pas du tout satisfait on mit la fibre récemment et depuis que des pb avec la télé le téléphone et l’ordinateur. La télé aucune différence quant à la qualité de l’image des bungs sans arrêt l’ordinateur très long ça mouline ça mouline que des pb bref très mécontent
Chez free depuis le début jamais eu de problème par contre il font des gestes pour les nouveaux clients et pas grand chose pour les anciens
Bande d’enfoirés dites leur d’abord de rétablir leur saloperie de réseau pourrie avant. Opérateur de merde avec son pdj a la con qui se fait des couilles en or sur le dos de petit esclaves incompétents. Qd il s’agit de prélever ils perdent pas de temps ces bouffons.
En appelant le 3244 on vous fait des promesses qui ne sont pas tenues. Depuis plusieurs semaines j’attends de recevoir un SMS de Free qui devait me proposer un nouveau forfait téléphonique que je devais recevoir sous 8 jours…
De plus tous les mois on me facture des consommations internet alors que j’utilise rarement internet et uniquement à mon domicile en wifi avec ma box SFR, et jamais à l’extérieur.
Personnellement, j’ai essayé tous les opérateurs mobiles, pour moi free mobile est le meilleur dans ma région et pour la box, après la free révolution maintenant la delta pop je suis satisfait mis à part quelques bugs avec la pop rien de bien méchant, débrancher et rebrancher et c’est reparti…
A fuir absolument, depuis que je suis passé à la fibre c’est une catastrophe. Service hotline zéro, aucune connaissance technique. Pas de TV depuis un mois, deux interventions a domicile, on ma changé la box TV on me change les freeplug maintenant… Je demande à parler avec un responsable on me réponds que ce n’est pas possible qu’il faut envoyer un courrier avec AR pour déposer une réclamation et moi pendant ce temps là, je paye un service qui fonctionne pas.
Vous oublier tous que c’est grâce à free que tout les opérateur ont baisser les tarifs ..
Sans free vous aurai toujours vos forfaits a 70 euro ..
Un grand merci à free. Et j’ai rarement des problème…
Et les mécontent retourner chez les grands escrots
Les commentaires reflètent un constat alarmant.
Perso j’ai quitté free il y a déjà 7 ou 8 ans et je me porte pas plus mal, visiblement rien n’a changé.
En effet, il m’avait fatigué avec leurs problèmes ma répétition et paradoxalement, depuis que j’ai changé d’opérateur, je me sens plus libre sans free.
Les commentaires reflètent un constat alarmant.
Perso j’ai quitté free il y a déjà 7 ou 8 ans et je me porte pas plus mal, visiblement rien n’a changé.
En effet, il m’avait fatigué avec leurs problèmes ma répétition et paradoxalement, depuis que j’ai changé d’opérateur, je me sens plus libre sans free.
Pour moi depuis 1985 chez free après avoir déménagé 3 fois je n’ai jamais eu de problème et quand j’en avais un tout à été réglé soit par le 3244 soit par Mel
Free depuis 20 ans sans problème majeurs matériel remplacé sans soucis jusqu’à la fibre en campagne, le premier technicien très compétent a fait un difficile branchement fde 200 m dans la gaine souterraine du câble téléphonique, ensuite câble remonté à l’étage et contournement sinueux vers la prise derrière la télé travail impeccable et mise en service de la fibre superbe très bon débit après 15 jours débranché par un technicien, un autre technicien revenu là pas de résultat changement de la box technicien revenu toujours rien ensuite les intervenants téléphoniques, un compétant d’autres qui se contredisaientPas possible de se remettre sur adsl Obligée d’appeler sans arrêt, en final je me suis désabonnée et pris un autre opérateur je regrette cependant Free Le fait de plateforme avec de mauvaises personnes
J ai la freebox pop qui est vraiment d un temps préhistorique il est pas possible de sélectionner ses chaînes favorites c est pénible de faire défiler les chaînes et de plus son tarif prohibitif de 39.9€ mois
Je suis parti de chez Free j’ai eu un correspondant auxquel j’ai demander pourquoi ont m’a prélever Disney+ alors que j’etait abonné à prime vidéo il a dit sans pour autant m’avoir répondu ,j’ai expliquer a ce monsieur donc que je résilier ….je n’ai pas reçu le mail pour la démarche exacte ,a savoir que de un je dois me débrouiller pour trouver un point UPS et aller déposer les box ,outre mesure qui me paye mon temp et mon carburant ??? Et ma recherche ,sachant que quand j’ai fait installer la fibre chez moi ,le premier rdv les mecs m’ont pris pour un abruti prétextant que …il fallait un document de mon bailleur pour percer dans le mur !!! Donc sachez tous qu’ils existent des conventions collectives entre les opérateurs et les bailleurs sociaux ,ne vous faites pas avoir ,j’ai remonter l’info je n’ai même pas eu d’excuse ou de geste commercial .La 2ieme fois rdv est pris entre 15h et 17h le technicien est arrivé a 14h40 et reparti a 20h30 oui 6h en gros et c’était plus un apprenti qu’un technicien résultat des course il est parti je n’avais toujours pas la TV juste internet !! J’ai fait remonter l’info Free a fait quoi ??? Mont il dédommager , absolument pas même pas un mail d’excuses rien ….genre c’était normal qu’on me bloque chez moi je suis très déçu au début tout allez bien mais a force voilà en plus ont me vole !!!! Car entre Disney+ et prime vidéo y a une différence de tarif mais ils ne répondent pas et la donc ils m’envoi encore des factures
!!! Donc Free sachez que vous ne pouvais facturez un service que vous noffrez pas quand j’appelle le 3244 ont me demande de payer ma facture alors que moi je veux parler à un interlocuteur !!!!!!
Franchement j’ai 2 problème à cause de la fibre à environ 3 semaine d’écart le technicien sympa à réparer mais quand je lui ai demander si cette fois on va pouvoir rester tranquille quelque temp il m’a fait une petite grimace amicale pour que la panne peut revenir je comprend pas une même deux pour moi on peu pas consolider pour que ça arrive le plus tard possible la 2 fois toutes les 3 semaines c’est épuisant merci Free essayer de réparer que ce soit du solide merci
Les commentaires sont tellement truffés de fautes d’orthographe que j’ai abandonné la lecture. C’est même parfois incompréhensible. A se demander si ce sont de vrais clients qui écrivent.
La majorité des commentaires du poste démontrent tristement à quel point la société devient inapte et dépendante.
Courage pour l’avenir qui sera sans doutes compliqué pour certains
Depuis plus d’un mois je n’ai plus de réseau chez moi et je vous assure j’ai des centaines de message au service client pour m’envoyer un technicien réparé la panne dans le bâtiment ils n’ont rien fait et réponse toujours pareil attendez ou nous sommes désolés alors Celui qui marque free sont bien c’est le plus gros menteur que la terre n’as jamais porté
Je net pas de problème très bon depuis 2000 depuis le petit boîtier blé ils y avait qu’une sortie je les engueule mes sa marche et m’oublier pas c’est le miens chez sur le marché enbien entendeur bonsoirs
Trop trop de problèmes avec Free, messagerie, télévision. (Un technicien m’a répondu qu’il fallait débrancher la box et le décodeur, attendre 1mm et rebrancher le tout!!!!!!. Du n’importe quoi). Je vais certainement changer d’opérateur
Bonjour free j’ai acheté un mobile avec une avance de 126€ils on débite sur mon compte,puis ils refuser l’achat sans aucune information depui juillet 2020 impossible d’avoir le remboursement et il me donne aucune explication je vais porter plainte free ces des voleurs
Aucun problème de connexion WiFi. La seule chose que je reproche à cet opérateur c’est de n’est pas respecté leur parole. J’avais une offre qui était au départ de 14.99€ avec engagement d’un an. La conseillère que j’ai eue au téléphone me propose d’appeler un mois avant la fin d’échéance pour garder la même offre. Sauf que au bout de l’échéance j’appelle on me fait savoir que cette offre n’est plus dispo. Donc je passé en plein tarif qui est de 44.99€. c’est la seule raison de notre séparation.
Bonjour, le 19 septembre nous déménagions pour enménager le 31 octobre suite à quelques problèmes rencontrés. Une personne de chez free nous a conseillé d’appeler 15 jours avant d’arriver à la maison… Lorsque nous avons appelé, la réponse fût d’attendre d’avoir les clés. Le 31/10, clés en main nous avons une personne de chez free qui propose de prendre rendez-vous, la première date disponible est le 18/10, pas cool 😖 bref, RV est pris et le 18, le technicien ne se présente pas. Nous parlons a une personne très gentille mais qui n’a pas d’autre choix que de nous proposer un RV le 12 décembre 2022 re😖. En conservant la box nous pensions accélérer la conection mais ça n’a pas été le cas, nous regrettons maintenant ne pas l’avoir renvoyée et bénéficier d’un forfait atténué pendant 1 an enfin bref.
Nous attendons une réponse de la part de free suite au courrier envoyé. L’idée de l’équipe de proximité est bonne mais encore faut-il d’entourer de compétences car en la matière, nous sommes tombé sur deux personnes sur WhatsApp qui n’y connaissaient pas grand chose.
Voilà notre histoire, nous attendons un geste de la part de cette entreprise et peut-être que le rendez-vous puisse être avancé, il est doux de rêver….
Bonjour,je m’adresse directement au responsable le plus haut placé de la maison Free,je suis un client chez vous depuis des années,et j’ai toujours payer mes factures,je vous doit rien à ce jour.quand vous faites des offres alléchantes au nouveaux abonnés,il faut penser aussi au abonnés de longue date, c’est eux qui son fait tourner la boutique pendant des années. en appelles pour un alignement de prestations,ou un geste commercial certains commercial,nous faites entendre que ci vous voulez résilier aller sur le site,et vous pouvez changer d’opérateur.! Merci a votre équipes !et bravo monsieur Free.
Je suis chez Free depuis plus de 15 ans, freebox et abonnement portable, je n ai jamais eu aucun souci et je suis très satisfaite
Bjr je abonné free pop j’ai eu deux des déconnexion fibre dite sauvage le problème a été réglé dans la journée
Chez free depuis 5 ans tout fonctionne très bien pas de soucis très content par rapport a orange où je n’avais que des problèmes
Free c’est nul, j’ai été client 16 ans avec eux, sur les deux dernières années problème de connexion internet et télévision, appeler plusieurs fois le sav je vous passe les mettez à l arrêt, redémarrer, brancher et débrancher la prise ptt, bref la galère menace de résiliation et enfin un technicien se déplace, constat suite à mes observations et les siennes sur place le câble ptt du poteau rue à la maison défectueux (des que le vent souffle la télé et l internet decroche, heureusement que c’est levé pendant sa présence sinon il me prenait pour un fou)
Bref constat il faut faire changer le câble par orange telecom, ça dépend d eux ( moi je ne peux les appeler direct ,ça ne peut être fait que par le fournisseur d accès free) le technicien free pas d inquiétude je fais mon rapport et semaine prochaine orange vous appelle pour l intervention, bien sur au bout de 15 jours sans aucune nouvelle, je rappelle free qui me dit que rien n’a été fait mais qu il vont faire le nécessaire, 3 semaines plus tard toujours rien ,j insiste plus trace de l incident donc obligé de renvoyer un technicien sous quinzaine même constat je fais le nécessaire, deux mois plus tard rien de fait.
J’ai viré free, des lncapables ,incompétent la seule chose qui fonctionne bien c est le prélèvement sur votre compte bancaire tout les mois.
Free, =0
Je retourne chez Orange.
Bonne initiative de commencer à supprimer les plateformes à l’autre bout du monde !!! Merci de faire travailler la France
Bonjour à tous comme par hasard que des clients insatisfaits faut vraiment être con pour croire tout ça c’est qui orange Bouygues ou autre qui fait ça
Que free commence par remplir ses contrats actuels avec les délais annoncés
Il faudrait que free pense à ces clients ancien et fidèle en les oubliant pas pour le changement des box. En effet impossible d’obtenir une box delta.
Bonjour moi aussi j’ai un problème avec Freeplugs ça fait un mois ou plus que j’ai le problème avec télévision et chaque fois un technicien vient chez moi et toujours j’ai pas encore pour voir la télévision
Et je suis client chez free depuis 2013 ça fait 9 ans
Free mobile n’est pas à la hauteur sur les communications des états unis . J’ai eu pendant un mois pas pu faire un coup de téléphone , Le service de réclamation est nul , aucune indemnisation pour ce désagrément.
Bonsoir
En tous les cas moi je suis chez Free depuis 2011 et j’en suis très satisfaite
Tous les conseillers que j’ai en ligne très aimable ils expliquent correctement rien à dire
Ils sont super gentils
Et ils prennent le temps de vous écouter jusqu’au bout quand il y a un problème à résoudre
Et bien moi très contente de Free abonnée depuis le début autant par internet qu’en téléphonie mobile. 2 box et 2 téléphones et aucun problème. L’elagueur de la mairie nous a même arraché la fibre en 1º jours c’était réglé et pas grâce à la mairie qui n’a pas bougé le petit doigt.
Bonjour, savez vous qu’il y existe un service directement sur la plate-forme si le problème persiste merci de demander un rdv des techniciens free réseau son sur le terrain pour vous dépanner et réparer dans des délais les plus rapides qu’il le peuve
Bonsoir ben depuis que jevsuis a free aucun problème et comparer a sfr Bouygues ou autre opérateur ses bcp moins chers et sa fonctionne très bien force a free
Free m’a volé ! Ils m’ont facturé suite à une erreur de leur part, a malgré de nombreuses interactions avec le centre d’appel je n’ai jamais eu mon remboursement.
Pourtant j’étais un bon client box + 4 forfaits téléphone.
Ils ont développé un business modèle de voleur. Tant pis pour eux.
Pour moi plus jamais !
Cela fait 1 an et demi que j’attends la fibre, tout est branché sauf qu’il y a un problème l’armoire dans ma rue
Et personne ne bouge…..
Bonjour
Moi pas de souci avec internet je suis cher eux depuis 1 ans jet demi je capte bien et le wifi aussi avec la fibre
Parcomt le mobile on ne capte pas partout je pense a changé