Clients Revolut, la banque a une mauvaise nouvelle pour vous. La société a été une victime d’une cyberattaque et les données de nombre de ses clients sont en danger. Mais pas d’inquiétude, la situation serait sous contrôle – du moins c’est ce qu’affirme Revolut. La néobanque britannique a confirmé à nos confrères de Presse-citron le piratage mais elle précise que seule une petite partie des 20 millions de clients sont touchés.
En réalité, ce sont les données de 32 000 personnes qui sont affectées, soit 0,16 % de sa base globale. La société n’explique rien sur la nature de la cyberattaque et indique juste qu’une entité malveillante aurait réussi à entrer dans les systèmes sans autorisation pour y dérober des informations personnelles.
This incident impacted a very small percentage of our customers, if you did not receive an email from us your account was not affected, if you did then please read it carefully.
— Revolut (@RevolutApp) September 15, 2022
Pas de répercussions financières pour les clients
Autre soulagement, Revolut affirme que les fonds des clients ne sont pas touchés. Si vous êtes concerné par cette cyberattaque, vous avez dû recevoir un mail vous expliquant la situation en détails. La firme y conseille par exemple de faire attention aux sollicitations non officielles et donne quelques recommandations sur le comportement à adopter. Elle déclare :
“Personne n’a eu accès aux fonds ou ne les a volés. Tous les clients peuvent continuer à utiliser leurs cartes et leurs comptes normalement.”
Prenez garde, seul un mail provenant de l’adresse officielle de Revolut (se terminant par @revolut.com) est valable pour ce genre d’affaire. Les messages sur le téléphone vous sommant de changer mots de passe ou qui réclament votre attention ne sont absolument pas fiables. La plateforme vous encourage à les ignorer et à ne cliquer sur aucun lien.
Une bonne nouvelle donc malgré ce chaos qui aurait pu être bien plus grave, non seulement en termes de conséquences mais aussi de personnes touchées. On vous recommande malgré tout de faire attention à toutes les campagnes de phishing qui sévissent de plus en plus sur le web. Si vous n’êtes pas confiant sur les activités de votre compte, vous pouvez toujours le sécuriser en changeant votre mot de passe en adoptant les mesures de complexité qui s’imposent.
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Quand cette attaque a t’elle eu lieu?
En ce qui me concerne, je me suis bien fait voler une 20aine d’euros sur revolut il y a 2 semaines. Un achat que je ne reconnais pas et que revolut refuse de me rembourser car il aurait été approuvé par le système de sécurité 3ds qui impose de confirmer l’achat sur revolut. Or je n’ai rien autorisé et constaté cet achat au moment de la notification m’indiquant que ma carte virtuelle éphémère allait être remplacée puisqu’un achat avait été effectué avec.
Après des heures de tchat avec un de leur employé qui a reconnu a demi mot que c’était un piratage (achat effectué depuis Hong-Kong), ils ne pouvaient tout de même pas me rembourser.
Depuis j’ai retiré tous mes fonds de Revolut, a grand regret puisque c’était si pratique, mais j’ai trop peur que ça se reproduise, et pourquoi pas avec une plus grosse somme 🤦🏼♂️
Y a t’il d’autres personnes qui ont connu pareille mésaventure?
Bonjour à tous,
Pour ma part la fraude et l’arnaque se sont faites par téléphone. Ils sont passés par mon compte Revolut pour me soutirer 1640 euros de mon compte caisse d’épargne. J’ai du coup fermé mon compte Revolut. Eh bien sûr la banque ne veut pas me rembourser.
Attention à cet article effectivement qui relaie les mensonges de Revolut. Évidemment que Revolut ne va pas avouer et rembourser ses clients piratés (cf témoignages clients ci dessous et ailleurs). Ils sont connus pour ne pas avoir de service client mais un faux support low cost qui est la pour décourager les plaintes.
Perso j’ai ouvert un ticket non résolu depuis 6 mois, pour un simple transfert que n’importe quelle autre banque est capable de faire en 5mn. Malgré une centaine de relances toujours des réponses standard envoyées depuis un faux support aux Philippines. Bienvenue en 2022
Bonjour,
Victime également d’un piratage le 3 septembre 2022, je me suis fait voler 2091,45 € en tout par deux paiements cartes en RON monnaie roumaine alors que je n’en suis pas à l’origine. Les réponses de Revolut sont simples : nous ne pouvons vous répondre car il s’agit de données internes. Ils ne sont pas en mesure de prouver que je suis à l’origine de ces deux paiements et refusent de me rembourser. Facile d’utilisation, facile pour ouvrir son compte, facile de se le faire nettoyer aussi et très difficile de se faire entendre avec des personnes par tchat qui répondent toujours les memes choses sans jamais répondre aux questions que vous posez. Il faut porter plainte en lituanie ! quels sont les moyens de protection des consommateurs en France ? Révolut devrait être contrôler sur ses pratiques car seul nous ne pesons rien.
@Matt Je suis exactement dans la même situation. Le site en question est MTCGame. Revolut refuse de reconnaître qu’il y a une faille de sécurité dans leur système.
@Ben
C’est le même site (mtcgame) pour mon problème. Mais on dirait que Revolut a fait marche arrière puisque j’ai reçu un remboursement aujourd’hui même pour cette transaction !
@Matt
Idem pour moi. Le montant a été remboursé. C’est quand même assez étrange !