Le calvaire touche à sa fin pour les nombreux utilisateurs du service d’email Laposte.net. Depuis plusieurs semaines, les propriétaires d’une adresse @laposte.net ne peuvent plus accéder à leurs messages via les protocoles POP3 et IMAP. Une décision prise suite « à la détection de comportements anormaux dans les tentatives d’accès aux comptes de messagerie », comme l’avait précisé La Poste au Journal du Geek.
Finalement, le groupe annonçait un retour à la normale progressif à partir du 11 mai. Le service semble toutefois prendre son temps et de nombreux lecteurs nous font part de leurs difficultés à accéder à leurs messages. Le site du service et son aide en ligne proposent cependant une solution qui fonctionne chez de nombreux utilisateurs. La méthode est plutôt simple et consiste à changer son mot de passe depuis l’option « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Pour vous aider à retrouver l’accès à votre boîte mail Laposte.net, on a suivi pour vous la méthode pas à pas.
Étape 1 : renseigner une adresse secondaire de messagerie
Avant de vous lancer dans un changement de mot de passe, il convient de vous connecter depuis le webmail pour ajouter une adresse secondaire de messagerie. Dès votre connexion, il est possible que le service vous demande de mettre à jour vos données en ajoutant un numéro de téléphone ou une adresse mail de récupération. En effet, le service de Laposte exige au moins une de ces options de sécurisation.
Si ce n’est pas le cas, il vous faut rendre dans les paramètres de votre messagerie en cliquant en haut à droit. Vous pourrez alors choisir Paramètres puis Mes informations pour ajouter une autre adresse mail.
Étape 2 : changer son mot de passe Laposte.net
Une fois que vous avez enregistré les modifications, vous pouvez vous déconnecter. Il faut désormais sélectionner mot de passe oublié lors de la prochaine connexion, ou cliquer sur ce lien. Vous serez alors invités à confirmer votre adresse email secondaire, afin qu’un code soit envoyé à cette adresse. Veillez donc à pouvoir accéder facilement à cette adresse de récupération depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Une nouvelle page vous proposera alors de renseigner un code de déblocage (reçu sur votre adresse secondaire) et de choisir un nouveau mot de passe. Prenez le temps de choisir un « bon » mot de passe ; c’est-à-dire qui n’a jamais été utilisé sur un autre service et suffisamment robuste.
Étape 3 : accéder à ses messages depuis son application tierce
Maintenant que votre mot de passe est modifié, vous pouvez déjà accéder à vos messages depuis le webmail. Néanmoins, ce qui nous intéresse ici est de bénéficier des accès POP3 et IMAP pour consulter sa messagerie.
Il faut désormais se rendre sur son application tierce favorite (Courrier, Mail, Thunderbird…) pour voir apparaître un message d’erreur. Vous serez invités à renseigner le nouveau mot de passe pour rétablir la synchronisation. Notez que vous devrez faire la même opération si vous avez décidé de configurer votre adresse mail Laposte.net dans un autre webmail tels que Gmail ou Outlook.
Cette méthode a fonctionné sur nos différentes messageries ; permettant aussi d’envoyer des mails via le protocole SMTP (il peut être nécessaire de valider le nouveau mot de passe). Elle devrait également vous permettre d’accéder à votre messagerie Laposte.net. Si ce n’est pas le cas, il est toujours possible de contacter le service client du service.
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Bonjour,
Notez que la poste ne laisse pas la possibilité d’accéder à sa boite mail pour changer ou renseigner une adresse mail ou un numéro de secours.
Donc vous serez coincé si vous aviez renseigné uniquement une autre adresse laposte.net en adresse mail de secours…
Car évidemment, la poste ne préviens personne avant de bloquer l’accès aux boites mail et impossible d’arriver à joindre quelqu’un ni via leur formulaire ni par mail pour débloquer la situation.
Si leur but est de faire fuir les utilisateurs pour fermer ce service, ils sont en très bonne voie !
Je n’ai pas accès à mon compte. Je ne peux pas modifier mes paramètres. Mon adresse mail secondaire est une adresse laposte.net. Le problème tourne en boucle. Je n’ai pas de solution.
J’accède à mes mails directement depuis l’application laposte.net disponible sur le playstore
Idem pour moi. La situation est kafkaïenne vu que mon adresse de récupération est également une de la poste.net. Et le comble, c’est qu’il y a aucune possibilité offerte de les contacter. Je suis coincé dans la toile : jusqu’à quand ?
jarrive pas non plus.
lorsque je remplis le formulaire ça note invalide.
Notamment aussi un numéro secondaire ca fonctionne pas note invalide.
Tres compliquée laposte.net et pas sérieux !! Ni information pour prévenir les personnes d’avance
Ça fait 10 ans que j’utilise le mail la poste, mais au fil de temps leurs ” améliorations” ne m’ont ni convaicu ni vraiment convenu.
Du coup l’incident en cours qui tarde trop à être résolu m’incite à clôturer mon compte sans regret….
J’ai exactement le même problème…. Grrr
Impossible de les joindre, mon adresse de récupération est également à laposte…
J’espère qu’ils vont vite trouver une solution.
Bonjour,
Beaucoup de théorie, mais dans la pratique pour mon cas ayant 3 adresses @ et très anciennes, et en plus l’adresse @ de secours est une adresse @ la poste.net; là je suis coincé pour avoir le code de déblocage; d’autre pour je n’ai pas accès à mes paramètres pour saisir une nouvelle adresse @ autre que la poste.net; sauf erreur de ma part je suis totalement dans l’impasse ….
Bonjour. La surprise désagréable des adresses mails bloquées.
Ma solution : j’ai créé une nouvelle adresse mail, avec un mot de passe correspondant aux nouvelles normes. Pour la première fois depuis 1997, j’ai enregistré sur un fichier, puis imprimé, la liste des mots de passe successifs. Super comme sécurité !
Lorsque le service commet une erreur pendant la saisie du nouveau mot de passe, il est impossible de réutiliser ce mp choisi.
C’est scandaleux, les services gérés par des fonctionnaires sont des horreurs : SNCF une abomination toute ces applications indépendante et la pire la dernière qui en rajoute une couche , la poste que ce soit la banque (que j’ai quitté) , l’identité numérique et maintenant la messagerie, la caisse de retraite CNAV, l’agence nationale des chèque vacances. A chaque fois des applications complexes qui plantent avec des barrières inconnues ailleurs et des problèmes. Y a t il une manière de penser qui complexifie et plante les services publiques ?
La Poste….déjà incapable de livrer correctement une simple lettre…alors gérer des mails , des comptes en banque…
J’ai également une adresse secondaire laposte.net et donc je suis coincé. Si quelqu’un a une solution, je suis preneur.
Je ne peux rien faire le service ne reconnait pas mon adresse secondaire qui est un Gmail apparemment elle a été piratée je suis à la poste depuis 2004
Bonjour à tous,
J’espère que vous êtes très patient car les serveurs de la poste.net sont de nouveau en carafe.
Pour le vérifier il vous suffit de taper sur l’interface “dos” la commande ping ima.laposte.net
Si vous faites la même chose pour Gmail.com, vous verrez vite la différence.
A quand le rétablissement définitif ?
Ca fait deux heures que j’essaie d’avoir mes Mail sur ma messagerie en vain … et pour cause !
Faire travailler Français ca se mérite…
Bon courage à tous
Pareil, adresse secondaire en laposte.net (dont l’adresse secondaire est l’adresse principale). J’ai envoyé ma carte d’identité et une autre adresse laposte.net new wave (mais là j’avais mis mon GSM comme truc de récupération) et j’attends depuis plus de 3 jours…
Si qqun a une solution ou une adresse ou un téléphone…
Merci a Vega pour son commentaire, effectivement j’ai installé l’appli laposte sur ma tablette et j’ai réussi a me connecté pour changer mes adresse secondaire en mettant une adresse gmail. Pour ensuite faire le le changement de mot de passe.
J’espère que ça marchera aussi pour vous.
alors je ne suis pas la seule ! mais ça ne change rien .depuis 3 jours la galère et pourtant mon mail secondaire n’est pas à la poste .net ! je ne vois pas le bout du truc .
Bonjour à tous,
Vous obtenez quel type de message lorsque vous essayez de vous connecter depuis un ordinateur ? Toutes les manipulations présentées ici ont été effectuées depuis le webmail, sur différentes adresses. À chaque fois, j’ai pu au moins accéder au webmail pour effectuer les modifications (une adresse n’avait pas de messagerie secondaire et l’autre était en laposte.net).
Effectivement, il est conseillé de ne pas enregistrer une adresse de secours appartenant au même service. Cela évite le genre de mésaventure que nous constatons aujourd’hui. Nous allons continuer à chercher d’autres méthodes pour réinitialiser le mot de passe.
Merci à tous pour vos échanges 🙂
J’obtiens ce message:
“””
Mise à jour de sécurité de votre compte
Cher(e) utilisateur(trice),
Pour garantir la sécurité de votre compte, merci de modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous.
Une validation par code sera nécessaire pour appliquer ce changement.
Vous pourrez dès lors accéder à votre compte avec ce nouveau mot de passe.
En complément de cette mesure de sécurisation, il vous appartient de vérifier que l’adresse mail secondaire et / ou le numéro de téléphone mobile, renseignés dans vos informations personnelles, sont à jour.
Modifier mon mot de passe maintenant.
“””
Et si on clique sur le lien “modifier mon mot de passe maintenant”, on ne peut que changer de mot de passe, pas changer son adresse de secours. Mais j’ai l’impression que Laposte.net a changé sa politique : initialement, il y a 2 jours, il était encore possible de se connecter et de lire ses mails, bien que le message disant de réinitialiser son mot de passe était déjà là. Mais depuis on ne peut plus accéder à rien : on ne peut que changer son mot de passe, mais seulement si son adresse de secours est valide.
J’ai téléchargé l’application la poste mail est j’ai pu accéder à mes mails avec le même mot de passe
Bonjour à tous, effectivement l’application android permet encore d’accéder à ses messages. Mais je ne vois pas comment changer l’adresse de secours depuis l’application. Suis-je aveugle ?
Toujours aucune évolution à 17h16. Hier, j’ai envoyé une requête via l’aide de la poste.net en y décrivant mon problème. J’y ai joint une copie de ma carte d’identité et une capture d’écran. Bien évidemment, j’ai créé une boite gmail afin d’obtenir une réponse… En vain ! Que faire de plus ? Situation kafkaïenne ? Je le crains.
j’ai essayé , pas réussi , par contre j’ai mon ordinateur qui n’a pas apprécié , comme j’ai fait pas mal de manip! j’ai supprimé plein de programme, je n’ai même plus Google!
Parfait, aussitôt l’info reçue, aussitôt l’adresse mail récupérée sur Gmail, après avoir changé le mot de passe sur laposte.net
Effectivement, en téléchargeant l’appli laposte.net sur tablette, j’ai enfin accès à ma boite mail principale et secondaire !
Reste ensuite sur ordi à faire la manip de changement de mot de passe pour l’adresse principale (par exemple).
Le code de vérification est reçu sur l’appli installée sur la tablette.
On renseigne le code et le nouveau mot de passe sur l’ordi et l’adresse principale est débloquée !
Même manip pour la secondaire, sans forcément utiliser l’appli vu qu’il est enfin possible d’accéder à sa boite mail depuis l’ordi !
Tout ça pour dire que j’utilise principalement Gmail depuis que laposte a changé son interface en pire il y a deux ou trois ans et que cette énième “panne” m’a motivé à finir l’enregistrement de mes mails sur ordi via Outlook pour clôturer mes comptes laposte.net.
Je ne suis pas geek mais cela a bien marché !. Si votre mail de secours est sur la poste. Créer une adresse sur une autre messagerie…. et cela ira mieux.
Pour moi rien ne marche…. “il y a une activité suspecte sur mon compte”. A mon avis ça vient de moi qui essaie de débloquer la situation, tous les jours, vingt fois par jour.
Je suis au bord de la crise de nerf.
Je crois que même mon compte bancaire à la banque postale je vais le supprimer (même groupe, mêmes incompétents)
Bonjour,
je viens de voir que j’avais effectivement accès à ma boite mail via mon téléphone portable. j’ai immédiatement modifié l’adresse mail secondaire par une adresse dont j’ai la main… mais impossible d’obtenir un code d’activation pour changer mon mot de passe.
Lorsque je saisie ma nouvelle adresse mail RIEN ne se passe…je n’ai pas de message comme quoi elle n’est pas reconnue, l’écran ne passe pas à la page suivante… bref, le blocage complet !!!
Nous devons etre très nombreux à avoir introduit une adresse secondaire qui est devenue obsolète, ou inccessible car aussi la poste…
Il est indéniable que cette question de débutant n’ pas été correctement appréhendée par les sevrices informatiques de la Poste.
Le gros problème est surtout le coté anxiogène lié à l’aleat sur la possible récuparation ou pas de sa messagerie. La poste n’est là aussi en dessous de tout, probablement dépassé par les évenements.
Malgré avoir rempli tout les formulaires possibles en ligne au moins 5 fosi, telecharger sa carte d’identité, expliqué en long en large et en travers le probleme de débutant que Laposte n’a pas anticipé , aucun message clair sur ce qu’il va se passer ensuite!!
– Vous allez me contacter par telephone?: Peu de chances, il ne connaissent plus le telephone ( Pauvre France). Toute se fait en ligne maintenant! Bien sur, ca évite surtout de vous faire engueler!
– Vous allez m’envoyer un code de réactivation par courrier ? Ca vous savez encore faire! Peut etre mais c’est pas dit, ca serait trop simple
Si dans trois jours je n’ai pas de réponse, je mets au tribunal. Qui m’aime me suive
Philippe
Bonjour moi aussi j’ai le même problème ainsi que mon fils car nous avons mis adresses laposte.net. je ne sais pas quoi faire. j’ai relancé pour moi et mon fils depuis plusieurs jours et personne ne répond. c’est inquiétant . si quelqu’un peux m’aider . Merci d’avance
Bonjour,
Quelle galère l’informatique LAPOSTE.NET… pas top pour aider les utilisateurs chez laposte.net !!!
en tout cas merci pour tous les messages déposés j’ai pu grâce à vos indications récupérer mon compte ce matin (et celui de mon mari !!!).
En effet je me suis connectée depuis mon IPHONE sur le compte la poste et, après avoir pu accéder à mon compte, j’ai pu modifier mon adresse mail secondaire qui m’a permis de modifier mon mot de passe. Après avoir fait tout ça sur mon téléphone… je peux à présent me connecter sur ma boite mail depuis mon ordinateur comme habituellement.
Je suis Nulle en informatique !!!
Bon courage à ceux qui galèrent encore…
J’utilise Thunderbirds . J’ai changé le mot de passe de la boite mail via le navigateur. Quand je fais de même avec thundebirds il me refuse même chose avec Mail.
J’ai supprimé le compte sur thunderbirds. j’ai essayé de créer un nouveau compte sur thunderbirds
IMAP : imap.laposte.net le Port 993 securite SSL/TLS
SMTP : smtp.laposte.net le Port 465 securite SSL/TLS
Alerte reçu
Verification du mot de passe en vert
Connexion au serveur impossible. La configuration, l’identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrects en jaune
Si vous avez une solution
Bonjour,
Le problème que je rencontre est que je n’ai plus mon mot de passe de mon adresse de secours. La page d’accès de la poste ne me propose pas de changer l’adresse de secours.
Donc je ne peut pas modifier le mot de pass pour accéder à ma boite mail, car je ne peux récupèrer le code dans la boite de secours.
Avez-vous des solutions?
Merci d’avance
Si l’adresse de récupération est aussi laposte.net, vous pouvez récupérer le code de validation sur un autre ordinateur, téléphone.
Ou plus simple, sur le même ordinateur avec un autre navigateur.
J’ai personnellement débloqué mes comptes sur Firefox avec un autre webmail ouvert sur Chrome pour le compte de récupération.
Ensuite, copier/coller du code de Chrome vers Firefox.
En effet, la solution passe par l’application LAPOSTE.NET à installer sur tablette ou téléphone portable. Là, aucun souci pour se connecter. Restera plus qu’à tout faire pour changer de boutique. Bon courage à toutes et tous.
bonjour, j’ai bien changé mon mot de passe mais toujours impossible de récupérer mes mails dans outlook aussi bien sur le pc que sur android. Pourtant avec l’app laposte cela fonctionne
donc les serveurs imap sont denouveau out ?
Vraiment des nuls à la poste impossible de les contacter impossible de rien avec eux demain je vais aller écrire à la CNIL
BONNE CHANCE A TOUS
Bonjour,
L’envoi d’un email de vérification Laposte à l’adresse email secondaire ne fonctionnant pas, pas d’email reçu, il faut supprimer l’adresse email secondaire et n’utiliser que le numéro de téléphone mobile pour valider le compte.
Bonsoir à tous, à tous ceux qui ont réussi à changer leur adresse de secours en utilisant l’application de téléphone/tablette, comment avez-vous fait ? Quand j’ouvre l’application, j’ai un menu “Paramètres” très limité “Comptes externes / Signatures / Seuil d’alerte / Mes données personnelles”. Je ne vois donc pas comment modifier l’adresse de secours.
Bonjour Jean-Christophe. Effectivement j’ai le même souci avec l’application.
Pour accéder au compte il faut appuyer sur le rond bleu avec un personnage.
Et là on arrive à un menu où l’on devrait pouvoir faire des modif.
Cà c’est la théorie sauf que sur la tablette ou mon tél portable çà ne fonctionne pas.
Bravo La Poste et encore MERCI pour votre servie de M…..
bonjour,
pour info
j’ai réussi à changer mon mot de passe sur le webmail et android mais je n’arrive pas à me connecter avec thunderbird , je vous confirme que l’adresse imap.laposte.net n’est toujours pas accessible .
j’utilise thunderbird pour mes boites pro et c’est bien pratique avec les filtres .
là je perd du temps de travail important …..
Sans prévenance, ni anticipation ??
Bonjour,
Avec des adresse secondaires croisées mes 3 messageries laposte.net inaccessibles très très tôt mercredi 18 mai matin avec en plus un formulaire de contact qui vous fait un doigt d’honneur lorsque vous l’envoyez aussi ai je écrit mercredi après midi avec des copies écran à l’adresse Service Clients Internet – Laposte.net – 99999 LAPOSTE et à ce jour aucune réponse et chose bizarre, ma femme et ma fille n’ont pas eu de problème d’accès à leur messagerie aussi ont elles rapidement vérifiés leur adresse secondaire au cas où !!
MAIS YOUPIIIII
Grâce au forum, je viens de récupérer mes accès en téléchargeant l’appli laposte.net sur le téléphone et en jonglant afin obtenir les fameux codes puis changer les adresses secondaires de récupération qui ne sont plus laposte.net (il ne manquerait plus que laposte.net vienne à tout réinitialiser suite à mon courrier)
Comment peut on lancer un tel blocage et procédure de récupération sans expliquer largement en avance ce qu’il va se passer et demander la vérification que la messagerie secondaire NE SOIT PAS du domaine laposte.net.
Ces incompétents de laposte méritent un gros coup de pieds au C.. et un billet pour pôle emploi
Avec l’application laposte.net sur portable ou tablette, aucun problème de connexion et ainsi, ouvrez votre adresse mail de récupération afin d’obtenir le fameux code. Muni de celui-ci, allez sur le PC à votre adresse mail et créez votre nouveau mot de passe. Et là, miracle…
Merci Doume pour la réponse et la confirmation que ce n’est pas clair si (et si oui, comment) on peut changer son adresse secondaire en passant par l’application sur téléphone. Je suis dans le cas d’une adresse secondaire non-laposte auquel je n’ai plus accès, donc il faut vraiment que je trouve un moyen de la modifier. Et pour l’instant la meilleure piste est l’application mobile, mais soit elle bridée et inutile pour moi, soit je ne comprends pas où sont cachés les paramètres du compte.
Pour ma part j’ai un gros souci car j’ai oublié de changer mon numéro de téléphone de ce fait je ne peux plus accéder à ma messagerie, car lorsqu’ils envois des codes ça part sur mon ancien numéro, je tourne en rond et ça me soule merci la poste !!!!
Depuis une quinzaine d’années, j’ai deux adresses courriels à LaPoste.net, une pour la correspondance personnelle et familiale, l’autre pour la correspondance officielle et administrative.
Conformément à ce qui avait été demandé par La Poste il y a quelques mois, j’ai fait en sorte que chacune de ces adresses serve d’adresse secondaire pour l’autre.
Il n’a jamais été dit qu’il fallait que les adresses secondaires se trouvent chez un autre opérateur !
Depuis hier, quand je veux me connecter à l’une de ces adresses, on m’impose de changer immédiatement le mot de passe. Mais pour cela, on envoie un “code de déblocage” à l’autre adresse, qui est également inaccessible !!! Résultat : on me fait tourner en rond d’une adresse à l’autre, sans solution pour entrer dans l’une d’elles.
Ce problème grave, qui touche sans doute des milliers de personnes (encore tout à l’heure un de mes fournisseurs), était tout à fait prévisible, à condition de réfléchir correctement cinq minutes. Que ça n’ait pas été pris en compte dans la procédure mise en place brusquement et autoritairement par LaPoste.net, ça s’appelle de l’INCOMPÉTENCE. Et qu’il n’y ait eu personne pour contrôler ceux qui mettent en place de telles âneries, c’est, au moins, du j’-m’en-foutisme.
Dire qu’il y a encore des gens qui confient leur argent à La Poste ! Si “My French Bank”, en plus du ridicule linguistique de son franglais, est capable d’aussi gros dysfonctionnements, ça promet…
Demander de changer et d’améliorer les mots de passe est légitime. Mais priver brutalement des usagers de tout accès à leurs courriels, au risque de générer des problèmes très graves pour eux, est inadmissible, abusif, et sans doute illégal…
Avertir la CNIL serait sans doute une bonne chose.
oui, catastrophe pour moi mon adresse pour récupérer le code est un mail de la poste et personne ne répond aux formulaires depuis un mois. Je n’ai plus du tout accès à mes emails et personne ne réponds. Incroyable mais vrai
Depuis 2 semaines, je ne peux plus accéder à ma boîte mail. Scandaleux la. Poste si augmenter ses tarifs pour être sûr que le courrier est bien distribué. Si, faire de la pub a part cela mais sur le terrain c’est autre chose…
j’en peux plus. Compte la poste sur PC et sur téléphone bloqué …. ainsi que sur facebook puisque lié à compte laposte ; facebook me demande de réinitialiser mon mot de passe puis m’envoie des infos sur mon courriel ….. laposte que je ne peux pas ouvrir …. mille fois m……
Je suis dans la même situation que vous tous. Je n’ai ni tablette, ni mobile, simplement un portable. J’ai du mal avec l’informatique et brutalement, je ne peux plus accéder à ma boite mail ! C’est inadmissible, quel manque de respect pour les usagers ! J’espère que la Poste va trouver une solution accessible à tous…
Bonjour,
1) J’ai rétabli la situation il y a quelques jours via le webmail qui fonctionnait (j’ai alors vérifié l’adresse mail de secours et téléphone, avant d’entamer la réinitialisation du mot de passe qui s’est déroulé sans soucis,
et archiver en local les messages.
2) Ayant désormais quitté la poste.net depuis plusieurs semaines, je viens de tester la messagerie:Les serveurs IMAP et SNMP sont opérationnels
(J’utilise Thunderbird, le compte se connecte,j’envoie et recois des messages)
3) Si cà peut aider quelqu’un, ma config opérationnelle au 25/05 est:
IMAP:
Nom du serveur = imap.laposte.net
Port=993
Sécurité de connexion=SSL/TLS
Mot de passe normal
SMTP:
Nom du serveur=smtp.laposte.net
Port=465
Sécurité de connexion=SSL/TLS
Mot de passe normal
Attention : Si vous avez réussi à modifier votre mot de passe LaPoste.net, il faut le modifier sur votre client de messagerie (ex: Thunderbird) à la fois pour la connexion au serveur IMAP mais aussi pour la connexion au serveur SMTP
(J’avais oublié pour SMTP, je recevais mais n’envoyais pas …)
4)j’attends avec impatience que la poste communique enfin sur la nature du problème (possiblement une cyberattaque d’envergure?) et si nos données ont été compromises?
5)Si l’incompétence de laposte.net est édifiante et qu’ils ne sont pas taillés pour faire face aux cyber attaques d’envergures, Il faut aussi rappeler que laposte.net est un service gratuit et que les accès étaient toujours possibles via webmail ou applications “laposte” Android/IOS (en tout cas chez moi)
Pour l’anecdote l’opérateur Suisse chez lequel j’ai transféré ma messagerie (solution payante) a aussi été attaqué, mais là aucune rupture de service notable, une communication adaptée et transparente immédiate aux clients, et toutes les équipes sur le pont (le support technique était réduit aux urgences…)
Je ne peux vous engager qu’à réfléchir à l’après, laposte n’étant plus une solution viable : solution gratuite, payante, hébergée en Europe ou … ailleurs, GAFAM.)
Pour ma part en tant que particulier, j’ai choisi une solution suisse payante (à coût modéré) en messagerie principale et une solution gratuite germanique (avec un peu de pub et un support) en messagerie de secours.
J’espère que ceux qui sont encore bloqués vont voir le bout du tunnel rapidement.
Cordialement
Bonjour,
J’ai réussi à me connecter sur l’adresse mail via l’application la poste. Mais impossible de modifier l’adresse mail secondaire. Aucun paramètre et le bonhomme bleu ne me donne accès à rien merci de vos reponse
Bonjour,
j’ai réussi à me reconnecter… enfin!!!
En passant par le téléchargement de l’appli laposte sur la tablette, accès au mail ok.
Puis via la tablette, Google: laposte.net, accès au compte laposte qui m’a demandé de changer mon mdp, mdp modifié et validé via le code de validation récupéré sur l’appli laposte.
Une fois le mdp modifé, retour sur le PC avec le nouveau mdp, me demande une adresse mail secondaire (du coup, j’ai utilisé celle de ma fille). Acèès ok… après 1h de galère!
Bon courage
J’ai des documents importants à récupérer dans mes emails, je voulais savoir comment faire c’est urgent .
Je vais quitter la poste . net trop de complication .Là ou reconnait pas mon adresse secondaire et je ne peut rien changer????
J’avais l’adresse secondaire laposte.net, j’ai réussi en téléchargant l’application laposte net.
Quel parcours du combattant !
Depuis plusieurs jours ? IMPOSSIBLE d’ accéder à la boite mail !!!
IMPOSSIBLE de changer le mot de passe, boite mail secondaire ne fonctionne pas !!!!
PRIS AU PIEGE par la poste.net
Service client IMCOMPETENT
Merci le service Français
Voilà un mois que je ne peux plus me connecter à la poste.net, mon adresse de récupération. Tout essai de recommencer à taper le mot de passe est inutile. Merci pour vos commentaires.. Marie Odile
Les brillants informaticiens de “laposte.net” ont réussi à fabriquer une étreinte quasi-mortelle (“deadlock”) pour les personnes qui ont une adresse secondaire dans le même espace “laposte.net” que l’espace primaire d’une part, et qui n’ont pas d’autre part une version d’android suffisamment récente.
La solution réside en effet dans l’application “laposte.net”. Attention ! On ne la trouvera pas dans le “Play Store” mais dans “Google Play” (subtilité que je n’ai ni saisie, ni creusée). Le “Google Play” a néanmoins refusé d’installer l’application sur mon bon vieux Samsung S4 (android 5) ou sur un J5 (android 7). En revanche, ça passe sur un E10 nettement plus récent. L’appli, une fois chargée, permet -grâce à une connexion “normale”- de récupérer le code envoyé par le PC pour la mise à jour du mot de passe, de le retranscrire et c’est bon !
Il y avait peut-être une justification technique à fabriquer un système aussi tordu mais cela risque de créer des problèmes à pas mal de gens. Moi j’y ai juste passé
la nuit. Ce qui est vicié dans le principe est que les adresses secondaires sont utilisées par le gestionnaire du serveur de courrier, très peu par les utilisateurs qui s’empressent de les oublier.
Bonjour,
J’ai télécharge via google play store laposte.net, par contre je ne vois pas ou l’on peux modifier l’adresse secondaire
@even jy : je ne pense pas que l’on puisse, directement en tout cas, changer l’adresse secondaire.
L’application permet juste de se connecter à l’adresse secondaire avec le mot de passe usuel, sans blocage
par demande de changement de mot de passe. On peut alors récupérer le code pour le rentrer sur le PC et
avec cela de changer le mot de passe de “l’adresse primaire”. Le tout est de savoir à quelle adresse secondaire chercher. La seule indication fournie lors de la demande de changement de mdp est la première lettre de l’adresse et il faut se débrouiller avec (et éventuellement essayer plusieurs adresses).
Maintenant que se passe-t-il si l’on n’a pas de PC ? Simplement le problème ne se pose pas : on peut se
connecter sur l’application avec le mot de passe usuel. Pour le moment du moins (pas l’air bien cohérent
tout ça) !
depuis le 25 mai je ne peux plus accédé a ma boite par ordinateur et ce depuis que j’ai changé de mot de passe super j’en ai besoin pour le travail a chaque le meme probleme erreur de login ou de mot de passe ou service momentanement indisponible alors que l’adresse et le mot de pas sont correct meme quand je rentre mon numero de telephone il me disent une erreur est survenus pour le service client impossible de le faire par internet je suis au bord de l’explosion a cause de ces incapbles
penser à remplir un formulaire en ligne sur la DGCCRF ! Cela fera certainement bouger la délicate LAPOSTE très incompétente!
Inutile de rouspéter, agissez plutôt, et le plus rapidement dans le sens de l’intérêt de nous tous!!
J’ai suivi la procédure et changé le mot de passe 2 fois et ça ne fonctionne toujours pas.
Bonjour Comment peut on changer son mot de passe ou ses coordonnées sur l’application mobile laposte.net? Merci
Après avoir suivi votre guide pourtant clair et détaillé Thunderbird ne veut toujours pas de mon mot de passe : suis-je le seul dans ce cas … ? (et donc un âne 🙁
Peut on porter plainte ? Nous sommes tous pris en otage (heureusement nous sommes libre de nos mouvements……….).
Jusqu’a Quand allons nous être pris en otage . Depuis le 27 avril nous ne pouvons pas avoir accès à notre boîte Mail . Vous vous fichez complètement de nous . Rendez vous compte du préjudice que nous subissons c’ Est inadmissible
Bonjour,
Il y a environ 2 ans nous avons eu une panne qui a duré entre 2 et 3 mois et rebelotte ça recommence . Beaucoup d’entre nous
sommes dans la m….. et aucune nouvelle de la Poste c’est impensable une telle situation !!!
Je n’ai plus d’accès j’ai beaucoup de mails personnels qui étaient mis dans mon compte perso et plus rien !!!!
Je suis en rage. Avant de changer il faudrait tester afin de ne pas bloquer des milliers de gens….
J’ai 79ans et bien déçue de tout ce qui se passe dans notre pays.
Depuis 2 semaines même galère pas moyen d’accéder à ma boite mails
Comment faire
Quand je donne l’adresse secondaire ça se va pas non plu grree
Moi, je veux remercier le service 118707 qui m’a permis de retrouver ma messagerie laposte.net à laquelle j en’avais plus accès depuis le 27 mai 2022.Je tenais beaucoup à mon adresse email laposte.net que j’ai depuis les années 2000.MERCI ENCORE A VOUS.
Laposte, service français géré par des fonctionnaires montrent à quel point leur nullité.
Ca fait la 3eme fois en quelques années qu’ils plantent les comptes des gens
Que j’ai bien fait d’arrêter d’utiliser leur “services” il y a quelques années.
@Marion : il me semble pourtant que la procédure que j’ai décrite (et j’ai lu par la suite que d’autres
personnes avaient déjà proposé des choses tout à fait analogues) fonctionne (j’ai accès à mes boîtes avec
mon super mot de passe ultra blindé de 12 caractères, un peu long à entrer tout de même).
Il faut : un PC, un téléphone avec une version relativement récente d’Android (9 je pense pour ce qui
me concerne, pour Apple aucune idée) et aller se connecter directement (en “webmail”) sur les serveurs
de la “laposte.net” (thunderbird on verra après).
C’est tarabiscoté mais il faut faire avec. Protester et revendiquer risquent fort de rester sans la moindre
suite. Et il ne faut pas oublier que les contenus des boîtes sont vidés après 4 (je crois) mois de non
utilisation. Bon courage.
Bonjour à tou.te.s,
et merci @No _6 d’avoir décrit, pour nous rendre service une procédure pour nous tirer d’affaire 🙂
Tant mieux donc pour celles et ceux qui ont ainsi retrouvé un fonctionnement normal, mais non ça ne fonctionne pas pour moi ! (et il semblerait que je ne sois pas le seul).
Je ne proteste pas (par économie de mon énergie) : je constate, trouve cette situation totalement ubuesque … et fais donc le nécessaire pour vivre, dès à présent, sans @laposte.net .
Bon courage à celles et ceux qui persévèrent 😉
Bonsoir,
J’ai bien changé mon mot de passe, reçu un code. Ma boite mail “la poste” fonctionne. je peux lire mes messages, mais impossible d’envoyer ou de transférer des mails. L’onglet “Envoyer” à disparu.
N.B. Je ne suis pas une utilisatrice très douée en informatique.
Comment résoudre ce problème ?
@No _6 La solution que vous décrivez marche dans le cas où l’adresse secondaire est une adresse Laposte. Quand le problème est que l’adresse secondaire n’est plus disponible, il n’y a pas d’autre alternative que de passer par le formulaire d’aide, ce qui ne serait pas un problème si une soumission de formulaire conduisait à une réponse concrète de Laposte. Mais il semble que pour la plupart des gens, la soumission d’un formulaire ne soit pas suivi du moindre effet.
Dans mon cas, je suis dans une situation pour le moins étrange. Je n’avais plus accès à mon mail secondaire, car il s’agissait d’une adresse étudiante valable le temps de la scolarité (j’avais complètement oublié que c’était l’adresse que j’avais donné à Laposte). J’ai demandé à mon ancien établissement de me rétablir temporairement l’accès à cette adresse pour recevoir le code de réinitialisation du mot de passe. Je n’y croyais pas trop, mais ça a été fait. J’ai donc tenté de réinitialiser mon mot de passe, mais n’ai reçu aucun code. J’ai de nouveau rempli le formulaire de demande d’aide en expliquant que je ne recevais pas le code. Et quelques heures ou jours plus tard, j’ai pu lire en rentrant mon mot de passe dans l’application android (que je pouvais encore utiliser jusqu’alors) que mon mot de passe était un ancien mot de passe, ce qui veut dire que mon mot de passe a été changé. Je ne sais pas si le formulaire a fait effet, mais puisqu’on ne m’a pas donné le nouveau mot de passe, le résultat c’est que maintenant je n’ai plus accès du tout à mes mails. La situation est donc pire qu’avant…
IMPOSSIBLE DE MODIFIER LE MOT DE PASSE A CAUSE DE L ADRESSE SECONDAIRE ! IMPOSSIBLE A MODIFIER
ce cauchemar va durer encore longtemps ??
Bonjour est-il possible de changer son mot de passe ou ses coordonnées sur l’application mobile laposte.net? Mon adresse secondaire n’existe plus. Merci
IMPOSIBLE COTÉ RECUPE ADRESSE SECONDAIRE ÉTANT IDEM UN ” ALIAS ” DE LA
POSTE
Pierrot
Impossible de modifier le mot de passe à cause de l’adresse secondaire
Bonjour
comment cela se passe lorsque l’on a pas android mais un i-phone
merci
Bonjour @altewei lydie, il y a une application Laposte.net pour Iphone également. Si votre adresse secondaire est une adresse Laposte.net, vous pouvez passer par cette application pour la consulter et récupérer le code envoyé lors de la demande de réinitialisation du mot de passe de l’adresse principale.
Bonjour.
Idem, impossible de modifier le mot de passe à cause de l’adresse secondaire obsolète/oubliée.
Le système d’ “aide” n’a aucun sens. Ou comment rendre inutilisable quelque chose qui fonctionnait.
Je considère qu’on me vole ma messagerie. Un mois que je suis empêchée de me connecter. A la place on propose des applis dont je n’ai que faire. Ce monde virtuel me dégoûte.
Idem, Impossible de modifier mon mot de passe à cause de l’adresse secondaire ! Avez vous une solution à me proposer ? Le système d’aide inefficace ! Dommage par le passé tout se passait bien – Merci !
Bonjour.
Je viens de réussir à récupérer mon adresse secondaire de Laposte. Dans les paramètres, j’ai bien écrit mon adresse secondaire. Mais, lorsque je veux y aller, impossible de se connecter et il faut tout recréer ! Laposte demande pour qu’elle adresse je veux changer mon mot de passe. Je mettais mon adresse secondaire et en-dessous mon adresse principale. Logique. Mais ça ne fonctionnait toujours pas ! Là, j’ai mis les deux mêmes adresses (la secondaire) et miracle, ça marche. J’ai récupéré mes deux adresses. Est-ce que ça marche pour vous ?
Chez la poste, ils sont pires que les hackers russes. En plus de mettre leur nez dans votre compte en banque, ils bloquent votre messagerie. Ils ne représentent pas du tout une société bancaire libéraliste mais plutôt la gestapo. Pas étonnant qu’à l’Est ils ne veulent pas de sociétés merdiques tel Orange, La poste ou autre bailleur sans scrupules. Les comptables ont toujours été très mauvais en maths, suffit de voir les déficits de l’Etat. Bizarrement leurs comptes persos sont toujours très très créditeurs. Bientôt la lutte finale.
Je suis dans la même situation que vous.
Je serai très intéressée de savoir si vous avez obtenu satisfaction ou si vous attendez toujours une aide éventuelle de laposte ?
Si oui, qui peut-on contacter ? si non, comment avez vous fait ?
A Maryse.
J’ai bien récupéré mes deux adresses mails et tout marche. Lorsqu’on doit mettre “mot de passe oublié”, remplir les questions normalement, mais quant ça demande “pour quelle adresse voulez-vous changer votre mot de passe”, mettez votre adresse secondaire (normal), mais en-dessous “adresse principale”, remettez aussi votre adresse secondaire. C’est comme ça que j’ai fait et j’ai pu reprendre mon adresse secondaire.
Je ne peux pas accéder à mes comptes laposte.net. j’ai deux adresses laposte.net et malgré la création d’un compte courriel sur gmail.com pour tenter une solution mais le service de la poste.net refuse et me demande de renseigner mon deuxième compte la poste uniquement. Toute mon administration et courriels privés sont bloqués et je n’ai plus accès à mes compte depuis mai dernier. J’ai écris au service clients internet vers le 30 mai 2022 par lettre simple et je n’ai à ce jour du 2 juillet 2022 aucune réponse en retour. J’avais misé sur la poste pour stocker mes courriels mais là, je me rend bien compte des limites du tout numérique. Je suis bloqué !
Sachant qu’à partir d’un délai sans activité des comptes, ils peuvent les supprimés, cela m’inquiète beaucoup.
Puis-je faire une plainte auprès de la CNIL ou autre ?
Merci par avance pour vos conseils
Cordialement
Bonjour
aucune des solutions proposées précédemment ne fonctionne – galère quand il faut récupérer des données enregistrées dans ces messageries
j’ai fait courrier et rempli plusieurs formulaires à ce jour aucune réponse depuis 1 mois 1/2
ils pourraient au moins utiliser les médias pour communiquer sur l’incident ou nous donner la marche à suivre vu que nous n’avons aucun moyen de les joindre de vive voix – c’est silence radio – inadmissible
Cordialement
Bonjour
Sur 3 adresses laposte.net, je viens de réussir à en récupérer deux “miraculeusement”…
Mais pour la troisième qui est la plus utilisée, l’adresse secondaire ne s’enregistre pas et même si je recommence sans arrêt son inscription, ça ne marche pas….
Alors une solution pour deux mais je vais attendre pour la troisième que messieurs les informaticiens, les êtres supérieurs de notre monde actuel daignent se pencher vers nous, pauvres, terriens qui ne comprenons par leur altitude d’esprit et leurs compétences exceptionnels à diriger un pays ou tout simplement une entreprise en bloquant les moyens de travail qui sont maintenant irreversibles…
impossible d’avoir une réponse à mes mails et à mes courriers postaux pour essayer d’aller sur ma boîte mail. la 2ème adresse mail n’est plus valide. Comment faire ? J’ai absolument besoin de voir mes mails.
Hier, en désespoir de cause, je tente une nouvelle fois d’accéder à ma troisième adresse Laposte.net inaccessible depuis deux mois…. Miracle !!! en tapant juste le mot de passe précédent, l’adresse s’ouvre comme si rien ne s’était passé…. Évidemment des quantités de mails reçus qui sont devenus obsolètes, des quantités de pub et de spam mais ça “re”fonctionne apparemment normalement. Par sécurité, j’ai changé le mot de passe et je vais changer l’adresse secondaire…. Je n’ai pourtant pas allumé de cierges à l’église voisine de mon domicile… Peut-être les informaticiens de Laposte.net ont-ils eu une révélation ??? Celle de s’apercevoir qu’en faisant leur petite cuisine interne, ils ont fait “ch..r” des quantités de personnes qui ne demandent qu’à se servir “normalement” de leur adresse mail…
Bon courage à ceux qui n’ont pas encore eu cette “chance” de récupérer leur adresse mail Laposte.net
Après plus de 4 mois de galère pour essayer de récupérer ma messagerie laposte.net (courriers, médiateurs, bureau de poste …) j’ai, sur les conseils de UFC Que Choisir auquel j’ai adhéré, envoyé un nouveau courrier de réclamation à l’adresse notée sur le site d’aide de laposte.net mais cette fois en recommandé avec AR.
Coïncidence (?) … le lendemain laposte.net m’a appelé pour me donner un nouveau mot de passe.
Et j’ai récupéré ma messagerie.
A tenter ! Ça coute une lettre recommandée !
Bon courage à tous !
pour répondre à la poste.net ,
j’ai plusieurs adresses la poste et mes adresses de secours et la poste . J’ai donné un numéro de portable et que je me suis fait voler et quand on m’envoie un code sur la messagerie de secours , je suis bloqué . Bref j’ai aucune option pour récupérer mes adresses .
Les mots de passe son bon et impossible de se connecter .
Ma question doit-on dire au revoir à notre messagerie ? si la poste souhaite que l’on parte qu’ils nous le dise …
Message des informaticiens non aguerris de LaPoste.net
Comment fait on quand on a perdu l’accès à son email secondaire et que LaPoste.net n’a pas vérifié qu’il n’y avait pas la présence d’un numéro de mobile secondaire ?????
Message des informaticiens non aguerris de LaPoste.net
“Mise à jour de sécurité de votre compte
Cher(e) utilisateur(trice),
Pour garantir la sécurité de votre compte, merci de modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous.
Une validation par code sera nécessaire pour appliquer ce changement.
Vous pourrez dès lors accéder à votre compte avec ce nouveau mot de passe.
En complément de cette mesure de sécurisation, il vous appartient de vérifier que l’adresse mail secondaire et / ou le numéro de téléphone mobile, renseignés dans vos informations personnelles, sont à jour.
Modifier mon mot de passe maintenant.”
Bonjour a tous je remercie la personne qui a informé qu’on peut accéder à sa boîte mail laposte.net a partir de l’application.
Si vous connaissez votre mot dd passe et adresse mail, vois avez un accès immédiat.
Bonne journée.
Aurélie
bjr a tous pourquoi sa me met une page blanche quand je tape la poste.net ces vraiment du foutage de gueule la poste marre de toutes vos connerie !!!!!!! je ne peut plus y accède a ma boite mail pfffff du coups j en ai trouvé une autre ces g mail caramail au moins eux on peut les joindre si il y a un soucis avec une réponse imediate EUX AU MOINS!!!
Cela fait presque un an que je n’ai pas pu communiquer par mail avec mon frère; car il a une adresse email à laposte et tous mes messages sont refusés. C’est insupportable !!! Lui arrive à m’en envoyer, mais moi impossible de lui en envoyer un; ils reviennent en message d’erreur ou quelque chose comme ça.