Cela vous est-il déjà arrivé d’acheter un jeu sur le PlayStation Store, et de le regretter instantanément ? Ou bien encore deux jours après, quand vous avez vu que le même jeu était en promotion chez un revendeur ? Si c’est votre cas, on vous propose de découvrir ici ce qu’il faut faire pour obtenir un remboursement auprès de Sony en cas d’erreur d’achat sur le PlayStation Store.
Tout d’abord sachez une chose, aucune demande de remboursement n’est possible via l’interface de la boutique sur PS4 ou PS5. Pour ce faire, vous devrez obligatoirement passer par un smartphone ou un ordinateur, arrêtez donc de chercher l’option correspondante sur votre console, elle n’existe pas.
Une simple discussion avec un robot et c’est fini
Pour demander un remboursement, il faudra vous rendre sur cette page qui contient le formulaire dédié. Néanmoins, avant de vous y rendre, sachez qu’il existe une condition cruciale pour la obtenir son remboursement. Vous ne pouvez plus en faire la demande si vous avez téléchargé le produit sur votre console, et ce même si vous n’y avez pas encore joué. On insiste sur ce point car il est rédhibitoire. Un jeu téléchargé ne peut plus être remboursé, dans aucun cas.
La première des choses à faire, pour éviter tout désagrément, est déjà de désactiver l’option de téléchargement automatique dans les paramètres. La seconde est de s’assurer que le produit concerné n’a pas encore été téléchargé. Pour ce faire rendez-vous dans la bibliothèque. Si vous ne le voyez pas, c’est tout bon, vous pouvez alors demander votre remboursement via le formulaire cité plus haut.
Conditions générales de remboursement
Pour le reste, vous voilà avertis. Sachez que vous disposez d’un délai de rétractation lorsque vous faites des achats sur le PlayStation Store. Celui-ci est égal à une durée de 14 jours à compter de la date d’achat, pour un jeu déjà disponible à l’achat, et ce tant que vous ne l’avez pas téléchargé. Mais il existe bien d’autres situations dans lesquelles ce délai peut varier. En voici quelques-unes :
- Si vous avez acheté un produit en précommande plus de 14 jours avant sa sortie, vous avez jusqu’à celle-ci pour vous rétracter et demander un remboursement.
- Pour une précommande dans les 14 jours avant la date de sortie du jeu, vous disposez toujours d’un délai de 14 jours. Attention ici au téléchargement automatique qui pourrait mettre fin à ce délai prématurément.
À noter que toutes ces conditions et démarches sont valables pour les DLC ou encore les films, en plus des jeux et applications.
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Personnellement j’ai pu me faire rembourser même après un téléchargement. Mais ça reste un cas particulier. J’ai acheté et téléchargé par erreur une extension pour Dragon Age Inquisition (l’upgrade Deluxe Edition). J’ai clairement été induit en erreur par la description qui était très ambiguë. Dans un premier mail ils m’ont indiqué ne pas pouvoir procéder au remboursement car j’avais téléchargé l’extension (va savoir comment c’est possible quand on n’a pas le jeu de base…). Je leur ai donc expliqué que la description était erronée et qu’une extension sans jeu n’avait aucun intérêt. Ils n’ont pas fait d’histoire, mais j’ai bien fait d’insister !