Au Royaume-Uni, la Competition and Markets Authority (comprenez l’autorité compétente en matière de concurrence et des pratiques de marchés) vient de rendre une décision importante pour l’avenir du Xbox Game Pass et du Xbox Live Gold sur les terres britanniques. En effet, il semble que Microsoft devra changer un certain nombre de choses concernant ses abonnements pour les rendre plus transparents, surtout par rapport au renouvellement automatique.
La question du renouvellement automatique des abonnements, qui concerne en fait plusieurs acteurs de l’industrie en plus de Microsoft (Nintendo et Sony) mais qui est aussi appliqué dans de nombreux domaines outre le secteur du jeu vidéo, est aujourd’hui un problème pour le consommateur, et est jugé comme une technique trompeuse par de nombreux utilisateurs.
Le renouvellement automatique de plus en plus contrôlé
C’est pourquoi, dorénavant, Microsoft devra se concentrer sur quatre points essentiels pour mieux satisfaire sa clientèle. Cela commence par la notion de transparence : « Microsoft fournira des informations plus transparentes et plus directes pour aider les clients à comprendre leur abonnement à la Xbox, en indiquant clairement, par exemple, que l’abonnement se renouvellera automatiquement […] et comment le client peut être remboursé après un renouvellement accidentel ».
Concernant ces remboursements, la firme devra aussi « contacter les clients existants sous contrat récurrent de 12 mois et pour leur donner la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata ». Mais elle devra aussi contacter les clients existants, qui payent un abonnement qu’ils n’utilisent pas depuis longtemps : « ces clients se verront rappeler la marche à suivre pour mettre fin à leurs paiements et, s’ils continuent à ne pas utiliser leur abonnement, Microsoft cessera finalement d’effectuer des paiements supplémentaires ».
Enfin, Microsoft devra fournir une meilleure information sur les augmentations de prix futures et « veillera à ce que les clients sachent comment désactiver le renouvellement automatique s’ils ne veulent pas payer le prix plus élevé ». Autant de mesures qui vont permettre à l’entreprise de s’assurer que ses utilisateurs soient entièrement satisfaits des abonnements Xbox Live Gold et Xbox Game Pass.
Vers une réglementation française ?
Pour autant, aucune information n’indique que cette réglementation arrivera en France, ou même qu’elle sera appliquée à Nintendo et à Sony. Les abonnements inutilisés sont en effet une source de revenus dont Microsoft sera dès à présent privé, une situation qui ne doit pas réjouir la firme.
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