Pendant quasiment deux ans, en 2018 et 2019, RED by SFR, l’offre sans engagement de l’opérateur au carré rouge, a fait miroiter aux consommateurs des forfaits à des prix « garantis à vie », comme il l’a promis à plusieurs reprises sur Twitter. Dans sa communication, SFR avait aussi matraqué des mentions percutantes comme « pendant 1 an et après aussi » et encore « sans condition de durée ».
Hausse des prix automatique
Bref, l’opérateur promettait des forfaits sans hausse de prix à l’avenir, ce qui a attiré des milliers de clients ayant succombé au charme de ces offres. Malheureusement, la lune de miel n’a pas duré longtemps. Entre septembre et décembre 2020, RED a mangé son chapeau en augmentant ses tarifs sous couvert de hausse du volume des données. Des augmentations tarifaires qui vont « de 30 % à 75 % du prix initial », rappelle l’UFC-Que Choisir.
Il reste bien sûr possible d’annuler son abonnement tout en conservant son numéro (principe de portabilité). Une opération simple mais qui demande tout de même de l’organisation. Bien souvent, le client accepte la hausse de prix qui est automatique. C’est la raison pour laquelle l’association de consommateurs a porté plainte auprès du procureur de la République de Paris, avec deux objectifs : faire condamner SFR et permettre aux abonnés concernés d’être remboursés.
SFR n’est pas le seul opérateur coupable de telles pratiques. En fait, ce genre de « promotion » se généralise, « les opérateurs ne semblant pas se préoccuper du caractère trompeur de leurs pratiques au vu des gains financiers obtenus », dénonce l’association. La condamnation éventuelle de SFR serait un coup de semonce envers l’ensemble des acteurs du marché de la téléphonie mobile.
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
30′ apres avoir posté une pub pour sfr! lol
D’autant que la source (l’article de l’UFC) date d’il y a déjà 4 jours.. Est-ce que le contrat de pubs pour SFR arrivait à échéance ce samedi ?
Mais, blague à part, il ne faut pas se leurrer: tout ce qu’on risque de gagner à l’avenir, c’est la suppression de la mention d’une durée infinie de validité, genre “pendant plus d’un an, c’est mieux que les concurrents” (avec une augmentation au 13è mois).
si il y avait que leur Pratiques commerciales trompeuses qui étais trompeuse xD
On nous prendra toujours pour des vaches à lait…..red c’est vert red c’est pas CLAIR du tout…..
Enfin !
D’autant que faire la portabilité du numéro est souvent annoncé comme facile et gratuit, comme ici, alors qu’en réalité il faut toujours aussi payer une nouvelle carte SIM (10€ en général).
Il y a aussi des augmentations seulement 3 mois après la souscription malgré la mention “n’augmente pas après 1 an”… effectivement, après 3 mois ce n’est pas après 1an.
Pour moi on est sûr de l’arnaque systématique en jouant sur les mots.
J ai envie de me joindre à cette plainte pour red SFR, augmentation obligatoire de 3 € par mois, pourtant tarif annoncé à vie ! 🤮 Tout est faux !!!
Quoi ?
SFR aurait menti sur ses forfait “à vie” ?
Impensable pour une société à la vertu aussi… Quoi mafieuse ?
Idem pour moi…a vie et hop 3 euros et 10 gigas en plus, j’en ai pas besoin j’ai déjà du mal à bouffer les 30 gigas du forfait initial et en plus c’est une galère pour les joindre. J’espère qu’avec UFC que choisir on aura gain de cause.
SFR est le pire opérateur, tous les magazines de conso le classe dernier pour l’indice de satisfecit, leurs commerciaux externalisés sont d’une agressivité sans nom, les litiges sont innombrables aussi bien coté téléphonie que box…
Ils m ont augmenté de 3 euros, une véritable honte, des malhonnêtes, ou plus vulgairement des ordures
Pour moi aussi 3€ de plus, de plus je ne peux utiliser les sms illimités avec ma fille résidant à Mayotte, ils ne font pas intégrés dans le forfait, mais facturés 50 ct / par sms, je vous laisse imaginer la 1ère facture reçue… et maintenant l’augmentation “surprise” 😱😱. Impossible de les joindre pour avoir des explications et obtenir le remboursement de cette augmentation. Alors dès que vous avez du nouveau, UFC que choisir, faites nous signe, on se joint à vous dans cette plainte “collective”
SFR ma escroquer d’une autre manière.
Je pense qu’, ils le font à grande échelle et de plein de manières différentes. Je tiens les preuves à disposition de qui ça intéresse.
Bouygues Télécom a fait la même chose, on pourrait les épingler également !!! Augmentation du forfait 4,99 à 8,99 en prétextant que l’offre n’est plus commercialisée… 2 mois plus tard l’offre est à nouveau proposé au nouveau client seulement ! Ils me disent que j’ai reçu un mail me prévenant de l’augmentation alors que je n’ai rien reçu. Et quand je demande à récupérer mon offre à 4,99 ils me disent de changer de numéro pour pouvoir en profiter !!! C’est une honte ! Quelle bande d’arnaqueur!!!! Et pour info beaucoup de site annoncé l’offre à vie ou sans condition de durée…
SFR avec une augmentation alors malgré la motion a vie prouve que c’est de l’escroquerie. Mais il ont retirer la motion avec l”aide des “gendarmes de communication” est c”est légal.donc il vont gagner le procès. Les gros improbable
Je viens de les menacer de porter plainte à la DGCCRF et viens d’obtenir “exceptionnellement ” disent ils le remboursement des 3 euros et le retour à l’ancien forfait que je paye pour petite fille
Ça leurs mate la gueule à ses voleurs. J’espère qu’on va les faire payer.
J’avais un forfait red à 2,99 euros depuis plus de 10 ans et j’ai subi l’augmentation de 3 euros courant mars 2020 et je n’ai rien pu faire. Sfr m’a répondu vous n’êtes pas obligé d’accepter et libre de partir.
On est tous dans cette même galère
Je suis passé de 5€ à 8€ ce janvier et en mars rebelote on m’augmente le forfait à 13€ pour plus de giga en contrepartie. Perso j’en avais pas besoin. 5€ j’étais bien, la hausse de 160% je la digère mal.
Bonjour à tous, idem pour mes 2 enfants ma femme et moi même…
Des forfaits à 4.99 à VIE chez be and you qui sont passés à 8,99 en passant de 20 giga à 40. Sans accord de notre part c’est scandaleux.
De la publicité MENSONGÈRE qu’on laisse pratiquer en toute impunité.
Légale d’après un mail D’UFC que choisir.
Alors si leur plainte pouvait aboutir en notre faveur nous en serions satisfait.
Cordialement. Lolo.
Comment porter plainte contre sfr 2 factures en 15 jours de 47 € chacune ils disent que c’est normal faite le calcul.
Moi aussi je voudrais me joindre a cette plainte une augmentation de 3 € également comment faire
Augmentation de 5 à 8 aussi en décembre pour 30go. Mais ils ont ressorti le 5€ ce mois-ci. J’ai demandé au chat client et c’est passé pour revenir en arrière.
Chez SFR depuis 2004 avec 3 lignes mobiles + BOX internet et télévision, en regardant ma messagerie mail, dans la partie SPAM;
Un mail par ligne téléphonique et box soit 4 mails avec une augmentation de 3€ chacune avec des gigas supplémentaires ! À nous de résilier avant une certaine date sous d’avoir accepté involontairement cette offre et tout ça avec un réengagement de l’ensemble de mes forfaits !
En litige chez eux pour une de mes lignes, Forfait bloqué pour l’utilisation d’un adolescent, suite à remplacement de carte SIM (HS) en agence, la limite du compte n’a pas été remis en place (avec des 250€ de dépassement de forfait) Voilà comment SFR fonctionne pour nous rendre prisonnier de chez eux !
Vous avez raison, je me suis faite arnaquer de la même façon avec Bouygues et sa soit disant offre à vie à 4,99 euros !!!
Pendant ce temps-là Free n’augmente pas et se permet en plus d’ajouter des bonus à ces forfaits existants, les blaireaux n’ont qu’à changer d’opérateur au lieu de se plaindre des escrocs SFR et Bouygues..
Bravo il faut les faire condamné ces voleurs qui ne respectent pas les contrats et les augmentes à tout va.
Bonjour,
Moi aussi je suis avec sfr réd j’avais un contrat à 12€ qui est passé à 15€ pour mon portable et de 16 à 19€ pour ma box sans jamais avoir été prévenu ni par mail ni par téléphone, et bien sûr impossible de les joindre, c’est une hausse subit
Enfin!! J’aimerai me joindre à cette plainte. J’ai eu cette mésaventure de 5e à 8e sans autre choix et explication. Service client qui a bloqué mon accès et dès que je les ai contacté sur Twitter on m’a gentiment fait comprendre que je pouvais aller voir ailleurs si je n’étais pas contente. Quelle honte sans explications de leur part .On est quand même client! Je souhaite que la condamnation puisse servir d’exemple qd même !!
Également concerner par cette augmentation sans avoir été averti alors que oui on m avait certifier le tarif a vie
Je souhaite me rallier aux autres plaignants afin que cela ne se reproduise plus et revenir au tarif promis c est a dire 5€ par mois
Bonjour a vous
Il y a quelques années j’avais obtenu en vente privée un forfait SMS MMS téléphonie avec 30 go d’Internet pour 5€ à vie.
J’en ai eu assez de la haute de 3 € que je subissez par mois.
Sur mon espace client j’ai envoyé un message indiquant clairement que soit il me bascule sur l’offre du moment 8 € par mois pour 60 go où je changerai d’opérateur.
Ils ont mis pratiquement une semaine à répondre en prétextant qui avez beaucoup de demandes, au début il disait qu’il ne pouvait pas basculer sur l’offre à 8 € dans le second message ils ont indiqué qui me basculé sur l’offre a 60 go en me disant que j’étais un client fidèle.
Je pense qu’ils ont accepté par peur de perdre un client, ils ont dû s’apercevoir que j’avais fait les démarches pour une demande de portabilité sur un nouveau fournisseur.
60a19a1b1ff79f33f0b46d85.jpg
Ça ne choque personnes d’avoir des publicités en relation avec le sujet sur cette page ?!!!
Bonjour,
Cliente depuis de nombreuses années chez Red by SFR, je me suis vu augmenter mon abonnement de 3€/mois(17€ au lieu de 14€) sans information et sans aucun moyen de maintenir l’offre dont j’étais cliente…Auparavant, j’avais souscrit une offre de 8€/mois, qui a vite augmenté de 2€/mois alors qu’il y’avait une garantie de maintien de cette offre à vie. J’ai essayé de les contacter : ils ne répondent pas au tel ! J’ai laissé des mails depuis mon compte : aucune réponse ! Maintenant, j’essaie de modifier mon contrat pour passer à un offre de 8€/mois et 60Go : A priori, c’est impossible ! Je suis mécontente de ces conditions et de ne pouvoir échanger avec une personne, sans devoir résilier mon contrat pour en souscrire un nouveau, sans certitude de pouvoir le faire ! Trop compliqué !! Merci à Que Choisir de nous tenir au courant des suites qui seront données à la plainte contre SFR (d’autant plus que je suis une fidèle abonnée de Que Choisir depuis de nombreuses années!).
Cordialement
Anne