Après SFR et Orange, Bouygues Telecom vient une nouvelle fois d’être épinglé pour avoir augmenté en douce le prix de certains de ses forfaits téléphoniques, comme l’informe 01net. Certains clients B&You ont en effet reçu un message de l’opérateur les informant d’une augmentation de 3€ par mois sur leurs forfaits 20 Go, qui va passer de 4,99€ par mois à 7,99€ par mois avec, cette fois, 40 Go de data. Le problème, c’est que les clients concernés ne peuvent pas refuser cette offre, qui était auparavant une option payante. La seule solution reste de résilier totalement le forfait, conformément à l’article 224-33 du Code de la consommation.
Sur les forums de Bouygues Telecom, ils sont nombreux à dénoncer cette augmentation du prix du forfait, justifié par l’opérateur par la hausse de la dotation en data. Sauf que ce forfait 20 Go à 4,99€ par mois convenait visiblement à certains clients, qui refusent de payer plus pour un forfait au-delà de leurs besoins. À cela, l’opérateur répond simplement qu’il « s’engage à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches. »
Suite à cette nouvelle contestation, une pétition a même vu le jour pour forcer Bouygues Telecom à revoir ses pratiques. À l’heure où nous écrivons ces lignes, celle-ci a déjà presque atteint son objectif de rassembler 1000 signatures.
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Les opérateurs font ce qu’ils veulent. Les offres ‘à vie’ sont des attrapes coui…ons.. L’état y gagne donc ne fait rien
bonjour,
C’est des voleurs, forfait à vie pour 4.99€.
Même message pour ma femme et moi, mais nous c’est 4€ de plus pas 3 !
4€ de plus par mois (et non 3 comme indiqué dans l’article), pratique inadmissible de bouygues qui profite honteusement des largesses de la loi envers les grands groupes…
Il est évident que les opérateurs se sont coordonnés pour lancer cette pratique en même temps : même si la loi est apparemment de leur coté concernant la hausse de tarif, l’entente pourrait être dénoncée, non ?
Ils abusent. Et moi j’ai le droit à 1€ de plus par rapport à l’article. En Avril ils m’ont annoncé que je passais de 4,99€ à 8,99€.
Moi, j’y vois une opportunité de changer d’opérateur…. Mais c’est vrai que la pratique est parfaitement scandaleuse et abusive. Les opérateurs cherchent-ils donc à se faire détester à ce point de tous ? Ils oublient que certains clients sont des élus pour ont le pouvoir de leur chatouiller les oreilles… En attendant, je vous conseil de participer aux pétitions de réclamations.
Moi, c’est 30go de plus qui m’ont été proposés à mon forfait 60+illimité le we pour 12€ de base. Mais j’ai eu la chance de pouvoir refuser….
Bref, ils n’ont pas d’état d’âme pour nous; aucune raison d’être différent, c’est eux qui l’ont voulu…😡
Comme beaucoup j’ai reçu également le mail de B&YOU qui souhaitait augmenter mon enveloppe data. Il est possible d annuler cette augmentation. Dans l’espace client, il faut cliquer sur la cloche en haut à droite (Activité). Voir le commentaire “votre forfait évolue ” et cliquer sur en savoir plus. Et là il est possible de résilier l’augmentation. J’ai reçu le SMS de confirmation de l’annulation.