Mise à jour : comme nous l’a précisé @pigeon_telecom sur Twitter après la publication de notre article. RED by SFR a coupé l’accès téléphonique au service réclamation. La démarche n’est donc actuellement plus possible. Ajoutons par ailleurs que seuls certains abonnés ont pu retrouver l’ancien tarif. L’annulation de l’augmentation n’est pas automatique. Il est plutôt à considérer comme un geste commercial de l’opérateur.
Mise à jour 2 : un nouveau lien a été mis en place pour se faire rappeler par le service client RED : c’est par ici.
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Il y a quelques mois, Red by SFR imposait à ses clients une augmentation des prix de ses forfaits, sans possibilité de refus. Une situation que beaucoup de clients mécontents se sont empressés de critiquer sur les réseaux sociaux, mais qui semble finalement plus simple à désactiver que prévu. Comme le rapporte le site Univers Freebox via un tweet de l’utilisateur @TitouPinkRider, il suffirait de contacter le service de fidélisation de Red by SFR, afin de demander l’annulation de l’option. Une démarche finalement assez simple, et qui semble avoir fonctionné pour bon nombre d’abonnés mécontents.
Merci @pigeon_telecom pour le tuyau, un appel aura suffit!!! Mail reçu dans la minute suite à mon appel!!! @REDbySFR vous avez su corriger vos erreurs, C’est bien!
Le lien => https://t.co/Jpv1Hic3g1 pic.twitter.com/jtPb43GzaR— Titou Pink Rider (@TitouPinkRider) January 25, 2021
Comment contacter le service de fidélisation ?
Pour annuler votre option, et ainsi repasser de 40 Go à 30 Go de data 4G par mois, il suffit de se rendre sur ce lien, et de saisir votre numéro de téléphone. Vous serez ensuite contacté ultérieurement par un conseiller, à qui il sera possible de réclamer l’annulation de votre augmentation tarifaire. Selon certains témoignages apparus sur les réseaux sociaux, plusieurs appels sont parfois nécessaires afin d’obtenir gain de cause, et repasser à un tarif de 5€ par mois, contre 9€ depuis l’augmentation des prix.
Une solution qui fonctionne, mais jusqu’à quand ?
Bien que très décriée par les abonnés, l’augmentation tarifaire de RED by SFR n’en reste pas moins tout à fait légale, conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, qui prévoit qu’un opérateur est libre de modifier les conditions contractuelles de fourniture d’un service, à condition que ce dernier en informe “le consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur”. Cette petite victoire en faveur des abonnés pourrait donc ne pas durer longtemps.
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Bonjour,
Le lien ne fonctionne pas.
Apparemment il y a de nombreux refus pour ceux dont le forfait ne dépasse pas les 10 euros après augmentation .
RED en VERT vive la communication
Ne semble pas fonctionner même avec le nouveau lien, il semble que se soit une mauvaise communication et qu’il ne feront pas l’offre ! Mouai mouai
mon forfait est passé de 10 euros pour 40 Go vers 13 euros pour 60 Go sans raison.
avec le lien, et je vous en remercie, j’ai pu repasser à une offre à 10 euros mais pour 30 Go au lieu de 40.
Cela ne m’a pas derangé car il est tres rare pour moi de depasser les 20 Go.
je viens de les appeler. Ils ne peuvent rien faire par téléphone (reponse du conseiller). Il faut passé par l’espace client. Je ne vois pas ou sur l’espace client ou l’on peut faire la demande ?
Uniquement sur l’application mobile par chat. Mais il ne réponde pas non plus. Je pense qu’il faut les harceler au téléphone.
je viens de passer par le chat sur app mobile. Aucune réponse de leur part
Je viens de le faire en passant par le lien plus haut sur mon PC : “Mise à jour 2”
oui également, le conseiller a botté en touche en me disant qu’il peut rien faire et qu’il faut passer par l’espace client de l’app par chat
Bonjour,
Je viens d’appeler pour mon forfait 10€ pour 40GO que
SFR ont passé à 13€ pour 60GO
Réponse on vous baisse le prix 10€ mais on vous baisse à 30GO
Drôle de mentalité
Cela ne marche pas pour les forfait de 5€ ! Lol le prétexte de m**** : de la 5g et que la 4g va disparaitre complètement et que je devrais changer mon téléphone aussi. RedbySfr = ESCROC
C’est faux ! Ça fonctionne pas… Dommage
le plus simple est encore de changer d’operateur
Je viens de raccrocher d’un charmant téléconseiller qui m’a effectué le retour à
10€ de mes trois forfaits de ma tribu…..j’ai augmenté que cela me ferait 108€ d’augmentation de par an et que j’allais allé ailleurs avec également ma box.. Il s’est exécuté illico…
Je les ai eu au téléphone “on ne peut pas par téléphone, voir par le chat”. Puis sur le chat :” malgré cette augmentation, l’offre reste des plus intéressante”. C’est vrai, mais ça reste scandaleux quand-même. Ils ont même augmenté le forfait ADSL
je confirme idem pour moi par chat. ils osent nous dire que nous n’avons par le droit de refus.
Ils refusent de faire le retour arrière pour le forfait 5€ ils ne le font que pour les forfait supérieur a 10€ d’après l’operateur que j’ai eu au téléphone, je reste donc a 8€ en attendant de partir ailleurs
Également
Je viens d’avoir un conseiller et la réponse est NON pour garder mon forfait initial !
Tu parles … j ai cherché à les joindre … ils ne veulent rien entendre !!! Donc soit votre info est bidon, soit vous faite du buzz, ou les deux …
J’avais le forfait à 5€/mois (30Go), ils l’ont passé à 10€/mois avec remise de 2€ pour 40Go…
J’ai appelé comme tout le monde et j’ai essuyé un refus catégorique !
Idem, je viens d’appeler, le service RED a refusé…. Anciennement à 5€, actuellement à 8. Soi-disant c’est l’augmentation de janvier qui est concernée et peut etre révoquée, pas celle de septembre…!! On marche sur la tête !
Bye bye SFR, un client en moins, marre d’être pris pour un pigeon et bonjour SIM+ qui propose des forfaits amplement suffisants à des prix bas, avec choix du réseau (SFR, Orange ou autre) en plus. Allez voir ailleurs. SIM+, prixtel, etc. Ce n’est pas la concurrence qui manque.
Pareil refus par téléphone . j’ai un forfait a 5 euros.c’est quand même scandaleux d’entendre qu’il ne peuvent rien faire par téléphone pour les moins de 10 euros.en plein covid ou ça perd son boulot a tour de bras et eux qui se gavent……….
c’est encore plus simple de résilier et d’aller voir ailleurs… j’ai aucun scrupule à changer tous les 6 ou 12 mois en fonction des offres, de toute façon la fidélité, ils sont les premiers à vous la mettre dans le c**
ils veulent rien savoir que se soit par le chat ou par le lien téléphonique…………….
reponse on peut rien faire…………
J’ai envoyé un message par le biais de l’appli, ont répondu rien a faire, j’ai répondu je vais changer d’opérateur ce que j’ai fais.
Je ne voulais pas perdre de temps avec des gens bornés, dommage que beaucoup ne fassent pas comme moi… ils comprendraient plus vite
lien ko
Je viens de les appeler donc le lien marche encore. j’ai juste dû rappeler plusieurs fois pour être dans la fil d’attente pour avoir un conseiller. Pas de problème pour revenir à mon forfait initial. Toute la démarche a pu se faire par téléphone et j’ai eu un mail de confirmation dans la foulée. Tenter le coup, vous n’avez rien à perdre. Pour info, mon forfait initial était à 15 euros.
De plus, ils nous entube sur les forfait à 5€ car pour certain, nous avions un bonus de data x30 ou 40 giga en data et du coup il s’annule alors qu’il devrais s’additionner !
Moi je viens mettre un chat mais personne répond donc j’ai mis un deuxième commentaire que si il ne m enlever pas l augmentation que je saisirai l autorité de contrôle à Paris.
Je n’ai pas eu gain de cause en appelant ce lien. Visiblement les “conseillers” (j’en ai eu plusieurs) ont reçu des consignes très strictes. De plus aujourd’hui ce lien ne fonctionne plus.
Voici donc le lien pour signer la pétition :
https://www.mesopinions.com/petition/social/augmentation-unilaterale-prix-forfaits-vie-red/105420
Plusieurs conseillers en ligne m’ont tous affirmé qu’ils n’avaient pas la main pour annuler l’augmentation. Le lien aujourd’hui ne fonctionne plus.
Bonjour
J’avais un forfait à 5€ garantie à vie d’après mon contrat…mais il est passé à 8€… j’ai utilisé le lien et après 15min d’attente j’ai eu une conseillère qui me dit que c’est impossible de revenir à mon forfait à 5€… c’est 8€ et ça changera pas…bravo à red by SFR pour leur arnaque !” Garantie à vie” n’était qu’un mensonge…par principe je préfère aller à la concurrence…aucun respect de ces clients…
Bonjour, votre aide ne fonctionne pas. Après 2 jours de bataille avec ces voleurs de ref et une augmentation de 66% de mon forfait de 5€ vers 8€ ils ne veulent pas revenir en arrière . Tout simplement honteux
Bonjour, je viens d’essayer d’annuler l’augmentation de mon forfait red sfr, passé de 5 euros à vie à 8 euros, en suivant les indications de votre article. Apres de nombreux appels sans succès ou le faisant attendre 15 à 20 minutes j’ai finalement obtenu qq un du service fidelisation. Ce dernier finit par m’indiquer qu’il ne peut accéder à ma demande d’annulation sous prétexte que mon ancienne offre n’existe plus. Puis le raccroche au nez sans me laisser la possibilité d’insister. Aujourd’hui je réitère ma tentative et tombe à nouveau sur une plate-forme lointaine, là la dame me laisse entendre que sfr m’ayant informée au 26 décembre par mail, l’opérateur est dans se on droit d’augmenter ses tarifs forfaitaires, ce que j’ai bien compris mais lorsque je lui objecte que certaines personnes semblent avoir malgré tout obtenu une annulation de cette augmentation, elle me rétorque sur pour mon forfait initial de 5 euros cette annulation n’est pas possible ! Quelle possibilité me reste-t-il pour annuler cette augmentation de tarif ? 5 euros pour 20 giga de data me suffisent largement, 40 giga pour 8 euros ne m’intéresse absolument pas. Merci du retour que vous voudrez bien me faire et des conseils que vous pourrez m’apporter.
Idem pour moi, forfait 60go qui est abaissé à 30go.. Enfin dans la mesure où ma consommation est de moins de 10go par mois.
Par tchat sur red sfr. 3conseillers trois refus .mail reçu en janvier donc by by red sfr. abo 5 euros 30 go et si c’est pour payer 3 euros de plus pour des go qui ne seront jamais consommer très peu pour moi.
En utilisant le lien ci-dessus et après 15 minutes d’attente, j’ai enfin un interlocuteur d’une plateforme situé à l’étranger vu l’accent…. pour m’entendre dire que mon forfait à 30 Go pour 5 € n’était pas négociable vu qu’il s’agit d’un forfait à moins de 10 €. Malgré mon échange verbal cordial en rappelant à mon correspondant que j’avais souscrit un forfait à vie, celui ci me rappel l’article L224-33 du Code de la consommation, celui-ci ne veux entendre. Bravo Red by SFR pour ces augmentations de 66% sans possibilité de s’y opposer. Je pense fortement à voir la concurrence tant pour on abonnement mobile et box.
Bonjour, je viens de faire l’opération pour mon forfait 30Go à 10€ passé à 50Go pour 13€ en décembre 2020.
Après plusieurs appels infructueux, puis une attente de 20min, l’opératrice a tenté de me proposer 80Go pour le même prix de 13€.
Je lui ai simplement dit que je n’étais pas intéressé, et que je voulais conserver mes 30Go pour 10€.
Dans les 10 secondes je recevais un mail de confirmation de retour à mon offre initiale.
Donc ça fonctionne, merci le JournalduGeek pour cette astuce !
Bonjour, merci pour le conseil. Je les ai contacté et après 15 minutes d’attente, j’ai signalé à l’opératrice que je n’avais pas besoin de ces data supplémentaires, elle m’a repassé à mon ancien forfait (10 €), avec mail de confirmation. Ça a donc fonctionné pour moi également ! Merci pour cette astuce !!!
idem par téléphone et par chat, ils ne veulent rien savoir
Bonjour. cela ne marche plus. après plusieurs appels et chats, ils nous disent même d’aller voir ailleurs.
Bonjour, je viens d’appeler le numéro donné sur la mise à jour 2. J’ai demandé un retour de mes deux forfaits à leur prix d’origine. La conseillère à accepter me précisant toutefois qu’il n’ya avait pas de facturation rétroactive. J’ai de nouveau mes forfaits à 10 et 5 euros au lieu de 13 et 8. D’après les commentaires chez SFR c’est vraiment la roulette russe. J’avais déjà tenté par deux fois via le Tchat en décembre une demande rétroactive de mes forfaits sans succès. La seule solution que mon interlocuteur me proposait en s’abritant derrière l’article L224-33 du Code de la consommation était la résiliation. Aujourd’hui un seul appel, je suis tombé sur une personne compréhensive qui m’a tout de suite accepter ma demande. Alors je vous conseille d’insister.
Bonjour, Hier on a pris ma demande pour que mon forfait revienne à 10€ (mail de confirmation reçu) et aujourd’hui je reçois par sms le montant de ma facture disponible : 13€ !
et oui c’est comme cela que SFR va encore se mettre dans la poche 3€ multiplié par X millions d’abonnés… C’est du vol !
Idem pour moi, ils me disent que le forfait 30Go n’existe plus et ils me proposent effectivement de revenir à 5 euros mais pour 5 Go au lieu des 30 Go de mon forfait initial. Les raisons qu’ils évoquent prouvent qu’ils ne tiennent pas leurs promesse ni leurs engagement. Impossible de faire confiance à ces gens là.
Merci journal du geek !
Après un cours appel, je passe à 30 Go pour 10 euros. C’est largement suffisant dans mon cas.
Encore un article PIPO ! Bravo JDG de faire miroiter ses lecteurs on est autant pris pour des **** que par RED !
Pareil pour moi… ****** j’ai les nerfs… le même prix pour 10 fois moins de data… mais qui va accepter une arnaque pareille…
Bonjour, je viens de les appeler via le lien donné et cela n’a pas fonctionné. L’opératrice m’a sortie l’article et m’a expliqué que c’était sans engagement, qu’il n’existait pas de forfait à vie. Je lui ai répondu que c’était du vol et de l’abus de confiance maos cela n’a rien changé. J’ai regardé d’autres forfaits mais c’est toujours plus cher. Je vais porter plainte au tribunal.
Bonjour,
Merci pour le lien qui permet à SFR Red de nous appeler. Cela a fonctionné très rapidement.
Pour autant, je n’ai pas obtenu gain de cause pour maintenir le prix de mon ancien abonnement.
Ce matin j’ai reçu un sms de Red m’informant de la mise à disposition de ma facture du 17/02/21 d’un montant de 7€. Or depuis plusieurs années ce montant était de 3,99€…
J’ai précisé à mon interlocuteur que je n’avais pas reçu au préalable l’information relative à cette augmentation.
Sa réponse : « vous avez été informé par mail du 17/02/21 »… sauf que ce mail a été envoyé sur la boîte mail que SFR a bloqué depuis le 22/12/2020, sans aucune information au préalable là aussi.
Aucun respect pour les anciens clients !
Je vais signaler les faits à l’ARCEP
Bonjour, J’ai essayé aussi ce lien pour mes 3€ infligés en plus à mon forfait de 9,99€ (donc 13€) Cela a fonctionné ! Au mois de mars, je retrouverai “normalement” mon forfait à 10€ mais avec 30 go au lieu 40 go je crois. Ce n’est pas grave pour moi car je n’ai aucun accès internet mais juste un tél basique….ce que j’ai précisé à la dame d’ailleurs. J’espère que tout cela est bien vrai car je ne peux pas recevoir de mail de confirmation car pas d’ accès internet. Sur mon espace (je suis chez des amis), impossible de chater ! juste avec un robot idiot qui ne comprend RIEN! J’ai découvert ce site en fouinant un peu tellement j’étais en colère pour cette offre forcée sans prévenir en plus donc illégale ! Comme c’était une personne avec un fort accent qui paraissait appeler de très loin mais très polie, j’espère que ma dde va réellement aboutir. Je ne comprends d’ailleurs pas pourquoi on peut le faire par ce biais-là car chez SFR RED aucun moyen de chater avec un conseiller en chair et en os! GRAND MERCI à ce site si cela fonctionne…… Bonne journée et bon courage à tous ! essayez de rester courtois, on arrive peut-être mieux à ses fins…..
Bonjour, Je pense que c’est normal car la facturation du nouveau prix pour le mois de février a déjà été faite ….Il faut attendre celle du mois de mars pour récupérer son ancien forfait. C’est pareil pour moi. Bonne journée.
pour ma pars c est simple je résilie mes contrats chez SFR tout mes contrats tel 4 et 1 internet.
je supporte pas leurs façon de voler de l argent.en espérant que des milliers de contrats suive .
J ai essaye ce jour d annuler aussi mon augmentation et j’ai eu la meme reponse que vous. Je trouve cela deplorable.
C’est de l’arnaque. Ils ont augmenté mon forfait de 10€ à 13€ sans prévenir (mail jamais reçu) sous prétexte de passer mon forfait de 40 Go à 60 Go de data.
Après plusieurs tentative pour réussir à joindre le service fidélisation il m’explique que je peux revenir à 10€ mais avec seulement 30 Go de data.
Donc en gros soit j’accepte de payer 3€ de plus par mois pour une option dont je n’ai pas besoin soit j’accepte de baisser les conditions de mon ancien forfait.
BRAVO la pub sur le prix garantie mais il faudrait préciser que vous pouvez réduire le forfait pour maintenir le prix !!!
Pareil je suis passée à 13€ sans explication en Janvier 2021 alors que depuis 2 ans j’étais au tarif de 10€ pour 30Go (sans engagement et prix à vie) . J’ai contacté hier le tchat où un Mr m’indique que SFR est actuellement en train de faire des investissements sur les réseaux mobiles (la 5G sûrement) et que c’est donc la raison des augmentations et que j’aurai été informée par mail en Décembre 2020 (0 mail de leur part bien sûr même pas dans les indésirables/spam). Je reçois ensuite un appel de leur service fidélisation qui me redonne le même discours mot par mot (bonjour le script) et essaye de me convaincre à rester en revenant au forfait de départ ou avoir plus de data en restant à 13€. Non, non et non il y’en a marre de ces bandits de SFR qui augmente leurs prix sans avertir les clients, qui mentent sur leurs déploiements fibre qui s’avèrent être à moitié du coax. C’est illégal ce qu’ils font, c’est une honte pour une société de cette taille !
Bonjour
Vous allez chez Sim + même forfait 5go 5 euros
Bonjour,
je n’ai pas trouvé le lien pour faire baisser cette incroyable arnaque, il faut aller où?
merci à tous
les liens ci-dessus ne fonctionnent pas
Bon avec 4 forfaits réd à la maison et client sfr depuis le début du portable. La ! Terminé ! Adios amigo ! ça fait la 2em arnaque en 1 an. J’ai donc deja passé une ligne chez Bouygues et la je vais totalement à la concurrence. RÉD EST DEVENU UNE GROSSE ARNAC c’est vraiment plus sérieux. Ma boîte et bien d’autres collègues font de même !!! Ils se suicident ou quoi ???
Appartement prixtel fait des forfaits qui pourraient vous convenir…
Un collègue de ma femme Sylvie en être ravi, et pour ma part je cherche aussi à partir : un de nos forfaits est passé de 15 à 18€ (pour 20go de plus en 5g alors que nous n’utilisons même pas le dixième de nos données et que le téléphone n’a pas de 5g…)…
Nous avons refusé, mais avons malgré tout été prélevés !
RedBySFR est une entreprise voleuse, que nous pourrons simplement qualifier d’association de malfaiteurs : fuyez !
Allez, je retourne à mes recherches d’un nouvel opérateur…
Bon courage à toutes les victimes d’sfr…
Voilà… Classique…
Ok, pas de problème, on annule… Mais on prélève quand même : se faire payer malgré un refus, j’appelle ça un vol !
C’est malheureusement encore d’actualité, d’autres forfaits viennent d’être augmenté au profit de l’arrivée de la 5G !
Bonjour, le souci perdure. Je viens de tenter l’annulation de l’évolution de mon forfait sans succès. Est-ce que qqln sait si il y a des recours collectifs svp? Je ne conçois pas que (selon leur excuse) mon ancien forfait n’existerait plus… Abusif est un faible mot. Il faut faire évoluer les lois si cela s’avère réellement “légal”. Où en sommes-nous aujourd’hui svp? Merci d’avance!
Bonjour, le lien n’est plus disponible, savez vous s’il est encore possible de faire quelque chose ?
Bonjour,
2 octobre 2021 : 2 jours sans téléphone sans être prévenue que ça allais être coupé et vu tout ce que j’essaie depuis, ma ligne n’est pas prête d’être rétablie…
J’ai eu un dépassement de mon forfait que j’ai réglé avec ma carte bancaire sur un serveur vocal, ma ligne devait être rétabli hier à 14h et rien.
Personne ne m’a donné la raison., le pire c’est que je ne peu pas appeler ni envoyer de sms mais on ne peut pas me joindre non plus ni rien m’envoyer. Si quelqu’un essaie de m’appeler il ne tombe même pas sur une messagerie, son appel est juste coupé, ça raccroche
En fait j’ai disparu de la circulation au niveau téléphonie, c’est pratique pour moi qui ai envoyé des CV avec ce numéro… Pour une recherche d’emploi, c’est le top!
J’ai carrément téléphoné au service de “suivi des commandes” où là quelqu’un m’a dit que c’était coupé au niveau réception car il manquait des documents lors de l’activation de ma ligne.
Mais alors pourquoi l’ont-ils activé quelques jours?
C’est incompréhensible et personne ne vous donne de solution.
Je trouve ça dingue de couper le téléphone à quelqu’un qui n’a pas d’impayés ou autre..
Si une personne est seule et malade, je ne lui dirai pas de prendre redbysfr c’est sûr…
On vous laisse pour disparu..
Je viens d’avoir la hausse et bien sûr rien ne marche (service client, liens dans cette page).
La seule option que j’ai c’est de modifier mon forfait mais ce changement ne sera effectif que le mois prochain.
Bien joué RED by SFR, 1 mois à 8€ pour vous! Sans rien demander. Et si moi je ne payais plus mes factures? comme ça, sans prévenir.