Après avoir automatiquement augmenté de 80% le prix de certains de ses forfaits cet été, Bouygues Télécom a récemment annoncé une nouvelle augmentation parmi ses offres mobiles. Cette fois, rappelle le site Univers Freebox, il s’agit du forfait B&You à 4,99€, intégrant 20 Go de data et commercialisé il y a quelques années. Cette semaine, les clients concernés ont ainsi eu la mauvaise surprise de recevoir un mail, leur annonçant une mise à jour de leur abonnement, incluant 20 Go de data supplémentaires (dont 2 Go en Europe et Dom), et 3€ de plus par mois sur la facture.
Applicable à partir du 20 novembre prochain, cette nouvelle “offre” proposée par Bouygues Télécom a beau être plus chère, elle est surtout obligatoire. En effet, les clients B&You ne pourront pas refuser de payer les 3€ supplémentaires par moi pour conserver leur ancien forfait. Seule possibilité pour les utilisateurs mécontents, résilier leur abonnement dans un délai de quatre mois après la mise en service de cette nouvelle grille tarifaire. La pratique fait évidemment grincer des dents, mais elle n’est malheureusement pas isolée. Il y a quelques semaines seulement, un cas similaire était rapporté par certains clients de Red by SFR, qui voyaient le prix de leur forfait augmenter de 80%, sans possibilité de refus. Il faut dire que si la situation s’apparente facilement à de la vente forcée pour les clients Bouygues Télécom, cette dernière reste parfaitement légale, selon l’article L224-33 du Code de la consommation. Pour un opérateur, il est en effet possible de modifier à sa guise les conditions (tarifs ou services) de ses forfaits mobiles, à condition d’en informer ses clients au moins un mois à l’avance.
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Oui forcément avec un forfait à 4,99€ une augmentation de 3€ ça fait une AUGMENTATION DE 80% OH MON DIEU !
Sauf que quand les forfaits sont sortis on savait déjà que le “à vie” ne tiendrait pas c’était évident. On peut vouloir toujours l’utra-moins cher, l’utra low cost, mais on se retrouve alors avec ce genre de pratique d’augmentation obligatoire ou de service technique déplorable comme ce qu’on a chez SFR depuis le rachat.
Vouloir du lowcost c’est bien, en profiter aussi, mais quelques fois faut aussi accepter de payer le juste prix du service que nous proposent des entreprises françaises.
Je me demande si dans la pub ils ne disaient pas “Même après la première année”, du coup ca s’apparenterait à de la publicité mensongère
Oui c’est de la publicité mensongère mais dans les condition général (les truc qu’on lit jamais) il doit avoir écrit quelque chose qui leur permet de changer le tarif.
mais pour moi ça devrais êtres illégale de changer un tarif d’un service, tant que tu te désabonne pas tu devrais payer le même prix. si tu désabonne pas toute ta vie, tu paye le même prix toute ta vie.
l’article “L224-33 du Code de la consommation” est juste une honte, on protège toujours les entreprise et jamais les particulier.
c’est un peut comme si tu acheter des poêles pour cuisiner et que un ans après la société te contacte et te dit tu doit payer 10 euros de plus car les poêles a augmenter en prix sinon il faut ramener le produit.
Bonjour K—1 tu doit avoir des actions chez Bouygues pour dire des conneries pareil.
si une société vent un truc a certain prix qu’elle si tienne sinon elle vend pas le dit produit sinon c’est tout simplement de l’arnaque. en plus quand on c’est abonner il avais dit a vie et même après la première année, quand on fait des promesses on si tien.
Pas tout à fait d’accord.
Sans défendre cette pratique, ce qui est défendu par le code de la consommation c’est l’équilibre entre client et fournisseur, avec un jugement le plus objectif possible (et contrairement à ce que vous dites, c’est souvent le consommateur qui est favorisé).
Il faut se rappeler que si le client est en générale une personne, l’entreprise en face l’est aussi. Il faut aussi protéger les gens qui travaillent et qui dépendent parfois d’une situation économique. Je comprends la frustration du client (je suis moi-même client de ce forfait), mais sincèrement, ça reste une offre financièrement compétitive (et avec quelques Go en plus pour compenser un peu) et rien n’oblige le client à rester s’il se sent léser (ce que je ne pense pas quand je regarde la concurrence).
Après, Bouygues prend aussi un risque (celui de perdre des client et leur fidélité avec ce comportement) et aujourd’hui il est tellement facile de changer de forfait mobile (démarches très facile, sans interruption de service et sans changer de numéro).
Après je comprends votre frustration…
Mail reçu, changé d’opérateur dans la foulée (après avoir eu confirmation par Bouygues que c’était non refusable).
Pratique déloyale dommage
C’est toi qui dis n’importe quoi
Faux. La poêle que tu achètes est un achat définitif, tu en fait ce que tu veux de ta poêle après.
Alors que ton forfait c’est de la location.
Si on t’écoute, celui qui loue une Tesla fait ce qu’il veut avec ? Je ne crois pas que Tesla soit d’accord.
…et quelle offre avez-vous prise svp? Merci
Si on y réfléchit, tous les prix fluctuent au fil du temps avec l’inflation (gaz, électricité, pétrole, assurances …) alors pourquoi pas les forfaits de téléphone ?
Je vais m’attirer les foudres de beaucoup mais je trouve cela tolérable. Après c’est aussi facile de changer d’opérateur…
Nan c’est toi!
Je suis allé chez prixtel, qui était en promo jusqu’à hier (5€/mois pdt un an)
Mais même sans la promo, ils proposent un forfait à 10€ qui s’adapte à l’usage (en fonction du volume de données, ça passe de 10 à 15 ou à 20e/mois.
Et c’est sur le réseau orange (ou sfr pour les courageux).
Après, je n’ai pas de recul long terme, sur la qualité, mais pas trouvé d’avis négatifs sur le web.
j’ai rien dit, encore en promo cette semaine, 5€ /mois pdt 1 an pour appels/sms illimités et 5go de data
Nan c’est toi!!
je te parle pas d’en faire ce que tu veut ou pas.
je te parle de respect des prix, prénom l’exemple de la poêle tu vient lundi au magasin est elle est à 40 euro, tu revient mardi elle est à 100 euros, la loi interdit toute modification du prix d’origine d’un produit (attention hors promotion). c’est pour ça qu’il font souvent de nouveau produit pour augmenter le prix.
sauf que la Bouygues augment les prix sans justificatif digne de ce nom, il s’augmente car il sont envie de le faire, ça devrait êtres réglementer, même interdit, il s’était capable de fournir le service à 4,99, pourquoi il peuvent plus le faire ? si c’est juste gagner plus, interdiction d’augmenter le prix, si les coup d’entretien des antennes on augmenter alors il sont le droit mais sous restriction. et ça devrais êtres pareil pour les assurances, les abonnement du GAZ, électricité, pétrole (uniquement abonnement car le pétrole, GAZ a un coup coté fournisseur).
après toute chose à une durée de vie, mais comme un service na pas de durée de vie, Bouygues devrais avoir le droit de clôturer des abonnement sous 5, 6, 10 ans, à la loi dans décider.
est après avoir vue la pub, il sont bien choisi leur mot pour nous entuber) :
B&YOU 20Go 4,99€ Pas seulement la première année.
c’est clair que c’est une arnaque pour attirer de nouveau client. car je vous le rappelle c’était en septembre 2018 qu’on a signer le contrat donc pile 2 ans donc 4,99 première année, 4,99 deuxième année, arnaque 3ième année. (pas seulement la première année donc 2 ans)
Parceque les autres ne disent pas “à vie”
C’est frustrant quand l’offre qu’on a disparait ou change… mais comme il s’agit d’offres sans engagement, c’est pas anormal qu’elles puissent changer ou évoluer, du moment que les différentes parties en ont connaissance assez à l’avance (ici 1 mois minimum si j’ai bien suivi).
Par contre, comme ça a été cité, la notion d’offre “A vie” ne devrait pas exister sauf si elle l’est vraiment, c’est ça qui devrait être changé. Tout ça, c’est parce que tous ces opérateurs ont décidé de faire des prix d’appel qui incitent les gens à changer de forfait tous les ans parce qu’ils bradent leur service pendant ce temps là avant de le mettre au “juste” prix… Du coup le “à vie” est une manière trompeuse de se distinguer des autres.
je vous passe une info intéressante :
La pub de Bouygues : “B&YOU 20Go 4,99€ Pas seulement la première année”.
Il y a jamais eux écrit “à vie” dans la pub du forfait mais c’était clairement sous-entendu.
il sont bien choisi leur mot pour nous entuber, même a mon avis c’était prévu dès le début.
je vous rappel qu’on c’est tous inscrit en septembre 2018 donc il y a 2 ans pile.
donc les mots utiliser leur évite un procès de consommateur il diront “pas seulement la première année, il sont eu 2 ans”.
1er année : 4,99 septembre 2018
2ième année : 4,99 septembre 2019
3ième année + 1 mois : augmentation tarifaire
des tactiques aussi pourris devrait êtres interdit par la loi, j’espère qu’un procès d’abus de confiance aura lieu.
Personnellement cela ne me dérange pas puisque ils rajoutent 20GO de data en plus
Bah non quand tu dis “a vie” c’est “a vie”. Tu as des commerciaux et gens du marketing qui sont payes pour te vendre des trucs mais aussi choisir les bons mots dans les notices commerciales.
Donc comme tu le dis si les offres ne sont pas en “a vie ” (ce qui est tout a fait possible) on n’emploie pas ces mots.
C’est le cas cas de RED SFR qui a augmenté son forfait alors que le prix était fixe “a vie”.
Donc on devrait avoir aucune indulgence
Meilleurs qualité prix la poste mobile 9,99 € avec 30 Go de data et un tarif a vie
Parce que le prix est fixe “a vie”. Donc toujours le même.
Donc a personne comme toi il joue sur du velours. Si tu acceptes le deal pas de problème. Mais pour les autres …
Pas besoin de procès, juste changer d’opérateur.
Pour ma part je paye un forfait 15.99€ depuis 2012, et qui n’a cessé de s’enrichir depuis.
Je viens aussi de recevoir ce fameux mail qui m’indique l’augmentation de mon forfait Bouygues 20Go de +60% sans possibilité de refuser.
En attendant de résilier cet abonnement et celui de ma bbox j’ai souscrit gratuitement à la facture papier comme ça je rentabilise cette augmentation vu que ça leur coûte des frais d’envoyer le courier par la poste au lieu du mail…
Pour moi ce sera by by Bouygues….
Oh mon dieu, les marketeux nous prennent pour des c**s et nous mentent ! J’en tombe de ma chaise !
Non “meilleur prix” peut-être mais pour la qualité sachant que derrière c’est SFR et que le gestionnaire c’est la Poste, faut même pas espérer en avoir le quart de la moitié du commencement d’une.
Sauf que comme ils te mettent + de Go ils font passer ça comme une “option” ou une “évolution” de forfait donc ça m’étonnerai.
T’as cru que Bouygues c’était ton pote pour qu’il doive “tenir sa promesse” ? Il avait “juré-craché” ?
Sinon les gars vous voulez pas arrêter de crier au scandale quand on sait que leur but c’est de faire du profit (entreprise normale), que ces forfaits sont sortis en pleine guerre commerciale des opérateurs parce ce qui comptait c’était le nombre d’abonnés alors que ce qui compte aujourd’hui c’est la trésorerie ? Et que donc on augmente UN PEU (3€ !!) les forfaits les moins rentables, AVEC UNE CONTREPARTIE pour l’abonné ?
Ca me fait penser aux gens qui gueulent même quand c’est gratuit alors que… Bah c’est gratuit ! Là les mecs ça fait 4 ans qu’ils paient 10 fois moins que le reste de la population en forfait mobile, on leur sort 3€ de plus par mois pour être toujours 10 à 20% moins cher que la norme et ça gueule parce qu’une promesse est une promesse… Qu’on gueule quand ils nous prennent pour des pigeons avec des forfaits à 45€ je comprends ! Qu’on gueule parce que leur forfait à 4,99€ n’est pas tenable économiquement et qu’ils rajoutent +3€ ça je comprend pas.
Après on se retrouve avec SFR qui licencie 80% des cadres, qui reconduit pas 5000 postes des hotlineurs français et qui licencie un tiers de ses salariés soit près de 3000 personnes mais “HEY ! on a un forfait à vie à 4,99€ ! youpi !”
Exactement et “a vie” c’est à durer de vie de produit, pas d’Homme. S’ils veulent arrêter leur forfait du jour au lendemain ou en changer ils font ce qu’ils veulent.
Mais ouais faisons un procès à ces raclures qui osent nous demander 3€/mois en plus après qu’on ai profité pendant 4 ans d’un forfait 80% mois cher que la concurrence, vraiment quel monde injuste !
Ah et sinon en langage commercial même “a vie” tu peux rien dire hein. C’est à durée de vie de produit, pas d’Homme. S’ils veulent arrêter leur forfait du jour au lendemain ou en changer ils font ce qu’ils veulent. Et t’as rien à dire si ce forfait n’est pas rentable pour eux (j’ai pas dit à perte j’ai dit pas rentable), c’est normal qu’ils l’augmentent d’autant que c’est pas de 10€, le forfait reste en dessous de tout ce que fait la concurrence. Je préfère ça plutôt qu’ils suppriment des postes et réduisent les coûts pour faire plaisir aux radins.
“il s’augmente car il sont envie de le faire”
Bien sûr c’est une entreprise privée hein. C’est pas une société de service publique, mais privée qui a pour but de faire du profit ! Ils ne sont pas à ton service, ils te louent un service à 4,99€/mois garanti à vie DE PRODUIT, pas de ta vie à toi. S’ils veulent l’augmenter ou l’arrêter ils peuvent le faire sans te demander ton avis. Et c’est tant mieux.
Qu’elle ingratitude d’avoir payé un forfait à moitié prix pendant 4 ans et venir pleurer à l’ESCROQUERIE, l’ENTUBAGE pour une augmentation de 3€ avec contrepartie. On t’as pas spolié d’un bien, prend un peu de recul ce sont des emplois français qu’il y a derrière.
Vous aussi vous voulez faire payer en plus tout les mois Bouygues Télécom pour rien pas de problème, souscrivez gratuitement à l’option incluse dans votre forfait: “FACTURATION PAPIER”.
Bouygues Télécom devra payer tout les mois le prix de l’enveloppe, du papier, de l’impression et des frais d’envois postaux pour votre facture papier.
Ce n’est pas pour rien que Bouygues Télécom vous envoie votre facture par mail et que cette option doit être changée manuellement !
Il faut souscrire à l’option gratuite incluse dans le forfait: “FACTURATION PAPIER” comme ça Bouygues Télécom gagnera moins d’argent sur notre dos par les frais postaux que ça va lui coûter.
Moi c’est la solution que j’ai trouvé pour rentabilisé l’augmentation de +60% de mon forfait sans possibilité de refuser !
Faux ! 3€ de plus et pas de Data supplémentaire en France
Belle mentalité…
Ce serait bien de mieux s’informer… Il y a la possibilité de refuser par simple coup de fil au service client. J’ai eu la confirmation tout à l’heure.
Ce qui fait qu’il y a pleins de gens comme moi qui ont demandé la portabilité de leur numéro vers un autre opérateur, alors qu’ils peuvent très bien garder leur forfait actuel.
Moi ils m’ont augmenté de 4 euros. De ‘4,99 euros mon abonnement passe à 8,99 euros. Et pas de possibilité de refuser. Alors j’ai résilié mon contrat aujourd’hui et j’ai pris celui de Red à 5 euros 5Go. J’utilise environ un peu plus de 1Go, alors 5 Go me suffisent, vu que je suis toujours en wifi. Daniel A.
Moi ils m’ont augmenté de 4 euros. De ‘4,99 euros mon abonnement passe à 8,99 euros. Et pas de possibilité de refuser. Alors j’ai résilié mon contrat aujourd’hui et j’ai pris celui de Red à 5 euros 5Go. J’utilise environ un peu plus de 1Go, alors 5 Go me suffisent, vu que je suis toujours en wifi. Daniel A.
ravo BOUYGUES TELECOM !!! Ils savent attirer le client avec une offre intéressante faisant état d’un forfait 20 Go à 4,99 € mensuels “A VIE” (“pas d’augmentation même après un an”) et quand ils le désirent, ils changent unilatéralement le contrat par une augmentation de près de 80 % !!!! quand on contacte le service client, les “salariés” demandent qu’on leur transmettent le contrat faisant état d’un “forfait à vie” : bien évidemment, la mention n’y figure pas mais elle était bien dans l’offre publicitaire !!! Si quelqu’un a fait une capture d’écran de l’offre publicitaire, je suis preneur !!!!
vous êtes salarié BOUYGUES ????
votre réflexion n’engage que vous et ne repose sur aucun fondement. Nous avons souscrit un contrat pour un forfait dont le prix ne devait pas évoluer !!!!
vous êtes payé par BOUYGUES TELECOM ????? un contrat est un contrat, peut importe la durée à partir que les 2 parties l’ont accepté !!! Est-ce que le client va décréter au bout de 4 ans que son forfait est trop cher et décider de payer 3 € de moins par an ???? Quelle serait la réaction de BOUYGUES, votre opérateur chéri ????
vous êtes un suppôt de BOUYGUES alors cesser vos commentaires !!!!
Vous êtes payé par BOUYGUES ????
Non mais je pourrait l’être, ou votre oncle, ou votre enfant… Ou vous-même.
Les gens crient au scandale qu’on leur prenne 3€ de plus, tout en se plaignant qu’il n’y ai plus de SAV digne de ce nom où lorsqu’ils tombent en Inde quand ils ont un problème… ça pourrait en effet être vous ou moi, au chômage parce que des gens qui ont payé pendant 5 ans un forfait 10 fois moins cher que e reste de la population ne supportent pas une petite augmentation en effet.