Un opérateur téléphonique a-t-il le droit d’augmenter les forfaits de ses abonnés sans les consulter au préalable ? Visiblement oui, si l’on en croit les pratiques de Red by SFR. Régulièrement pointée du doigt pour des actions similaires, qui s’apparentent souvent à de la vente forcée, l’entreprise filiale du groupe Altice a encore frappé. Cette fois, elle a augmenté de 80% le prix d’un de ses forfaits, pourtant présenté comme “garanti à vie”.
Un prix garanti “à vie” (ou pas)
Dans un témoignage partagé par un client prénommé Ludovic sur le site Univers Freebox, ce dernier explique avoir souscrit par le passé à un forfait 30 Go à 5€/mois, prétendument garanti “à vie”. Il y a quelques jours pourtant, Ludovic reçoit un mail de son opérateur indiquant que son abonnement va intégralement être revu à la hausse : “Vous allez bénéficier d’une nouvelle offre mobile incluant 40Go/mois pour seulement 4€ de plus par mois. (…) Pour en profiter, vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout”. Ce changement de forfait sera effectif dès le mois suivant, et sans possibilité de refus malgré son augmentation tarifaire de 80%. Après une requête auprès du service client Red by SFR, l’abonné se heurte à l’impossibilité de refuser cette nouvelle option forcée, sous prétexte que “cette offre à 9€ reste l’une des plus compétitives du marché”. Seule possibilité pour le client : résilier immédiatement son contrat, heureusement sans frais.
Est-ce légal ?
Si cette action de la part de Red by SFR peut facilement s’apparenter à de la vente forcée, elle reste pourtant tout à fait légale. Selon l’article L224-33 du Code de la consommation, un opérateur est en effet entièrement libre de modifier les conditions contractuelles de fourniture d’un service, à condition que ce dernier en informe “le consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur”. En cas de refus, le client doit également pouvoir résilier son contrat sans pénalité, dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur du nouveau contrat.
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Si les clients concernés s’accomodent de la situation, il ne faut pas s’étonner si ce genre de pratiques se “popularise”.
L’important reste que les clients puissent résilier sans frais et que la concurrence soit présente.
j’augmente votre forfait de 50€ a 5T pour la modique somme de 60€ / mois… C’est toujours défiant toute concurrence 🙂
C’est la même chez Bouygues .. forfait à vie a 3.99 qui passent a 8.99, j’appelle plusieurs fois. On me dit clairement au téléphone vous êtes pas rentable pour nous, vous avez 4 mois pour partir..
Pfffff “forfait à vie” mon cul.
Ils le font tous de toute façon…
Comment vous pouvez dire que c’est légal ? Non ça ne l’est pas. C’est légal sur un forfait oui, mais pas quand on vous dit que vous allez payer 5 euros à vie !
Ce genre de pratique ne tiendrait pas aux Etats Unis… Une petite class action, et la boite paie cher !! Mais en France, 0 protection…. Ils font ce qu’ils veulent..
Bonsoir,
Je viens de recevoir la même “offre” de Red by SFR ce matin :
“Alors, pour profiter toujours plus des avancées de notre réseau, vous allez bénéficier d’une nouvelle offre mobile incluant au total 40Go/mois pour 3€ de plus /mois (2) .
Votre nouvelle offre mobile reste parmi les plus attractives du marché.
Et pour en profiter, vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout.”
Ils s’occupent de tout, on n’a rien à faire SAUF à payer le surcoût qui ne m’apporte rien !!!
J’ai du mal à croire que cette pratique est bien légale ?
Dominique
Ils le font car vu l’enjeu financier individuel, personne ne va saisir un tribunal.
De plus ils diluent la notification dans le temps pour éviter le ras de marée de mécontents et éviter le rassemblement de ces derniers (ma notification a été reçue là).
Il faut se réunir et mettre en oeuvre une action contre l’opérateur. Chacun peut demander à sa protection juridique d’intervenir, au demeurant, la meilleur chose à faire est une action collective avec médiatisation pour dissuader l’opérateur de telles pratiques.
Pour voir si nous sommes assez, je vous propose de nous réunir sous forme collective. Je viens de créer une adresse mail pour l’occasion, il s’agit de lutter contre les pratiques discutables de RED by SFR du groupe ALTICE :
collectifcontrered AT gmail POINT com
Ecrivez moi en synthétisant votre cas, et si vous disposez de compétences particulières (juridiques, médiatiques, ou si vous êtes un influenceur > blogueur / youtubeur) précisez le.
Diffusez l’information autour de vous. C’est la force du nombre qui fera poids.
Etape 1) = Se réunir
Etape 2) = Monter un collectif (associatif ?)
Etape 3) = Aller en justice
Nous n’avons qu’un objectif ; défendre nos droits.
il y a une pétition sur mesopinions
Bonjour,
L’adresse exacte c’est quoi ?
collectifcontrered AT gmail POINT com ?
J’ai reçu un mail d’augmentation moi aussi et j’aimerai me rallier à la cause!
il semble que cela soit faux :on peut opposer
les Articles R635-2 du Code pénal & Article L122-3 du Code de la consommation, relatifs à la vente forcée +l’Article L. 121-1 du code de la consommation + l’Article L 442-6 du code de commerce
IL FAUDRAIT RESILIER EN MASSE ce sont des escros ils nous donnent sans notre concentrement
Ca les arrangerai tellement que les clients résilient ou changent de forfait, au moins ça désaturera leurs lignes de clients qui ne leur rapportent rien.
Bonjour,
J’ai aussi reçu un mail de Red by SFR le 16 déc 2020, “votre forfait évolue, par ici la Data”, avec un texte QUI NE PARLE PAS DU COUT TOTAL, NI CLAIREMENT DU CHANGEMENT DE PRIX DU FORFAIT AU DESTINATAIRE, mais formulé ainsi par Red by SFR
…”Alors, pour profiter toujours plus des avancées de notre réseau, vous allez bénéficier d’une nouvelle offre mobile incluant au total 40Go/mois pour 3€ de plus /mois (2) .
Votre nouvelle offre mobile reste parmi les plus attractives du marché.
Et pour en profiter, vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Vous en bénéficierez automatiquement et sans engagement dans un mois, à la date de votre prochaine facture”
Bien sûr tout en bas...
“(2) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.”
Ayant un forfait de 5€ pour 20Go, Red by SFR change unilatéralement le forfait à 8€ pour 40Go, alors que nous n’avons pas besoin de + Go…
+ 60% de HAUSSE TARIFAIRE chez Red by SFR
Faire passer le message sur les réseaux… et surtout pour alerter ceux qui ne lisent pas entre les lignes des mails de Red by SFR…
Le pire est leur manière de répondre (ou d’éviter de répondre) sur le chat “contacter un conseiller” de l’appli Red et moi, de Ref by SFR :
– “la nouvelle offre de RED vous permet de profiter au maximum des avancées de notre réseau pour 3€ par mois”
– en reposant la question explicitement “si vous proposez de passer à 8€ /40Go versus 5€/20Go” ==> Réponse “je ne peux pas donner une suite favorable à votre refus concernant la nouvelle offre incluant 40go”
Bonjour,
j’ai reçu la même offre Red by SFR il y a 1 mois: votre forfait évolue. Aujourd’hui j’envoi un mail au service client en leur disant que je ne souhaite pas bénéficier de leur offre de 50 GO pour 3 € de plus par mois. Que “c’est fait à notre insu, que je suis dégoutée de ces pratiques commerciales, qu’ils attirent les clients avec des offres alléchantes et une fois fidélisés, on nous impose une évolution de forfait”. On me répond qu’ils font évoluer les offres et leur tarif mensuel afin de nous faire bénéficier d’une meilleure qualité de service”. Je répond “c’est que vous investissez dans la 5 G et qu’on le paie? ” La réponse : “on ne peut donner une suite favorable à votre refus (…) je vais devoir mettre fin à cette conversation”. donc moi aussi je suis révoltée! on est 3 à la maison avec ce forfait donc on va payer 9 € de + par mois soit 108 € sur l’année! Ingrid.
Bonjour, idem pour moi aujourd’hui ; surprise dans la boite mail à compter du mois prochain je vais passer de 40Go/mois (que je ne consomme jamais en totatlité) pour 10€ à 60Go pour 3€… Aucun moyen de conserver mon ancien abonnement, aucun recours possible : si t’es pas content tu résilies !
J’ai aussi du mal à croire que cette pratique soit légale, mais en tout cas légale ou non c’est parfaitement honteux !
erratum : pour 13€/mois le nouveau, et non 3€/mois, évidemment 😆
Tu prends un contrat “garanti à vie.” Puis finalement il n’est plus garanti.
C’est dans le code de la consommation de vendre des contrats frauduleux?
Bonjour
ARNAQUE SFR
Qui a le n ° de tel pour contacter sfr pour que je puisse annuler las augmentations de mon portable et de ma box ?
Marissol
C’est fort de café! Deux augmentations sans avoir le moindre avertissement, je résilie dès aujourdhui! De 10E j’arrive à 16E! J’utilise à peine 30Mo il me mettent à 80 go – SFR vous pouvez m’oublier à vie!
Idem pour moi de 10€ je suis passé a 13€ et maintenant octobre 2021 a 16€ c’est a dire de 120€ par an je dois payé 192€ l’année une augmentation de 72€ sans aucun avertissement par courrier ou mail ( scandale honteux et arnaque du forfait de 10€ a vie)