Abonnés Bouygues Telecom, prenez garde ! Comme le note le site Univers Freebox, certains abonnés rapportent une augmentation importante du prix de leur abonnement, pouvant grimper jusqu’à 80%. Si tous les clients Bouygues Telecom ne sont pas concernés, cela toucherait avant tout les clients B&You et l’abonnement à 4,99 euros. D’où vient cette augmentation surprise ? Avant de crier au loup, précisons que la manoeuvre est parfaitement légale. L’opérateur procède toujours de la même manière, en envoyant un e-mail à ses clients concernés avec l’objet « Il y a du changement dans votre forfait ». Dans le cas du forfait B&You à 4,99 euros, ce mail explique qu’une enveloppe de 20 Go de data mobile est offerte à l’abonné, sauf que ce cadeau n’est en réalité valable que jusqu’au 1er juillet 2020. Passé ce délai, l’abonné verra son abonnement augmenter de 4 euros par mois, soit une hausse de 80% du prix du forfait initial.
Si la méthode peut paraître vicieuse, elle, est, rappelons-le, totalement légale (Article L. 224-33 du code de la consommation). L’opérateur compte ici sur les abonnés qui ne liraient pas complètement le mail – voire pas du tout – afin de faire gonfler ses tarifs. Comme le rappelait Benoît Torloting, directeur des opérations grand public et entreprises chez Bouygues Telecom, dans une interview pour Ariase : « Nous vous proposons un bon deal. Nous allons vous ajouter telle chose dans votre offre, qui vaut normalement tel prix dans le catalogue, et que vous allez avoir à un prix plus bas. Mais si vous n’en voulez pas, vous ne le prenez pas. »
« L’évolution » du forfait étant automatique, par consentement tacite, on ne saurait trop vous conseiller de vérifier votre espace client Bouygues Telecom afin de vérifier qu’une option n’a pas été rajoutée furtivement à votre forfait. Si le forfait à 4,99 proposé par B&You est largement cité en exemple, il n’est pas le seul touché. D’autres internautes notent l’ajout d’options à leurs forfaits, notamment une enveloppe supplémentaire en data facturée 3 euros. Un lien permettant d’annuler l’option est systématiquement placé à la toute fin du fameux mail qui annonce l’évolution du forfait.
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je confirme. possédant le fameux forfait à 4.99 ce n’est pas la première fois que celà m’arrive.
Je tiens également à préciser que Bouygues s’arrange pour provoquer des souscriptions non voulues au service Netflix qu’il facture 15€ alors que l’utilisateur n’est pas à l’origine de la souscription, et qu’ensuite il retourne le client vers Netflix prétextant que la faute est du coté de celui-ci pour ainsi refuser un remboursement. Un moyen de faire payer les clients possédant de petits forfaits ?? Une manière de les mécontenter pour qu’ils quittent l’opérateur et ainsi lâcher l’avantageux forfait à 4.99 ?
Le problème c’est que ça devrait tout simplement être interdit une bonne fois pour toute le fait de pouvoir imposer une telle option.
Qu’il propose un nouvelle option payante rien à redire, mais elle ne doit pas être activée d’office, c’est l’inverse qui devrait être fait. On voit bien toujours les même manœuvres pour engranger de l’argent à moindre frais en comptant sur les clients qui ne se rendront pas compte à temps de l’augmentation, ou ne pourrons pas immédiatement l’annuler.
Dans ce cas, plus de forfait “à vie” à 4,99€…
Moi qui vient de changer d’opérateur, justement pour Bouygues, j’espère bien ne pas être touché par cette manœuvre franchement malodorante….
Je suis, bien sûr d’accord avec les propos précédents; non seulement ça devrait être interdit de faire ça, mais c’est incompréhensible comme procédé…. Combien d’utilisateurs mécontents vont partir à la concurrence à cause de ça ? L’instabilité des abonnements peut être rentable pour un opérateur ?
En tout cas, vite, vite, il faut mettre fin à ce genre de bovinneries ! Honte à Bouygues et à tous ceux qui agissent ainsi ! 👿👿👿👿👿👿
Je viens pour cette raison de résilier mes deux forfait B&You 20Go à 19,99€ au profit des offres 80Go de Sosh à 14,90€.
Alors je suis concerné car mon forfait de 4.99€ est passé à 7.99€. J’ai bien reçu un mail me l’annonçant en revanche aucun lien me permettant de refuser, ni dans le mail ni dans mon espace client. Ah si en résiliant mon abonnement…bref ce n’est pas ce que j’appelle “annuler l’option” comme ce qui est indiqué dans l’article.
Surtout qu’ils imposent/proposent prioritairement aux personnes qui consomment quasiment rien de leur forfait 20Go.
« Pour seulement 4€ de plus, vous passez de 20Go à 40Go. C’est une affaire !»
« Allez vous faire …….. je consomme même pas 1Go par mois !!!! Je n’ai pas besoin de votre offre !!! »
Arrêtez de tenter de faire passer cette augmentation en douce.
C’est peut-être légal mais c’est très limite comme pratique commerciale. Le mail peut finir dans le courrier indésirable voir ne pas arriver du tout selon la configuration de l’anti-spam !!
Autre truc, aucun lien pour refuser l’autre depuis la page d’accueil du compte.
Il faut impérativement le mail pour y aller.
Apparemment le lien générique suivant permet d’y https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mon-forfait-evolue/
*pour refuser l’offre
interface de ton abonnement….
cette offre n existe pas mdr c est 12 euros les 80 ou 15 les 100 lol
Vous êtes marrant, c’est pas moi qui ai mis à la vente un forfait insoutenable sur le long terme !
Mais, si le seul inconvénient d’interdire les options forcées consiste à dire que le tarif des forfaits est au bon prix, alors je ne peux qu’être d’accord. Y’en a marre des prix-baudruche qui montent ou baissent en fonction de la tête du client ou de la période de l’année…
ils ont fait le coup 3 fois à mon père en 2 ans, il faut être vigilant ou changer de crèmerie
Ce ne sont pas des options forcées, elles ne sont pas imposées.
Ce sont juste des offres promotionnelles qui ont un début et une fin. Comme Netflix, Amazon Prime ou je ne sais quoi d’autre. Si vous ne voulez pas en profiter, vous pouvez.
Si vous voulez résilier au terme de la période gratuite, vous pouvez.
Il suffit de lire l’email
Mille mercis pour cet article, je viens effectivement de trouver l’email en question ! Je ne l’aurais jamais vu sinon, c’est la deuxième fois que j’arrive à refuser l’offre à temps grâce à vos alertes !
Ils m’ont fait le coup aussi. Impossible de supprimer l’option pendant 3 semaines car la page pour supprimer l’option était “inaccessible” (surement volontairement). J’ai réussi à supprimer l’option via l’application mobile.
Comme mes messages avec l’adresse complète de la page mon forfait évolue de l’espace client n’ont jamais été validés, je vous mets uniquement la partie située après le nom de domaine : /mon-compte/mon-forfait-evolue/
Je suis dans le même cas que lui et nous n’avons aucun moyen de refuser l’augmentation. Sur l’appli, dans l’interface, dans le mail, tu peux chercher partout on aura aucun moyen de refuser cette fois.
Nous sommes d’ailleurs nombreux dans ce cas à être impuissant sur les forum de dealabs par exemple.