Avec la situation actuelle de confinement, les commerces physiques ferment les uns après les autres et les sorties des consommateurs se limitent aux achats de première nécessité. Il devient donc compliqué de se procurer certains produits précis qui ne se trouvent pas forcément en grande surface ou sont déjà en rupture de stock. Alors forcément, les demandes affluent naturellement sur les grands sites de e-commerces. Et pour répondre à ses demandes, les enseignes se mobilisent en continuant les livraisons tout en respectant et informant les clients sur les règles sanitaires à respecter. En général, les enseignes stoppent la vente et la livraisons de produits jugés “non essentiels” et se concentrent sur les produits de première nécessité et dont l’utilité est plus importante pour la situation actuelle. Mais faisons le point sur les conditions de ventes des plus grands sites e-commerce.
Amazon
Le géant américain Amazon est l’un des sites les plus sollicités pendant cette période de confinement, notamment grâce aux abonnements Amazon Prime qui permettent, en fonction du produit, des livraison plus rapides. L’enseigne a dû prendre une mesure temporaire qui concerne les régions d’Italie, de France et des Etats-Unis :
“Nous devons concentrer les capacités disponibles sur les articles les plus prioritaires et temporairement cesser de prendre des commandes sur certains produits moins prioritaires. Les employés de nos centres de distribution se concentreront sur la réception et l’expédition des produits dont les clients ont le plus besoin à l’heure actuelle. De ce fait, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude. Les clients peuvent cependant continuer à commander un grand nombre de produits auprès de vendeurs tiers qui peuvent les leur expédier directement”
Parmi les articles prioritaires figurent les produits d’hygiène, pour bébés, de santé, pour la maison et la nourriture pour animaux. Pour ce qui est des produits non essentiels commandés avant le week-end du 21 et 22 mars, ces derniers seront toujours livrés par l’enseigne mais le délais de livraison sera un peu plus long que prévu. Pour la suite, Amazon livrera les commandes non essentielles avec des délais plus importants.
- Livraison à 2,79 € par envoi pour une commande au-dessous de 25 € contenant des articles média autres que des livres (Musique, DVD, Logiciels et Jeux vidéo)
- Livraison à 3,99 € par envoi pour une commande au-dessous de 25 € contenant d’autres articles
- Livraison à 0,01 € par envoi pour une commande au-dessus de 25 € contenant au moins un livre
- Livraison offerte dès 25 € d’achat pour les produits “Expédié et vendu par Amazon” (commande ne contenant pas de livre)
- Livraison gratuite pour les membres Amazon Prime
Fnac / Darty
Du côté de la Fnac/Darty, tous les magasins sont naturellement fermés mais le site continue de fonctionner et de livrer ses produits. L’enseigne a également pris des mesures en ce qui concerne les livraisons d’articles :
“Vos produits sont livrés directement à votre domicile. Le retrait magasin ou retrait colis n’est plus disponible. Compte-tenu de la situation actuelle nos délais de livraison peuvent être allongés. Dans le contexte exceptionnel lié au Covid-19, nous continuons nos livraisons à domicile. Pour limiter leur temps de présence, nous pourrons déposer votre colis sur votre palier. Notre priorité est de vous satisfaire tout en mettant en place toutes les mesures de précaution nécessaires, pour votre santé et celle de nos collaborateurs”
En ce qui concerne les installations et réparations d’articles à domicile, Fnac annonce que le client devra exceptionnellement l’installer lui-même, mais que leur assistance téléphonique et visio-assistance gratuites sont toujours opérationnelles pour aider. La reprise des anciens appareils n’est également plus possible. Les artisans ne devront se déplacer uniquement pour des problèmes de cuisson, de lavage ou de froid, en priorité dans les foyers de personnes âgées et de familles nombreuses.
Fnac propose deux modes de livraison :
- Livraison Express à 4,99 € sur le High-Tech (hors TV) et la diversification
- Livraison rapide offerte dès 20 € d’achat (hors exclusions habituelles)
Des contions un peu différentes chez Darty
L’enseigne d’appareils domestiques Darty respecte le même protocole que celui de la Fnac : les livraisons à domiciles sont toujours possibles, avec les gros appareils électroménagers et les TV livrés sur le palier. La reprise d’anciens appareils n’est exceptionnellement plus disponible. Les réparations ou dépannages à domicile sont maintenus en priorité pour les cas les plus urgents, et Darty garantit également le protocole de sécurité (pas de contact physique, distance d’au moins 1m, disponibilité de gel hydro-alcoolique et port de gants et de masques).
- Livraison rapide offerte dès 20 € d’achat (hors exclusions habituelles)
CDiscount
L’enseigne CDiscount a arrangé la mise en page de son site en catégorisant les produits pour faciliter les achats et le quotidien en confinement : faciliter le quotidien, le télé-travail, pour rester en contact, pour se divertir, pour l’intérieur et le jardin. Les commandes jugées essentielles sont priorisées par le site de e-commerce, mais les délais de livraison sont allongés. L’enseigne informe que les livraison à domicile sont toujours effectives et assure qu’elles respectent les mesures de distanciation préconisées par les autorités sanitaires. Pour le service C Chez Vous qui opère la livraison des gros colis à domicile, la livraison se fera sans contact devant chez vous, et le livreur signe lui-même le bordereau devant vous.
- Livraison rapide offerte dès 50 € d’achat (selon les conditions)
Boulanger
Boulanger ne suspend pas ses livraisons à domicile et assure garantir l’équipement de ses livreurs pour leur sécurité sanitaire et celle des clients. L’enseigne assure les livraison pour les commandes de matériels informatiques, télécoms ou électroménager de première nécessité. Notez que les services à domicile, l’installation ou la réparation ne sont plus assurés.
- Livraison rapide offerte dès 20 € d’achat (hors exclusions habituelles)
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Site orienté geek et ça évoque même pas TopAchat, Materiel.net ou LDLC.com…