En décembre, SFR augmentait automatiquement le prix mensuel d’un de ses forfaits RED. Ce mois-ci, un autre opérateur, Bouygues Télécom, pratiquait la même méthode pour ses abonnés. Aujourd’hui, c’est encore au tour de SFR d’élever le montant des factures de ses clients avec une nouvelle option ajoutée automatiquement. SFR a envoyé un mail à l’ensemble de ses clients pour les prévenir d’une augmentation de trois euros sur leurs factures mensuelles. La raison ? Une nouvelle “solution de cyber-sécurité” pour tous leurs équipements – téléphones et ordinateurs compris. Elle se décline plus précisément en deux volets : un anti-virus et un gestionnaire de mots de passe. Le premier, garantissant apparemment une “protection bancaire” et une protection contre le phishing, peut être installé sur au maximum cinq appareils différents. Le second peut être intégré jusqu’à dix équipements et comporte une saisie automatique des mots de passe et des outils pour les renforcer. D’après les informations de Que-Choisir, cette option est similaire à une offre de sécurité informatique vendue en temps normal 80 euros par an par la société F-Secure.
Comme d’habitude, ces ajouts automatiques sont légaux dès lors qu’on peut s’y opposer. La pratique n’en demeure pas moins agaçante, selon nous, puisqu’elle impose aux clients de faire la démarche de s’opposer à ce changement (et de ne pas oublier de lire régulièrement les messages de l’opérateur pour ne pas laisser passer le délai de refus). Comme le souligne avec à propos l’UFC, cet ajout automatique-ci soulève encore plus de questions puisque les produits de cyber-sécurité sont souvent vendus à l’année or cette option ne pourra plus être coupée, passé le délai d’opposition. D’autre part, l’intégration de cette option ne se fait pas vraiment automatiquement (contrairement à l’augmentation de la facture). Pour profiter de ces nouveaux services de cyber-sécurité, un client SFR doit s’assurer d’avoir télécharger SFR Sécurité et SFR Password sur tous les appareils concernés. Si vous êtes client SFR et souhaitez vous refusez cette modification de votre offre, il faudra le signaler avant le début du mois de juin 2020 sur le site de l’opérateur en choisissant “conserver mon offre actuelle” à l’adresse donnée au bas du mail en question.
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Pour SFR, quand un abonné change d’opérateur, il doit migrer vers un nouveau gestionnaire de mot de passe?
Ils ont de l’humour au moins… mais j’espère sincèrement que les autres ne vont pas copier les mauvaises idées qui font rentrer de l’argent facilement.
J’ai beaucoup de mal à comprendre pourquoi est-ce que les gens restent chez SFR… Ça me laisse baba…
Red est le seul à inclure les usa dans leurs forfaits (je ne compte pas free car aucun réseau chez moi)
SFR n’a visiblement pas perdu assez de clients 🤯
Je suis chez SFR depuis longtemps et dernièrement j’ai reçu le mail pour 50go supplémentaires à 2€/mois, le jour même j’ai signalé que je n’en voulait pas et j’ai conservé mon offre (12/12/2019), j’ai reçu un mail de confirmation de la part de sfr…aujourd’hui, bingo, ma facture a augmenté de 2€. Le procédé est peut être légal mais très agaçant, je vais me tourner vers un autre opérateur en espérant qu’il ne pratique pas la même procédure…
Et Quand on click sur « conserver mon offre actuelle » on est redirigé vers une page inexistante ou un service indisponoble ! Encore une arnaque a la sauce sfr
Les opérateurs téléphoniques et internet se permettent d’anarquer les consommateurs parceque la loi ne les protège pas assez ; ce qui explique l’écart entre les riches et les pauvres se creuse. Les offres ou les forfaits ” à vie ” n ‘ empêchent pas les opérateurs d’augmenter leurs tarifs.
Perso je suis chez SFR depuis 15 ans et j’ai jamais eu aucun problème avec eux..
Encore une fois l’article ne me concerne finalement pas, car je n’ai que le mobile chez eux, pour être affecté par ça il faut avoir une ligne fixe. Donc bon, pourquoi changer quand tout vas bien ?
C’est le jour ou tu voudras changer que tu te rendra compte de l’enfer qu’est cet opérateur. Et je dis meme pas ca pour troller, experience personnelle.
ça va, ils m’ont appelé pour le proposer, je les ai envoyé ***** et ma facture n’a pas bougé.
C’est vraiment les pires. J’ai résilié mon abonnement chez eux apres une hausse de 5e de ma facture pour un accès RMC sport jamais demandé (mais qu’on m’avait apparement offert pendant 1 an) que j’avais a résilier moi même alors que je n’ai rien trouvé dans ma boite mail m’avertissant du changement.
Et je parle même pas de l’enfer sur terre le jours ou j’ai voulu résilier chez eux. Ca m’a pris une bonne semaine a me faire balader entre tous les services de la planetes, les indisponibilité, les call raccrocher car temps d’attente trop long, les echec de transfert d’appel, etc.
Fuyez de chez cet opérateur au plus vite !
Le pire des opérateurs. J’ai eu une facture de résiliation de 427€ soit disant, j’avais souscrit à un bouquet cinéma qui été offert pendant 1an puis période d’engagement de 12mois.
Problème, je ne regarde même pas la TV chez moi et impossible de retrouver le mail d’engagement.
Ils ont osé me mettre en demeure et avec sommation de payer. Finalement après plusieurs heures avec le service client au téléphone, je les ai harcelé sur les réseaux sociaux. Ils ont fini par m’a annulé cette facture et m’ont envoyé une facture rectificative de 32€.
Plus jamais sfr
J’ai du mal à comprendre en quoi c’est une pratique légale? Je ne suis pas avocat mais je rappelle juste l’article L-122-3 du code de la consommation qui mentionne ceci:
Il est interdit d’exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s’agissant de biens, d’exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l’objet d’une commande préalable du consommateur.
Nous n’avons pas commandé cette option imposé par SFR!! Nous devrions également nous poser la question sur la neutralité de « Que Choisir » et autre?