Si vous avez un forfait RED à 10 euros, avec appels, sms illimités et 40 Go de données, vous avez certainement reçu un mail, vous informant d’une augmentation de votre enveloppe data. L’opérateur SFR appliquera en effet automatiquement une hausse de votre forfait, sans intervention de votre part. L’offre promet 60 Go de données, pour seulement 2 euros de plus, dès le mois suivant l’envoi du mail. “Télécharger, jouer, streamer, partager vos vidéos sur les réseaux… Tout est plus facile quand on ne compte pas ses gigas non ?!?” interroge la firme dans le mail adressé aux clients. Ce n’est pas la première fois que SFR use de ce stratagème pour augmenter le prix de ses forfaits low-cost. L’opérateur d’Altice, avait déjà justifié la hausse de ses tarifs par le gonflement du forfait en Data, en mars dernier. La pratique est légale, à partir du moment où l’abonné est averti un mois avant, et qu’il peut refuser. Pour se faire, il faudra être vigilant et guetter l’arrivée d’un mail qui ressemble à de la publicité. En bas du courrier, vous trouverez un lien qui vous permettra de refuser l’offre.
Si vous n’avez pas refusé dans le délai d’un mois, pas de panique. Selon l’article L224-33 du code de la consommation, le consommateur peut “ tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.” Cette mention doit être clairement affichée dans le courrier informant de l’augmentation, sans quoi, l’opérateur est dans l’illégalité. SFR n’est pas le seul à procéder de la sorte, puisqu’Orange et Bouygues Télécom ont aussi fait la même chose par le passé. Cette technique permet d’augmenter leurs tarifs, sans faire fuir les clients soucieux de la bonne santé de leur portefeuille.
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Mais c’était pas à vie ces machins là ? Je me marre !
Une option payante acceptée par défaut , malin ^^
Oui ils sont à vie tant que tu refuses les changements “automatique”.
Comment fait-on pour refuser ? Je n’ai pas de lien en bas du mail envoyé pour refuser l’offre. je viens de les appeler pour dire que je refuse mais rien n’y fait. Merci pour votre réponse
Si vous ne trouvez pas de lien. Contactez votre service client directement pour leur indiquer que vous n’êtes pas intéressé et souhaitez rester sur votre offre actuelle.
Il n’y a pas toujours un lien clairement indiqué. Il faudra contacter l’opérateur pour s’opposer à ce changement automatique.
Bouygues a fait la meme il y a 6 mois.
Il annonçait le passage automatique de mon forfait de 50go à 70go.
Puis une semaine avant la date bascule, ils ont envoyé un mail pour rappeler la chose mais en incluant qu’il y aurait une augmentation de 2€.
Pas une seul ligne sur le moyen de refuser.
Publicité déguisée et fausse amélioration du forfait gratuite
Sosh mon abo est passé de 4,99 à 9,99 et le data de 20 à 50 go. Sauf que normalement mon forfait repassait au bout d’un an à 19,90€. Dans ce cas là, c’est plutôt une démarche intéressante, vous faisant réfléchir avant de repasser sur un forfait moins cher mais chez un autre opérateur, et avec un réseau moins bon …
J’ai l’abonnement a vie a 10 Euro et 30 go plus SFR presse et l’accès data Europe. Chaque fois SFR essaie d’augmenter mon tprix d’abonnement sans succès
j ai la même chose pour 5 euros !
J’ai l’abonnement a vie a 10 Euro et 30 go plus SFR presse et l’accès data Europe. Chaque fois SFR essaie d’augmenter mon tprix d’abonnement sans succès pour l’instant.
Je n’ai pas eu (encore?) ce mail pour mes 2 abonnements RED.
En revanche ils viennent d’envoyer un mail similaire côté SFR internet pour une nouvelle offre “Cyber sécurité” à 3€par mois mise en place automatiquement si pas refusée.