La débandade continue pour Free, celui qu’on appelait autrefois le « trublion des télécoms ». Les résultats du deuxième trimestre sont tombé pour l’opérateur, et ne font que confirmer une hémorragie qui ne ralentit plus depuis le début de l’année dernière, révèle aujourd’hui Les Echos. Ainsi, l’entreprise gérée par Xavier Niel a perdu près de 77 000 abonnés mobile et 15 000 abonnés Freebox au trimestre qui s’achève. Au total, l’opérateur affiche une lourde perte de plus de 500 000 abonnés depuis début 2018. Pourtant, malgré une perte assez conséquente d’abonnés, le groupe affirme que « le premier semestre se caractérise par un retour à la croissance », le chiffre d’affaires ayant malgré tout augmenté de +8% sur les six premiers mois de l’année, notamment grâce au lancement en Italie. Hélas, cela ne suffit pas à calmer les inquiétudes, puisque le groupe Iliad, maison mère de l’opérateur, a enregistré un lourd recul de 60% de son bénéfice net au premier semestre.
Pourquoi une telle chute ?
Si Free avait fait sensation lors de son arrivée en 2012, c’est notamment en offrant aux consommateurs un forfait qui n’existait nul part ailleurs : celui à 2 euros avec deux heures d’appels et 50 Mo de data. Sauf qu’aujourd’hui, ce type de forfait n’est plus tellement prisé en raison de son faible taux en données mobile, et car la concurrence a dégainé des forfaits toujours plus agressifs venant déloger le forfait presque illimité à 19,99 euros de son piédestal, jusqu’à offrir mieux, pour moins cher. On peut également mentionner le réseau de l’opérateur, longuement critiqué pour sa qualité laissant à désirer. Encore aujourd’hui, Free accuse un sérieux retard côté couverture, avec seulement 13 000 sites 4G actifs au début du mois d’août, quand l’opérateur historique Orange en compte plus de 20 000.
Free a bien une stratégie, en souhaitant échapper à son statut d’opérateur qui casse les prix pour proposer une offre plus qualitative. En témoigne sa dernière box haut de gamme, la Freebox Delta, son débit jamais vu de 10 Gb/s et sa panoplie d’accessoire pour la maison connectée. Pourtant, son prix élevé (mais pas tant que ça au vu des spécifications annoncées) semble avoir refroidi aussi bien les consommateurs que les actionnaires, alors que le cours de l’action d’Iliad a perdu la moitié de sa valeur en l’espace d’un an et demi.
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Réseau mobile pourri chez moi, donc 3 forfaits partis chez Sosh mais je reste chez Free pour internet
Le principal défaut sur le mobile c’est vraiment le réseau. J’ai deux mobiles, l’un chez Free l’autre chez Bouygues et c’est juste incroyable de voir la différence au niveau de la 4g…
Les fournisseurs d’accès Internet en France c’est devenu n’importe quoi je trouve…
SAV incompétent
Offres pas adaptées (les offres ADSL plus cheres que La fibre ? ah d’accord…)
Au final ils essaient de t’attraper avec des offres annexes à des services (qui au final sont au même prix une fois intégré à l’abonnement)
J’ai essayé tous les FAI à l’adresse où j’habite là et c’est toujours la m…. (avec Free je ne captais tout simplement pas du tout avec leur modem 4G, alors que je suis entouré de 2 antennes Free)
Et je parle même pas du déploiement de la fibre qui est au point mort. Trop de différence entre les débits des gens, mais tout le monde paye la même chose. ah d’accord.
La vraie bonne idée serait peut être de proposer une offre … juste internet… et point.
Le reste c’est devenu du marketing de ***** pour nous faire cracher. Les offre TV c’est du vent. Aujourd’hui avec les télés connectés, les box android, l’apple tv et les services tiers y’a moyen d’avoir les mêmes contenus en payant moins.
D’ailleurs suffit de traverser la ****** le concept de box tv dans leur offre ça n’existe pas, ils te proposent par exemple d’acheter une apple TV.
Quand au téléphone c’est pareil…. illimité, appels mobiles illimités… dans 156 pays. Heu…. qui s’en sert encore de son téléphone fixe?
Si mon calcul est bon, ça représente une baisse d’environ 2% sur un an, certes c’est une baisse et ce n’est pas bon pour la société qu’est Free, mais je pense que l’emploi des termes “d’hémorragie” et de “chute” n’est pas vraiment adapté à l’ampleur du phénomène.
Cette tendance est finalement relativement récente et peut éventuellement s’inverser pour différentes raisons.
En meme temps avec une 4g aussi merdique…
4G t’es gentil, sur nantes j’ai de la 4G que quand il fait beau. quand il pleut c’est 3G.
Quand il pleut… a NANTES!
Et la 3G free étant du roaming orange non prioritaire. Autant dire que quand il pleut j’ai plus de data…
Je suis chez free depuis Day One. Je m’apprete a partir.
et dans ces stats, on sait combien il y a de clients qui migrent d’opérateur en opérateur chaque année. pour revenir ensuite profiter d’une offre à bas prix ?
moi c’est mon cas pour mon abo fibre.. orange 22€, puis bouygues 18€ puis de retour cet hiver chez free car les box des autres sont vraiment immondes (dans mon cas) wifi dégueux, pas de le lecture des partitions exfat, box tv qui lag/figent, paramêtres de configuration ridicules/bridés,
quand ont fait au départ de la delta une offre adsl+4g illimitée et que ensuite une fois qu’une grande partie des abonnés ont migré ou changé pour ce fameux abonnement ,faut pas s étonné si après avoir annoncé que l’illimité 4g passe a 250 giga de données que tout le monde se barre et je vais pas tarder a faire de même
J’étais chez FREE, plantage quotidien. Je suis passé chez Bouygues, plantage très rare. Je suis repassé chez Free, plantage quotidien et toujours le wifi pourri. Quel idée à la *** j’ai eu de prendre la promo avec engagement 1ans… Free c’est fini, et hors de prix… Les gens veulent juste une box qui marche bien, le boitier internet option machine à caféont s’en fou… Bonne piqûre de rappel
ca existe deja, je paie 10€ par mois
“La vraie bonne idée serait peut être de proposer une offre … juste internet… et point.”
Un peu comme l’offre à 9.99€ finalement…
Effectivement, je ne me sert que d’internet, et je suis très content de cette offre.
17 ans chez free et je viens de partir SAV pourri apres déménagement tele impossible internet coupure chaque jour et cela pendant un an pour enfin me dire par couriel qu’il ne peuve rien faire c’est la faute de l’opérateur ,,je change pour orange donc ligne arretée le 1 juillet mais free me le fait payer plus 49 euros pour fin de contrat .Orange c’est deplacer et cela fontionne parfaitement Merci le sav
Exactement , il n’y a aucun opérateur qui récompense la fidélité !
Bonjour,
Je me sers toujours du téléphone fixe.
Ayant des problèmes de santé, je suis quasiment toujours chez moi.
un smartphone ne me sert à rien.
Pas très étonné par cette news. Client Free pour ma box depuis 5 ans maintenant, j’ai été particulièrement déçu du prix prohibitif de la DELTA (et surtout de l’incapacité de FREE a récompenser ses clients fidèles sur cette nouvelle box).
Du coup ces derniers jours je réfléchis à passer sur la nouvelle box de SFR. Des personnes l’ont déjà prise ou testée ?
Free a se problème de qualité réseau pour le téléphone, ça sera fatal même à petit prix car les concurrents s’alignent. C’est la seule raison de leur baisse.
Et ce problème continue sur la fibre car ils sont beaucoup trop en retard et pas motivés à bouger.
D’un point de vue internet, Free avec la Freebox Revolution est au sommet. Meilleure box, la plus complète et surtout du vrai multimédia qui permet de lire des fichiers en réseau (voir ses vidéos, photo sur la télé via la box).
Pour mon cas, 8ans que je suis chez eux pour internet pour cette raison. Maintenant, chez moi, ma ligne téléphonique est vieille (plus de 30ans) et prend l’humidité, mais reste assez fonctionnelle pour que France télécom ne la change pas.
Ma solution, la fibre… elle arrive dans 6mois 1an et ne sera pas de Free. Il y a de forte chance que je bouge.
Moi 4g au top et fibre (freebox revolution) au top ….
Si on a un problème avec sa box faut pas généraliser non plus …
Je pense le souci c’est la Delta, extrêmement cher. Même si je suis interessé vais pas passer de 40€ par mois à 60€ pour la nouvelle box.
faut qu’ils arrêtent de croire qu’on gagne tous 3000 euros par mois en France ! plus de 10 euros c’est mort les abonnements perso et c’est ce que je paye et je mettrai pas plus de toute façon !
Quand tu dis “on s’en fout”, tu veux surement dire “je m’en fous”, non ?
perso je suis passé chez SFR et c’était une vraie catastrophe, j’ai perdu mon numéro de tel fixe (alors que j’avais insisté pour le conserver, retard de livraison, TV avec des coupures intempestives…
C’est quel FAI qui propose cette offre internet à 9,99€ svp?
il peut m’inclure dans le lot.
Soit y’a 40 offres soit y’en a 2 chez les FAI. Jamais de compromis “basiques” à prix raisonnés. Sur le principe un truc du genre
Tél : 2€ appels + sms, 10/15 +Data, €++ +options etranger, options x y
Box : 5 € adsl , 15 € fibre, €++ +options multimedia, reseau etc.
ceux qui s’en fichent prenne le pas cher, ceux qui veulent profiter le milieu, ceux qui veulent s’amuser choisissent les options qu’ils veulent.
Perso la v6 pour adsl 8Mega est partie y’a presque 1 an suite aux problèmes récurrents de WIFI, désynchro sans correction
Passage en partage de connexion 4G. Sauf que dès qu’il ait trop chaud, trop orageux, trop froid, top pluvieux, ca ***** Sans compter les coupures liées aux antennes avec une assistance qui reste polie mais se fiche royalement de nous (robot et message type)
La 4G de bouygues avec une offre b and you raisonnable, en ce moment, sera testée du coup.
Je veux pas du 1000000000 Mo/s h24 , juste que ça fonctionne entre 6H et 0h à une vitesse qui accepte d’afficher twitter et ses images.
Vous généralisez sur vos cas particuliers.
Je suis chez Free, je me suis quelquefois demandé s’il fallait que je parte pour voir ailleurs, mais je suis toujours resté après avoir vu (dans mon entourage) mes collègues, voisins … avoir tenté l’expérience et revenir chez free.
Leurs ‘infidélités’ se soldant chaque fois par des déceptions SFR internet catastrophique, Bouygues BOX nulle, Orange cher car forfait à débits limités…
et chacun allant de sa mauvaise expérience SAV… tous au début fustigeant Free comme motif de départ et reconnaissant que les autres n’étaient pas mieux et souvent pires.
Pour ma part, l’assistance Free (à quelques rares exceptions) a toujours répondu correctement (certes en insistant et argumentant chaque fois, mais ça c’est le jeu, il vaut mieux avoir des arguments sinon…)
Free m’a installé la fibre, gratuit, rapide et où je voulais chez moi, sans changer de forfait.
Free me propose le top de ce que ma ligne peut faire, les autres brident et déclinent des offres en fonction du débit (pour info ma ligne fibre est à 300M, mon voisin dans les mêmes conditions pour plus cher est bridé à 100M chez Orange)
Donc méfiez vous de vos cas personnels avant de généraliser.
Regardez les fonctionnalités offertes par la freebox, si vous êtes un peu technicien réseau, vous verrez, il n’y a pas photo… IP fixe gratuite, config DMZ facile, redirection SMS depuis freebox, airplay, réglage du ping (adsl), vdsl, gestion torrent déporté sur freebox, VPN… certes le wifi est un peu pourri, mais il offre le 5G depuis belle lurette (pour ma part j’ai un routeur wifi indépendant mais bon), freebox gérable à distance, IPV6, …
Je ne suis pas Freenaute borné… j’essaie juste d’être objectif et de n pas obéir à mes colères passagères.
PS: Et je suis d’accord certains ont un sport favori: vouloir profiter des offres alléchantes valables1 an en changeant chaque fois d’opérateur, ce jeu là on le fait quelquefois puis cela fatigue et pour ma part j’ai autre chose à faire que de réinstaller chaque année un nouvel appareil qui n’est pas meilleur et souvent pire que le précédent pour quelques euros.
Ah oui, chez qui ?
****** c’est vraiment de la ***** tes commentaire, sombre *******
Oublie SFR. Depuis le rachat par Numericable c’est une catastrophe, en pro comme en perso. Ils ne paient pas leurs prestataires, ne maintiennent pas leurs équipements et leurs infra, regarde le rapport sur le nombres de plaintes au SAV, tu verras que SFR totalise à lui seul plus de la moitié des plaintes tous opérateurs confondus !!
Ça doit être RED je pense… Mais v’la la qualité du réseau derrière… :O
(Pas la peine de me répondre “chez moi ça marche” je me base sur les stats pas sur l’avis de l’ami de la copine du cousin du voisin).
Free c’est l’horreur, j’ai été privée de service pendant un mois (tel + tv + internet) mais rien à faire SERVICE CLIENTS incompétent au possible, on vous raccroche au nez même si je reconnais qu’après tant de jours privée de service j’étais plutôt excédée, mais à part dire “je comprends bien madame” rien ne bouge. Un technicien est venu toutes les semaines sans que rien ne fonctionne ou alors le temps de son intervention puis de nouveau plus rien. Le pire de ce que j’ai entendu date d’hier car j’ai du les rappeler une énième fois car je n’avais plus de TV du moins l’image se figeait ou j’avais une mosaïque, Iman l’intervenant technique au téléphone m’a demandé si j’avais un lampadaire et répondant que oui elle m’a dit qu’il fallait que je l’éteigne car ça provoquait des interférences. La veille la TV fonctionnait et les jours précédants aussi. Je travaille à domicile avec ce lampadaire depuis des années sans que j’entende un truc comme ça. Je dois donc désormais travailler dans le noir car FREE ne me fournira pas de bon d’achat pour m’acheter une lampe de bureau . La stupidité de la réponse !!! et si j’insistais en lui disant que sa réponse était on ne peut plus stupide, elle aurait fini par me raccrocher au nez. Résultat, elle m’envoie 2 plugs qui ont déjà été changé en septembre et m’a aussi dit de faire venir un électricien chez moi car à AUCUN MOMENT ILS N’ONT MIS LEUR RESEAU FIBRE EN CAUSE. C’est toujours la faute des autres. Je comprends que tout le monde quitte le navire car de mon côté je ne leur fait pas de pub tellement ils sont mauvais. Mes voisins qui sont chez SFR (que j’ai pourtant quitté pour les mêmes raison) et Orange ont un service client nettement meilleur d’après leurs dires.
voilà 1 mois que je suis chez free, internet qui rame un max les 3/4 du temps… il ne peuvent rien faire apparemment à part me faire redémarrer ma box, voir réinitialiser… suggestion totalement stérile à chaque fois. Encore pire le portable, je n’ai tout simplement plus de téléphone et + d’une semaine que j’attends un code de carte sim… ils doivent me rappeler … sur un portable qui ne marche pas avec leur carte sim et mon coupé sfr qui ne marchait pas ici non plus ici en Saône et Loire pas + qu’en Lot et Garonne d’où je viens!. J’ai la peste à la place du choléra.
Alors engagée dans un forfait d’un an et une offre dont je me fous avec une box tv qui ne me sert à rien sauf augmenter ma facture ! Ils nous prennent pour des dindons c’est tout, c’est totalement anormale que, dans la mesure ou ils n’offre pas le service attendu on ne puisse pas résilier dans la foulée ! Moi Si je ne sers pas le repas commandé à mes clients, je ne leur facture rien !
Que fait l’état, rien comme d’habitude de à part encaisser des millions de tva, malgré qu’aujourd’hui il ait fait en sorte que l’on soit littéralement mort si on n’a pas d’internet, essayer de prendre un rdv dans un service public, tel qu’il soit ça n’existe plus ! Et les personnels de ses services n’y sont pour rien et subissent autant que nous cette incompétence chronique du laisser faire et pourrir les situations. Il faut impérativement une loi afin de pouvoir se détacher à tout moment et sans frais supplémentaires de ces réseaux quasi mafieux au finale parce que qui encaisse le pognon ces grands groupes et l’état sans jamais que rien ne se règle ! J’appelle ça du racket officiel !