Cet observatoire, réalisé par Resilier.com sur la base des courriers générés par le service en ligne entre le 1er janvier et le 31 décembre, montre que sur l’accès à internet fixe, Free et SFR sont, et de loin, les deux premiers FAI à avoir enregistré l’an dernier le plus de résiliations. Ils représentent respectivement 27% et 25% des demandes d’arrêt de service.
Free et SFR sont sur un bateau…
Bouygues Telecom est troisième, mais loin derrière avec 17%, suivi par l’opérateur à bas coûts de SFR, RED (11%), et Orange avec 7%. Les raisons pour lesquelles les abonnés Free quittent le navire sont l’attrait pour une offre concurrente à 27%, suivi par l’insatisfaction des services rendus (ou l’inutilisation du service) à 33%, et les problèmes techniques à 20%.
L’opérateur au carré rouge souffre d’un grand nombre de clients insatisfaits (l’insatisfaction est citée par 33% des clients), d’un service clients qui n’est pas à la hauteur, ainsi que les méthodes commerciales de l’opérateur. Surtout, 39% des clients qui quittent SFR sont attirés par une offre concurrente.
Le tableau n’est guère plus reluisant avec les résiliations des forfaits mobiles. Free Mobile est largement en tête avec 41% du total des résiliations, SFR est en seconde position avec 21%, suivi par La Poste Mobile (9%) et Bouygues Telecom (8%). Sosh, la filiale sans engagement d’Orange, est à 6%, Orange à 4%.
Le constat est particulièrement cruel pour Free : « On vient chez Free pour le prix, on part pour tout le reste », dit le dicton. La plus grosse part des résiliations concerne les clients du forfait à 0 ou 2 €. 28% des abonnés quittent Free Mobile pour une question de coût. Chez SFR, 41% des demandes de résiliation sont motivées par l’attrait d’une offre concurrente. L’insatisfaction et les problèmes techniques représentent un quart des résiliations (respectivement 18% et 6%).
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Quand vous dites, 28% des abonnés Free résilient par rapport au prix de leur abonnement.
Je ne remet pas spécialement en cause ce que vous dites, mais cela parait étonnant car ce sont les moins chers non ?
Moi je suis chez Free, j’y suis passé il y a un an et demi car j’ai voyagé pendant un an et c’était la meilleure solution pour avoir beaucoup de Data compris dans le forfait à l’étranger. Là j’arrive en France et je m’aperçois qu’avec Free je suis en 3g+ 80% du temps chez moi (15 minutes de paris) alors que dans la campagne Birmane j’étais en 4g+, je m’apprête donc a résilier ce truc mais ce n’est absolument pas par rapport au prix mais plus a cause de la qualité catastrophique du réseau..
SFR red et numericable c’est la même chose, donc ça fait 39% chez moi hein ^^
Il faut aussi voir que la concurrence (Sosh et Red) propose souvent des forfaits à 2 ou 5 euros régulièrement. Là je suis chez Sosh et je paie 4.99 euros avec 30Go de data France et Europe.
J’ai rarement ce type d’offre chez Free.
Par contre je te rejoins, Free est horrible en 4G et cela pose beaucoup de questions sur la qualité de leur réseau.
Je les ai pour la fibre. Si les autres proposaient du NAS et une seedbox, cela ferait longtemps que j’en serais parti.