Ce 19 mars marque le jour de l’annonce des résultats de Free, et les chiffres confirment les crainte des investisseurs. En effet, le trublion des télécoms a perdu 347 000 abonnés, ce qui comprend 254 000 abonnés mobile et 93 000 abonnés fixe.
L’opérateur tente de mettre en avant un chiffre d’affaires en hausse de 0,6%. Cependant, ce léger mieux est en réalité directement lié à l’implantation de Free en Italie. En France, Free enregistre un recul assez important de 1,9% de son chiffre d’affaires, sa plus forte baisse jamais enregistrée.
Une politique de fidélisation à venir
Après cette année noire, Free compte redresser la barre en se dirigeant vers « un nouveau cycle de croissance et d’innovation » en 2019.
Celui qui a démocratisé le forfait sans engagement se prépare à retourner sa veste pour « la mise en place d’une politique de fidélisation ». En outre, l’opérateur devrait proposer des avantages à ses abonnés de longue date, et cesser de proposer les promotions à tout-va pour attirer les chalands.
Une montée en gamme
L’opérateur devrait également continuer sur sa stratégie de montée en gamme, initiée en fin d’année dernière avec la présentation de la Freebox Delta. Attendue depuis près de huit ans, la nouvelle box très haut de gamme de Free a connu moult péripéties à son lancement, entre problèmes de livraison et scepticisme face à son prix très élevé. Pourtant, l’opérateur semble avoir réussi son pari, en annonçant il y a quelques jours avoir écoulé 100 000 Freebox Delta en deux mois.
Évidemment, cette montée en gamme doit s’accompagner d’une amélioration significative du réseau, qui reste aujourd’hui le principal point noir de l’offre de Free. Ainsi, l’opérateur affirme qu’il va « continuer à investir massivement à la fois dans la fibre et aussi dans la 4G ».
Quant à la 5G, ce n’est pas encore à l’ordre du jour. Toutefois, la nouvelle norme réseau pourrait être l’occasion pour l’opérateur de revenir dans la course, en démarrant cette fois au même niveau que ses concurrents.
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C’est ce qui arrive avec un service client pourri, un réseau inexistant en campagne, un prix correct uniquement la premiere année et des stratégies stupides comme rendre la résiliation difficile.
Enlevez “un réseau inexistant en campagne” et vous avez listé à peu près tous les opérateurs 😉
Pour le service client, j’ai jusqu’ici été satisfait chez Free mais c’est comme partout, on tombe bien ou pas bien 😉
Le prix correct la première année seulement… ça se discute. J’ai mon forfait mobile qui passe à 9,99€ sans restriction de durée donc le prix me semble rester tout à fait correct.
Je ne dis pas que free est forcément mieux que les autres, mais je ne suis pas du tout convaincu qu’il soit pire, et ce dans bien des domaines 😉
Freenaute depuis très longtemps, j’ai craqué il y a 1 an, le jour où je n’arrivais même pas à écouter Spotify en plein coeur de Nantes..
La faute au fait que j’étais toujours redirigé vers une borne Orange (appli de traçage à l’appui) qui évidemment, assurait le strict minimum.
Nous sommes partis du jour au lendemain. Pour le reste, effectivement, rien n’est fait pour nous fidéliser. Je reste sur Freebox revolution, parce que c’est une chouette box comparée aux autres, mais l’abo Free est désormais plus cher que la plupart de ses concurrents (un comble!), et le nouvel abo delta à 50-60 balles/moi, ce sera sans moi.
J’attends que leurs concurrents proposent de meilleures boxs et bye Free. Définitivement.
En ce qui me concerne, pour 3€/mois (passé définitivement à 5€ depuis) chez B&You, j’ai un bien meilleur réseau que Free Mobile. J’arrive enfin à regarder Youtube, c’est dire à quel point on part de loin.
Dès qu’on sort de Paris, a pu Free…
Idée un poil exagérée. Je suis à Lyon et Free, tout se passe très bien.
En revanche oui, en campagne c’est moindre, et en ville généralement aussi, ceci étant du à la longueur de bande qu’ils exploitent, qui pénètre plus difficilement les bâtiments. :(.
J’ai uniquement changé récemment pour réduire mon budget, sinon pas de besoin particulier, la 4G est très opérationnelle.
Tant mieux alors pour toi à Lyon.
J’ai plusieurs fois fait le test, au même endroit avec un copain sur Bouygues : il mettait 30 sec à dl une appli de 30Mo environ, contre 45 minutes pour moi.
=> C’est là que j’ai téléchargé une appli m’indiquant si l’antenne du coin était Free ou Orange.
Chaque fois que je basculais sur une antenne Orange (ce qui arrivait 75% du temps, historique à l’appui), le data était hyper lent : no streaming, simples pages d’infos qui mettait 30 sec à s’afficher. Ceci en plein coeur de Nantes et autour, en pleine rue, sans gros immeubles autour. J’ai quitté Free Telecom vers sep 2017, ça a ptet (enfin) évolué depuis.
Depuis que je suis chez Bouygues, ces soucis ne sont jamais arrivés.
Oui, je te confirme cela c’était également mon cas.
Mais ce n’est malheureusement pas imputable à Free mais à Orange. J’esquivais également toutes les antennes oranges quand je voulais de la 4G.
Malheureusement, cela ternis leur image qu’Orange bride, ou qu’ils n’aient pas le droit d’exploiter les mêmes longueur d’onde :(. Celles-ci pénétrant mieux les bâtiments, on s’accroche plus souvent en milieu urbain que sur une antenne Free.
Les soucis ne sont forcement jamais arrivé, comme Bouygues ne loue pas les antennes d’Orange :). Je n’ai bien entendu plus le cas non plus depuis que je suis chez SFR.