Des abonnements fantômes
Depuis 2018, des clients de l’opérateur de Stéphane Richard se voient facturer des comptes Netflix auquel ils n’ont pas souscrit. Après avoir constaté cet abonnement, les clients mécontents sont invités par Orange à se désinscrire directement auprès du service américain. Oui, mais voilà, ils ne sont pas clients. Impossible pour eux de profiter de l’offre ou de la supprimer, certains avait même déjà souscrit à des offres de leur côté. Après plusieurs appels au 39 00, les clients se voient offrir des remises sur les factures, mais le problème persiste. Les abonnements continuent alors que certains bloquent même sur leurs forfaits les achats multimédias.
Un problème informatique
Près d’un an plus tard, le groupe apporte enfin une réponse aux milliers d’usagers mécontents. Contactée par Le Canard enchaîné, la firme explique qu’il s’agit “d’un dysfonctionnement informatique” entre les plateformes de Netflix et d’Orange. Ils assurent par la même occasion que dès que le groupe a eu “connaissance de ce problème, Orange s’est mobilisé pour identifier les clients impactés et a pris contact avec eux pour effectuer les remboursements nécessaires”. L’opérateur rassure sa clientèle en affirmant que leurs équipes restent à l’écoute au 39 00 pour les aider dans leurs démarches et répondre à leurs questions.
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
orange c’est des voleurs quelle bande enfoires vraiment…
Bonjour
ça fait 15 jours que je me bats avec Orange pour faire supprimer cet abonnement que je n’ai pas demandé
je n’arrive pas à les joindre par téléphone et ils m’obligent à payer ma facture
j’ai bloqué les prélèvements à la banque et j’essaie de faire supprimer cette facture mais ils ne veulent rien entendre
c’est carrément insupportable
J’ai appelé Netlfix qui m’indique que c’est le même problème avec tous les opérateurs
j’ai envoyé à Orange votre publication… à suivre
Très constructif comme remarque !
Bonsoir à tous, Dimanche 01/12/2019
Ce n’est peut-être pas très constructif, mais c’est peut-être une réponse d’énervement devant la non résolution de ce type de problème de la part d’Orange…qui concerne des milliers d’abonnés chez eux!
Effectuez une recherche sur l’Internet “client fantôme Netfix Orange”…
J’ai moi-même été un abonné fantôme Netfix durant 6 mois chez Orange, qui a prélevè le montant de l’abonnement (mais pas remboursé), sans que je ne sois client Netfix et sans que j’ai signé de contrat/mandat de prélèvement. Imaginez si celui-ci n’était pas de 13,99 €, mais de 139,99 € ou pourquoi pas 1399,99 € ==> on file vers l’interdiction bancaire!
Alors les discours lénifiants du PDG d’Orange sont bien en termes de “communication”, mais ne sont pas suivit d’effets probants (un problème technique entre Orange et Netfix).
Après plusieurs appels, plusieurs e-mails, pas de réponse depuis 3 mois, malgré mes rappels, mes visites sans rendez-vous obtenus dans les temps en agence: aucune proposition commerciale, aucun contact depuis Juillet 2019.
Dossier soit-disant transmis à un expert d’Orange par Orange et rien de plus!
Aujourd’hui 01/12/2019, j’adresse un dernier e-mail relatant l’intégralité de mes contacts, démarches…demandant 1 remboursement des abonnements + versement d’une indemnité en lien avec le préjudice subit (perte de temps, déplacement…).
Sans réponse positive et à la hauteur de ma demande, je serais contraint d’engager une démarche juridique contre Orange.
Je vous tiendrai au courant de la réponse d’Orange: je leur ai laissé 7 jours.
Après, sans réponse ou réponse inadaptée- je lance une démarche juridique, je relaye mon dossier sur l’Internet et les réseaux sociaux, les Associations de consommateurs….
Cordialement à vous tous
et à non entendeur, salut!
JLB33
Bonjour.
15 février 2022, soit deux ans plus tard. Orange réitère son méfait en s’en prenant à ses clients Sosh. Quoi que l’on dise, quoi que l’on fasse, c’est toujours la même réponse. Vous pourriez leur apporter toutes les preuves, c’est du pareil au même. Leurs conseillers vous conseillent (Mdr), vous considèrent presque comme des mafieux, vous toisent de leur voix suffisante comme si vous aviez commis un délie et vous menacent même de couper la ligne. Le pire dans tout ça, c’est que peu de journaux en parle et l’état s’en contrefiche! Que fera la justice? Et le consommateurs, que fait-il lui aussi?
Nous vivons dans un monde de fou, d’escrocs, de m’as-tu-vu, un monde superficiel!
Cordialement à toutes les victimes qui ont fait de leur mieux pour être entendues.
17/02/2022Je suis dans le mm cas la mauvaise foi est de fait et se retranchent sur leurs supérieurs²²²²
23 02 2023 Même problème 60€ de prélever mensuellement pour un abonnement Netflix que je nai pas demandé, soit disant il ne prélève pas sans sms de confirmation que je n’ai jamais reçu, prelevé du montant de 3 abonnements mensuels ? le conseiller m’informe de l’annulation du contrat, remboursement de 5€ mensuel sur ma facture pendant 12 mois à titre commercial ! donc il faut dire merci, enfin je suis tombé sur un conseiller compétent.