Ne vous y trompez pas, un forfait avec data illimitée ne veux pas vraiment dire illimité. Notifiée en tous petits caractères, vous trouverez une mention qui délimite les conditions de votre forfait. “En cas d’usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peer ou téléchargement par exemple) de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, et/ou d’usage via un matériel autre qu’un téléphone mobile, le client sera notifié par SMS de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l’internet mobile en illimité lui sera supprimé, et l’accès internet sera limité mensuellement à 100 Go.” En clair, cela veut dire que l’opérateur se réserve le droit de réduire à 100 go votre offre si vous dépassez le nombre de data raisonnable. Autre nuance, l’utilisation de votre forfait en partage de connexion, pour le téléchargement sur votre ordinateur par exemple, peut entraîner aussi une réduction de votre offre.
Je viens d’avoir un coup de fil hallucinant de @SFR : j’ai un forfait internet illimité vendu sur un mensonge. J’utilise 329go d’internet je nuis aux autres utilisateurs… La fille me dit que je peux aller devant les tribunaux je perdrais. Un @avocat intéressé ?
— Florian Pouvreau 🛡 (@florianpouvreau) January 30, 2019
Une guerre de tweet
C’est par Twitter que les abonnés ont exprimé leur mécontentement. Repéré par Univers Freebox, certains d’entre eux vont même jusqu’à menacer d’envoyer l’affaire devant les tribunaux. Même si on ne sait pas encore ce qu’ils pourraient bien statuer, il y a fort à parier que certains des malheureux clients fassent appel à UFC que Choisir. L’association pourra déterminer s’il s’agit de publicité mensongère. Rappelons que le Conseil National de la Consommation avait déjà délimité les pratiques chez les opérateurs concernant les appels et SMS en 2012. Il avait statué que 2 h de conversation téléphonique successive entraîneraient un surcoût et que les personnes envoyant des SMS à plus de 200 destinataires verraient leur facture augmenter. Jusqu’ici SFR n’a pas répondu aux interpellations des utilisateurs.
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Comment SFR peut-il encore existé? Non mais sans rire, c’est une vraie question.
Ces gens là volent littéralement les consommateurs, et ils sont intouchables. Par contre nous si on a le malheur d’oublier de payer 1 mois, ils envoient carrément les huissiers !
PS: les huissiers c’est de la menace, ils voulu me raquetter quand j’ai voulu résilier mon abonnement (environ 300€), sous le menace d’huissiers justement. Je vous confirme que parfois faire l’autruche fonctionne 😉
Je ne vois pas en quoi ils volent dans le cadre de la news. C’est l’évolution de l’utilisation qui fait que. Au pire, on peut leur reprocher que leur offre ne soit pas en adéquation avec l’utilisation d’aujourd’hui. Mais je comprends, mettre en avant ca, ce serait se tirer une balle dans le pied vis à vis de la concurrence (qui fait pareille, rassurez-vous :)).
Les données de mobiles ne sont pas pensées pour une utilisation de bureau au même titre qu’une connexion web fixe. Il faut arrêter aussi la mauvaise foi.
Dans l’exemple, les 329Go, il faut les atteindre, et ça ne s’atteint qu’en téléchargeant des films ou autre, en prenant sa ligne mobile comme une ligne fixe, ou par l’utilisation du réseau mobile pour du professionnel avec du gros transfert. Ce n’est pas dans cet optique là que cela a été pensé. Je pense que l’utilisateur fait l’outré, mais à mon avis il comprend très bien, il voulait juste exploiter le système. Le bonhomme à certainement du partager sa connexion sur ton pc, et basta, économie d’un abonnement web.
Surtout qu’à mon avis, il ne doit pas être à son premier mois ainsi.
J’ai pensé aussi de passer par la 4G, pour m’économiser une ligne fixe. Mais je ne l’ai pas fais pour ces raisons, et c’est parfaitement normal.
L’excuse du “on fait ce qu’on veut si c’est illimité”, c’est bidon d’un point de vue éthique. On ne compare pas un réseau mobile à un réseau fixe. On nuit beaucoup plus aux autres utilisateurs de télécharger à outrance.
Il m’est arrivé exactement la meme choses avec Free. Je pense que c’est une pratique généralisé.
SFR invente le forfait illimité, limité…
J’ai eu le coup chez eux d’une pénalité de 50€ pour avoir utilisé de mon forfait en partage de connexion sur mon PC, juste une fois… 😜
Mais est-ce au consommateur de se demander si l’illimité qu’on lui vend implique qu’il sache que c’est pas une ligne fixe et que c’est sous condition. Qu’on lui vende pas de l’illimité, il arrêtera de la consommer comme si c’en était.
Je viens de jeter un oeil sur le contrat “FORFAIT PREMIUM INTERNET ILLIMITE” chez SFR:
• INTERNET illimité en France métropolitaine : Accès réservé à un usage strictement personnel et privé et uniquement via un équipement à usage mobile. En cas d’usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peer ou téléchargement par exemple )de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, et/ou d’usage via un matériel autre qu’un équipement à usage mobile, le client sera notifié par SMS de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l’internet mobile en illimité lui sera supprimé, et l’accès internet sera limité mensuellement à 100 Go.
Donc SFR est dans son droit, un avocat ne pourra rien y faire.
A partir du moment où ils vendent de l’illimité, ils doivent fournir le service vendu.
De l’illimité restreint, ce n’est plus de l’illimité,
Si ils ne veulent pas que les gens l’utilisent de manière illimitée, ils le nomment et le vendent autrement, mais c’est moins porteur
SFR des arnaqueurs professionnels!
SFR s’est peut-être protégé au niveau du contrat mais si dans la pub, on fait mention d’illimité et de restrictions non “visibles”. SFR peut être attaquable sur la terminologie “ILLIMITE” mais pas dans les sanctions, après tout, le client est sensé lire le contrat qu’il signe…
Pour rappel en 2010, UFC que choisir avait déjà attaqué SFR sur la terminologie illimité mais avait perdu parce que les pubs faisant mentions d’illimité mais dans les petites lignes ne l’étaient pas n’étaient pas diffusées au moment de la plainte … Serait-il temps de détérer ces demandes de l’UFC que choisir ?
Pour étayer mes dires voici quelques liens :
Assignation
https://www.clubic.com/telephone-portable/forfaits-3g-illimites/actualite-365432-que-choisir-orange-sfr-internet-illimite-trompeuse.html
résultats 2 ans plus tard …
https://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_9699_sfr%2Bgagne%2Bsur%2Billimite%2Bface%2Bufc-que%2Bchoisir.html
https://www.01net.com/actualites/forfait-illimite-l-ufc-que-choisir-deboute-face-a-sfr-569567.html
Oui ? Car c’est marqué dans le contrat, c’est donc aussi au consommateur de lire ce quoi il signe. Mais ceci mis de côté :
Je suis d’accord avec toi, la dénomination est trompeuse (même si 99.999999% de la population, ca sera transparent :)) dans l’idéal cela devrait être préciser en premier lieux. Mais c’est se tirer une balle dans le pied, car tous les opérateurs font pareil.
Après, le bon sens n’est pas non plus à exclure. Mes avis que ce bonhomme savait très bien ce qu’il faisait, et il joue l’outré en se cachant derrière le mot “illimité”
Ils ne vendent pas de l’illimité. C’est même marquer dans ton contrat. Donc ils ne “doivent” rien, c’est ton interprétation tant qu’il n’y a pas de caractère légal derrière. Pour 99.9999999% de la population, ça sera comme tel. Personne n’arrive à autant de Go par mois avec une utilisation normale.
Si les gens ne veulent pas lire ce à quoi ils souscrivent, c’est le problème de l’opérateur ? Non
Comme tu vois, se réfugier derrière une dénomination et jouer au con, on peut tous le faire :)…
Ca n’empêche pas le bon sens; la faute est partagée.
Alors peut être qu’il y aura un jugement dans ce sens, mais en attendant, faut pas non plus jouer au scandalisé, surtout qu’il suffit de lire son contrat, ce n’est pas caché..
Suivant le Tweet, là ou j’hallucine, c’est que malgré toute la mauvaise publicité entourant SFR et ses méthodes peu orthodoxes, l’opérateur a toujours des abonnés.
Je pense que c’est assez simple d’atteindre 329Go
Si tu es fan de 4K, à la louche, je dirais qu’un film en 4K pèse entre 20 & 30Go. En 10 films ça s’atteins facilement du coup…
Et si tu regarde toutes tes series en 4K etc…
Vous me direz, pourquoi utiliser un forfait Mobile et pas internet ? Si tu es dans une zone où ta 4G est plus intéressante que ton ADSL, le choix est vite fait…
En continuant dans ce sens, si ton ADSL est pourri et que tu utilise la 4G pour DL tous tes jeux et MAJ en démat (Première install Overwatch 60 Go, Borderlands 2 20Go, HOts, Fornite, Apex 12Go …
Il ne faut pas voir l’illégal partout …
Je peux me tromper en effet et monsieur ne fait que du DL pirate, alors dans ce cas, celà peut être raisonnable de sanctionner l’abus mais si tout est légal …
Je n’ai jamais dis que ce n’était pas possible, ni que c’était illégal (pourquoi tu parles de ça ? o.O) ou qu’il n’y avait pas des “raisons”. J’ai dis que c’est utiliser sa ligne mobile comme une ligne fixe.
Ce qui n’est pas ce pourquoi elle est designé pour l’instant. C’est d’ailleurs pour cela que les opérateurs brides à un moment.
C’est marqué dans l’offre que ca sera bridé, et ce n’est même pas spécialement caché dans les petites lignes du contrat. Le bonhomme scandalisé, se bloque sur le mot “illimité” comme un neu², alors qu’il a du parfaitement bien lire la restriction.
Donc c’est un forfait 100go. Chez la concurrence un forfait 100go revient a même pas 20€ (Free, Prixtel, NRJ, RED). Payer plus pour avoir le même c’est se faire arnaquer.
Dans le cas d’une souscription sur le site de SFR, à priori, ce n’est pas marqué en frontal mais uniquement dans le contrat qui est situé à la fin du parcours tout en bas du formulaire caché dans un menu dépliant.
Mais je reprends tout de même l’argument de quand tu es en zone blanche qu’est-ce qui t’empêche de prendre un abonnement 4G ?
Tous les opérateurs ne proposent pas une 4G Box …
“Mais je reprends tout de même l’argument de quand tu es en zone blanche qu’est-ce qui t’empêche de prendre un abonnement 4G ? “
Je comprends ce que tu dis, mais ce n’est malheureusement pas réellement un argument, mais une “raison” ^^.
Et je peux tout simplement te dire : tu fais avec la ligne fixe que tu as ^^. C’est balo, mais je vois pas en quoi ta position géographique te donnerais un quelconque droit d’exploitation de quelque chose non prévu à cet effet ^^. C’est encore une fois pour cela, que les opérateurs brides. Ou alors … Tu respectes ce que tu signes, et tu consommes avec modération, sans jouer l’outré quand on te tombe dessus.
Y’a pas d’argument à donner sur ce que fait le bonhomme, on ne connait pas ses raisons et à la limite on s’en branle, il a tort car il a signé un contrat sans le lire.
Le seul débat qu’il peut avoir, c’est l’utilisation correct du terme “Illimité” ou non, ou sans mettre un petit * dés le départ. Et c’est sujet à débat ça :(.
Bonjour,
Je pense que l’angle d’attaque est d’avantage la publicité mensongère que le contrat.
On lance une class action ? avant de ne plus jamais mettre les pieds chez cet escroc et empêcher toute future potentielle victime de subir les méfaits de ce délinquant ?
Bonjour
Ce n’est pas si simple…
Il faut lire entre les lignes, surtout les petites lignes…
Arrêtez avec vos “SFR ARNAQUEURS”
Je suis le premier à cracher sur SFR. Je refuse de prendre la fibre chez moi car dans mon immeuble il n’y a que SFR qui la fait, du coup je préfère rester en ADSL, c’est vous dire à quel point j’ai cet opérateur en horreur.
Mais non, aucun, je dis bien AUCUN opérateur ne vends de l’illimité, que ce soit les SMS, les appels et la data. si on regarde bien les petites lignes, TOUS les opérateurs ont des conditions de limite. SFR, Free, red, B&You, sosh, orange, etc…
Wait w4t ?
Vous avez beau critiquer SFR mais AUCUN opérateur fait de l’illimité soit c’est brider ou comme là suspendu ! Voyais plus loin que le bout de votre nez, Imaginez que des personnes fassent des partage à tout le monde, regarde des film, joue en ligne (PC, PS4 …) tout ça sûr la 4G donc les relais seront rapidement au bout de leurs capacité donc pour vous voyais un débit merdique. Vous râlerais et demanderais de changer d’opérateur.
Regardez les commentaires pour SFR/ALTICE “débit pourri, impossibilité de se connecter à internet , Fuyez SFR c’est de la ***** je ne peux me connecter pour voir mes mails ….”
Donc cela est normal qu’ils veulent un compromis entre débit max des relais ( LE Meme pour FREE,BT,Orange) est demande non ? essayiez de voir l’autre coter du miroir …
“via un équipement à usage mobile” Et comment tu expliques qu’il font la même chose avec le débit internet fibre ? Quand tu télécharge un fichier, exemple typique d’un fichier de mise jour pour iphone de 2.61 Go sur ma fibre en plein Paris annoncée à 1000Mb/s je suis a peine à 50ko/s soit 400kb/s. C’est 25 fois inférieur en terme de débit. Si dans la foulée je passe par un vpn (pour contourner le filtrage) et je télécharge le même fichier je passe à 8Mb/s soit 20x plus rapide sans changer de fournisseur.
a quoi ca sert qu’ils ont augmenter le forfait illimité de 50€ à 60€ puis 70€ jusqu’a 160€ voir 170€ cet été , si ce n’ai TOUJOURS PAS DU VRAI ILIMITé !! SFR se fou littéralement de ses clients ! il y’a 2 ans presque j’avais acheter un mobile S8 avec forfait 50 giga pour 38€,puis le mois en cour,je suis aller sur le portail SFR et j’ai souscrit au forfait illimité au prix de 40€ + 8e de location du mobile soit 48€/mois ! Grosse erreur de ma part, comme ce n’etait pas le VRAI ILIMITE en mode modem ,mais 100 giga maximum ,j’ai appeler pour en savoir un peu plus,et j’ai accepter leurs offre de 100 giga offert en suplement des 50 pour le forfait power 50 gb à 30€ Et bien entendu,si je voulais revenir a mon forfait ilimité, juste a leurs telephoner ,et je retrouvais mon forfait en moins de deux ! MONSONGES ! D’une le forfait n’existait plus ,deux le nouveau forfait ilimité avait passé de 50€ a 70€ sous prétexte que ce n’était plus le même,que celui ci etait devenu vraiment illimité d’après les dires des hotlines ! mais encore une foi ils oubliait de mentionner qu’en modem c’etait toujours 100 giga/mois donc pas ilimité !
Puis l’année suivante donc cet été le fameux forfait illimité est passé de 70€ a 160€ ou 170€
sous pretexte encore une foi que celui ci c’etait vraiment du ilimité !
alors quant je lis ce commentaire, je constate qu’SFR sont toujours aussi menteurs et leurs forfait ilimité a grimpé de 50 à 170e en 2 été mais toujours bridé par contre !
on paye un service deja a un tarif extremement elevé alors si l’on ne peu pas jouir des services proposé, ou on va !
qui se sert de plus de 100 giga avec son portable uniquement ?
très peu j’imagine! si l’on veut du forfait illimité, c’est justement pour la fonction modem surtout dans des cas comme moi ou l’adsl est mediocre voir inexistant !
d’ailleurs ca me fait penser que meme la 4G est passé de 70 Mbps/s à 10/15 Mbps/s depuis quelques temps comme par magie ! En plus une nouvelle antenne a été mise a coté de chez moi, ca devrait être le contraire non ?
faut pas s’lsfr !
tu as un beau debit ADSL ou fibre non ?
moi j’ai pas d’adsl et donc obligé de passer par le 4G ,
alors payer ok ,mais etre bridé sur ce que l’on paye un tarif exorbitant non !
ex : le forfait ilimité SFR est quant meme passer de 50€ a 70€ l’année derniere,puis de 70€ à 160€ cette été voir 170€ pour les nouveau clients !
Je confirme ces pratiques.
Légalement un forfait internet illimité premium est ce qu’il est.
Si l’usage abusif consiste à consommer plus de data que la moyenne des utilisateurs (ce qui effectivement nécessite un investissement de la part de l’opérateur) ces forfaits n’ont strictement aucun intérêt.
Pour ma part je suis un pigeon, j’ai souscrit à SFR en me disant que je pourrais utiliser le data, hors ce n’est pas le cas, je n’ai le droit en pratique qu’à l’équivalent de mon forfait à 25 euros chez bouygues telecom mais pour 60 euros chez SFR avec une mauvaise couverture.
Dès la fin de ma période d’engagement je réduirait ma consommation internet mobile et cesserait l’inscription à ces arnaques numérique.
Les opérateurs téléphoniques sont habitué à ces pratiques on peux mener un procès qui coûte du temps et de l’argent ou vérifier sa date d’engagement et n’utiliser un téléphone portable que pour téléphoner ce qui est très facile en réalité.
Mais pour aller plus loin sur la réflexion, on pourrait alors se demander ce qu’est un abonnement netflix à 10 euros par mois sans réseau…
Ben par chez moi, pour les connexions fixes, on a le choix entre SFR, Orange, Bouygues, Free, et d’autres partenaires de K-Net. Mais les débits sont ridicules (entre 4,5 et 5,5 Mbt/s en down, et 0,4 et 0,5Mbt/s en up, une latence de 30ms en moyenne -> tests avec speedtest.net et nperf.com). On voit vite les limites contraintes (non inscrites dans les CGV) et imposées par les opérateurs (je suis chez La Poste, qui loue le réseau SFR, qui possède 51% de La Poste Mobile).
Bref, on nous vend du rêve, mais on se réveille dans un cauchemar. Et la DGCCRF s’en fout, l’état prend ses taxes, TVA, frais imaginaires de droits d’usage (merci Hadopi), et d’autres encore (redevance TV), etc. Mais surtout ne fait rien.
Quelque soit l’opérateur, on aura en réel entre 20 et 35% du débit vendu, mon frère a numéricable en Ile de France, et plafonne à 30/35Mbt/s, sur les 100 vendus. Moi j’ai entre 20 et 25%, j’ai une connexion ADSL2+, qui devrait faire jusque 20Mbt/s, mais reste entre 4,5 et 5 Mbt/s. Alors pour récupérer mes données, je laisse tourner la machine la nuit, et durant les heures de bureau, comme ça j’ai mes mises à jour de faites quand il faut.
Les seuls vrais gagnants seront toujours EDF (et oui, ça consomme un ordi et l’internet), et les opérateurs réseau.
Concernant le SAV de SFR et compagnie, vous appelez des centres téléphoniques, où vous avez entre 500 et 600 personnes qui passent leurs journées à nous répondre. Donc pas de teck-nichien SFR ou autre de dispo, juste des réponses pré-décidées genre :<<C’est votre box qui va pas>>, <<Des travaux sur la ligne empèchent de…>>, et autres.
Moi quand je pourrait, je passe à la fibre chez Orange (le moins pire dans ma zone), pour environ 50€/mois, et ça ira mieux (environ 8 à 10 fois plus vite), même si ça restera en dessous du vendu (entre 100Mb/s et 1Gb/s), ça sera moins pire que l’ADSL2+, qui utilise le réseau cuivre.
La fibre envoie plus, avec moins d’affaiblissement du débit (j’ai 1850m entre mon domicile et le serveur réseau local). J’ai demandé à un ancien tech de Orange, et vérifié avec divers tests (dont un via Ariase).
Par contre pour le mobile, là on entre en X-Zone. Je suis dans le Pays de Gex, coincé entre 3 départements, 2 pays et un aéroport (Genève Cointrin), plus le zonage militaire, la diffusion radio par 3 émetteurs (Dole, Salève et Mont Rond). On ajoute les travaux d’urbanisation massive depuis 10-12 ans, et on a un réseau super bordelique.
J’oubliais, des problèmes de corruption et de magouilles financières (faits avérés, et documentés, via les rapports d’état), on a eu presque 4 ans de retard dans la mise en place du réseau fibre (alors que le CERN, juste à coté l’a depuis plus de 15 ans).