Cela fait un bon moment que SFR jouit d’une mauvaise réputation auprès d’une partie de la clientèle. Cela lui a d’ailleurs plusieurs fois valu la palme de l’opérateur ayant reçu le plus grand nombre de plaintes de la part des clients auprès de l’UFC-Que Choisir. Une réputation notamment due à un service client de mauvaise qualité, qui a peu à peu élimé sa base d’abonnés.
Interviewé par Europe 1, Alain Weil, le PDG de la firme, a tenu à dresser un portrait du marché actuel. L’occasion pour lui de s’enorgueillir du retour des clients, qui s’explique notamment par les offres très agressives proposées sur ses abonnements RED. Selon lui, cette stratégie a permis de « recréer une dynamique en étant l’opérateur qui recrute le plus d’abonnés. » (via Les Numériques)
Mais cette euphorie des promotions ne va pas durer. Le retour prévu à la croissance dès l’année prochaine s’accompagne de gros investissement pour le réseau 4G et 5G. La fibre de SFR pourrait donc voir ses prix réaugmenter, même si Mr Weill écarte les flambées d’autrefois.
« Les prix auront tendance à se stabiliser à la hausse. […] On ne retrouvera pas les prix d’autrefois et c’est très bien, mais on aura au moins les moyens d’investir. »
L’opérateur estime donc que tous les nouveaux clients qu’il vient de récupérer lui resteront fidèles en cas de changements. C’est oublier la volatilité de ces derniers, qui sont désormais habitués à changer de fournisseurs très rapidement. D’autant plus que la méfiance par rapport au SAV n’a peut-être pas complètement disparu.
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genre ils gagnent pas assez 🙂
Perso, je suis déjà à un cheveux de changer d’opérateur…. 🤔🤔🤔
Ils ont toujours un SAV pourri. Les mecs sont complètement a l’ouest, tu leur dit qu’il y a un problème sur une de leur antenne 4G en leur prouvant par A+B avec des captures d’écrans, des tests de débits, plusieurs numéros de téléphone de personne du quartier qui ont le même souci et il te disent : "Non, non, je vous confirme qu’il n’y a aucune problème, tout va bien… " !
Je me suis même mis au pied de l’antenne et lancé un test débit puis ensuite au pied d’une autre pour leur montrer la différence mais non, pas de problème…
Ils prennent leur clients pour des crétins, c’est une honte cet opérateur.
Leur service client est soit incompétant soit malhonnete ! J’ai appelé pour une information sur ma facture, ils me suppriment RMC Sport + bein, ils me le remettent mais pour 10€ de plus. Je proteste, on me dit ok on vous fait une réduction de 10€ pendant 1 an. Et sans rien me dire me voila engagé 1 an !! Depuis ils ne veulent plus rien savoir. Fuyez SFR !