Le deuxième trimestre 2018 résonne comme un coup dur pour Iliad. Selon l’agence Bloomberg, Free mobile, détenu par le groupe de Xavier Niel, aurait perdu un important nombre d’abonnés, qui ont préféré se tourner vers Orange. Une déclaration faite dans l’après-midi du 31 juillet dernier qui a engendré une baisse de 7,7% de la valeur du titre d’Iliad en clôture de la bourse.
L’agence Reuters explique que cette nouvelle baisse du titre porte “à plus de 32 % sa dégringolade depuis le début de l’année.”
Une perte inconnue
Free mobile n’a pas communiqué l’ampleur de cette baisse de clients. Le groupe attend en effet le 4 septembre prochain pour publier ses résultats du premier semestre 2018.
De son côté, Orange n’a pas tenu à commenter le revers de fortune encaissé par Free. L’opérateur de Stéphane Richard a cependant publié ses résultats du premier semestre, et il affiche fièrement une rentabilité en hausse. Son nombre d’abonnés culmine désormais à plus de 19 millions, soit une croissance de 4% par rapport à 2017.
Dans un communiqué officiel, Iliad a tenu à faire savoir que “le Groupe a clairement défini comme priorité d’augmenter sa base d’abonnés au Forfait Free 4G. L’environnement a été extrêmement concurrentiel au 2ème trimestre entraînant une baisse de la base d’abonnés aux forfaits 0€ et 2€, mais le nombre d’abonnés au Forfait Free 4G, a, lui, continué sa progression constante.” Toujours sans donner de chiffres.
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Théorie du complot 2000 : et si tous ces forfaits à 0€ qui s’en vont correspondent à des abonnements ADSL/Fibre ça serait pas juste pour revenir avec la nouvelle box ensuite et éviter les frais pour upgrader ? 🙂
J’étais un ancien client de free jusqu’à il y a quelques mois. Je ne sais pas pour les autres, mais je suis parti à cause de petits soucis de réseau. En gros, mon tel me disais qu’il y avait du réseau, mais je ne recevais ni appels, ni sms. Au bout de plusieurs fois je me décide d’appeler le service client qui met en cause le téléphone, sauf que ça m’arrivait aussi avec d’autres téléphones. Même avec leur solution de paramétrages ça n’a pas empêcher ces coupures, du coup je suis parti pour un autre opérateur.
Depuis je n’ai plus de coupures réseau, et surtout j’entends et on m’entend mieux car malheureusement free baisse le son des communications.
Peut-être. pour ma part (forfait à 16€), je suis parti parce que la qualité du réseau free est mauvaise. coupure de réseau, faible volume des communications, ça suffit à faire partir des gens aussi.
Je fais parti de ceux qui se sont barrés, je paye plus cher ailleurs mais les problèmes de réseau étaient devenus insupportables et m’ont foutu dans la mouise plus d’une fois
Pareil de mon côté. faisant beaucoup d’astreintes, les problèmes réseaux m’ont empêché de faire mon travail.
Si tu es d’astreinte en théorie tu peux réclamer un tel de fonction à ton entreprise pour être joignable en dehors des heures de bureaux.
Je change d’opérateur en fonction des offres (ventes privées) et je reviens chez Free dés que je le peux. Je suis revenu chez eux il y a 2 mois et je suis très déçu, je trouve que la qualité a beaucoup baissée… La 3G ne sert plus à rien, impossible de d’utiliser Internet, et même passer un simple appel devient difficile. En 4G il m’arrive régulièrement de ne pas avoir de débit. La connexion aux réseau freewifi_secure ne fonctionne pas (ça me demande un identifiant et mot de passe) et j’attend toujours que le support me rappelle à ce sujet (plus de 3 semaines que j’attends).
Bref à mon retour de congés, je pars chez la concurrence.
Passer de orange à free pour le prix, je suis reparti chez orange pour la qualite.
En 1 an chez free, une couverture 4g deplorable.
3 semaines de coupure à la maison (je n’ai que mon tripleplay, pas d’antenne) en plein été avec 2 gosses. Quand ça a coupé mon voisin d’en face venait d’emmenager. J’ai de suite fait le lien entre les deux car nous sommes dans un lotissement neuf. J’ai donc bien signalé lors de mes multiples appelles qu’on m’avait tres certainement debrancher pour le brancher lui. Au bout de 3 semaines d’attente et d’appelles au sav, un technicien est venu a a effectivement rebrancher ma ligne debranchée par erreur! Pour le remboursement des 3 semaines de coupures, il a fallu que je telephone un nombre incalculable de fois pour etre dedomager.
3 mois avant de quitter free, j’achete un portable sur le plateforme.
2 mois plus tard, il tombe en panne. Reponse de free: voyez directement avec le constructeur, on a pas a s’occuper du SAV du tel que l’on vous a vendu!!!!!!!!!
J’ai donc tous résilié et je suis reparti chez orange.
Je paye certes un peu plus cher, mais au moins, la qualité de service est là (sur la mm ligne, j’ai mm 10 à 15% % de débit en plus à la maison).
OnMou pareille, j’avais 2 forfaits 4g que j’ai arrêté pour aller chez Bouygues
si on regarde en détail les chiffresc’est surtout que beaucoup de clients free mobile ont aussi un forfait free adsl.et que vu que Orange a le monopole de la fibre dans certaines communes fraichement fibrées, ils ont switchés chez Orange.
ce qui est mon cas pour adsl free à fibre orange par contre je suis resté chez free mobile.dès que free installe un nro dans ma commune je reviens direct.
Je fais parti des déçus de Free aussi, que j’ai soutenu bec et ongles à leur lancement. Je suis allé chez Sosh (Orange donc), c’est à peine plus cher et c’est le jour et la nuit. Impossible de charger la moindre page chez Free, tout en instant chez Sosh.
Et bien moi, à l’inverse de beaucoup d’entre vous, aucun reproche à faire sur la qualité de la 4G de free, bien au contraire.
Obligé de passer par là pour avoir internet à la maison car habitant une maison éclusière, la qualité du réseau ADSL sur un NRA même pas dégroupé était plus que médiocre, avec des désynchronisations toutes les 30s avec Orange.
J’ai donc choisi de partir chez free en adsl et de m’abonner également à leur offre à 15€99 pour avoir la data illimité en 4G, Internet me revient un peu cher pour l’avoir à la maison mais c’était ça ou rien. Un petit routeur 4G avec deux petites antennes sur le routeur, même pas sur mon toit et je suis en moyenne à du 120 MB/S en descendant et 15MB/s en montant, je consomme en moyenne 600go par mois de data sans soucis. Téléchargement, télévision avec les applications qui vont bien, streaming netflix en 1080p, amazon vidéo en HD, YB… rien à redire, même quand je remets ma puce dans mon pauvre téléphone à 80€, miracle, la 4g marche nickel aussi, j’appelle on m’appelle bref, comme quoi…
Il faut croire que je suis chanceux (?), mais pour moi aucun souci, ni au niveau 4G, ni au niveau fibre, le mobile à l’étranger fonctionne impeccablement bien, sans supplément. Aucun concurrent n’offre ce qu’offre free niveau quantité, et dans mon cas, niveau qualité. En plusieurs années, le seul souci a été récemment la télécommande qui m’a lâche, remplacée en 3 jours gratuitement.
Je suis en IDF, c’est peut-être différent en province.
Au travail, idem, nous avions Orange avec une offre à 78€ par mois, que nous avons basculée chez Free depuis 1 an, parfait.
Si ta connexion adsl est instable parce que tu es trop loin du dslam pourquoi changer ton abonnement fixe ? et Pourquoi ne prends tu pas un forfait mobile free ou sosh en data illimitée et mettre et dédier ton vieux mobile en hotspot, mobile pas si vieux que ca puisqu’il supporte les modulations LTE. Et puis on ne peut pas généraliser ton cas, vu les débits que tu avances il se peut que tu trafiques un peu seul dans ton secteur, et enfin pas besoin de 4g pour passer ou recevoir un appel
Ca fait plus de 20 ans que Free se construit sur le dos de ses abonnés. La politique est toujours la même.
1°) Promettre la Lune,
2°) faire la sourde oreille,
3°) dire que c’est la faute des autres si la qualité du service est déplorable.
4°) pousser les clients à bout
On peut tromper une personne 1000 fois,
on peut tromper 1000 personnes 1 fois,
mais on peut pas tromper 1000 personnes 1000 fois.
Combien disent "Free, plus jamais !"
Autour de moi, pas mal de gens.
déjà eu et c’est la ***** on a un téléphone pour deux (ils veulent pas payer deux forfaits) et quand l’autre oublie le tel chez lui, impossible de l’avoir.
Je viens de parcourir un peu toutes les offres des autres opérateurs, à part SFR et son premium à 55€ la 1ère année (70€ l’année suivante), je n’ai vu aucun opérateur offrant de l’illimité pure (je dépasse souvent les 600go de data/mois quand même) !
Alors pourquoi avoir repris le forfait free adsl, parce que si tu ne le prends pas, tu es limité à 100go, au delà, le débit est réduit. En faisant mon total, j’arrive à 50euros avec free pour avoir de l’internet illimité avec la 4G chez moi, la seule vrai solution.
Tu as sûrement raison, il n’y a peut être pas énormément de monde qui trafique autour de moi pour que je puisse avoir ses débits là http://www.speedtest.net/result/7544766882
En parlant de vieux téléphone, j’aurai du dire du bas de gamme (80euros) désolé 🙂
Et mon commentaire était surtout là pour contre-balancer un peu tout ce noir autour de Free et je ne voulais surtout pas en faire une généralité.
Bonne fin de soirée à tous