En septembre dernier, Free diffusait une fausse publicité sur les réseaux sociaux pour tacler ses concurrents sur l’opacité de leurs tarifs Internet. L’opérateur de Xavier Niels mettait en avant la tendance des FAI à ne pas indiquer clairement le coût de location de la box Internet dans la facture finale.
La semaine précédente, la DGCCRF avait envoyé un avertissement à Orange, SFR et Bouygues afin qu’ils modifient leurs campagnes publicitaires pour que “dans le cas où une offre d’accès internet fixe proposée au consommateur comporte la location payante d’une box”, ils affichent “la somme totale qui devra être effectivement payée par le consommateur.” Les opérateurs incriminés avaient alors jusqu’au 1er février 2018 pour effectuer les modifications, sous peine de devoir régler une amende de 15 000 euros.
Orange et Bouygues ne jouent pas le jeu
Si SFR s’est plié aux exigences de la DGCCRF et intègre désormais le prix de la location de la box dans ses tarifs d’abonnement, le journal Les Échos rapporte que ce n’est pas le cas pour Orange et Bouygues.
Interrogé par le quotidien, Orange affirme que “la somme totale mensuelle à payer par le client (addition du prix de nos services d’accès à Internet et du prix de la location des équipements permettant de profiter pleinement de nos services) est systématiquement mentionnée. Tous nos supports sont à jour depuis le 08 février.”
Sans l’afficher clairement dans le prix final d’un abonnement, l’entreprise de Stéphane Richard a ajouté des astérisques et des petits caractères pour renseigner le client sur les coûts supplémentaires.
De son côté, Bouygues n’a pas souhaité répondre aux demandes des Échos. Un rapide tour sur le site Internet de l’opérateur nous montre qu’il a opté pour une solution similaire à celle d’Orange quoi qu’encore plus discrète. Il faut en effet descendre sur la page pour découvrir les petits caractères indiquant le prix réel d’un abonnement, location de box comprise.
La DGCCRF a fait savoir aux Échos qu’elle s’intéresse de près au dossier et qu’elle “tirera toutes les conséquences du comportement des opérateurs en particulier, si nécessaire, en termes de sanctions.”
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Il faut être clair : soit ils ont honte du prix final, soit ce sont des grugeurs…au choix.
Le pire reste le "à partir de" en petit puis d’un prix bien affiché en très gros pour bien embrouiller les gens qui ne lisent pas tout.
Pourquoi afficher des prix avec inclusion si
l’équipement n’est pas obligatoire? Je pensais qu’on pouvait être
libre d’acquérir son routeur . Perso je ne souhaite pas payer 3€ de +
Il me semble justement que les box sont obligatoires
On est effectivement libre d’acheter/utiliser son propre routeur mais en déboursant le prix de la location d’une box !
C’est là tout le paradoxe et l’agacement de la DGCCRF.
Moi je me demande pourquoi SFR fait payer le plus cher alors que ils te vendent de la fibre coaxial de ***** et ne le précise que 1an après que tu ais signé le contrat et les ais harcelé pour qu’ils avouent que tu ne peux pas avoir de la vraie fibre 🤔
Pas chez Orange. J’ai pu rendre la box (sans le convertisseur fibre-eth utile pour mon routeur) et je ne payais plus les 3€/mois.
Chez Bouygues (je suis en plein changement) j’ai demandé deux fois on m’a dit non "box obligatoire".
Pas chez Orange. J’ai pu rendre la box (sans le convertisseur fibre-eth utile pour mon routeur) et je ne payais plus les 3€/mois.
Chez Bouygues (je suis en plein changement) j’ai demandé deux fois on m’a dit non "box obligatoire".