SFR n’a pas bonne réputation et l’arrivée de Patrick Drahi à la tête du groupe n’a pas arrangé les choses. L’entrepreneur expliquait d’ailleurs le mois dernier que l’opérateur « ne s’occupait pas assez bien des clients », alors que l’action en bourse décrochait de 40% en à peine dix jours. Une déclaration qui n’étonnera surement pas la rédaction du magazine 60 millions de consommateurs.
La publication évoque une « impressionnante série de cafouillages » pour décrire l’année de l’opérateur. Et les causes de ce fiasco semblent nombreuses. On peut lire en vrac « hotline inefficace, pannes interminables, réengagements à l’arrache, résiliations compliquées, le tout assaisonné de hausses de tarifs passées en plein été ». Il n’en fallait pas plus pour que la revue attribue à l’entreprise le cactus d’or, attribué aux firmes ayant le plus abusé ou énervé les clients en 2017.
Un trophée mérité
Une décision qui peut paraître sévère, surtout pour une plateforme de cette ampleur. Le problème, c’est que cela fait des années que ça dure. Ces remarques étaient déjà formulées en 2016 et en 2015. Il y a tout juste un an, les résultats de l’enquête indiquaient que 38 % des clients étaient insatisfaits, contre environ 10 % chez la concurrence.
Le magazine s’est donc penché sérieusement sur les nombreuses plaintes des clients pour s’en convaincre. Le verdict est sans appel : SFR « aurait sa place dans la plupart des catégories de [son] palmarès », signifiant ainsi que l’opérateur utilise les pires techniques commerciales, voire même des méthodes frauduleuses. Il faudra donc se remettre à l’écoute de la clientèle ou prendre le risque de voir le nombre d’abonnés fondre comme neige au soleil.
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Cette été ils ont fait passer une hausse de prix de manière forcé en expliquant rajouté des nouveau services totalement inutile (Genre pouvoir regarder la chaine 13emme rue sur son portable …), service qui d’ailleurs était non supprimable. J’en ai profité pour faire changer d’opérateur toute ma famille.
Un conseil fuyez orange et leur techniques pire que frauduleuse.
Free fait de même en imposant les chaines du groupe canal.
Free ? Sur quel abo ?
J’ai l’abo fibre avec la mini4K et je n’ai pas eu d’augmentation (après je pense pas avoir les chaînes Canal, mais j’en sais rien je regarde pas la télé).
Free a ajouté TV by Canal sur tous ses forfaits . Pour les anciens abonnés, il était possible de le refuser. Ce n’est plus possible maintenant pour les anciens ou les nouveaux abonnés.
Oki, perso je suis abo chez eux depuis … qu’ils proposent des abo (déjà avant je me connectais via Free à la minute). En tout cas je suis passé à trav’ et ça m’arrange bien. RàF de Canal, et de la télé en général.
J’étais Free également à l’époque mais depuis 2016 j’ai constaté chez eux une manip frauduleuse Has Fuck !
Ils acceptent que tu souscrivent chez eux pour la Fibre, même s’ils n’ont plus de ligne disponibles.
Du coup tu te retrouve à attendre encore et encore sans jamais avoir de délais, ou des délais constamment repoussés. 3 semaines que j’ai attendu pour avoir internet. Et une fois que c’était fait c’était en ADSL.
J’ai souscrit chez Orange, en 2 jours j’avais la Fibre.
A mon avis ils sont tous pareils Bouygues Free et Orange, sauf SFR qu’est vraiment le Pire
Je ne sais pas qui a fibré chez moi (peut-être pas un opérateur d’ailleurs). Par contre si SFR m’a rapidement sauté dessus, il a fallut attendre deux semaines pour qu’Orange et Bouygues se manifestent, et enfin un mois pour que Free se lance. J’avais déjà un abo Free ADSL tout pourri (réseau sous-dimensionné dans ma commune) en cours, du coup j’étais pas démuni. Une fois d’accord sur les dates par téléphone, en une semaine c’était en place (avec quand même une coupure de service de 24h au lancement).
A 30 balles par mois j’ai un -très- bon débit, le tél. fixe qui sert à rien, la télé pour les vieux et le portable (offre 0€ sans data). Peut-être que ça aurait été aussi bien chez la concurrence, mais je le saurai jamais 🙂
Tu veux dire sfr non orange? x) @badrfilali:disqus
Et bah je fais parti des 62 %. Extrêmement satisfait même.
Tu as combien de debit en bande passante ?
Je n’ai pas du tout apprécié l’option “musique illimitée” à 25 € et sans prévenir. Heureusement qu’on m’a prévenu (sur FB). A 40€/mois la box, que j’ai dû changer après des discussions houleuses avec des conseillers limite insultants parce qu’ils ne comprennent pas le français, mais qui n’accepte pas de câble Ethernet, avec des mails qui fonctionnent 1fois sur 5, une adresse mail sfr mal retranscrite (impossible de voir mon compte) donc à 40€/mois j’ai décidé de résilier. Saviez-vous que la résiliation du sans engagement coûte 49€???. Et c’est là que SFR me téléphone pour me faire des propositions jusqu’à 6€ par mois!!!! Location de la box gratuite!!!
J’ai donc répondu qu’à ce degré de malhonnêteté j’allais résilier mon abonnement mobile au plus vite.
Après 17 ans chez SFR…
Je voudrais bien m’inscrire pour faire partie des clients mécontents de SFR et encore quand je dis mécontente je pèse mes mots. Je pleure depuis que je me suis abonnée chez eux via une offre de la FNAC mais jamais j’aurais du croire que j’allais faire des économies par rapport à chez orange. Jamais plus SFR jamais plus
Ce « SFR bashing » est navrant, à qui ça profite ?
bonjour,
je suis actuellement en galére depuis le 16novembre j’essaie d’avoir la tele pour mes filles j’en suis a trois rdv non honorés et de multiples appels sur la plateforme (12 appels en 15jours )avec a chaque fois des excuses mais je remarque que rien n’avance et tout ca pour un câble a brancher!!!
c’est honteux d’être aussi médiocre surtout que j’etais avant chez numericable et par achat je suis passé chez sfr
pour le rdv d’aujourd’hui j ai quand même retéléphoné a 12h et a 16h et on m’ a bien confirmé le rdv pour me dire après mon appel de 18h”ha non personne ne viendra”.
j’ai bien envie d’aller tous les jours dans une boutique pour vanter le service SFR!
Aux clients potentiels qui ne vivront pas de mauvaises aventures en évitant de souscrire chez eux quand ils chercheront un opérateur par exemple ?
Après c’est juste une idée quoi.
Le fait est qu’ils ne font que récolter le fruit de leur semences. Il n’y a pas de fumée sans feu… Et clairement je ne recommanderais a personne d’aller chez eux, trop de passif.
J’en ai assez des malversations de SFR. C’est du racket en permanence avec des factures et tarifs incompréhensibles. Mais le pire sont les ventes frauduleuses des conseillers malhonnêtes de l’agence de REZE (44). .Exemple:.ils m’ont cassé un téléphone de 3 mois, sous mes yeux,que j’ai été contraint de repayer…et la liste est longue. .Mes amis, faites comme moi, fuyez SFR, en résiliant box et mobile.
bonjour tout le monde
cessez de pleurez et de conseiller ceci ou cela
il faut arreter de raler la reaction ne ser a rien
il faut porter plainte quite a le faire en groupe
denoncer a la repraission des fraude directement car les assoc sont putot faible il y a tellement de chose a defendre
ensuite pensez aux juge de proximiter de vos mairie prenez rdv avec leur avocat etc c’est gratuit
n’oubliez pas de le denoncer a la DGCCRF ET DE PORTER PLAINTE avocat aide juridique etc renseigner vus a vos mutuelle mairie assureur etc n’ayez pas peur
on a des droits c’est d’argent qu’on parle et non de bisous
SI VOUS HESITEZ A ATTAQUER EN JUSTICE OU A VOUS DEFENDRE PAR LA LOI EUX N’HESITERON PAS MEME POUR 1 EURO
1X 2 000 000 CA FAIT 2 000 000 EURO DONC LES FRAIS DE JUSTICE SONT LARGEMENT AMORTI
et c’est comme ca pour tout domaine lier a l ‘argent .
on es en france pays de droit profiter ne soyer plus des moutons