Il y a quelques mois, l’UFC-Que Choisir était entré en contact avec Free Mobile afin de lancer une démarche à l’amiable pour répondre à l’insatisfaction des abonnés de l’opérateur qui avaient hérité d’une 3G souffreteuse lors de ses premières années d’existence. Cette démarche a abouti et comme l’annonce l’association de consommateurs sur son site web, les abonnés de Free Mobile peuvent désormais demander un dédommagement.
12 euros d’indemnisation maximum…
Ce dédommagement est évidemment très léger. « Pour chaque mois de désagréments que l’abonné aura signalé, l’indemnisation s’élèvera à 1 € dans la limite d’une somme maximale de 12 € » explique l’UFC-Que Choisir sur son site web. Et elle ne concerne que les abonnés actuels de Free Mobile qui auraient souscrit à un forfait de 19,99 euros ou 15,99 euros durant la période s’étalant de janvier 2012 à octobre 2015.
Sont exclus de ce dédommagement les abonnés qui auraient résilié leur forfait et ceux qui ont bénéficié de ces forfaits durant des périodes de promotion. Une FAQ très claire et précise a d’ailleurs été mise en ligne sur le site d’UFC-Que Choisir. Tout y est expliqué : comment avoir droit à ce dédommagement, pourquoi les anciens abonnés sont exclus (« La complexité accrue de la procédure d’indemnisation liée à une telle prise en compte a justifié que les anciens abonnés n’aient pas été retenus comme éligibles […] ») et que faire si l’on n’a pas été contacté par Free.
… Sur la facture des abonnés actuels uniquement
À noter enfin que ce dédommagement prendra la forme d’une réduction de facture. Quant au formulaire de remboursement, il est accessible après avoir reçu un email de la part de Free. Ce formulaire est ensuite hébergé sur le site de Free Mobile.
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Moi je vois ça comme un achat de silence bon marché :
Une indemnisation de 1 euro par mois, dans la limite de 12 mois, sera
effectuée par Free Mobile par réduction sur l’une des deux factures
suivant la réception de votre formulaire par Free Mobile. Une
version papier de ce formulaire, contenant les informations que
vous aurez remplies en ligne, vous sera adressée par Free
Mobile. Signez le formulaire papier qui vous sera adressé par Free
Mobile et
renvoyez le obligatoirement au plus tard le 21/07/2017,
gratuitement, via l’enveloppe T que vous recevrez en même temps que
votre exemplaire papier du formulaire pré-rempli. Toute demande
non signée et/ou effectuée via une enveloppe et/ou un
formulaire autre que ceux qui ont été adressés ne sera pas
traitée. En acceptant le remboursement de Free Mobile, et conformément
aux
règles relatives à la procédure d’action de groupe, je renonce
irrévocablement à toute action individuelle concernant
spécifiquement la qualité de mes services mobiles 3G depuis que
j’ai souscrit l’abonnement jusqu’à 20 octobre 2015.
C’est pas ça qui va me faire revenir chez eux =/ peu importe de payer moins cher si ça marche pas du tout
Les premières années ? Je souffre d’une 3g apathique voire asthmatique. Et je suis nouveau client.
Haha le foutage de gueule !
Déjà l’indeminisation est ridicule, il faut en plus se farcir tout un processus, et en plus on exclut les plus mécontents, ceux qui sont partis !
Je suis chez eux depuis longtemps, mais je vais pas me faire ch*** pour 12€ -_-
De ce pas je fais ma réclamation a free car n ayant pas reçu le formulaire vous pouvez le réclamer également par ce mail….
● Je suis éligible à la procédure de remboursement mais n’ai pas reçu le courrier de Free Mobile contenant la version papier du formulaire. Que faire ?
●L’UFC-Que Choisir s’assurera de la bonne expédition par Free Mobile de l’ensemble des courriers à ses abonnés éligibles à l’indemnisation. Toutefois, malgré l’envoi effectif des courriers, il se peut que le courrier ne soit pas reçu par les abonnés (changement d’adresse, mauvais acheminement…). Aussi, si vous n’avez toujours pas reçu votre courrier et l’enveloppe T, vous pouvez le signaler à Free Mobile avant le 14 juillet 2017 à l’adresse suivante : [email protected].