SFR Numericable envisagerait de changer de nom

moi j’ai été client sfr mobile depuis 2003 dès que free a sorti son offre mobile, je suis parti. le rapport qualité/prix/service était devenu nul et surtout sfr s’est mis à imposer des nouvelles options et de nouveaux services dans ses forfaits que je ne voulais pas car je ne les utiliserais jamais.

j’ai été client adsl cegetel puis neuf (rachat) puis sfr (rachat).. je précise que je n’ai jamais signé aucun papier contractuel avec sfr adsl.. j’ai toujours mon contrat de cegetel. depuis la passation de pouvoir j’ai eu à répétition des coupures de ligne, des baisse de débits, j’ai dû cumuler presque un mois de téléphone en appel/attente sav.

cette année quand j’ai vu ma facture gonflée d’un coup “sans prévenir” avec de nouveaux frais imposés par sfr, box de 8 ans devenu payante (frais de location), sfr presse, sfr tv, 40€ en tout, alors que je n’ai que 400-500ko/s.. ras le cul, je me suis tiré chez free. et là orange a commencé à installer dans la rue des boitiers fibre sur ses poteaux. je paierais alors 30€ pour une vraie connexion.

et la goutte d’eau, le jour où j’ai voulu partir de sfr adsl, sfr m’a inventé un papier que j’aurais signé en septembre 2015 et a voulu me facturer 50€ de frais de résiliation (que je n’ai pas dans mon contrat cegetel)… j’attends toujours la copie du soit disant papier que j’aurais signé en septembre 2015.

ça fait 2 mois que j’ai résilié que j’attendais ma facture de cloture par courrier et email comme demandé dans ma lettre de résiliation.. rien..
j’ai voulu voir sur mon compte client, je n’y ai plus accès..

c’est alors que j’ai reçu une lettre de mise en demeure de payer 50€ à sfr sans précision.. j appelle alors le sav qui me stipule que la facture a été édité 2 semaines après la réception de la box et que je devais 50€ de frais de clôture.. et qu’elle m’attendait sur mon compte client (inaccessible).. j’ai précisé sur ma lettre de résiliation que je voulais recevoir un email et un courrier (d’habitude je recevais toujours un mail à chaque facture en début de mois).. le conseiller m a répondu que sfr n’envoie plus facture par courrier (!) même une facture de clôture et que tout était dispo sur mon compte client (sauf que son accès avait été coupé)..

après je me suis pris la tête avec le conseiller pour lui expliquer que je n’avais jamais rien signer avec sfr et que je n’ai qu’un contrat cegetel sans frais de resiliation.. pourtant sûr de lui, sur son écran, s’est écrit que j’aurais signé un contrat sfr en septembre 2015.. en septembre 2015 j’étais un mois en vacances au portugal.. je lui ai alors demandé de m’envoyer une copie du dit contrat.. et là depuis deux mois pas de nouvelles..

bref dans mon cas perso, plus jamais de sfr ou autre nom ?