Il y a un avant et un après Patrick Drahi pour SFR. Le patron français ne s’en cache pas, le rachat de l’opérateur a été réalisé pour le transformer en une machine plus rentable que jamais. Au point d’oublier très souvent ses clients. C’est en tout cas ce que révèle le magazine 60 Millions de Consommateurs qui vient de publier les résultats d’une enquête menée auprès de 5985 de ses lecteurs. Il leur a en effet demandé le degré de satisfaction de leur opérateur mobile. Voici les résultats :
Selon cette enquête, les clients de SFR sont soit « peu satisfaits » (29 %), soit « pas du tout satisfaits » (9 %). Au total, près de 38 % des abonnés de SFR ne sont pas satisfaits de leur opérateur mobile. C’est « 20 à 30 points » de plus que chez les autres opérateurs. Un écart qui prouve à quel point le malaise des clients de SFR est une réalité.
Les sept épreuves du clients de SFR
Le magazine français a également dressé une « liste des principaux motifs de mécontentement des abonnés de SFR ». Il y a sept motifs principaux. Le premier est le service client jugé inefficace. Il faut dire que quand ce dernier est incapable d’expliquer des prélèvements injustifiés, il y a de quoi être en colère.
S’ajoutent à cela les « pannes à rallonge », « des hausses de tarifs imposées », « des factures incompréhensibles », « des réengagements abusifs », « des ventes pas très claires » et le très classique « des résiliations difficiles ». Une double peine pour SFR, qui n’est maintenant plus très loin d’être également le dernier opérateur mobile en termes de couvertures 4G en France…
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Je suis chez red/SFR avec un forfait à 4 euros pour encore 14 mois à ce prix illimité +20 go ça marche plutôt bien mais je quitterai cette société sans regret à la prochaine promo valable .Je retournerai chez Free s’il recommence leur forfait à 4€ car au niveau service Free c’est mieux SFR c’est service minimum tout est en très chère option.Orange j’ai la fibre chez eux mais au niveau SAV c’est merdique pour calmer le client il font des remises mais reste faillible c’est moins cher.Bouygues connait pas.
Bouygues à dit qu’ils allaient suivre à chaque vente privée / promo. Donc quand tu verras une promo Free jette un oeil chez B&YOU. Le réseau est meileur que Free ou SFR et les prix sont les mêmes que Free du coup.
OK mais il faut que je regarde les antennes Bouygues sur l’Ardèche,le limousin et l’Auvergne zones ou je vais régulièrement.
Par contre pour l’ADSL mes voisins après essai se sont tirés vite fait.
Mes parents ont fait UN passage chez SFR résultats :
– Une qualité de service franchement pas top (je parle du débit et stabilité de la box), sans compter le fait hilarant que quand tu leur fait remarquer qu’ils sont (ou étaient) aussi numéricable, on te dit que non non non jamais!
– Un jour ils décident de passer le forfait à 16€ de ma mère à 19€, sans sommation rien, décision unilatérale…
– Un foutage de g***** monumental, mes parents résilient leur contrat 15 jours avant le terme, lettre AR en preuve, et ces pauvres types leur ont demandé 500€ (!!!) pendant 4 mois et se sont arrêtés net quand mes parents ont commencé à contacter une aide juridique, qui leur a écrit directement.
Plus jamais je n’irai chez SFR, moi-même lors de mon passage pour mon téléphone c’était n’importe quoi. Ce sont franchement les pires d’entre tous, pour avoir testé Orange, Bouygues et maintenant Free.
expérience pero désastreux je suis resté 2 mois problème de lag que pour les jeux online ils ont jamais pu me dire le pourquoi du comment ni réglé le problème 2mois !! je ne sais d’ailleurs toujours pas d’ou venais le problème
Ils sont de pire en pire, tant chez les particuliers que chez les pros malheureusement
Bonjour.
Je précise à l’avance, que je n’ai pas d’actions sfr ou que je ne travaille pas chez eux(lol), mais comme opérateur mobile, j’ai vu pire que sfr, si si çà existe. Je me sus engagé chez crédit mutuel mobile avec un forfait mobile à 2 euros comme chez free, mais ces escrocs après un mois, ont radicalement augmenté le forfait à 4 euros sans compter que associé à un autre opérateur ei télécom, s’est ajouté 20 euros de plus. PLU voleur que sfr çà existe. Niveau mobile choisissez sfr ou orange, car free comme dirait feu jp coffe c’est de la bip, mais au niveau internet prenez orange.
Je ne suis bien sur pas la totalité des clients Free mais sache que ça fait maintenant deux ans que je suis chez free avec mon téléphone et ma box ( Corrèze ) et tout marche a merveille.
Il y a de l’électricité en Corrèze ? 😛
Oui mais il faut pédaler ;).
pour avoir été chez orange , free et sfr niveau internet, orange c’est bien mais très cher. free, leur box est efficace pour résilier des options(pas besoin d’une plateforme étrangère), mais niveau internet, j’ai eu des semaines sans le net(j’habite dijon, donc pas la cambrousse), quant à sfr, c’est vrai que leurs options sont chères, mais niveau stabilité internet, c’est ok!
@Systemicc : J’ai eu le même genre d’expérience il y a déjà quelques années.
J’avais décidé de les quitter et ils m’ont débité 700€ qu’ils ont gardé pendant 6 mois, malgré des tonnes de relances écrites.
Le pire c’est qu’à chaque fois que je les avais au téléphone, on m’assurait qu’il s’agissait bien d’une erreur et que je devais être remboursé ! 6 mois, 700 € ! Heureusement que c’était un forfait entreprise, imagine un particulier à qui on débite 700 € d’un coup, sans la moindre explication !
Du foutage de gueule, je me suis juré de ne plus JAMAIS retourner chez eux !
J’ai été chez eux pendant 15 ans. Abonnement ADSL (Fibre à 35 euros/mois – 15 euros/mois d’avantage client) + Abonnement Téléphonique (40 euros/mois) + Abonnement téléphonique pour ma mère (20 euros par mois).
Déjà je trouve scandaleux qu’ils aient appliqué leur hausse de tarif à leurs anciens clients (et pas uniquement aux nouveaux clients), mais je trouve ça encore plus scandaleux quand ledit client a 15 ans d’ancienneté !
Au total en 6 mois, sur l’ensemble des trois abonnements c’est pas loin de 15 euros d’augmentation ! Purement du vol. Résultat, je me suis cassé. Ils ont perdu 90 euros par mois en tentant d’augmenter mes forfaits de 15 euros. Et je suis pas le seul a avoir réagit comme ça je pense.
SFR, c’est le le me…. je l’ai est quitter ( pour passer chez Free depuis leur le début de leur nouvelle offre ) et il mon fais bien emm…… Jusqu’au bout !!! Forfait de m…. SAV de m… Et après les ils s’étonnent que tout les clients ce barres, Il faut que cette boite ce casse la gueule point barre !!!!
Sinon ca se passe comment y’a que moi qui n’ai jamais eu de problème, client box ADSL + Forfait Power 40go et jamais eu aucun problème, La box tourne a merveille, je télécharge en 5mo/s sans jamais aucune perte de débit. Le forfait mobile passe en 3G+ mais est bien plus rapide que bouygues en 4G
Je n’ai jamais eu recours a la SAV je pense que c’est de la chance 🙂