345,63€ prélevés sans la moindre explication ou justification par SFR. L’un de nos confrères de ZDNet raconte sa mésaventure et le parcours du combattant qui a suivi avec le service client… aux abonnés absents.
Un service client aux abonnés absents
Depuis, plusieurs témoignages lui sont parvenus de la part de nombreux abonnés de l’opérateur. C’est au début du mois de septembre qu’il remarque cette anomalie sur ses relevés bancaires. Aucune explication préalable malgré l’obligation légale à laquelle est tenu la filiale d’Altice.
En boutique, il ne trouve aucune réponse, le personnel est quelque peu impuissant n’ayant pas accès à certaines informations de compte, mais lui précise que ce type d’incident s’est produit tout l’été. Concerné, le personnel remonte malgré tout le problème au service client, injoignable par l’abonné.
Des témoignages sidérants
Deux semaines plus tard, aucun retour du côté de l’abonné ou du personnel de la boutique SFR sollicitée qui effectue néanmoins une relance.
Le récit de ses mésaventures ayant eu un certain écho sur la toile, le service client de SFR l’aborde enfin sur Twitter. Non sans qu’il ait préalablement appris, effaré, que SFR envoie parfois la mauvaise facture à ses abonnés. Information que le service client ne semble pas gêné de révéler.
@Coolcec1 Bonjour, désolée pour la réception de la facture d’un autre abonné: il s’agit d’un dysfonctionnement. Cdt, Isabelle
— Assistance SFR (@SFR_SAV) 22 septembre 2016
Ce week-end, dans une série de 3 tweets, l’assistance SFR lui indique que son problème sera (une nouvelle fois) remonté au service concerné, avec l’espoir que celle-ci soit enfin la bonne.
SFR , n’est-il plus qu’un bateau ivre, sans commandement à bord ?
Ce dysfonctionnement est une illustration de plus du chaos qui semble régner ces derniers temps chez SFR. Notre confrère de ZDNet se demandant même si ce n’est pas une « stratégie de SFR pour gonfler [sa] trésorerie », le groupe étant endetté de 5 milliards d’euros.
Quoi qu’il en soit, c’est une nouvelle pierre à l’édifice déjà bien fissuré de SFR. Dans la ligne de mire de l’autorité de la concurrence pour sa fusion jugée illégale avec Numericable, SFR enchaîne les déconvenues : l’UFC Que choisir l’a fait condamner pour la présence de multiples clauses abusives dans ses contrats, les rumeurs de licenciements sont persistante (quelque 5 000 postes sont évoqués), Patrick Drahi se désolant récemment que l’opérateur soit en « sureffectif ».
Cependant, SFR n’oublie pas d’augmenter ses tarifs, ce qui a le don d’échauder des clients déjà bien mécontents du service proposé.
Une (mauvaise) publicité qui ne fera sans doute pas les affaires de SFR, dont les résultats sont dans le rouge au premier semestre.
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Leur réseau part totalement en vrille depuis quelques mois. D après le téléphone il y a du réseau mais les coupures intermittentes ou définitives se multiplient partout. On bouge beaucoup avec mes collègues et on a tous SFR comme opé pro… Je lis également pas mal d articles relatant des problèmes similaires dans la presse régionale..
Ce n’est pas la première fois que cela arrive, j’ai déjà essuyé c’est méfait il y a quelques années, la seule solution proposée, un avoir sur les mois suivants.. (Idem pour des amis proches)
Ou commander élargir ses finances sans contrainte…
Je viens de prendre RED à 10€ 20 Go en remplacement du contrat Free à 20€.
Avec Free je suis presque tout le temps en H+ : ayant pris l’abonnement pour les data il me sert à rien avec ce faible débit.
Je verrai bien avec RED (il y a 2 ans j’étais chez SFR sans gros problèmes de réseau)
SFR a beaucoup changé. Avant c’était bien. Mais là, ca devient une grosse blague.
Cette boite va couler c’est sur! Pour chez moi je suis passé chez Orange, mes parents sont chez SFR, mais les factures sont…”bizarres”! je vais aussi les faire passer chez Orange. Honnêtement fuyez tous SFR! Je vous le recommande très très chaudement…
SFR est devenue une marque détestable, j’ai également eu des problèmes avec eux… Notamment lors d’une résiliation de l’un de mes proche pour une offre adsl, ils n’ont sous disant pas reçu le colis de la box et on essayé de prélevé sur le compte, heureusement, une opposition avait été faite ! Je crois que malheureusement, face à cette malhonnêteté, faire opposition auprès de sa banque est désormais une nécessité…
Pareil quand je suis passé chez Free, j’ai desimlocké mon mobile, j’ai reçu un sms de confirmation et 6h avant la résiliation j’ai reçu un mail où ils me siganle un problème technique et me demande la facture de mon mobile pour prouver que je l’avais bien acheté chez eux.
C’était un vieux mobile et j’avais prévu d’en changer alors j’ai laissé filé mais après 15 ans de fidélité, j’ai trouvé le procédé assez minable.
J’attend juste que SFR arrive à vendre “sfr belgique” pour être débarrassé de leur box d’un autre millénaire avec ces fonctionnalités digne d’une VHS, la connexion wifi qui se coupe régulièrement, du client DLNA qui ne reconnait pas mon serveurs, de la liste de chaines qui est fixe, des mise à jours qui effacent mes listes de chaines, du guide TV incomplet voir vide(pas d’info sur les saisons et épisodes des séries), qui se plante de temps à autre en pause.
Etre débarrassé de SFR qui promet du 200mb/s et qui n’atteint que péniblement le 80 mb/s,
de leur interface web client qui se plante quand on essaie de désactivé une fonctionnalité et finalement de leur service clientèle qui dit “oui oui” mais ne fais rien…
Vous vous demandé pourquoi je reste chez eux. C’est que je pense que le coax reste néanmoins meilleur que l’ADSL et que via le coax on n’a pas le choix. Donc depuis que SFR a annoncé en juillet qu’il revendait SFR Belgique j’attend et je prie pour que cela aille vite
Bonsoir, depuis août il faut savoir qu’il y a location de la box mise en place 3 euros par mois alors si votre contrat est antérieur et n’avez rien signé dans ce sens, faites comme moi appeler le service client bonus un an sans payer la box.
Sfr pense pouvoir se servir sans justification, ou vont ils s’arrêter?
Avec un beau réengagement et donc changement de contrat!
Pensez a lire les petites lignes avec les surprises qui iront avec : tarif après les 1an, frais cachés, caution box, etc.
Moi ils me doivent 420€ ces éscrocs! J’ai changé d’opérateur, le jour où ils m’ont dis que j’était un voleur et que je ne payais pas mes factures. j’était venu réglé des problèmes que j’avais parce-que je m’était fait volé mon tél, biensur, toutes mes factures étaient à jour…
depuis, ils continent les prélévement pour une ligne internet reliée à rien et ils trouvent tout ça tout à fait normal et refusent complétement de reconnaitre une erreur de leurs pars et veulent encore moins entendre parler d’un remboursement. J’ai déposé une pleinte…
C’est pour ça que l’opposition à un prélèvement est gratuite auprès de votre banque.
Lors d’une resiliation, vous prevenez l’opérateur que vous suspendez l’autorisation de prélevement et paierez autrement : cheque, CB, etc. une fois la facture reçue.
Si la facture ne correspond pas, vous leur répondez par Lettre recommandée que vous la contestez et attendez une réponse ECRITE de leur part, par lettre recommandée. Vous avez 99% de chance de ne jamais avoir de réponse sous ce format et oubliez les!
Et pourquoi n’indiquez vous pas dans votre article que les gens ont 8 jours après le prélèvement pour le contester et le faire annuler par leur banque?
Ce n’est pas des soucis SFR, c’est la stratégie Numéricable…
La technique de l’augmentation tarifaire c’était l’un de leur principaux hobby (sauf qu’il n’y avait pas vraiment de communication cliente) et le service client inutile + incompétent (qui soutient que le contrat que l’on a dans les mains à moins de 30€ doit être une erreur…).
Le fait de payer 40€ de frais de raccordement et ne pas avoir de frais de résiliation qui… 2 ans après se transforment en près de 80€ de frais résiliation (qui n’était pas sur le contrat non plus)
Que ceux qui ne sont plus engagés chez eux s’enfuient rapidement, car après 1an les tarifs vont encore bouger, ou l’on va transformer votre contrat.
Dans tous les cas vous risquez des surprises en partant! (Facturation de box rendus, etc.)
Numéricable c’est le cash avant les clients!
Un ancien abonné qui préfère 15Mbit en ADSL sans surprise que de la fausse fibre même si elle est theoriquement plus rapide!
Je confirme pour le réseau. Ca devient plus possible. 1 sms sur 10 qui passe. Impossible d’appeler sans coupure et sans que le son déconne. Internet qui ne fonctionne plus.
Je suis en plein centre ville à Nantes et rien ne fonctionne… Ca fait 3mois.
J’ai même acheté un mobile neuf, mais ca change rien…
salut à tous
je voit que beaucoup dont moi on le même problème
je suis obliger de contrôler tous les mois mon compte car sfr essaye de prélever des somme comme 114€ / 388,67€/ 43,35€ / 128,76€ / 456,52€ etc…..
quand j’appel sfr leur réponse et que ok ne voit rien sur votre compte que on me prend limite pour un con à me dire sa vien pas de chez eux.
alors que sur mon compte ses marque (sfr mobile prélèvement sepa avec chiffre et lettre )
je sens que in nouveau serial killer va voir le jour car je vais aller les voir et faire un massacre pffff
donc petite question es ce que quelqu’un a une solution pour arrêter tous sa
J’ai rencontré le même soucis , trois mois d’abandonnement SFR, (pour faire des economies LOL) , le premier mois , on me preleve 10 euros en trop , je le signale , le mois d’après , aucun remboursement , et pour le troisième mois : 20 euros retirés induement , soit en trois mois : 30 euros prélevé indumment (je paye donc un forfait 20 euros par mois au lieu de 10 ) . Jattend le mois prochain pour voir si cette fois , le SAV a fait son travail et va me rembourser , sinon , je stop les prélévements et leur fait un hors forfait de la mort ….
Le sav vous traite de menteuse a tout bou de champs : ESCROQUERIE TOTALE !
Je viens de me rendre compte que depuis 2015 Sfr me prélève 12. euros pour un forfait tel mobile sans que j’ai de mobile chez eux je suis chez orange et je paye aussi chez SFR je vais demander des explications et le remboursement des prélèvements
29.0329.03Prlv SFRSFR mobile Prlvt Sepa 1N-DSAR53-01001087799736++GP20131020977784923 FR44ZZZ332801Core11,99
Bonjour Laving, je vous prie de m’excuser pour le délai de réponse.
J’espère que cela ne sera pas nécessaire mais toute autre démarche de votre part reste votre décision et votre droit.
Voici donc les lignes concernée :
0634143774
0634146333
0634148341
Pour joindre le service résiliation vous pouvez contacter le 1023 choix Résiliation, je vous conseille d’appeler entre 11h et 16h pour une meilleure joignabilité.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionée
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée
Web Team SFR ces numéros sont pas les miens
Bonjour,
Je me retrouve avec un prélèvement de 19 euros tous les mois sans savoir pourquoi ?
(paiement cb sfr home by facture 070919)
Je suis pas abonné à sfr !
Pourriez-vous m’aider ?
Gilbert
Idem pour moi depuis octobre : j’ai vu apparaître un prélèvement de 60 euros pour SFR, alors que je ne suis pas client. Ma banque est Boursorama. Il y a possibilité immédiate de suspendre le prélèvement mensuel et de se faire rembourser le prélèvement indû en cliquant simplement un lien. Ce que j’ai fait avec succès. Depuis je vois tous les 23 du mois des tentatives de prélèvement > 50 euros et qui sont toutes rejetées. Merci à cette fonctionnalité bancaire en ligne de Boursorama, sinon les prélèvements continuaient. Et je n’ai jamais reçu le moindre courrier de réclamation de l’opérateur, ni la moindre tentative de contac.