Vincent Lahouse est agent immobilier à Avignon. Alors qu’il rentre de vacances, il a la mauvaise surprise de recevoir un courrier de son opérateur, Bouygues, qui lui réclame plus de 77 000 €. L’opérateur indique en effet que pendant son séjour à l’étranger, l’homme avait utilisé 24 gigas de data.
Monsieur Lahouse a en effet passé les vacances de fin d’année à la République Dominicaine. Comme il l’indique au Dauphiné, il n’a utilisé son smartphone que pour envoyer des textos de bonne année et poster quelques photos sur Facebook et Snapchat. Rien qui justifie les 24 Gigas, selon lui.
Il a bien entendu contacté Bouygues dès la réception de la facture et indique que l’opérateur lui a proposé de réduire la facture à 20 000 €. Bouygues a justifié cette somme en indiquant qu’il fallait régler 16 000 € à l’opérateur dominicain.
Vincent Lahouse, qui ne peut faire face à une telle dépense, a donc engagé un avocat pour faire valoir ses droits. Il estime en effet que Bouygues ne l’a jamais prévenu d’un dépassement de forfait. Une mesure qu’il pensait indispensable, notamment lorsqu’il paye un forfait pro de 50 € tous les mois. Dernier point, Bouygues lui a suspendu ses cinq lignes professionnelles, qu’il compte bien récupérer.
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Wow, meme pour 24go de data, ca fait cher
Waw, moi qui considérais que 400€ de facture pour avoir passé plusieurs appels de plus de 3h c’était énorme … Je sens mes problèmes s’alléger d’un coup ^^”
il n’a pas a payer cette somme ! il y a une législation qui a été crée par l’ARCEP pour éviter ce genre d’abus ! Bouygues Telecom, aurait du le prévenir lorsque qu’il arrivait à la limite du dépassement de son forfait pour savoir si il désirait ou non, continuer à utiliser la data en roaming, sachant que ceci pourrait engager des frais supplémentaires assez conséquent ! Bouygues Telecom peut s’assoir sur sa facture et le client par contre lui, peut porter plainte contre l’opérateur pour abus de confiance, voir aussi, demander des dommages et intérêts, pour la coupure ses lignes pro sans raison valable !
mais bon…son avocat doit déjà savoir tout ça..! 🙂
quant à Bouygues Telecom, ma fois…ils ont qu’à vérifier si l’opérateur dominicain n’est pas en train d’essayer de leur mettre une carotte..!
Pour info : (à mon avis, cesera pas facile de contester …)
Côté opérateur le service presse, nous précise les éléments suivants :
Bouygues Telecom Entreprises a respecté le process d’information mis en place lors de déplacement à l’étranger de ses clients Entreprises :
1. Un email sur notre campagne de prévention menée mi-décembre lui a bien été envoyé (envoi le 16/12) afin d’éviter les mauvaises surprises de facture Roaming lors des congés de fin d’année et de rappeler aux clients la tarification élevée pratiquée sur certaines destinations.
2. Un SMS spécifique a bien été envoyé au client pour le prévenir de la tarification élevée pratiquée dans ce pays à son arrivée sur place.
3. Des alertes SMS ont par ailleurs bien été envoyées au client à 50Mo, 250Mo, 500Mo, 1Go et 3Go entre le 30 décembre et le 5 janvier
4. Le client indique avoir uniquement passé quelques appels et envoyé quelques photos.
Cependant Bouygues Telecom a relevé une consommation d’un peu plus de 6Go en République Dominicaine. (Pour info 1Go consommé peut correspondre, par exemple, au visionnage d’environ 1heure à 2 heure de vidéo en streaming ou l’envoie de plusieurs centaines de photos.)
5. Concernant la remise proposée au client, il ne s’agit en aucun cas de la somme qui doit être payée par Bouygues Telecom Entreprises à l’opérateur étranger. En dépit des consommations avérées, Bouygues Telecom Entreprises a consenti à accorder une remise substantielle à ce client avec facilités de paiement, en se basant sur une tarification en zone Reste du monde et non plus en zone spéciale.
Par ailleurs un client Bouygues Entreprises à la possibilité de demander à son gestionnaire de flotte le blocage, ce dernier peut aussi prendre la décision en anticipant vis à vis de ces commerciaux selon leurs missions ou travaille pour éviter les mauvaises surprises lié à l’activité de la société.
La question est de savoir si 24go de data ont bien une valeur réelle de 70 000 euros…..A l’heure de l’internet mondialisé ça laisse quand même un peu perplexe. On arrive doucement à la fin des scandaleux tarifs de roaming européens il serait temps maintenant de penser au reste du monde. Cela dit il est évident qu’avant de partir à l’étranger il est primordial de vérifier avant les conditions de roaming surtout dans des pays un peu exotiques 🙂
24Go ? Wow ! Il devait surement mater des films le soir en partage de connexion en croyant être en wifi le bougre.