Apple arrive enfin sur Twitter sur un canal “généraliste”, et va proposer une assistance supplémentaire via un compte uniquement en anglais ouvert de 17h à 2h du matin. Sobrement nommé @AppleSupport, le compte a été lancé jeudi à 14 heures chez nous. Des versions fonctionnant en langues étrangères sont à l’étude.
Ce compte permettra de donner des conseils afin de mieux utiliser ses produits Apple, mais servira surtout à répondre aux questions des clients. Et ils sont nombreux.
La page dispose déjà de plus de 112 000 abonnés, et les questions ne cessent de fleurir. La plupart des interventions requièrent néanmoins d’envoyer des messages privés. Voilà qui pourrait permettre de désengorger l’assistance téléphonique de la firme, et parfois même d’éviter une laborieuse prise de rendez-vous au Genius Bar.
Voilà une bonne chose de faite !
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