Au lieu de tenir sur environ 400 m², cette nouvelle boutique Sephora Flash n’occupe plus que 100 m² et propose pourtant les 14 000 références qu’on retrouve en général chez l’enseigne. Sauf que cette fois-ci tout n’est pas physiquement dans le magasin et Sephora a développé tout un système pour unifier à la fois panier virtuel et panier réel.
Muni d’une carte NFC dés l’entrée dans la boutique, proposée par un robot Nao, le client va ensuite faire son shopping non seulement avec ce qui est présent dans les différents rayons, mais aussi ce qui ne l’ai pas. En effet, si le produit est disponible (petits produits de beauté, soins, etc.) il peut soit l’acheter sur place, soit scanner ce dernier grâce à son tag NFC et l’enregistrer dans son panier (sur sa carte). Via de nombreux écrans tactiles connectés repartis dans tout le magasin, le client peut à tout moment consulter l’état de son panier à l’instant T et ajouter des produits. Une fois son shopping terminé, le client peut payer sur place l’ensemble de son panier, récupérer les articles disponibles et recevoir les autres chez soi (gratuitement pour 60 euros d’achats) ou en boutique le lendemain (gratuitement).
À noter que dans ce magasin, il y a pas mal de personnel pour des conseils et autres, mais aussi des services qui sont proposés gratuitement via un Beauty Bar (maquillage, color profile, nail bar, etc.). De même, on retrouve un distributeur automatique d’échantillons (pour les clients ayant réalisé des achats) et même des casiers fermés pour recharger gratuitement votre smartphone durant le temps que vous restez dans la boutique.
Au final, l’expérience proposée par le magasin est assez intéressante et pour le moins interactive, mais sans vraiment freiner le consommateur qui n’est pas familiarisé avec les nouvelles technologies. On se demande d’ailleurs pourquoi des boutiques comme LICK n’y ont pas pensé avant ! Si vous voulez voir ce que ça donne, ce magasin Sephora Flash est ouvert au public dès aujourd’hui au 66, rue de Rivoli à Paris. D’autres magasins de ce type devraient ouvrir en 2016 partout en France.
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