Une action de groupe contre SFR concernant sa couverture 4G

Familles rurales a lancé mardi une action de groupe à l’encontre de SFR à cause d’information qu’il juge trompeuse concernant la couverture 4G.

L’association de consommateurs reproche à SFR d’avoir laissé croire que son “offre était accessible sur une large partie du territoire, plus étendue que la réalité”. La conséquence de cette cachotterie est que de nombreux clients ont souscrit à une offre 4G sans pouvoir en jouir.

En 2013, le groupe avait déjà fait part de sa crainte vis-à-vis de ces installations 4G. Seul SFR n’en a pas tenu compte et aujourd’hui, Familles rurales souhaite que l’opérateur dédommage et rembourse l’achat des téléphones 4G aux personnes ayant souscrit à l’un de ses abonnements.

“Compte tenu de ce qui précède, Familles rurales demandera au Tribunal que tout abonné ayant souscrit une offre présentée comme permettant d’accéder à la technologie 4G alors qu’en réalité la technologie n’était pas accessible puisse être dédommagé.”

Le patron de SFR/Numéricable, Eric Denoyer, s’est manifesté au micro de France Inter hier:

“Je suis prêt à les rencontrer et à parler avec eux de ces problèmes […]. Je veux d’abord discuter avec eux et trouver de bonnes solutions si il y a besoin”. C’est par ailleurs la “première action de groupe”.