Alors qu’en début d’année, de nombreux clients d’une offre dual play, ont eu la mauvaise surprise d’avoir l’obligation de prendre l’option « TV sur smartphone, tablette et PC » à 1 euro, c’est maintenant une hausse des prix à laquelle les clients d’une offre triple play vont devoir faire face. En effet selon notre confrère Clubic, l’option TV Evolution va augmenter de 3 à 5 euros, et l’option TV Classique de 2 à 5 euros, sauf les clients fibre depuis le 18/11/2014, les clients Google Play et TV Sat ! Pas de panique, vous allez recevoir un courrier/mail en ce sens entre le 26 février et le 26 mars, pour une mise en place de la nouvelle facturation dès le 1er avril.
Et c’est pas fini, puisque les clients ne disposant pas de l’option “appels illimités” vont recevoir un autre email les informant de la hausse de nombreux tarifs notamment pour les appels internationaux et appels vers les mobiles en France, à ce rythme-là l’option illimitée à 5 euros par mois devient plus intéressante. Enfin, on notera également de gros changements concernant les frais de prestations complémentaires ou encore le délai pour payer vos factures ramené à 8 jours.
Pour tout ces changements, l’explication de SFR est assez claire : “Pour continuer à vous apporter des services de qualité, nous sommes amenés à réviser certains de nos tarifs.” Classique. Nous vous rappellerons juste l’article L121-84 du Code de la consommation : “toute modification des conditions contractuelles par le prestataire donne la possibilité au consommateur de résilier sans pénalité dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur des nouvelles conditions.”
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Premier mot de l’article, première faute. 😉
Sinon, SFR quoi.
l’option « TV sur smartphone, tablette et PC » je n’ai rien reçu de tel pour ma part et je n’ai pas cette option
Moi qui hésitais à passer en fibre Orange. SFR vient de finir de me convaincre.
Damned , je suis pris à la gorge ! Bon, ils sont les seuls à proposer du degroupage total au pied de mes montagnes mais je vais pas me l’SFR..d’autant que l’option HOME finalement, elle ne sert de prétexte qu’a la souscription de BeIN sport…
Vivement que free fasse un tour dans le coin avec une interface système TV à peu près décente et des options qui te prennent pas en otage !
Niel, si tu veux mon adresse…
après consultation de ma facture ah oui mer**, et je n’ai reçu aucun mail pour ma prévenir.
Félicitations pour avoir réussi à placer le “Et c’est pas fini” !
UFC que choisir, Répression des fraudes vente forcée touça touça…
pfff… C’est pitoyable ! quelle bande de….
Certains clients comme moi sont pris à la gorge, je n’ai pas un choix énorme en terme de fibre à mon domicile (l’ADSL est un catastrophe), encore moins avec une offre double box (un routeur + un boitier tv).
@JohanL : évite de dire n’importe quoi. Ça ne s’applique absolument pas car le client est averti du changement, et a 4 mois à partir de la mise en application des nouvelles conditions générales de ventes pour résilier sans pénalité, conformément à l’article L121-84 du Code de la Consommation.
SFR dans toute sa splendeur.
Je n’ai eu que des problèmes et des mauvaises surprises avec eux. Le clou ayant quand même été le refus d’une offre de remboursement pour une raison fallacieuse. Du coup j’ai tout viré : mobile et ADSL. Bye-bye SFR…
@coyote888 : n’hésitez pas, je viens de passer à la fibre chez Orange. Outre le gain de débit évident le service client est nettement supérieur. Rien à voir.
Mathématiques niveau CP :
Infrastructures de SFR + Services par Numericable = résiliation
client depuis plus d’une dizaine d’année chez SFR ADSL et n’ayant pas apprécier son rachat par NUMERICABLE, cette augmentation tombe bien.. une hausse de prix est un motif de résiliation sans les frais qui vont avec.
hier, j’ai reçu un pauvre SMS sur mon mobile me parlant d’évolutions dans les services SFR et CARRE à partir du 1er avril 2015 et pour deviner ce que c’est SFR nous invite à aller sur son site.
en gros il ne veut pas nous en informer par écrit ou mail pour éviter d’avoir des traces administratives des changements de nos forfaits afin de ne pas nous offrir un motif (une preuve) de résiliation et qu’il faut faire comme un nouveau client, se rendre sur le site pour s’informer.
vu que la fibre va être tirer jusqu’à ma maison d’ici juin, ORANGE va avoir un nouveau client.
SFR a encore des clients? Ils y en a qui payent pour avoir un service digne des opérateurs du début des années 2000…
“mise en place de la nouvelle facturation dès le 1er avril” ça ne choque personne ? POISSON D’AVRIL !
Oho ça tombe bien, je viens à peine de commander le cable chez bouygues. Qui arrivera la semaine prochaine… Adieu SFR !
@n!kko : “en gros il ne veut pas nous en informer par écrit ou mail pour éviter d’avoir des traces administratives des changements de nos forfaits afin de ne pas nous offrir un motif (une preuve) de résiliation et qu’il faut faire comme un nouveau client, se rendre sur le site pour s’informer.”
Franchement manque plus que le #sfrcomplote et le compte est bon. Ce qu’il ne faut pas lire de nos jours sur internet ^^.
A partir du moment ou le contrat change (=par rapport à ce que tu avais signé) tu es en droit de résilier sans pénalité, donc “traces administrative ou pas” on s’en tamponne totalement.
Et juste pour info : qui dit changement de forfait, dit “traces administratives” car si tu compare ton contrat et le nouveau il y aura des modifications.
Changement tarifaire, donc ça implique que l’on peut résilier son contrat dans un délai maximum de 4mois, ce que je vais faire.
passé chez Bouygues depuis cet été,aucun soucis,et pour 25,90 j’ai 2 fois ce que SFR propose pour…36,90.le calcul es simple…….SFR?kézako?
Je suis dégoûté de Sfr j’étais en Free et très content Sfr son des vouleur moi c’est le dernier mois que je suis en Sfr et je vais mis mes deux lignes de téléphone en Free a un bonne prix chose j’ai eu toujours regretter d’avoir passé une de mes lignes a Sfr vraiment je des conseils Sfr où n’importe quel autre compagnie de téléphone par 19 € tu as tout lesquels autre compagnies !!!
Com d’habitude, c’est Mr et Mme michu que visent ces escrocs… En plus de ceux qui se laisseront faire par manque de temps, de compréhension, de volonté (courriers AR, procédures pénales, etc.). Quand ils veulent vous piller, ils vous pillent. Moi même j’ai déjà abandonner 200€ (procédure trop longue pour prouver que non, je n’ai pas utiliser un service qu’eux même (au SAV) ne pouvaient pas me communiquer). Bref, “ok vous avez gagner, gardez mes 200€ bande d’escrocs…
bande d ordures
@Domingo Ici :
http://www.lettre-resiliation.com/guides/resiliation-sfr.html
Motifs de résiliation de la box de SFR sans frais
– cas de force majeure (chômage suite à la rupture d’un CDI, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, surendettement, décès, hospitalisation longue durée et/ou arrêt maladie de plus de trois mois, incarcération…)
– déménagement en zone non couverte, ou pour une longue durée hors du territoire
– changement unilatéral des conditions générales
– indisponibilité des services 30 jours après la souscription
– manquement des obligations contractuelles par le fournisseur d’accès internet
Ceci entre dans le cadre du changement unilatéral des conditions générales, donc résiliation sans frais.
Suite à cette augmentation brutale de 4,99€ pour mon offre ( Internet, téléphone + forfait mobile à 5€, TV) je viens de résilier mon abonnement et je suis passée chez Free. J’ai pour le même prix, la free box evolution, avec disque dur, lecteur blue ray et tout et tout. Partez si vous le pouvez !!!