Selon les informations de BFM TV l’opérateur au carré rouge a porté plainte pour “concurrence déloyale” sur le marché de la téléphonie mobile. SFR estime avoir été dénigré par Free lors du lancement de son offre mobile. La plainte a été déposée devant le tribunal de commerce de Paris et l’opérateur qui appartiendra bientôt à Numericable réclame plusieurs dizaines de millions d’euros de dommages et intérêt.
Le somme peut paraître énorme, mais il est tout à fait possible que le tribunal tranche en la faveur de SFR comme il l’avait fait pour Bouygues Telecom en 2013. La filiale du groupe Bouygues avait alors obtenu une vingtaine de millions d’euros assortis d’une interdiction pour Free d’employer certains termes tels qu’”arnaque” ou “racket” et bien sur “pigeon”. Après un appel, l’histoire s’était soldée par un accord de plusieurs millions d’euros mettant fin à leurs batailles juridiques.
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Elle est où la concurrence déloyale ? Faut arrêter de prendre les gens pour des cons, c’est tout.
“s’est autour” ?
C’est vraiment que pour l’argent ces plaintes c’est dingue…
Et moi je vais porter plainte contre SFR pour une 15aine d’années d’escroquerie avec des forfaits a 40 euros avec engagements.
Ils ont vraiment besoin de sous chez SFR…
Parce que ce n’est pas vrai que les 3 gros nous enflaient depuis des années? Ils ont même été condamnée pour entente illicite. Alors dire que c’est des voleurs, une arnaque, qu’on nous prends pour des pigeons, ben c’est juste la vérité quoi…
attendons de voir tout ce qui se cache derrière cela.
J’allais dire la même chose pour la faute “Dauretohgraffeu” ^^
Et il leur a fallu 3 ans pour “porter plainte”?
“Après Bouygues Telecom s’est autour de SFR de porter plainte contre Free.”
Je me suis arrêté là … sérieusement, relisez vous. Cela ne donne même pas envie de lire la suite. Vos critères pour être journaliste ? …
Sinon, quels sont les arguments de SFR ? quels mots ou publicités sont attaqués ? On a l’impression qu’il n’y a que la “vérité” qui blesse, ou dérange. Même si Free n’est pas parfait et loin de là, je le remercie d’avoir tapé dans la fourmilière !
Franchement mais eux je ne peux plus les voir, ils feraient mieux de se remettre en questions plutôt.
Déjà j’en avais déjà un très mauvais souvenir de SFR suite à une tentative d’arnaque (il n’y a pas d’autre mot) suite à une restitution de BOX + mec du SAV qui te manque de respect.
Je suis revenu chez eux via une offre RED mobile, 4€ par mois, j’ai résilié car ça ne les valait même pas!! Un réseaux scandaleux pour un groupe de cette envergure, 3G à vomir et passe nul part, à chaque fois je suis parti pour free d’ailleurs, que je ne regrette pas du tout !
Dat fail, c’est corrigé. Désolé.
http://www.e90post.com/forums/attachment.php?attachmentid=606345
Ils se sont sentis dénigrés. Oui Mr SFR, il n’y a que la vérité qui blesse 😀
A chaque fois qu’un ami vient me parler de SFR, c’est pour des problèmes…
Une petite liste sympas que j’ai pus voir:
-1 mois d’attente pour l’ADSL, après un très gentil “je change de FAI”, mise en service en 2 jours…
-Des hors forfait inexplicable pour des numéros qu’ils sont apparemment incapable de donner
-Un service client qui te gueule dessus ou est dans le déni total.
Bref jamais compris comment ils sont encore sur le marché…
Comment ne pas se sentir dénigrer par les propos qui ont été tenu par Xavier Niel lors de la conférence de lancement Free Mobile ?
Pour éclairer la lanterne des gens qui sévissent sur ce forum, et qui semble ne pas comprendre, Free a laisser entendre à tous les clients des autres opérateurs, qu’ils se faisaient arnaquer (synonyme : escroquerie), étaient des pigeons, et étaient victime de racket. Tous, sans aucune exception, avec une portée nationale, le tout couvert par tous les médias nationaux, régionaux, …
Pour remettre l’église au milieu du village, rappelez vous ensuite des plaintes que Free à eu l’audace de déposer à l’encontre de ses anciens clients, ayant employés le même type de termes, mais sur des forums, à la portée bien moindre. Ils ont obtenus maintes fois condamnation et réparation.
En quoi la démarche de SFR est elle différente de Free dans cette affaire ? Le préjudice estimé est certes énorme, mais la portée des déclarations de Xavier Niel lors de la conférence de presse l’était tout autant.
J’aurais perdu des centaines de millions à cause de quelqu’un (Free), je l’aurais en travers de la gorge……..
Ils font tous pitié….
Non, ils ont perdu des milliards à cause de Free…
Je ne suis pas chez Free, mais merci Free!
arrêtez de dire merci free on dirait des hommes sandwich.
ensuite c’est vrai que free a fait baissé les prix, que les FAI sont mal, le consommateur a été le grand gagnant de l’entrée de free;
Mais je me demande si les prix bas de notre marché ne va pas ralentir les investissements, comme c’est déjà le cas de la fibre optique.
ensuite faut arretez de pomper free qui a aussi des casseroles au cul.
@Ectoplasm
“Le préjudice estimé est certes énorme, mais la portée des déclarations de Xavier Niel lors de la conférence de presse l’était tout autant.”
Avec le raquet que j’ai subit chez SFR (en frais inexpliquables, même par le SAV) je te garanti que j’ai savouré la conférence de Free. D’ailleurs je m’en remet un petit coup de temps en temps. Bravo X Niel, c’est magnifique.
@thorkhan
“c’est vrai que free a fait baissé les prix, que les FAI sont mal, le consommateur a été le grand gagnant de l’entrée de free; Mais je me demande si les prix bas de notre marché ne va pas ralentir les investissements,”
oh ça va, ça fait 3 ans qu’on nous rabache cet argument, 3 ans que le réseau mobile évolue de manière exponentielle.
@Ced
Tu m’en vois désolé. Mais par définition, si les frais sont inexplicables, ils auraient du t’être remboursés. Peut-être n’a tu pas tout mis en place pour contester efficacement ces frais ?
Pour ce qui est du reste, cela reste une expérience personnelle, malheureusement, aucune entreprise, qu’elle soit française ou étrangère, ne peut se targuer d’avoir une satisfaction client à 100%.
Free a bien fait preuve de dénigrement lors de cette conférence, que les propos relayés par Xavier Niel se jour ai trouvé écho pour les personnes qui ont des cas similaires au tiens, je peux le concevoir, mais encore une fois, le message de Free était mis en place pour avoir une toute autre portée. Si ce message n’avait trouvé écho qu’auprès des insatisfaits légitimes, Free n’en serai pas là ou il est aujourd’hui.
Pour ta réponse à thorkhan, ciblée sur l’investissement sur le mobile, peux tu nous en dire ou en est le déploiement de la fibre par Free ? Et quel a été son investissement sur ce réseau depuis l’entrée sur le marché de Free Mobile ?
Entente avérrée entre les 3 opérateurs avant l’arrivée de Free
Forfais surévalués avec des marges à plus de 100%
Si ça c’est pas de l’escroquerie et de l’arnaque ça y ressemble fortement
@tom :
Les trois opérateurs ont été condamnés pour cette entente, et cette affaire date de bien avant l’arrivée de Free Mobile sur le marché, fin 90’s, début 2000.
Une entreprise en France est libre de pratiquer le prix qu’elle souhaite pour le service qu’elle souhaite fournir, le consommateur est lui libre de refuser ou non ce qu’on lui propose.
Si tu savais le nombre de secteur qui marge à plus de 100%, tu serais étonné. Bizarrement les français sont plus enclins à taper sur les opérateurs qui apporte un service à valeur ajoutée, plutôt que sur les banques, les assureurs, les opticiens …
“Le somme peut paraître énorme../..”
En effet, c’est énorme ! 🙂
@Ectoplasm
“Les trois opérateurs ont été condamnés pour cette entente, et cette affaire date de bien avant l’arrivée de Free Mobile sur le marché, fin 90′s, début 2000.”
Peut être, mais l’escroquerie elle a continuée jusqu’à l’arrivée de Free et même un peu après, qui sait, sur un malentendu et en jouant sur la communication (free c’est low cost, moins d’investissements pour les infras etc.).
“Une entreprise en France est libre de pratiquer le prix qu’elle souhaite pour le service qu’elle souhaite fournir, le consommateur est lui libre de refuser ou non ce qu’on lui propose.”
A merci, donc tu veux pas payer 50€/mois pour un forfait limité ? Va voir ailleurs… Le problème c’est qu’il y a rien ailleurs étant donné que les trois porcs ont le droit d’exploitations sur la 2G/3G à eux seuls et qu’ils s’entendent sur les prix… Je comprends que dans ce cas là c’est difficile de résister, m’enfin, là c’est carrément du viol, payer 20€ pour 1h d’appel hors forfait, avec ça t’as un forfait illimité voix + data… Enfin, heureusement c’était avant… Mais il a falut esquiver des battons dans les roues (pétitions, coup d’état etc.) pour que Free accède à la 3G, j’ai l’impression que t’as pas tout suivi…
SFR ou l’explication de comment gacher un quasi monopole par incompétence et avidité ; cette société a tellement délocalisé, négligé, ponctionné, méprisé ses clients que leur seule idée pour vampiriser de l’argent à présent c’est des procès! Fidèle à eux même ;A la hauteur de leurs agissements !
Free a demandé à ses abonnés de se comporter comme des promoteurs pour Free et des détracteurs pour les autres (dont SFR). Pour cette mission, X. niel a donné gracieusement à ses abonnés un cours sur BFMTV et un “argumentaire” qui, sincèrement, reste discutable, en particulier l’argumentaire qui consiste à “oublier” que si l’abonnement des opérateurs historiques a été “plus cher”, c’est pour permettre aux gens d’acheter deux à trois fois “moins cher” leurs mobiles tous les 18 mois (durée de vie moyenne d’un mobile). En outre, contrairement à ce que certains prétendent, peu d’abonnés sont en mesure de claquer le prix d’un iPhone 5s nu ou d’un Galaxy S5 nu d’un coup, voilà tout. Le type de compromis commercial historiquement mis en place par les opérateurs avant l’arrivée de Free, n’est pas un “vol” ou une “arnaque”, car lorsque vous signez, vous souscrivez, vous achetez avec votre CB, vous vous engagez, la valeur de vente des mobiles et la notion d’engagement qui va avec, est clairement affichée et seul des hypocrites prétendent qu’ils ne sont au courant de rien et qu’ils se sont fait “pigeonner”. Il en résulte que Free, avec son système, vend certes assez bien ses forfaits, mais en contrepartie, Free vend beaucoup moins de mobiles neufs que les opérateurs historiques. Ne vous demandez pas pourquoi la roquette de Free n’a pu décoller qu’en janvier 2012, juste après les fêtes de Noël et les achats de mobiles qui vont avec. Donc ce qui est “déloyal”, dans le discours de X. Niel, c’est de comparer une offre “forfait seul” avec une offre “forfait+mobile”. Enfin, un pigeon, c’est quelqu’un qui bosse pour rien. Je vous rappelle que ce type de job qui consiste à prospecter, à démarcher à argumenter, à défendre une marque, c’est un job de vendeurs. Vu le succès de la propagande, tous les pigeons auto-proclamés devraient demander à X. Niel un smartphone haut de gamme “gratuit”, pour tous leurs efforts de démarchage.
@ced
C’est clair que lorsqu’on base son argumentaire sur des supputations, et non sur des faits, comme tu es en train de la faire, et comme Free aime aussi si bien faire, on pourra faire passer des vessies pour des lanternes.
Dans ce que tu avances, tout n’est que supposition, si les opérateurs se sont entendus, alors pourquoi Free Mobile, et son costume de chevalier blanc, n’a pas demandé une enquête, ou même déposé une plainte dans ce sens ?
Les opérateurs ont des investissements à rentabiliser, de la main d’oeuvre à payer, des loyers de centaines de boutique à honorer. Le modèle économique de Free est tout simplement basé sur des choses différentes: peu de boutique, peu d’employés, investissements contenus.
Quand tu me dis qu’un forfait data + voix illimité vaut 20€, ce n’est encore une fois que ton avis.
Et je noterai également que tu n’as pas répondu à ma question sur le déploiement de la fibre.
Moi je vais te répondre sur le déploiement de la fibre. Repoussé à 2019-2020 dans le meilleur des cas. Faute de budget.
@lapiNIC
“Free a demandé à ses abonnés de se comporter comme des promoteurs pour Free et des détracteurs pour les autres (dont SFR). Pour cette mission, X. niel a donné gracieusement à ses abonnés un cours sur BFMTV et un « argumentaire » qui, sincèrement, reste discutable, en particulier l’argumentaire qui consiste à « oublier » que si l’abonnement des opérateurs historiques a été « plus cher », ”
Je me suis arrêté de lire au premier paragraphe car ce que tu avance est erroné. Les crédits déguisés, X Niel en a très souvent fait part. Il a même essayé de faire arrêter cette arnaque mais le juge sur l’affaire a préféré encaisser des sous apparemment car ce fut un échec et les crédits déguisés perdurent…
@Ectoplasm
“C’est clair que lorsqu’on base son argumentaire sur des supputations, et non sur des faits, comme tu es en train de la faire, et comme Free aime aussi si bien faire”
Et comme tout le monde le fait… Supputations, supputations… Ou tu la vois la supputation ? Dans les forfait qui ont diminués de moitié depuis l’arrivée de free mobile ? Dans l’offre voix illimitée devenue accessible ? Pour rappel, l’offre “millénium” se vendait 90€/mois avant d’être retirée (pas aussi aventageuse que le cout du hors forfaits pour eux).
“Et je noterai également que tu n’as pas répondu à ma question sur le déploiement de la fibre.”
J’en sais rien mais d’après les retours, les résultats (même officiels) sont fossés chez tous les FAI. Bon cela dit, je serais déjà content d’avoir le dégroupage à 20Mb/s là où j’habite. Aillant amménagé il y a pas longtemps, je n’ai pas encore tranché. j’utilise le partage de connexion avec mon galaxy Note 2 (free mobile). Le débit est faible, mais j’ai internet illimité à moindre frais en attendant de statuer chez qui souscrire. Cela dit, j’irais jamais chez SFR, ça c’est sûr et certain.
Et c’est pas fini !
lorsque je vois l’argument des téléphones “subventionnés”, je me marre toujours autant, car les opérateurs se faisait bien plus que le prix du téléphone. Faut étres aveugle pour pas s’en rendre compte. La ou free nous sors un forfait à 2€, les autres, via les soi-disantes subventions, il nous faisaient payer 25/30€, avec 2 ans d’engagement. soit 600 à 800 €. pour un tel qui dit leurs couter la moitié. et ça c’est si le mobile est à 1€.
Autre chose, l’argument de la durée de vie du portable… C’est typique d’un cercle vicieux: des forfaits avec engagement, de 1 à 2 ans, avec tel inclut, une fois l’engagement fini EVIDEMMENT on change, car ça reviens au même, je peux avoir un nouveau tel en payant pareil, donc ouai j’y vais, alors bien sur que la durée d’utilisation (et non pas durée de vie…) d’un tel se réduit à 18 mois. c’est mathématique. avant moi aussi je changeai tout le temps, mais depuis que je suis passé à un forfait sans engagement et sans “subventions” ben j’ai mon GS2 depuis 4 ans. et il me convient encore parfaitement. Et je suis même fiére de ne pas jouer le jeux du consommer pour consommer, en achetant le dernier cris.
Autre chose, on en veut souvent à Free de ne pas avoir de boutiques physiques, alors passont outre le fait que c’est inutile, et intéréssont nous au fait qu’à coté, leur service client, non content d’embaucher en France, est trés compétent, en plus de ne as étres chiant la ou ils pourrait l’étres (oublie de renvoi de cable telephonique lors d’un remplacement par exemple). A coté on à des boutiques SFR vides H24, avec dedans 4 mec payés certainement dans les 2000€. Par contre le service client est incompétent, à l’étranger (ce qui implique qu’au bout de plusieurs dizaines de minutes, l’accent se fait de plus en plus fort et l’imcompréhension régne.
Alors ouai j’ai peut-étres l’air d’un vendeur pour free, mais c’est pas pour rien, depuis les tous premiers instants, je suis fidéle à cette entreprise, car elle le mérite, ne prend pas ses clients pour des vache à lait, est présente pour l’innovation (les bouleversement télécom/internet, c’est free qui les a lancés, la fibre, l’école 42) bref, à l’instar de notre premier ministre, j’aime les entreprises françaises, pas toutes, mais celles qui le mérite!
Autant je peux comprendre qu’SFR se sente insulté, autant c’est bien les premiers à le faire et peut être les pires comme dans cette pub : http://www.echosdunet.net/bibliotheque/sfr_mobile/pub-sfr-freemobile.jpg ou http://www.lefigaro.fr/medias/2012/02/03/f51449ce-4e75-11e1-b75a-c879b4e2f8ab-150×200.jpg
Bouygues est parfois assez traitre aussi même si en ce moment c’est surtout par rapport à la 4G.
Il n’y a qu’Orange chez qui on perçoit moins ce phénomène.
Bref, je comprends qu’on puisse avoir l’impression de se faire cracher au visage par le concurrent mais avant de se plaindre, il faudrait éviter de commencer…