Le Bouton prend la forme d’un petit appareil de 7 cm de côté, aimanté, à fixer où l’on veut et à raccorder chez soi, par simple connexion, à la box de son opérateur. Pour installer le Bouton, 2 gestes suffisent : arracher la languette située sur son verso et saisir le code d’accès de sa box Internet sur l’application Darty pour smartphone (iOS et Android) ou depuis un ordinateur. Sans fil (Wifi, Bluetooth), l’autonomie du Bouton est de 2 ans.
Fonctionnant 24h/24 et 7j/7, on peut l’utiliser à tout moment, pour répondre à une question ou à une urgence, c’est une sorte de SAV 3.0. Il suffit d’appuyer sur ce dernier et Darty qui vous rappelle en moins d’une minute, selon l’enseigne. Tout le monde peut recourir à ce nouveau service et l’on peut appuyer sur le Bouton même pour un problème ou une panne sur un appareil qui n’a pas été acheté chez Darty, quels que soient sa marque et son âge, même s’il n’est plus sous garantie. Lorsque le dépannage ne peut être réalisé, un rendez-vous est pris avec un dépanneur Darty qui se déplacera sous 24 heures, dans un créneau de 2 heures. On notera au passage que le Bouton est 100% français, fabriqué à Montceau les Mines, en Bourgogne.
Le Bouton de Darty sera commercialisé dès le 15 octobre 2014 (précommande dès aujourd’hui) au prix de 25 euros avec un abonnement mensuel de 2 euros les six premiers mois. Difficile de dire s’il y a un véritable marché pour ce type de produit/service, mais Darty se veut assez confiant !
🟣 Pour ne manquer aucune news sur le Journal du Geek, abonnez-vous sur Google Actualités. Et si vous nous adorez, on a une newsletter tous les matins.
Ca va troller sévère
qu’est-ce que c’est que ce délire ???!!!!
@maxxime : c’est le principe du service après-vente. Faut croire que ça devient rare, mais le jour où un type se déplace gratuitement pour réparer ta machine à laver qui t’a coûté un bras et qui tombe en panne, t’es content (d’expérience).
Une sorte de support global pour tout nos appareils ? Ils ont intérêt à bien connaître… tout! A voir, mais je doute que l’efficacité soit la même que d’appeler le fabriquant ou le revendeur de ses appareils…
j’imagine le petit qui tombe dessus … ^^’
De ce que je sais si le ssid ou le mdp de la box est trop grand Bah ça marche pas ^^
Problème de la techno utilisée par la carte mère du bouton…
Pour avoir déjà eu affaire à leur SAV, ça va envoyer du lourd !!!
Ironie inside bien sûr…
Il ne manque plus que le DartSignal sur le toit de la maison, et c’est parfait! 🙂
Le principe est pas con du tout. Reste que le service doit etre a la hauteur derriere. Certes a 2€ par mois on s’attend a une aide de base pour des depannages simples. Mais a ce prix la ça sent le l’indien qui te rappel et qui comprend pas tout ce qui se passe. Du coup plutot rien que ça. Reste a voir.
Fini le serveur vocal, fini la galère, j’ai pu a chercher le n° de tél du SAV;
On nous téléphone quand on a un problème c’est cool.
Elle est pas belle la vie.
On en rêvait et Darty l’a fait !
Poisson d’Avril 2015 !! OK je sors ….
Vu que la plupart du temps les réparateurs vous disent que la réparation va coûter plus cher qu’un appareil neuf c’est peut-être un bon moyen d’augmenter les ventes !
” Tout le monde peut recourir à ce nouveau service et l’on peut appuyer sur le Bouton même pour un problème ou une panne sur un appareil qui n’a pas été acheté chez Darty, quels que soient sa marque et son âge, même s’il n’est plus sous garantie.”
j’ai n’importe qu’elle probléme ils viennet? genre heu… HEIN?
incroyable : ils prennent vraiment les gens pour des c….
ou alors c’est eux…………
Un bel objet design a placer dans le salon.
C’est les hommes qui vont être content :
elle : “Chérie ça marche pas”
lui : “Appui sur le bouton et Darty mon kiki”
Ce qui n’est pas indiqué dans l’article, c’est que c’est l’appel qui est gratuit (l’assistance technique par téléphone). autrement dit on est dépanné par tel pour 25€.
Ayant travaillé dans leur centre d’appel je sais comment il fonctionne.
Normalement, si quelqu’un n’est pas sous garantie c’est directement une intervention à 64 € (Demi heure de main d’oeuvre et réparation hors pièce). La on fait un diagnostic par tel et si le technicien peut nous conseiller sans intervenir il le fait. Sinon il envoie un techos à la maison, mais très certainement payant.
autrement dit, ils font payer la communication 25€.
Pour les plus débrouillards d’entre nous aussi bien en brun qu’en blanc, quand on appelle c’est qu’il faudra une intervention. Donc leur bouton ne nous servira pas. Pour les personnes agées, difficile de les aider par téléphone également.
Darty annonce le Bouton, Augure, annonce le bide…
Idée de base assez novatrice et intéressante, reste désormais à savoir si les gens accrocherons ou non à ce nouveau service !
si y’a un marché… pour les femmes qui veulent tomber enceinte.
bon ok c’est pas un bouton darty qu’il faut.
Mais le concept est assez simple, quand une femme veut tomber enceinte, il faut que l’homme soit pret à faire feu. et généralement ça peut tomber à n’importe quel moment de la journée. du coup, appui sur bouton rouge et le problème est réglé.
si vous ne me croyez pas, demandez à votre entourage.
sinon, ce concept exite depuis un moment pour les personnes agées… le bouton en cas d’urgence.
en fait c’est comme un téléphone mais avec un seul numéro de paramétré et un seul bouton. Si la personne appuie, une notification est envoyée et la cavalerie arrive.
voici un site pour l’exemple :
http://www.minifone.fr/minifone_bip.html
pourquoi pas pour Darty, j’installe mon four, mes plaques de gaz ou autre connerie, tu appuies et la cavalerie appelle.
maintenant, quand on achète un produit Darty, c’est très souvent livré et installé pour le gros électroménager.
Si c’est pour des produits qui ne viennent pas de chez Darty, l’idée est intéressante.
mais je ne suis pas client car google est mon ami.
J’ai bossé sur le plateau hotline de Darty (Tech informatique). Sachez déjà que le seul SAV téléphonique se trouve en France (Paris Bercy, avenue des terroirs de France) et que les mecs au bout du téléphone ne sont pas des noob (ce ne sont pas des génies non plus hein…). Cependant, tout ce qui fait référence à un appareil non acheté chez Darty nécessitera un déplacement d’un technicien à domicile et ce, facturé très très cher. A bon entendeur 😉
Voici le lien de la vidéo de la présentation pour ceux qui se posent quelques questions dessus :
http://www.dartynews.fr/?p=2740
@Draak :Pour info (et plutôt que de troller), les positions géographiques des centres d’appels Darty sont indiqués dans la vidéo et ils sont tous en France.
@Minotor : Je peux te dire que dans un premier temps (lors de la garantie), l’appel et le dépannage (par téléphone) sont gratuits ce qui n’est pas le cas chez le constructeur qui te facture quasi-automatiquement le dépannage.
Qui plus est, et par expérience, sur le support du PC (et pas des applications propriétaires au fabricant), t’as limite aucun support auprès du fabricant. En même temps c’est normal, le mec fabrique le PC, c’est pas lui qui développe Windows ou OS X. Donc entre appeler le fabricant qui va limite te dire de restaurer systématiquement ton PC et appeler notre SAV, moi je sais ce que je préfèrerai.
Pour tout ce qui est blanc (électroménager), je sais juste que de plus en plus, les clients appellent pour des messages d’erreurs sur leurs appareils et qu’en règle générale une réinitialisation de l’appareil (que ce soit le lave-vaisselle, four, plaque vitro ou induction, etc.) fonctionne.
Pour la TV, j’ai déjà eu un soucis et comme j’suis pas tech télé j’ai appelé, le mec m’a dépanné mon problème en 15mn chrono (je tiens à indiquer que je me suis pas présenté comme étant un collègue, au cas ou certains crieraient au piston ou un truc équivalent), en gros c’était une fonction qui faisait planter ma télé.
Et sinon, si (pour l’électroménager), c’est une panne matérielle c’est sûr qu’il va falloir faire venir qqn chez le client, mais bon, ça c’est une autre histoire et c’est un risque à prendre. Mais bon, 2 (puis 3€) par mois pour me faire dépanner tous mes appareils tant que la marque est commercialisée par Darty, je trouve ça pas cher payé si j’ai pas envie de me prendre la tête et de perdre du temps ^^”
ATTENTION ESCROQUERIE. Suite à un bel achat chez Darty ( fev 2015), on m’a donc proposé ce service gratuitement 6 mois. Le service coute 96€ pour 1 an tout de même……Lors de l’activation, j’étais inquiète car je ne voulais bien sur pas être débitée, ne sachant pas si j’en aurais besoin…..mais un message en fin d’inscription m’a rassuré, expliquant que je serai débitée de 48 € A LA FIN DE LA PERIODE DE GRATUITE si je poursuivais pour l’année CE QUI ETAIT EXACTEMENT CA QU ON M AVAIT DIT EN MAG……et Ô Ô Ô Suprise !!!!!!!!!!! 05/05/2015 je suis débitée de 48€ . Merci le Contrat de CONFIANCE !!!!!! de confiance, il n’est plus question. J’ai tout arrété et annuler le prélèvement immédiatement par internet, HEUREUSEMENT QUE MA BANQUE LE PERMET CE QUI EST LOIN D ETRE LE CAS POUR BEAUCOUP.