Avril 2011. Cela fait quelque temps que Free fait monter la sauce autour du concept de “Révolution”. Bien entendu, on saura plus tard que c’est le lancement de Free Mobile qui était prévu par l’opérateur. Néanmoins, pendant cette campagne de teasing, une autre campagne mystérieuse fait son apparition.
Cette campagne prend la forme d’un communiqué anonyme adressé aux journalistes et évoque “une révolution mobile en marche“. Ensuite, le site larevolutiondumobile.com a été ouvert et on a su plus tard que c’était Numericable qui était derrière cette opération marketing habilement menée, et non Free.
En août 2011, Free porte plainte contre Numericable pour parasitage. En effet, la firme de Xavier Niel est furieuse de s’être fait piquer la campagne sur le terme Revolution. Assurément, même si Revolution n’est pas déposé, Free estime qu’il est associé à son image et que Numericable en a profité.
Néanmoins, la Direction de la concurrence n’a pas tranché en faveur de Free en mars dernier, affirmant que le mot au centre de l’affaire ne lui appartenait pas. Le tribunal de Commerce a donc décidé de couper la poire en deux en condamnant Numericable à payer 6 millions d’euros de dommages et intérêts. Free avait demandé un dédommagement à hauteur de 10 millions d’euros.
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Il faudrait prévenir apple.
Bien fait pour ta gueule Numéricable, tu n’as qu’à proposer un service clientèle qui tient la route, pas une équipe de manchots.
@Awok : et un réseau câblé fiable aussi…
C’est vrai que free est un modèle de qualité ! Freebox révolution à qui plante 1 fois par semaine , lecteur vidéo buggué , hotline ridicule …
Etrange, arga. J’ai pas un pet’ de latence (gaming + stream DotA en HD sur le second écran), Steam downloade aisément vers 6-7Mo/s…Et il a demandé…Un redémarrage de box en 6 mois?
Drôle de façon de couper la poire en deux en faisant payer 6 millions à Numericable O_o”
Free cherche de l’argent pour compenser ses forfaits low-cost. Pour ma part, cela m’étonnerait que le parasitage soit avéré, en témoigne la réussite de Free sur le marché du mobile dernièrement.
@Fifix : Ben quand ça fonctionne, c’est nickel aussi bien sur PC que console.
Mais malheureusement, ça n’a pas toujours été sa pour moi…
A mon dernier appart sur Rennes (proche du centre), j’ai été pendant 2 ans sur un forfait “ideo Fibre” de chez Bouygues, via le câble de chez Numéricable. Etant donné que c’était le câble et non la vrai fibre optique, il devaient fournir au moins 60% du débit max vendu, c’est à dire jusqu’a 100 méga, donc minimum 60 méga.
J’avais un débit complètement instable, variable et irrégulier.
Donc pour résumer en tout, en regroupant, sur une période de 2 ans, j’ai du avoir 6 mois avec un débit de 30 méga, 3 mois avec un débit variant de 0.5 à 23 Méga (+ les coupures TV internet et téléphone allant de quelques heure à 2 jours), le reste entre 60 et 80 méga quand sa allais. Le dernier moi avant déménagement, je n’avais plus du tout de téléphone.
Sans compter la 20ène d’appels passés au service technique de Bouygues, qui m’on fait faire moultes manips inutiles (dé-branchage/re-branchage/redémarrage, contrôle à distance etc…), car eux mêmes étant complètement impuissant, car dépendant du réseau Numéricable, ayant eux même fait 3 grosses interventions dans le quartier, car nous étions nombreux à nous plaindre…
Tu comprend mieux à quoi je fait allusion maintenant ? ^^
Pour parlez de numéricable, vu les tarif qu’ils pratiquait a l’époque je suis plutôt partis sur un offre sous-traitant donc chez dartybox, au-tend dire que perso j’étais assez content car en fibre en zone 30 j’étais a 26 en moyenne les seul soucis que j’avais c’étais quand je téléchargeais sur 2 ordi + télé HD les ordi étant prioritaire donc pour moi je suis satisfait du réseaux numéricable (surtout pour 30€ par mois).
@flaceliere : En zone 30, ce n’est pas de la fibre, mais le câble, même si l’appellation commerciale est “fibre”… Normalement en fibre, la vraie, tu n’a pas de perte de débit.
Encore un abus d’appellation des opérateurs…
La Wii devait s’appeler Revolution.. Nintendo peut donc porter plainte contre Free et numéricable non ? 😀
@Romain, C’est pas du tout l’impression que me laisse free, je suis chez eux depuis au moins 10 ans, ca tourne super bien, j’ai eu des soucis de plantage Freebox l’année dernière, j’ai téléphoné au support que j’ai eu en même pas 5 min et le lendemain un mec de free était chez moi pour me régler le soucis et maintenant tout marche bien de nouveau
les problèmes de noos sont loin et numéricable est devenu plus que respectable (je suis un client plus que satisfait), sinon c’est vrai que c’est un désaveux (honteux?) pour numéricable…
mais une décision incompréhensible de la part du TC : Free = révolution sans dépôt du nom ..???
Ben sexe = moi (pas b*** hein !) je vais tous vous attaquer et me faire des c******* en or !
du grand n’importe quoi !
La Direction de la concurrence a estimé que le mot révolution ne lui appartenait pas, d’autre part il n’y a pas d’utilisation abusive d’un quelconque brevet.
On peut donc se demander ce qui justifie un tel “dédommagement”.
Chacun est libre d’utiliser ce terme, je ne vois pas en quoi la campagne de Free a été parasitée.
“une révolution mobile en marche” : on pouvait penser qu’il s’agissait de Free et cela donnait encore plus de force au concept de révolution si cher à Free.
Si au final on découvre qu’il s’agit de numericable c’est habilement joué.
Mais en aucun cas on ne peut parler de parasitage, Free a profité de ce coup marketing tout le temps où on a cru que c’était lui derrière.
Enfin depuis quand une décision de justice se fonde sur un “parasitage” médiatique ?
Déjà quand on est parasité par une antenne de FAI c’est impossible d’obtenir une décision de justice en sa faveur, alors un parasitage virtuel sur une campagne de pub c’est du n’importe quoi.
Mais c’est vrai aussi que le n’importe quoi en matière de justice on commence à s’y habituer.
Bonjour à tous,
Je suis abonné chez Darty Box depuis 4 ans. Nous avons beaucoup d’options et la facture est de 89,90 € par mois. Aujourd’hui, cela nous reviens trop chère et on a donc décider de résilier Darty pour Numéricable (nouveau prix:54,90€).
Une fois le contrat établi, on me propose un premier rendez vous à la date du vendredi 13/12/2013. On m’appelle pour me dire que la box est en rupture de stock. Je comprend cette aléa et je reprends rendez vous pour lundi 16/12/2013. Entre temps, darty box a accepté de reporter la date de résiliation au 17/12 a 00H00. Une fois lundi, pas d’appel, pas de rendez vous ! Rien ! Je décide de les appeler une heure après les heures d’interventions et la, on me dit qu’il y a eut un bug informatique. Le rendez vous à été validé auprès de Numericable mais pas du sous traitant. Rebelote. Avoir une erreur une fois, c’est compréhensible mais deux sur le même client, c’est prendre les gens pour des idiots ! Evidemment, j’ai du prendre deux jours de congés pour les recevoir (donc sans être payé).
Mais c’est toujours pas fini ! Au lieu de me donner un rendez vous en urgence le lendemain (après ce qu’il c’est passé), ils me mettent un rendez vous “au plus tôt” le vendredi 20/12/2013. Et la, je perds mes services chez Darty, plus de tv, plus de telephone, plus d’internet (pour une famille de 5 personnes).
J’en profite donc pour vous écrire ce message avant l’arret de mes services.
Numericable c’est vraiment des incompétents et incapables finis! Je n’ai jamais vu un service déplorable à ce point. Lecteur, un seul mot d’ordre: fuyez ce service de nuls !!! Ils vendent des offres et proposent des prix intéressant sans tenir leurs promesses. Fuyez donc vite vers un autre opérateur sinon vous risquez d’avoir aussi des problèmes.
J’esperes que mon post aura servis à vous protéger. Prochaine étape vendredi 20/12/2013 pour l’énième rendez vous d’un technicien (je croise les doigts!) .
Mickael T.
@Romain Free une hotline ridicule ? j’ai ma box tv défectueuse depuis deux semaine sans raison évidente, je leur ai passé un coup de fil et en 15 minutes grand max et une manip a distance tout étais réglé !!
alors faut pas déconner c’est pas des magicien non plus les mec, mais ils font ce qu’il faut !
@Romain : Aucun problème chez Free non plus. Au pire, 3 semaines pour régler un problème, mais en ayant toujours un accès TV + Internet. Débit ralenti, mais j’avais quand même quelque chose, je n’ai pas été coupé du monde 🙂 Et quand le HDD du serveur à lâché, j’en ai reçu un nouveau en 3 jours ouvrés…
Free : sur n’importe quel jeux en ligne, dès que t’as un problème de connexion la question de base c’est : “t’es chez free?” Je me rappelle même d’un mois entier (y’a genre 2/3 mois) ou des joueurs free étaient déconnectés aléatoirement plusieurs fois par jours.
Mais après tout va bien je suppose.
Si ce n’est qu’à mon taf aussi on s’est barrés de chez free parce que la connexion partait en vrille plusieurs fois par semaine.
Enfin…
Le mot “révolution” appartient à Xavier Niel maintenant.