Le site e-commerce ToucheDeClavier.com a mené son enquête afin d’évaluer le service offert par les marques d’ordinateurs portables lors de la casse d’une touche de clavier. Les résultats de cette dernière dans l’infographie ci-dessous…
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La preuve que ce genre d’enquête est purement faux , j’ai eu une touche cassé sur mon macbook , le remplacement a été fait gratuitement dans un Apple Store le jour même.
Infographie ou pub déguisée pour tdc.com ?
En tous cas ils ont le mérite d’exister, en tant que revendeur c’est soit j’ai un clavier HS sur lequel je peux prendre la touche et je dépanne mon client, soit c’est clavier neuf.
Je testerai tdc du coup, je ne connaissais pas.
Pourriez vous m’expliquer pk apple ne figure pas en haut du graphique des prix de changement de clavier ???? ca faisait trop tache ou bien on vous avez des actions blowJobs a defendre ?
Ca fait très publi-reportage cette infographie. Mais je ne connaissais pas l’existence de ce site marchand, on va le mettre en bookmark, ça peut toujours servir 😉
Quel crédit peut on donner à une enquête d’un site e-commerce face à ses concurrents?
l’enquête est intéressante mais j’ai l’impression que certains ne lisent même pas l’infographie…
Le titre m’a fait croire qu’il s’agissait d’une vraie étude comparative et plus ou moins objective.
Mais en réalité il n’en est rien…
Rien que le premier graphique annonce la couleur. Le données comparées ne sont pas les mêmes (clavier entier VS une seule touche). Si l’on multiplie le prix d’une touche par le total qu’en comporte un clavier, les tarifs de l’e-boutique frôle le n’importe quoi)
Pas grand intérêt cet article… Je ne commente pas souvent pour dénigrer car je respecte le travail des auteurs. Mais je trouve qu’avec le temps la qualité des articles diminue. Ceci est fort regrettable, d’autant plus que je me suis depuis quelques années attaché au JDG, j’ai presque développé une certaine affections pour ses quelques trolls et fanboys attitrés. Je serai triste de devoir me tourner vers autre source d’infos…
@LomiK : tu n’as pas bien lu l’infographie : une série de fabricants proposent de changer le clavier, et d’autres proposent de changer la touche si tu envoies le clavier à tes frais pour un simple devis. Il n’est donc nullement question de 2 problèmes différents.
Ça ressemble à une pub déguisée pour touchedeclavier.com. lol
Du coup ça marche, car j’ai ma petite soeur qui a cassé trois touches sur son portable et du coup je vais aller y faire un tour…
@peewee : J’ai bien compris. Mais ce qui me chiffonne c’est de comparer deux choses différentes dans un graphique :
– le coût d’un retour SAV / atelier avec devis et remplacement (donc ici un service de réparation)
– La vente de pièces détachées (pas de service, juste commerce de détail)
Réparer sois-même est généralement bien moins cher…
Le plus judicieux aurait été de comparer les tarifs SAV de tout les acteurs/marques au sein d’un graphique et ensuite de préciser que d’acheter une pièce chez eux revenait moins cher.
Bref, l’infographie n’apporte rien de nouveau, mais fait son travail marketing, elle donne envie d’essayer le site.
Ce que je critique c’est encore une fois le titre trompeur de l’article qui laisse présumer une étude sérieuse et objective et pas une publicité.
Voilà voilà, à bon entendeur.
Je réponds à tous vos commentaires en tant que créateur de ToucheDeClavier.com. Si vous souhaitez échanger plus longtemps, contactez-nous via notre site, Facebook, Twitter, etc. 😉
@Benoit : Si vous lisez l’infographie, vous verrez que l’on écrit bien que les Apple Store changent les touches gratuitement mais cela n’est pas une généralité, loin de là. La preuve (également) que vous commentez sans lire…
@BiBenDuM @poulay : Ce n’est une enquête qui a pris du temps, tout à fait transparente, tout ce qui est dit n’est que pure vérité… Evidémment qu’on fait une infographie avec des objectifs de communication !
@poulay : Merci de nous faire l’honneur de nous considérer comme concurrent de ses marques prestigieuses… Mais lisez vraiment ceci : http://blog.touchedeclavier.com/news/sav-marque-ordinateur-portable-sur-la-touche-clavier/ Nous ne dénigrons pas concurrents, nous voulons les aider.
@LomiK : Vous êtes carrément à côté de la plaque, mon cher. Le but ici n’est pas de dire “Qui est le moins cher ou le plus cher” mais que cette infographie montre la stupidité qu’est le changement de touches quand UNE SEULE TOUCHE DE CLAVIER est cassée et l’aberration écologique qui en découle. Je vous invite à lire ceci qui explique toute notre démarche : http://blog.touchedeclavier.com/news/sav-marque-ordinateur-portable-sur-la-touche-clavier/
Nous aurions aimé comparer toutes les marques sur le même type de SAV : “Remplacement d’une touche de clavier” mais elles ne le font pas… En tant que client, on a une problématique qui est sa touche cassée. Au départ, on se moque de comment régler le souci, on veut juste le régler. Et c’est là que les marques patinent… C’est tout, vous cherchez midi à quatorze heures dans vos analyses… Et vous vous trompez en considérant la vente de touche comme de la vente de détails, c’est un vrai service de rendu étant donné que les marques s’en moquent et la rareté du produit mais ça, c’est un débat autrement plus stratégique 😉
Nous ne souhaitons que réduire la facture du consommateur final et que les marques changent, rien de plus 😉
L’objectif est atteint, le site ToucheDeClavier.com fait parler de lui et comme beaucoup je m’en souviendrais si je dois remplacer un jour une touche sur un clavier.
Par contre je trouve que le titre de l’article laisse penser à une enquête indépendante du style 60 millions de consommateurs, ce qui n’est pas vraiment le cas…
Pour les autres marques, je ne peux me prononcer mais dans mon cas, mon Macbook 1ere génération qui va avoir 7ans le mois prochain, a vu son clavier changé intégralement dans un apple store et ce gratuitement… l’an dernier soit 6 ans après l’achat et hors garantie… Réparation qui s’est faite dans l’heure.
Je n’ai jamais pris d’Apple care et ma garantie est morte depuis bien longtemps. Donc oui, ça doit surement se faire au cas par cas mais la réparation payante 350€ hors garantie, je ne pense pas qu’elle soit généralisée (je ne dis pas que c’est faux, loin de là, je dis juste qu’il y a moyen de négocier 😉 ). Par contre, le rétro-éclairage du clavier explique peut être le prix de la réparation.
Sinon bonne petite enquêtes qui regroupe tout très clairement.
@Torontonian : Vous avez raison, il est très difficile de cerner Apple sur ce type de réparation… C’est d’ailleurs pour cela que nous ne l’intégrons pas dans le classement par prix.
Petite précision tout de même, nous nous sommes intéressés uniquement à la casse d’une touche, pas une autre panne. Dans votre cas, c’est donc logique de changer le TopCase mais le changer pour une touche cassée… :-/
Evidemment que c’est une mise en avant de TdC.com, pub mal déguisée sinon. Sherlock Holmes est parmi nous tu as révélé le complot mondial du coup de main sur le Net. En tout cas je ne connaissais pas et le concept est sympa en plus d’être prometteur. Je ne sais même pas si il y a une réelle concurrence à part les pièces détachées sur ebay/leboncoin. En tout cas ça permet à des gens dans la galère de garder leur ordi portable à moindre frais, c’est bon pour le porte monnaie et la planète donc bingo. Si vous élargissez le champ à d’autres pièces et que du coup les SAV arrêtent de prendre les gens pour des cons là on touche au but.
@paulobel : entièrement d’accord.
@flavien : Je trouve le ton que vous employez un peu rude pour un commerçant. Je peux comprendre car cette infographie est le fruit d’un long travail mais tout de même.
Je suis entièrement d’accord avec vous sur les aberrations de notre système actuel et suis le premier a bricoler mes appareils pour qu’ils vivent plus longtemps.
Votre infographie est intéressante et instructive. Néanmoins, pour qu’elle ai sa place ici (du moins à la vue du titre de l’article), il aurait fallu qu’elle soit moins biaisée.
Désolé, mais je n’ai pas perçu une volonté d’enseignement écologique dans cette dernière En revanche dans l’article qui l’entoure sur votre blog oui. Cela aurait été sympa de faire justement une grande partie sur les SAV et leurs pratiques/tarifs/délais et de la mettre en parallèle avec votre service (ses avantages économiques et écologiques).
Je m’excuse de la tournure qu’a pris cette discussion et en toute honnêteté, je trouve votre initiative très honorable (et futée 😉 ) et je n’hésiterai pas à faire un tour dans votre boutique en cas de besoin.
Bonne soirée et bonne continuation.
@LomiK Ce n’est pas car nous sommes commerçant que nous ne devons pas parler franchement… Nos emails clients sont d’ailleurs très fun et décalés, vous verrez peut-être un jour 😉
On a voulu se concentrer sur un sujet précis : “Que se passe-t-il si je casse ma touche ? Que peut faire mon SAV ?” Peut-être y-aurait-il fallu que l’article fasse un lien vers notre blog et tout l’article entourant l’infographie ? Cela aurait été plus clair et précis mais nous ne maîtrisons pas cela évidemment.
En tout cas, merci de vos précisions, c’est bien d’en parler. Et n’hésitez pas en cas de besoin de touches, contactez-nous 😉
c’est un peu bidon leur truc comme même…
il existe plusieurs types de problemes de touches…
ou c’est la touche elle même qui est cassé,
ca peut etre le silicone ( mecanisme d’emboitage de la touche )
ou le clavier ( squelette en allu )
@Flavien: en fait mon problème venait de mon trackpad. Le bout physique du trackpad ne marchait plus et je ne savais pas pourquoi. L’Apple store où j’étais (Toronto, Canada) a pris mon macbook, a testé, bouton du trackpad qui marche pas –> réparation/devis.
La le mec m’a dit que c’était un souci de liquide qui aurais couler (genre parfum… me demande tjs comment c’est arrivé là d’ailleurs) et qu’en nettoyant et en changeant le dis bouton, ça marcherait. J’ai bien sûr commencé à flipper et il m’a dit: “on va faire passer la réparation pour un changement de top-case et tant qu’on y est, on change le bouton de trackpad et on fera le nettoyage.”
Comme le top case se changeait encore gratos (même hors garantie), ils m’ont fait un changement de clavier/top case et bouton de trackpad qui remarche, le tout gratuitement. Je suis surement tombé sur qqun de sympa, j’en convient 😉
Site ajouté dans mes favoris 😉
C’est clair que c’est une aberration ! Changer un clavier entier alors qu’une seule touche suffirait… J’ai énormément travaillé avec HP et DELL, et chaque fois, lorsque la machine est sous garantie, c’est échange standard de clavier. C’est pas dur, 2-3 coups de tournevis et le clavier est changé. Chez apple, comme dit Torontonian, il faut tomber sur la bonne personne… Certains appliquent le “règlement” à la lettre, d’autres trouvent des astuces pour que ça passe sous garantie (quelque soit la panne).
@Torontonian @omen77 Vous avez raison que le discours peut tout à fait varier d’un interlocuteur à l’autre, surtout chez Dell et Apple apparemment.
Et les seuls qui nous ont parlé de l’achat de touches, c’est arrivé lorsqu’on leur a dit qu’on trouvait bizarre de devoir tout changer juste pour une touche… Il a fallu insisté sinon rien…
Pour l’anecdote, en nous transférant d’un conseillant à l’autre, une personne sympa nous a recommandé de dire “ma touche a sauté” et jamais “ma touche a cassé” ou “j’ai cassé ma touche en appuyant dessus” car c’était un élément de langage qui fait que la garantie ne marchait pas. Assez incroyable !
Ha ha.
Je travaille avec du Dell régulièrement et en garantie pas de problème ils envoient le clavier sans soucis.
hors garantie les quelques fois ou j’ai eu a faire le clavier entre 30 et 50 € avec les frais de port offert en négociant un peu….
Foutage de tronche.
Ha ha ha, pub déguisée à mon avis pas honnete ou pas fiable : j’ai cassé 2 touches de mon PC portable sony vaio qui n’était plus sous garantie depuis 4 ans, un simple appel et on m’a envoyé sous 3 jours les 2 touches dans une enveloppe (avec leurs petits supports croisés en plastique), et accompagnées d’un petit mode d’emploi pour les changer ! On ne m’a même pas demandé ma facture ou autre, pas de discussion!
@dimitri @Jmiti4 : Nous maintenons totalement nos propos et l’honnêteté de notre travail. Après, si vous souhaitez voir le mail à chaque coin de rue, allez-y !!! Notre travail ne vise aussi à rendre service au consommateur mais si le consommateur préfère se faire battre…
Interrogez-vous peut-être sur la date de cette demande (@dimitri) , les conditions de votre garantie (contrats pro pour @jmiti4). Si vous êtes un bon client, cela peut s’expliquer. Et notre rôle n’était pas de négocier, de devoir hurler au téléphone mais d’exposer le souci et de connaître la procédure officielle et le coût ! On est en 2013, le Service Clients doit évoluer !
Enfin, plus d’une semaine après la parution de cette, je pense que si nous mentions comme des arracheurs de dents pour lesquels vous nous faites passer, les avocats des marques nous auraient contactés… Ce n’est pas le cas du tout, on a plus eu des contacts pour travailler avec un gros distributeur entre autres qui a justement validé notre analyse…
@flavien :
votre réaction me semble impulsive et déplacée.
Vous aurez d’autres critiques bien plus difficiles ou agressives, alors si je peux me permettre, apprenez plutôt à y répondre avec tact et intelligence pour les retourner à votre avantage. (Ce serait plus élégant que de répondre que le “consommateur” est un “menteur”, “bagarreur”, “qui voit le mal partout”…)
Pour mon problème avec SONY, c’était il y a 2 ans, ça a peut être changé… Ou peut être n’avez vous pas eu le bon interlocuteur…
Quoi qu’il en soit, votre pub est marrante et originale, et pour ce nouveau service, on ne peut que saluer votre initiative.
Bonne chance pour votre développement.
@dimitri : C’est vous qui avez utilisé en premier les termes “pas honnête ou pas fiable”. Nous devions défendre et défendre le travail des personnes qui ont travaillé sur ce projet, c’est tout ! Et je vous invite à bien relire notre commentaire, nous disons “se faire battre” (sous-entendu le consommateur par les marques, pas avec nous).
De plus, nous ne disons nulle part que le consommateur ment, il est écrit “si nous mentions”… En tout cas, toutes mes excuses si notre réponse a pu vous froisser.
Mais je suis ravi devoir que vous voyez maintenant des côté positif à notre travail. Comme quoi notre réponse était nécessaire. Dommage que vous n’ayez pas vu ces côtés positifs en premier 😉
Pour en revenir au fond du problème, vous avez tout à fait raison que les marques ont pu faire évoluer leur façon de faire depuis 2 ans comme dans votre cas avec Sony. En fait, ce qu’on met en évidence dans l’étude, c’est surtout la bêtise qu’est le changement de clavier quand une touche est cassée… Et visiblement, les marques elles-même ne savent sur quel pied danser. Notre volonté n’est pas de les afficher mais qu’elle change et qu’elle travaille avec nous pour améliorer cela 😉 Je vous invite tout le dossier publié sur notre blog : http://blog.touchedeclavier.com/news/sav-marque-ordinateur-portable-sur-la-touche-clavier/
Ravi d’avoir pu échanger avec vous, si vous voulez en savoir sur tous nos projets et notre activité, n’hésitez pas à nous contacter depuis notre site, nous nous ferons un plaisir de vous en dire plus.
Je confirme: touche de Sony vaio svs1311f3ew cassée en usage tout ce qu’il y a de plus normale (2 ergots casses sous la touche plastique), pc sous garantie.
Appel vaio care a Paris et demande par email, même réponse: il faut changer le clavier !!! …
Tu leur expliques que c est n importe quoi, et on te répond que Sony c est pas un fabricant coréen de deuxième zone… Mais c est effectivement des voleurs de première catégorie ! Support client d un autre temps, politique commerciale désastreuse….
Bref je cherche toujours une solution pour le remplacement de la touche mais c est certain c je ne réitérerai pas l erreur d acheter un portable Sony.
Je confirme: touche de Sony vaio svs1311f3ew cassée en usage tout ce qu’il y a de plus normale (2 ergots casses sous la touche plastique), pc sous garantie.
Appel vaio care a Paris et demande par email, même réponse: il faut changer le clavier !!! …
Tu leur expliques que c est n importe quoi, et on te répond que Sony c est pas un fabricant coréen de deuxième zone… Mais effectivement des voleurs de première catégorie ! Support client d un autre temps, politique commerciale désastreuse….
Bref je cherche toujours une solution pour le remplacement de la touche mais c est certain c je ne réitérerai pas l erreur d acheter un portable Sony.
Moi, j’ai acheté un super ordi Samsung (core i7 avec disque 1 téra) à près de 900 euros. Six mois plus tard, une touche est partie du clavier (aucun choc, elle est partie comme ça…). J’appelle la FNAC. Ils me disent que ce n’est pas couvert par la garantie, je passe au showroom Samsung bd Malsherbes qui me dit en gros que ce n’est pas leur affaire (ils regardent ailleurs, ils baillent en me laissant parler: rien à f…), que je dois telephoner a la hotline. La hotline me confirme: pas de garantie, car c’est lié à l’utilisation. Je demande: “Alors le clavier perde une touche après six mois, sans coup sans choc, et c’est normal?” Ils me répondent “Quand même… l’ordinateur n’était pas neuf!” (autrement dit, après 6 mois ne vous étonnez pas!!! où est le problème???). Ils n’ont rien voulu savoir, si ce n’est que je l’envoie en réparation à mes frais (environ 200 euros). J’ai refusé. J’ai demandé à acheter une touche, voire un clavier complet (je l’ai changé sur mon vieux Dell). NIET!! J’ai fini par juste demander qu’ils fassent remonter à leur hiérarchie que je trouvais ça anormal et que j’étais très mécontent. Le type a dit qu’il ne le ferait pas… C’est NUL: la qualité du portable ET le sav. N’ACHETEZ PAS SAMSUNG!!