Selon un enquête (abonnement nécessaire) menée par l’UFC-Que Choisir Free serait le FAI satisfaisant le plus ses clients avec un taux avoisinant les 93%. C’est un nouveau record pour Illiad et un record tout court puisqu’aucun fournisseur d’accès n’a atteint ce taux. Enfin il dépasse assez largement la moyenne nationale de 89,3%
Orange arrive en deuxième place avec près de 90% de taux de satisfaction, suivi par Numéricable à 88% et SFR à 86%. La dernière place revient à Bouygues et ses 80% de satisfaits.
L’association de consommateurs ajoute que Free affiche en plus le meilleur taux de litiges avec 11,5% là où Orange, deuxième, arrive à 16%. Encore une fois, Bouygues est le vilain petit canard avec 31,4% de litiges. Du jamais vu selon l’UFC.
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Je confirme pour Free ! La remontée est spectaculaire.
Par contre Orange continu de grimper ? Ca m’étonne … Et j’aurais bien aimé être interrogé pour ce sondage, j’ai de quoi dire à leur sujet.
Pour ce qui on free, je sais pas chez vous, mais chez moi youtube ca remarche impec’ en 1080p, plus aucun temps de buffering depuis maintenant plus d’un mois. Une raison à cela? Les vacances? Un accord caché entre les 2 parties?
Hum … les 7% me semble bien peu comparer à ce que je rencontre mais j’ai déjà plus confiance en des chiffres données par UFCQC …
C’est une blague !? 93% d’insatisfaits oui…
Je suis surpris aussi, car même s’ils sont peu nombreux, dans mon entourage, le 7% est plutôt proche des 100 <.< (Le premier article du "contenu relatif" proposé par le jdg, bien que datant de quelques mois, va d'ailleurs en ce sens : "Free Mobile : le réseau pousserait les clients à résilier")
C'est vraiment magique les probas décidément ^^
Ah bah ils m’ont pas interviewé alors… car ma satisfaction est plutôt basse.
Ah, mea culpa… on parle de Free et non de Free mobile 😡
Ne pas oublier qu’un insatisfait gueule toujours plus fort qu’un satisfait.
J’ai tout compris.
Moi Je suis chez OVH et il apparaît même pas dans la classement et pourtant j’ai déjà tester orange, sfr et free et OVH est de loin celui qui me satisfait le plus. Faut vraiment etre un crétin pour défendre un opérateur qui bride certain service et qui pourtant fait payer le même prix que les autres. Xavier niel fait partie de votre famille ou quoi? Moi je gagne pas beaucoup de sous tout les mois et je m’en fous de free moi je veux payer pour avoir tout les sites fluident et pas seulement ceux que free sfr ou orange me laissent consulter….jvous jure defois relisez vous vous defendez corp et ame free alors que au final xavier niel lui, il doit pouvoir regarder les videos youtube en 1080p et c’est vous pauvre clients qui les mattez en 240p et malgré ca vous payez pareil sans rien dire c’est fous…
7% des utilisateurs free utilise Youtube 😀
Comment sa je troll :/
Tiens il y a quelqu’un qui n’aime pas que l’ont disent du mal de l’entreprise de son dieu Xavier Niel xD
Et pour le mobile ?? ^^
Je suis chez Orange avec depuis 1an et demi et je n’ai encore eu aucun problème excepté un plantage unique de mon décodeur résolu en le redémarrent.
Je suis assez d’accord avec les précédents avis comme quoi il y a beaucoup moins de problème sur Youtube depuis quelques temps depuis une ligne Free. Par contre, heureusement pour Illiad que cette étude ne prend en compte que la satisfaction de leur pack “ligne fixe”, parce que niveau réseau mobile, il y a de quoi être très insatisfait.
+1 Auronis 😉
You tube s’est arrangé depuis 1 mois ou 2. On peut désormais regarder du 1080p sans difficultés. Je ne suis pas surpris de ce sondage. Chez Free, jamais eu de problème avec le SAV, personnel compétent, qui s’aperçoit rapidement que la personne au bout du fil s’y connait un peu, le langage s’adapte. Contrairement à BT ou SFR, où ils prennent les gens pour des neuneus (Moi : “je suis informaticien, parlez normalement” – SAV “bien monsieur. Le filtre ADSL est-il branché” – moi (intérieurement “Grrrrrrr !”). En plus d’être super longs sur les délais. Problème sur une ligne SFR, au second appel (pour prendre des nouvelles au bout de 2 semaines, car rien de leur part), ils n’avaient pas fait le test de positionnement, ni lancé le GAMOT chez Orange…
Et je ne sais pas si j’ai du bol, quand j’appelle Free, je tombe toujours sur des gamers 🙂 Pour leur expliquer qu’un problème de déconnexion intempestive par exemple, ou HD de la FreeBox grillé, c’est chiant, ils comprennent tout de suite. Un plus agréable !
Merci les kikoo lol pour vos interventions! Vous repasserez pour la définition de FAI 😉
@Naoy
Mon forfait Free Mobile me satisfait pleinement. Pas envie de payer beaucoup plus pour avoir sensiblement le même service.
L’étude ne me parait pas incohérente sur Free “internet”.
Alors oui, avec la Freebox Revolution, ils sont plus cher qu’un certain nombres de concurrents, mais elle reste pour moi la box la plus aboutie.
J’ai eu un soucis avec, et on me l’a changé sans sourciller (problème sur le lecteur blu ray).
Le débit s’est amélioré sur youtube, mais je continue à pester quand même sur Google Play (j’ai un smartphone Android).
Globalement, moi je suis satisfait. Et c’est surtout lié à la box.
Les box des concurrents sont pour moi particulièrement insatisfaisantes, donc voilà pourquoi je reste chez free.
Ce n’est pas tant pour la qualité du réseau (d’autant plus qu’ils ont arrété en gros le déploiement de la fibre optique), que pour la qualité de la box, qui pour moi surclasse facilement les autres.
Par contre Free Mobile, j’y suis resté au début quand y avait les problèmes.
Mais bien que cela se soit stabilisé, je suis parti, car le débit n’était pas du tout au rendez vous. Et cette fois, je suis parti chez B&You.
Xavier Niel n’est clairement pas un saint. Mais il permet de faire évoluer les choses.
Quand je vois les commentaires de ceux lui crachant dessus, vous ne devez pas vous souvenir des tarifs qui étaient pratiqués avant.
Alors oui, ce mec a une putain de grande gueule qu’il devrait parfois apprendre à fermer … MAIS il a fait améliorer les choses pour nous utilisateur.
Rien ne nous oblige ensuite à rester chez free (car les concurrents s’alignent), mais sans lui, je suis prêt à parier qu’on paierait nos abonnements ADSL de l’ordre de 60€/mois …
Il ne faut pas l’idolatrer, car il a l’air assez “détestable” (désolé, je dis ça juste au jugé), mais cela ne sert à rien de lui cracher dessus non plus…
@Ced : en soit, si tu ne t’intéresses pas trop au débit de Free Mobile ça va.
Mais c’est vrai que quand je compare entre ma copine (qui est chez Free), et moi qui est chez B&You … c’est le jour et la nuit.
J’étais aussi avant chez Free Mobile. Au début, j’avais un super débit (je pense que j’étais sur une Antenne Orange au début), et après, une chute du débit (je suis passé de 800ko/s, à 80ko/s).
ps : le test avec ma copine est pas over pertinent, donc j’ai mis aussi mon ressenti, à l’époque quand j’avais pour téléphone le One X (ma copine a un s2, et moi un N4 maintenant, donc elle n’est pas compatible H+ et moi si :p).
Après en soit, le forfait free mobile est satisfaisant pour beaucoup de choses.
Mais j’ai personnellement préféré mettre 4€ de plus par mois pour avoir un bon débit.
Faut prendre l’offre qui nous convient. Si le débit n’est pas important pour toi, autant conserver 4€ par mois. Ca fait 48€ l’année (pas énorme mais déjà ça :p).
Tiens, j’ai pas été sondé, j’suis resté 3 semaines chez Free Mobile : 15 minutes pour récupérer des cartes Google Maps sur réseau Orange, j’suis passé chez B&You, c’est quand même beaucoup mieux.
“Il ne faut pas l’idolatrer, car il a l’air assez « détestable » (désolé, je dis ça juste au jugé), mais cela ne sert à rien de lui cracher dessus non plus…”
Moi je l’adore, et particulièrement sa conférence au lancement de Free Mobile. Free met tout à plat. Il dénonce dans son intérêt serte, mais tout ce qui dit est vrai. Un pur régal.
http://www.youtube.com/watch?v=RJ7kglJq7Ao
Aucun problème chez NC, ma fibre 100 méga pour 24.90€ me suffit amplement :D.
Hum, SFR par contre comme FAI … avec leurs services clients en mousse ( je parle bien en FAI, en mobile je n’ai aucun problème), par contre niveau prix, aucun ne propose de forfait SEULEMENT internet, sans TV et autres truc inutiles ! Et pourtant j’ai demandé en boutique SFR/Orange, ils le font pas/plus.
Personnellement, depuis que j’ai changé de FAI depuis avril 2013 pour passer de SFR à Numéricable, je suis pleinement satisfait. Avoir du 94 Mega (débit relevé) m’a quand même fait bien plaisir.
satisfait de Free depuis 2005 et ma première Freebox. Sur la révolution, le lecteur BR était mort, changé après un tchat et une semaine de délai. Plus que correct.
Free me convient parfaitement.
Pour Internet :
La Freebox Révolution est génial, presque parfaite. Depuis la dernière MaJ, ils ont pris une box d’avance sur les autres.
Les problèmes ? Aucun, et j’en ai jamais eu, même quand j’avais la V5. Du-coup, je ne peux pas juger de la qualité du sav.
Le seul vrai problème était l’accès à Youtube, mais je ne l’utilise que très peu alors ça ne me dérangeait pas.
Pour le mobile :
Je n’ai pas une grosse consommation de Data alors ça va. Mais il faut admettre que dés que l’on arrive en itinérance chez Orange, la data est méga bridé.
J’attends de savoir les résultats de l’enquête sur ce bridage (Orange en tort ou négociation entre Free et Orange pour réduire les frais de l’itinérance ?).
Selon le résultat, j’irai peut-être voir ailleurs.
Par contre :
” Faut vraiment etre un crétin pour défendre un opérateur qui bride certain service et qui pourtant fait payer le même prix que les autres.”
Si tu parles de la connexion avec Youtube, le seul crétin ici c’est toi.
Alors s’il te plait, fais moi le plaisir d’apprendre comment fonctionne le réseau, de chercher des sources sur ce que tu dis et de réfléchir avant de poster.
Une fois que ce sera fait, tu me feras le plaisir de l’expliquer aux personnes qui ont lu ton post et qui vont croire à ces conneries sans même savoir de quoi ils parlent.
Perso, Free, j’ai donné et j’y ai même bossé… Plus jamais.
@51r4t0s : OVH c’est bien. Mais quand tu peux l’avoir.
Perso, je peux avoir que Free ou Orange, et je peux te dire que Free me satisfait amplement, et magie, y’a plus de bridage depuis quelques mois.
Et Niel, si beaucoup le soutiennent, c’est p’tet parce que sans lui, aujourd’hui, tu payeras Internet 50 ou 60€/mois, comme les belges.
– Bah pour Free, moi, je fais partie… des 93% !
C’est simple, ça marche, et c’est super complet et avec plein d’astuces toujours inégalées.
télécommande TV via PC, Androïd, etc. communauté de geeks,
interface de gestion www sympa et stable qui change pas toutes les 5 mn
.
– chez Orange (chez mes parents) je suis dans les 10%
protocoles de connexion qui changent tous les 2 mois
interface TV aussi qui change aussi, (tiens, enfin un equivalant magnetoscope ? )
pas de télécommande TV
interface www jolie mais mal foutue, pas très logique, et qui change constament.
Tout à réapprendre tous les 3 mois…
@lilion
Tu n’as pas été sondé et tu n’es sas doute pas allé à l’école non plus puisque tu ne sais pas lire et comprendre un texte simple !
Ici, on parle de Free ADSL !!!!
Content que tu sois parti chez B&You, ça me fait plus de débit.
Mais bon, je n’en manquait déjà pas !
On parle de Free INTERNET pas Free Mobile bande de taches…
Pfiou ! Je ne fais pas partie des 93% ! Je tourne en ce moment à 7 ga…
“Free satisfait 93% de ses clients”
Oui mais en même temps, les insatisfaits (qui ne sont donc plus clients) sont partis ailleurs, non ?
Concernant YouTube, l’embellie est tout à fait normale.
Free a ouvert deux nouveaux liens de peering avec Google ces trois derniers mois.
J’aimerais qu’au moins un site web utilise les bons mots (même si la source ne le fait pas).
Free ne satisfait pas 93% de ses clients. Mais 93% des sondés ayant Free sont satisfait…
Ce qui est loin d’être la même chose. Sachant que les sondés sur internet, font généralement partie d’une communauté spécifique (toluna, etc…) ils ne sont pas représentatifs des usagers de chaque FAI…
“Free a ouvert deux nouveaux liens de peering avec Google” ? un lien stp.
Arcep compte rendu
http://www.clubic.com/connexion-internet/fai-free-box-freebox/actualite-573606-free-youtube-arcep-pratique-discriminatoire.html
Satisfait…un peu, moyennement, beaucoup ?
Satisfait maintenant peut-être, mais il y a quelques mois j’en doute fort : Youtube qui déconne à plein tube, problèmes de réception TV fréquents, demande de payer un droit de passe pour voir en différé des vidéos entre 19H et 23H (de France 5 par exemple, chaîne publique qui propose ce service gratuitement), hotline longue et un mec qui te raconte que ça doit être ton câble USB qui est mal branché (prends-moi pour une bille) et qui t’envoie un technicien sans que tu le demande, etc.
Ok, maintenant c’est rentré dans l’ordre globalement, mais ça a été le bordel pendant de longs mois.
Et je veux bien croire que ça n’est pas mieux chez la concurrence.
Satisfait…un peu, moyennement, beaucoup ?
Satisfait maintenant peut-être, mais il y a quelques mois j’en doute fort : Youtube qui déconne à plein tube, problèmes de réception TV fréquents, demande de payer un droit de passe pour voir en différé des vidéos entre 19H et 23H (de France 5 par exemple, chaîne publique qui propose ce service gratuitement), hotline longue et un mec qui te raconte que ça doit être ton câble USB qui est mal branché (prends-moi pour une bille) et qui t’envoie un technicien sans que tu le demandes, et le problème qui se règle de lui-même après deux jours. Etc.
Ok, maintenant c’est rentré dans l’ordre globalement, mais ça a été le bordel pendant de longs mois.
Et je veux bien croire que ça n’est pas mieux chez la concurrence.
Moi numéricable avec le forfait internet seul, le modem routeur netgear offert et le DL a 3.7mo/s, j’ai pas à me plaindre (j’ai pris un abonnement 30 méga)
Pas étonnant, après avoir fait plusieurs FAI, le seul qui m’a donné satisfaction est Free, peu de coupures (chez SFR je ne les comptaient même plus), service client bien meilleur pour ma part, ou l’on ne retient pas le client pour le faire cracher, ils essayent d’écourter au maximum (encore chez SFR, il m’est arrivé une fois de rester presque 25 minutes, ou l’on m’a pris pour un neuneu et l’on m’a fait débrancher rebrancher toute ma connectique télé, demander le n° mac de mon appareil ect, tout ça pour me dire finalement que c’était un problème régional, que tout le monde était touché et qu’il fallait attendre, tout ça payant bien entendu).
Alors quand j’appelle chez Free (rarement) on me dit de suite que c’est un problème dans le coin et que les techniciens sont déjà dessus. Quant à la stabilité de la ligne/télévision, mieux que chez les autres ou j’étais. Donc au final, mis à part le problème YT, je suis plus que satisfait. Orange m’avait laissé une bonne impression, mais le non dégroupage chez moi à l’époque, et le fait de devoir prendre une ligne téléphonique FT m’avait agacé (45€ au lieu de 30 chez les autres, et sans télévision du coup).
J’ai troller Free un peut plus haut à propos de Youtube mais vu les retour cela à l’air d’être finis, si cela s’avère vrai mon prochain FAI sera Free.
Mais pour moi Youtube est un élément non-négligeable et qui sera crucial lors de mon choix 😉
@modjo : source interne…
Je confirme pour Bouygues…
Pour Bouygues, si leurs services (prestations comme service clients/consommateurs) sont aussi pourris en tant que FAI qu’en tant qu’opérateur mobile, je compris cette magnifique chute libre…
J’ai SFR comme FAI, et franchement, ils ont pas vraiment de quoi se vanter… Quand l’assistance te dit “Ah bah désolée madame, j’ai terminé ma journée, mais je vous rappelle demain matin !” alors que t’as plus aucun service et qu’en plus t’es jamais rappelé…
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J’étais client Free depuis plus de 10 ans, bon, pas trop de soucis jusqu’à la Freebox Révolution: sans parler des bugs réguliers sur le player dés une nouvelle mise a jour, et l’impossibilité de lire une Blu-ray ( ça chauffait trop, en rade), j’ai du changer 2 fois de modem, là aussi pour des problèmes de surchauffe. Mal renseigné par le service technique, j’ai appris par le tech qui venait m’échanger le modem qu’il suffisait de le mettre debout et de mettre un gros ventilateur devant pour le faire fonctionner en attendant l’échange. Mais le pire a été au moment de résilier mon contrat : magouilles et compagnie!! Il suffit de lire les multiples posts a ce sujet pour se rendre compte que Free fait tout pour ne pas recevoir votre courrier AR , ensuite vous devez renvoyer le matos a vos frais , et là aussi, tout est fait pour essayer de vous facturer le matos renvoyé : pas de signature retour sur les colis AR, vous n’avez pas renvoyer la totalité du matos, le colis AR est mal ecrit et vous(le postier) a mal écrit le poids du colis, colis abimé pendant le transport, matos en panne, etc. Donc il faut faire très attention a tous ces détails sinon ils réclament jusqu’à 600€ et très rapidement par “faux” huissiers. Je suis déçu par Free, jusqu’à la box Révolution je pensais que c’etait “la” meilleurs box sur le marché, et qu’ils respectait leurs engagements. En gros, à éviter a tout prix !!!!!!