La situation devrait changer sous peu, Apple va maintenant durcir ses règles d’échange afin de réparer dès que c’est possible une réparation “dans la demi-heure” grâce à des Genius spécialement formés pour procéder à ces opérations. Ainsi, l’iPhone 5 (facilement démontable) ne serait échangé qu’en cas de problème pendant la réparation. Pour les iPhone 4/4S, les pannes communes, au niveau des boutons ou de la batterie par exemple, ne seront plus synonymes d’échange.
Toujours d’après iGeneration, cette politique sera effective à partir de mi-avril. Un changement qui intervient peu de temps après la lettre de Tim Cook qui annonçait justement une nouvelle politique en Chine, destinée cette fois à procéder plus facilement à des échanges standard pour les iPhone…
Reste donc à savoir si Apple prévoit un SAV plus strict pour “rattraper” une partie des pertes en Chine ou s’il adopte la politique de l’empire du Milieu en Occident pour pouvoir le faire par la suite en Chine. C’est en effet à cause de cette différence de traitement que les clients chinois s’étaient offusqués. Affaire à suivre donc.
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Mon iPhone avait plus de 2ans et j’en ai eu un neuf pour 149€. C’est une bonne politique mais je pense qu’il peut y avoir des abus en effets!
C’était le seul truc bien que proposé apple ,
vut les debiles présent à l’apple store (“les genius”) je sait pas si c’est une bonne idée
@Kristo
il est pas neuf pour 149€ ta du reconditionné c’est pas pareil
Ce qui n’est pas dis dans la news en question, c’est que cette politique s’appliquerait dans les cas où la réparation pourrait être effectué en maximum 30 minutes, pour les éléments faciles à changer. Dans le cas des réparations plus complexes, la politique de l’échange serai toujours de rigueur. Apple maintiendrai donc cet avantage faisant que le produit ne reste pas bloqué 3 semaines en SAV en attendant une réparation de la part du fabricant.
Il risque d’y avoir une petite vague de suicide de bouton home 😉
De cette manière, ils auront un iPhone neuf facilement, avant la fin de la politique (il faut bien le dire sympa) d’Apple.
@ Slomo :
Et ton Galaxy s2 aprés la garantie,tu as quoi pour 149 euros ? un Ace d’occasion ?
Petite précision sur l’échange contre un iphone neuf. Apple ne délivre pas de téléphones neufs mais des reconditionnés!! J’en ai fais l’expérience et j’ai pu le constater pendant le remplacement de la batterie…. Merci Apple.
Ce point se vérifie facilement avec le numéro de Série.
En tt cas en apparence il est neuf, pas une rayure, maintenant ptre qu’à l’intérieure c’est moins beau mais du moment que tout est fonctionnel ça le va
Le sav chez apple est génial, c’est une des raisons pour laquelle je suis encore fidèle à la marque
Le sav chez apple est génial, c’est une des raisons pour laquelle je suis encore fidèle à la marque
@Bill, pour ma part c’est la raison qui me donne envie de quitter Apple. t’envoi ton MacBook pro en rad, ils remplacent la ram, tu le reprends, 1 semaine après rebelote, ils remplacent le disque dure, tu le reprends, 1 semaine plus tard la carte mère grille.. “désolé vous devez payer pour la carte mère, la pièce, la main d’oeuvre, mais on vous fait un nettoyage gratuit”.
3 mois plus tard.. problème toujours pas résolu et un autre Macbook Pro est sorti…
Pour l’instant mes MacPros n’ont jamais eut de problèmes majeurs (croisons les doigts). Mais pour les portables, autant mes collègue que moi, nous sommes assez déçu du SAV :/
@funk
“Et ton Galaxy s2 aprés la garantie,tu as quoi pour 149 euros ? un Ace d’occasion ?”
Non, les appareils sont garanties deux ans et après la garantie il est toujours possible de faire faire des réparations hors garantie dans des centres agréés, un changement de carte mère sur un S2 coûte environ 150€, bref.
@sdq2 : Clair, c’est pas des flèches ! On peut facilement les coller sur à peu près n’importe quoi (tout ce qui sort de la plaquette apprise par cœur des phrases à dire aux clients)
J’ai payé 149€ en juillet dernier pour un nouvel iPhone 4 (le mien avait 1 an et demi et un gros souci de faux contact ainsi que des boutons qui commençaient à partir en vrille), avant d’accepter de payer j’ai demandé 4 fois au gars si le téléphone que j’allais payer était neuf ou reconditionné…Il m’a juré 4 fois qu’il sortait de l’usine.
C’est vrai qu’il a l’air neuf, et je n’ai eu aucun problème dessus pour le moment ni de batterie ni des boutons…wait and see
Le seul truc qui me gêne clairement, c’est qu’Apple nous dit que le téléphone n’est garanti qu’un an alors que normalement c’est 2.Donc je n’aurais rien du payer…
depuis le temps qu’ils promettent ça, cela devrait déjà être fait depuis un moment !
J’ai acheté un iphone 5c le 9/04/15 après de multiples problèmes ( informatiques, mise en ligne & transfert de contacts, bref, tout. une heure pour cet achat).
Pour le transfert de contact, j’ai été envoyée dans un autre magasin SFR (pour ma part)… 3/4 d’heure d’attente, reçue comme un chien au milieu d’un jeu de quille du fait que je venais pour un service “gratuit”, le minimum d’explication concernant le fonctionnement dans un minimum de temps…
Je m’aperçois qu’il ne me reste pas 20% des contacts! Je suis infirmière libérale, plus aucune coordonnées de mes patients, médecins. Je retourne chez SFR 3h15 après l’achat pour cette histoire de contacts manquants. Je “profite” pour découvrir mon nouvel iphone en attendant mon tour. Je tente d’envoyer un texto à mon fils pour le prévenir de mon arrivée tardive. Et là, HORREUR, l’iphone bug!
Apple n’a pas voulu faire d’échange, mon iphone est toujours entrain de se faire réinitialiser… Si la réinitialisation fonctionne, je repars avec un iphone déjà défectueux, sinon, peut être qu’un échange serait possible.
Si les clients étaient rois fut un temps, aujourd’hui, ils sont les rois des cons!
C’est juste lamentable que toutes les enseignes : SFR, Orange etc admettent des contrats de SAV comme celui d’Apple. S’ils avaient un minimum de considération pour leurs clients, ils refuseraient leurs produits & leurs demanderaient de revoir leur SAV.
Je suis vraiment écœurée.