Cette semaine, SFR a publié ses résultats financiers pour l’année 2012. Le second opérateur français, filiale de Vinvendi, n’a pas passé une très bonne année avec notamment un chiffre d’affaires global qui s’établit à 11,288 milliards d’euros, soit une baisse de 7,3% par rapport à 2011. Sa division mobile a perdu 11,1 % de sa valeur.
L’opérateur revendique ainsi 20,690 millions d’abonnés fin 2012, soit une perte de 773 000 clients mobiles cette année. Sur la partie ADSL, SFR revendique une progression de 56 000 clients, ce qui reste assez faible sur l’ensemble de l’année 2012.
Enfin, nous venons d’apprendre que SFR fermerait 150 boutiques d’ici fin 2014, sur un total de 850 boutiques et corners. On rappellera également que pour 2013, SFR entend continuer de mener son plan de départs volontaires portant sur 856 emplois.
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Oh nooooon.. Où vont aller bosser les petits jeunes tout droits sortis de l’école de commerce ?? 🙁
Ils avaient qu’a pas proposer des forfaits 2h + 8 sms @ 85€ lol
Merci Free 🙂
Merci free! On peut être heureux de la baisse des prix des forfaits mais tout a un prix et la ce sont des emplois en moins! Mr Niel qui est lui dans les plus grande fortune de France s’en fiche!
Avant de s’en prendre à Free, faudrait pouvoir comparer le nombre d’emploi créé chez Free en même temps.
Et il faudrait aussi pouvoir considérer les croissances des autres opérateurs/MVNO (RED, SOSH, B&YOU ça doit quand même compenser les pertes de SFR !).
Le monde n’est pas parfait mais attendons d’avoir les infos de toutes les boites avant de crier au loup dans la bergerie ! (Xaviel Niel en l’occurrence !)
@tristanbel Emplois en moins… et emplois en plus… ailleurs. Pousse un peu ta réflexion mec :/
Si il y a une perte d’emplois, c’est pour que SFR continu de gagner autant qu’avant et sur ce côté là ils sont pas malheureux…
@tristanbel : En même temps ils ont mis 6 mois à réagir, les gens ont eu tout loisir de se barrer chez Free, B&YOU ou Sosh à loisir, donc la faute à qui si les clients se sont barrés?
Moins d’1 millions d’abonnés en moins et 150 boutiques qui ferment ?
Clair que c’est uniquement pour garder de grosses marges !
@tristanbel c’est vrai c’est la faute de free en aucun cas de SFR pas foutu de gérer correctement sa boite et ni des actionnaires a qui ils ne faut surtout pas touché.
Et puis c’est pas comme si l’arrivée de free été largement anticipable et c’est pas comme si xavier niel a pas crié partout qu’il allait faire mal…
mais bon je dois me tromper tout ça c’est que la faute du grand méchant free qui a remis un peut de concurrence dans la téléphonie mobile…
Quand je vois la boutique qu’SFR a ouvert il y a à peine un mois à Arles, je me dis qu’il y en a certains qui devraient être virés de cette boite pour incompétence.
Une boutique immense, à l’emplacement de l’ancien Macdo, sur le boulevard le plus cher de la ville………
@cloudix merci du conseil mais tu pense honnetement que free va ouvrir autant de boutique que celles qui vont fermer chez orange, bouygues et sfr?
@cloudix “Emplois en moins… et emplois en plus… ailleurs. Pousse un peu ta réflexion mec :/”
Tu devrais également la pousser un peu tu sais. Si il y a une perte de valeur du marché (4 ou 8 milliards d’euros de mémoire), ca engendre des suppressions d’emplois sur le marché, logique.
Certes free embauche mais tire les prix vers le bas, ce qui valait 40€ avant en vaut maintenant 20, donc il y a moins à gagner au total. Donc moins d’argent pour l’emploi.
c’est vraiment triste pour les gens qui vont perdre leur emploi, le reste n’est que futilité …
Apprenez à lire les sources. Sur les Echos:
“Selon nos informations, la direction aurait rassemblé les responsables des espaces SFR et des filiales de distribution (SFD et 5 sur 5) lors d’un séminaire à la Martinique, début février, pour leur annoncer la fermeture de 150 boutiques d’ici à la fin 2014. ”
C’est sûr qu’il était nécessaire de payer un voyage à la MARTINIQUE pour les cadres et hauts placés de SFR pour leur apprendre qu’ils licenciaient….
Voila ou part l’argent de ces groupes, heureux qu’ils soient aujourd’hui dans la m**de, et pourvue que ca dure tant que ce genre de comportement persiste…
Franchement, après ils vont accuser Free….. Lamentable.
@tristanbel
Les clients sont toujours , ils sont juste parti ailleurs
@Exa
t’oublies juste de préciser que les Français qui ont sautés le pas économisent en moyenne 14€/mois. Ils pourront manger mieux et faire travailler les agriculteurs Français qui fricotes certainement moins avec des actionnaires étrangers qu’SFR… (c’est un exemple).
@ exa ” Donc moins d’argent pour l’emploi.”
Mais plus pour d’autre produits, ce qui va créer d’autres emploi ailleurs …
tristanbel a parfaitement raison . Avec des tarif plus bas , cela donne moins de marge et donc beaucoup moins d’emploi . Free n’a pas d’agence et beaucoup moins d’employer pour le sav et la mise ne place du réseaux et service .
Donc c’est une vrai perte pour l’emploie engendre grâce à free .
Le jour ou le consommateur aura compris que a force de vouloir payer toujours moins cher il scie la branche sur lequel il est assis et ben franchement le monde aura enfin évoluer .
Je pense que la seule venue de Free n’est pas la source de tous leurs problèmes. Rappelez-vous l’attitude de SFR sur le dossier de la TVA Beaucoup de gens l’ont eu en travers et ont simplement attendu d’être en fin d’engagement pour partir, chose d’autant plus facile à faire que tout le monde baissait ses pris sauf SFR … Je me rappelle que quand je suis passé leur demander un geste commercial pour rester chez eux à l’époque du rétropédalage de la TVA, la “vendeuse” m’avait dit que je n’avais qu’à partir et que de toute manière d’autres viendraient à ma place… partant de là je ne vais pas pleurer, s’ils n’avaient pas pris leurs clients pour des billes, ils les auraient gardé.
Je sais pas vous, mais c’est tellement simple de prendre son abonnement online avec portabilité.
Comme ils insitent depuis 4 ans de ne plus utiliser les boutiques (donc bien avant l’arrivée de free), celles-ci ne pouvant pas te faire les ristourne que tu prends sur orange.fr, sfr.fr ou bouygues, c’est comme même un peu normal de les fermer si elle ne servent plus à grand chose.
Je vois même pas quel service actuellement peut te fournir une boutique, les vendeurs connaissants très mal les clauses de leur contrat et ne pouvant pas agir sur ton compte (renvoie vers le service clientèle téléphone qui peut lui non plus pas faire grand chose)
Cela n’a rien à voir avec le prix des forfait, on ferme un service qui est de moins en moins utile et moins demandé par la clientèle.
Une boutique qui donerais un service correct te conseillerais un forfait, et à la fin te dirais qu’ils faut mieux prendre directement sur leur site pour avoir le 1er mois gratuit + le code promo pour le tel.
Le probleme c’est que c’est incompatible avec leur com, si vous voulez vous faire conseiller d’avoir le meilleur forfait pour eux et un Windows phone 7.5 pour le déstockage, c’est parfait
@Ced : Ah, douce utopie, quand tu nous tiens. Il est vrai que le lobby agricole est bien plus gentil que celui de la téléphonie. C’est bien connu.
@tumbac : L’épisode de la TVA, pour rappel, permettait au clients de résilier sans frais leurs abonnements … SFR a voulu répercuté cette hausse sur la facture, Orange aussi, mais ils se sont tous les deux très vite ravisés en voyant l’avalanche de courrier de résiliation ainsi que le nombre impressionnants d’appels aux services résiliation.
@gunnm : Il y’a boutique, et boutique. Beaucoup de boutique semblent là pour faire du chiffre, et uniquement du chiffre. C’est d’ailleurs le but premier d’un magasin, vendre. N’oublions pas que les hotlines ne coûtent quasiment rien aux consommateurs, tout au plus une minute d’appel local, ou une minute de forfait (a l’ère des forfaits illimités …). Au niveau des services qui peuvent être offert par une boutique, notamment le transfert de tes contacts sur ton smartphones, celui de tes photos, le paramétrage de tes mails … Je sais que la plupart des gens qui viennent s’informer sur ce site en sont complètement capable (encore, quoi que …), mais pour le client lambda, c’est bien souvent hors de leur capacités.
@Exa Je te laisse lire la réponse de @Ced et @john, tu constateras ainsi que visiblement tu n’as pas assez poussé.
A lire certains commentaires, il faut donc payer plus cher son abonnement téléphonique pour que cela sauvegarde des emplois ??
idée : avec les économies faites, achetez du “made in France” (Ne serait-ce que sur la nourriture), beaucoup plus de chance que ça aille dans les poches des travailleurs que dans celles des actionnaires et patrons surpayés
Terminer la belle époque ou la bande des 3 (voleurs) tondaient la laine à profusion de leurs chers abonnés (moutons). Merci qui….Merci Free !!
Etant utilisateur lambda des telecom, je pense tout de même ne pas me tromper en disant que SFR est l’opérateur historique ayant mis le moins en avant ses “nouvelles offres low cost” qui sont nées suite à l’arrivée de free.
Je me trompe peut être et je n’ai pas les chiffres des abonnements RED, Sosh, B&You et free (qui doit tout de même être devant, de façon intuitive), mais autant B&You, sosh et free communiquent sur leur offre et ont une bonne image, autant on voit bien que RED/Joe Mobile est en retrait au niveau com’
Ce n’est pas que ça mais je pense que c’est une des raison des soucis que rencontre SFR en ce moment…
@ced tu pense vraiment qu’avec 14 euros par mois de plus les gens vont se mettre à acheter français, à acheter chez les petits producteurs, et à manger mieux? La part de la nourriture dans la dépense des ménage à bien diminuer et je pense pas que le peux d’argent gagner sur leurs forfaits mobile vont leurs servir à acheter autres choses de que produit hight tech, produit par des entreprises qui ont toutes délocaliser en chine ou en Europe de l’est pour augmenter leurs profits!
Je suis sur qu’encore une fois ce qu’on appelle “perte” c’est en fait un “manque à gagné” comparé à l’année précédente.
Parce que tout de même 11 miliard de bénéfices, ça saute aux yeux qu’ils sont dans le rouge chez sfr :p
“c’est tellement simple de prendre son abonnement online avec portabilité”
Pas chez Sosh en tout cas :(. Plein de papiers mais pas d’adresse ou renvoyer le contrat qui est impossible de remplir correctement sans rechercher comment faire sur Internet. Pour un opérateur “100% en Ligne, plus de facilité…” ça m’a fait un choc.
Sinon, je suis tout à fait d’accord les boutiques pleines d’incompétents ne servent plus à rien.
Moi à chaque fois que je visite le site de SFR, j’ai droit à leur super pub popup avec leur slogan, quand le réseau avance les prix baissent, pourtant ils m’ont jamais fait de cadeaux en 10 ans d’abonnement, mais bizarrement depuis l’arrivée de Free les prix ne cessent de s’écraser, ils devraient dire Quand Free arrive les prix baissent…
Perso à chaque fin de contrat, j’appelle le service résiliation et je leur dit clairement. “Garde moi if you can.” XD Je renégocie mon forfait, mon tel et le tout pour juste 1 an.
J’ai envie de dire aux râleurs, c’est comme tout. Faut savoir être un peu débrouillard, avoir des arguments, c’est certain que de eux même, ils vont pas dire “Allez je pète ma marge, vous avez l’air sympa”.
Je suis très satisfaite de mes prix quand je vois ce que ma mère chez orange ou mon père chez Bouygues doivent payer.
la division mobile perd 11% de sa valeur et ils ferment 17% de leurs boutiques … faut bien économiser pour remplir les poches des patrons et actionnaires !
cloudix : Non, le retour a la croissance ne passe certainement pas par la destruction de valeur et de service. Penser le contraire n’est qu’une utopie.
Mais vous avez raison, grâce a free les ex salariés de sfr pourront toujours se payer un forfait à 20€ avec leur chômage.
SFR pleure mais ils ne disent pas que leur nouveau siège social se construit tranquillement juste en face du stade de France sur les bords de l’A86
Merci d’éviter les généralités concernant les incompétents en boutique. Comme dans TOUT corps de métier, il y a des gens plus efficaces que d’autres, mais pour être moi même conseiller en boutique je peux vous garantir que j’ai rendu bien des services…
Encore aujourd’hui, j’ai proposé un nexus 4 16 go à 80€ avec un forfait tout illimité à 19.99…
c’est normal car SFR n’a pas baissé ses tarifs comme ils le precisent mais bien augmentés:
CARRE 6 go (6go puis bloqué) pas d’ADSL maison juste le mobile=> 80 euros
95 euros avec l’ADSL
chez orange Offre Open 4G top 5go (puis reduit donc on peut encore surfer) a 90 euros /mois
soit pour 5 euros de moins que chez SFR on a un meilleur reseau et internet illimité en surf (reduit aprés 5GO) mais pas bloqué comme chez SFR.
11,2 milliards de chiffres d’affaires. toutes les multinationales se plaignent continuellement meme quand tout va bien…et ça vous surprends…sérieux….
@Exa : laisse tomber, tes arguments ne trouveront pas preneur ici. Certains ont l’indignation sélective et une culture économique nulle.
Le marché s’est retourné et il va y avoir beaucoup de casse…
Certes les prix avant Free n’étaient peut être pas les bons. Mais je doute que les justes prix soient ceux de Free.
À tout vouloir tirer vers le bas, on fini par trouver du cheval dans les raviolis…
@Blount : n’importe quoi! Cela rentre tout à fait dans une logique de reduction des couts. Demande aux gens de SFR s’ils sont ravis de partir de la défense pour aller à saint denis? Ceux qui bossent dans le coin ont tous peur de se faire dépouiller comme cela arrivé assez régulièrement aux salariés de Samsung ou orange.
Beaucoup de clients ont portés plaintes contre SFR pour ” leurs services ” et “leurs mensonges” !!! Beaucoup de client n’ont pas pu résilier car ils leurs ont mentis … Ceci prolonge t’il mon contrat ? Non on vous L’OFFRE !!!
SFR est un des piliers des cadeaux empoisonné.
L’honnêteté ça paye, si autant de clients sont partis et ne sont pas revenus, c’est peut être pour ça.
Les magasins n’étaient même pas présent pour vous dépanner. Qui n’a pas du appelé son service après vente car il n’avait pas les capacités de vous dépanner. La politesse n’étaient pas leurs forts … SFR carton rouge !!!
Ouais les magasins ne sont pas top, désolé Nymph mais pour ma part je n’ai eu que des mauvaises expériences à part le contact humain.
Le seul truc qu’ils m’ont proposé c’est de baisser mon forfait de 5€, et maintenant que je suis presque la fin de mon contrat ils m’appellent pour me dire d’aller chez Red…
Ça les aurait pas effleurés de faire un vrai geste avant plutôt que de se f**tre de moi jusqu’au bout ?
Quand à se barrer à St Denis en effet c’est pas aussi classe que la Défense, désolé pour vous les mecs. Cela dit je suis allé chez Arcelor par là-bas et j’ai pas trouvé le quartier si mal fréquenté que ça. Ca permettra peut-être de développer un peu le nord de Paris…
Moi je commente juste pour demander à @Nymh où se trouve sa boutique, le nexus 4 à 80 € avec le forfait tout illimité à 19.99€ me plaisent beaucoup !
MDR Ils perdent 4% de clients et du coup ils ferment plus de 20% de leurs boutiques?????
JUSTIFICATION A DEUX SOUS! BANDE DE VOLEURS!
@vatetrouverunnom : 4% de perte de clients et combien en valeur sur le secteur?
Encore un qui ne sait pas de quoi il parle…
Quelque soit l’opérateur, ces boutiques ne servent à rien.
Se faire lobotomiser par un vendeur de tapis avec des offres incompréhensibles et se faire refourguer des options inutiles à prix d’or, en effet c’est beaucoup plus facile en face à face avec un VRP …
Par contre pour les soucis ou les renseignements sur sa ligne, c’est online sur des plateformes qui ne sont pas en France …
Parait que les forfaits carré vont baiiser en tarif.
Le 2Go a 30 euros.
A suivre ….
@iro t’es mignon mais si tu paye un forfait à moitié prix tu pense que c’est grace à quoi? ba à la delocalisation des SAV au maroc ou en tunisie! On tire les prix vers le bas on tire tout les reste, service, sav etc
tristanbel t est vraiment un abruti lobotomisé par les 3 cons d opérateurs qui se sont fait un plaisir de nous arnaquer avec des forfait pas totalement illimité a 100€ /mois
et qui continuent a arnaquer les gens avec les pseudo réduction sur l achat de GSM
qui ne sont que des crédits déguise payés au prix fort
donc oui MERCI FREE d avoir fait baisser ces tarif totalement astronomique
et pour ton information petit ignare free mobile a ses plateforme téléphoniques EN FRANCE contrairement a certains ….
et sois honnête les boutiques opérateurs espacés de 3 mètres même dans de petites villes c est totalement scandaleux
c est du gâchis triste pour ceux qui y travaillent
mais un gaspillage énorme d’argent inutile
et aucune excuses concernant les délocalisations ect…
ça a commencé bien avant l arrivée de free c est juste que certains préfèrent gagner un maximum plutôt que de faire travailler des personnels en France
Faut arrêter de raconter de la merde, les plateformes téléphoniques FREE sont a l’étranger pour les 3/4.
Mouais, beaucoup de bruit pour rien,
les genssont pas content, ils vont aller chez bouygues ou chez orange, puis l’année prochaine ceux d’orange iront chez sfr et bouygue… c’est un jeu de chaise musicale…
Quand a free, continuez de vous dire que c’est lesaint graal si vous y croyez, pour ma part je sus de l’avis de tristan, n’en deplaise a du monde, plus tu baisse les taro, plus la qualité est moindre.
Apres on peu discuter des millions d’année sur les sois disans grand ponte qui se dorent la pilule dans des hotel de luxe baigné dans le caviar mais sauf erreur, les pdg d’sfr restent pas bien longtemps en place avant de se faire degager, vivendi veut “non officielement” les vendre. Donc non je pense pas qu’sfr soit si pété de thune si c’etait le cas vivendi voudrait le garde ad vitam.
Quand a tout les clients, y’a pas de secret si orange est le meilleur sur son reseau c’est parcequ’il est celui qui a les prix les plus cher.
Tout le monde le sait suffit de l’admettre quand tu resume les fai que ce soit mobile adsl ou fibre c’est comme ca
Orange = bon reseau, mais super cher
Sfr = Reseau plutot bon mais vaut pas orange, prix cher mais deja moins qu’orange.
Bouygues = reseau potable, prix abordable
Free = reseau a chier, prix dérisoire.
Vous pouvez lachez tout les contre exemple et offre que vous voulez mais dans la globalité,c’est comme ca.
Chez orange ta un probleme c reglé dans la journée, chez sfr, dans la semaine si ta du bol, chez bouygue, dans les 2 semaine avec quelques ratés et chez free… t’a une chance sur 2 de jamais te faire resoudre ton probleme ou alors on te donnera la solution du pauvre (fait comme lui la bas y parait que ca marche mais arrete de m’appeler)
Oui iosher il avais dit pour les début pour aider a la portabilité néanmoins n’oublie pas que les 3 opérateurs historique se font construire des plateforme de + de 8000M2 au Maroc.
Perso vu mes ressources et activité avec mon vieux Samsung player addict j’ai juste le forfait a 2 euro de Free.
@Nymh
Merci d’éviter les généralités concernant les incompétents en boutique. Comme dans TOUT corps de métier, il y a des gens plus efficaces que d’autres, mais pour être moi même conseiller en boutique je peux vous garantir que j’ai rendu bien des services…
Encore aujourd’hui, j’ai proposé un nexus 4 16 go à 80€ avec un forfait tout illimité à 19.99…
> Quel gros menteur, pour avoir le nexus 4 à 80€ avec forfait illimité carré 2Go, il faut prendre un forfait 2x à 40€/mois, tu confirmes qu’ils faut éviter les gens comme toi.
C’est pas 19.99 par mois, sinon t inquiète je serais déjà chez SFR sans même tes conseilles.
Pour les gens lambda, effectivement une boutique peut servir à transférer les contact sur leur nouveau téléphone, 15€/mois supplémentaire pour ce service à faire une fois ou 2 dans l’année, valable uniquement s’ils tombent sur un bon conseiller selon ta chance (car effectivement il y en a des bons et des moins bon)
Pour les conseillés, j’en suis tombé sur un qui disait au début de la portabilité qu’il fallait commencer par résilier, alors qu’il faut faire l’inverse, d’autres qui disait que plus le DAS est élevé mieux c’est l’inverse, quand je lui dit que c’est l’inverse il dit qu’il a été formé pour répondre que si on posait la question c’était mieux pour la qualité de réception.
@Nymh
Donc des conseillés il y en a des bons et des honnêtes, et d’autres qu’il ne faut pas écouter, trompe des clients, donne des fausses informations, ou oublie volontairement par omission les engagements liés. Il ne faut pas faire de généralité.
Malheureusement je fais partie des personnes qui ne fais plus confiance aux conseilles des boutiques tellement ils sont malhonnêtes pour gagner des clients (obligation commercial de leur manager de ne pas donner toutes les informations, car effectivement ils ont la pression de gagner des clients)
Si tu peux donner le lien pour qui montre l’offre un nexus 4 16 go à 80€ avec un forfait tout illimité pour 19.99, si tu travailles dans une boutique SFR en IDF, je viendrais spécialement dans celle-ci pour que tu est ta commission et te présenter mes plus plates excuses.
En outre avec une telles offres SFR peuvent recruter énormément de personne, dommage qu’ils la mette pas en avant sur leur site.
C est maintenent la reference concernant le sujet, on en redemande merci bien.