La chaîne, qui réalise un quart de son chiffre d’affaires grâce à Orange, pourrait ne plus pouvoir vendre des mobiles avec l’opérateur. Selon le Figaro, Orange pourrait ne pas renouveler son contrat qui se termine en décembre prochain.
Rien n’est décidé. Nous sommes en négociations pour renouveler ce contrat, comme c’est le cas depuis 18 ans,
a indiqué Guillaume van Gaver, le PDG de The Phone House. Il a d’ailleurs demandé de l’aide au ministre Arnaud Montebourg pour trouver une solution à la situation. Ce dernier s’est voulu rassurant en indiquant que cette rupture de contrat ne signifiait pas forcément la mort de la chaîne.
The Phone House dispose de 336 boutiques en France et embauche 1200 employés. Un comité d’entreprise sera organisé le 28 février prochain pour tenter de trouver une solution.ion.
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Tant mieux.
PhoneHouse ne sert à rien. La dernière fois que j’ai eu un problème, j’ai eu le droit, en me rendant à la boutique, de discuter avec des vendeurs qui ne sont pas là pour aider, mais juste pour vendre du materiel.
Au bout d’un moment, on me propose de contacter le service client, on m’emmène sur un téléphone, la vendeuse compose le numéro du service client, puis, sans rien dire, me donne le téléphone.
Au bout du fil ? Le SVI de Phone House : “votre attente est estimée à moins de 10mn…. :music:”(au final, en plus, pour s’entendre dire au téléphone que rien ne peut être fait, mais ça, ça mériterai un développement à lui tout seul…)
Bref, l’interêt d’un revendeur, c’est d’ajouter une surcouche de service.
Sans ça, autant aller en grande surface, ça coute moins cher, et parfois les vendeurs sont aussi, voire plus compétent, et en cas de pb, au moins, on sait pourquoi le SAV est moyen.
You reap what you saw !
Après Surcouf, Virgin, Games, voilà The Phone House (même si je leur souhaite pas le même sort)… Et pourtant Arnaud Montebourg ne s’inquiète pas.
C’est dingue quand dans les boutiques de smartphones, ou tout autre objet technologique, les personnes qui sont derrière le comptoir et même le SAV ne connaissent foutrement rien en électronique/informatique, ou même pour donner des petits conseils.
Ça fait lonnnngtemps que j’me démerde tout seul maintenant.
Merci Free!
Mais c’est la dure loi de l’économie : forte perte de valeur dans un secteur = perte d’emplois dans ce même secteur, c’est mécanique.
Etant salarié orange et voyant certaine boutique fermer je trouve que c’est une bonne chose, on devrait faire pareil avec les photo service et mobistore (franchisés).
Le marché de la téléphonie a évolué, The Phone House n’y a plus sa place, c’est normal. Un intermédiaire de plus en plus inutile.
@Uluru : Quel est le rapport ?
@KalamiGeek
je suis d’accord
j’ai un diplôme en informatique avec des base solide.
quand j’ai postulé pour un poste de vendeur chez orange.
ils m’ont répondu: “non désoler , nous recherchons que des vendeur qualifié et qui connaissent le monde de l’internet.”
le test en informatique que j’ai passé , même un 6iem serai capable de le faire!!
puis un ans plus tard , j’ai accompagné mes parent dans une boutique orange.
c’était “vente , vente , vente” avec aucune connaissance en informatique, elle ne savait même pas c’était quoi un câble réseau RJ45.
pour elle: câble ordi couleur xxx , câble TV couleur xxx , mais pas plus loin.
peu t’être une formation d’un jour lol , juste pour connaitre le strict minimum des produits.
en plus la vendeuse elle m’énerver avec son swing gum, aucun respect du client.
Greg
le rapport est assez simple pourtant même si la relation de cause à effet n’est pas absolue..
Baisse des marges dans la téléphonie mobile induite par FREE (bien ou mal ce n’est pas le problème) => besoin pour les opérateurs de restructurer leur distribution pour diminuer leurs coûts => renégociation des contrats de revente indirect à la baisse
Dans certains cas il est même plus simple de ne pas renouveller le contrat pour revendre ses solutions dans ses boutiques propriétaires. Logique.
De plus FREE a initié un phénomène (qui je le pense aurait commencé un jour ou l’autre) de la dissociation de l’achat d’un mobile et de la souscription à un forfait. Cela entraine logiquement plus de souscriptions sans avoir a prendre un mobile ou même le voir => distribution via le web.
@ Knaky : @Uluru : Quel est le rapport ?
Ben c’est simple, moins de partenaire = moins de cout. Recentrage des activité sur son propre réseau = économie.
Free à fait baisser les cout et les marges. De ce fait, vu qu il faut conserver de la marge pour continuer a investir, il faut donc faire des consessions. Et ici c’est Phone House qui trinque.
Et c’est pas fini…
Pourquoi Bytel veut absolument passer la 4 g sur les fréquences 1800? simplement car il n a pu les liquidité d’antan, lui permettant d’investir. Du coup ils font des économie et le secteur des télécom souffre les emplois aussi…
Et ne pas croire que Free compensera, la preuve déjà aujourd hui ou il ne peuvent pas mettre la main a la poche pour augmenter le débit sur le contrat d itinérance orange.. Qu’il ne veulent pas payer pour Youtube, que de nombreux techniciens réseaux avoue que le matériel installé et plus que limite, que la fibre et au point mort… Bref, oui free vient de tuer a petit feu un secteur jadis prospère qui générait des emplois…
@benou
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De plus FREE a initié un phénomène (qui je le pense aurait commencé un jour ou l’autre) de la dissociation de l’achat d’un mobile et de la souscription à un forfait. Cela entraîne logiquement plus de souscriptions sans avoir a prendre un mobile ou même le voir => distribution via le web.
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Il faut pas prendre ton cas personnel pour une généralité, c'est pas pcq les lecteurs de JDG suivent ton avis que c'est la généralité.
De l'aveux même de Xavier Niel, il avait avoue l’échec de la généralisation de l'achat de mobile sans abonnement.
Tout le monde n'a pas forcement les moyen de mettre 600€ d'un coup, alors la subvention de forfait sera tjrs la majorité de la vente.
A suivre ton avis, tout le commerce se ferra que le Web, plus de magasin physique.
@Knaky : T’as question est sérieuse? J’ose penser qu’il n’y a que des gens sérieux et curieux par ici, alors je te réponds.
L’arrivée de Free a redistribué les cartes.
Le marché qui est passé de la vente couplée téléphone+abo à un modèle économique abo et téléphone séparé frappe de plein fouet TPH et les vendeurs indépendants.
Leur boulot, s’est justement de vendre les 2. Il dégage ainsi une marge sur le hardware, et il récolte une rémunération de la part de l’opérateur.
Pour ce qui ne le savent pas, lorsque TPH vend une ligne, l’opérateur pour lequel la vente est faite reverse une certaine somme à TPH. On appelle ça une rémunération et ça faontionne comme ça depuis les débuts de la téléphonie mobile en France.
C’est le boulot de TPH, vendre les 2 en même temps. Si on leur enlève la moitié de leur métier, c’est la mort assuré.
Et c’est l’arrivée de Free et ses forfaits nus à bas prix qui est la cause de tout cela…
@uluru pour info j’ai travailler en sous traitance pour bouygues dans la téléphonie fixe pour entreprise et ce fournisseur de télécommunication reverse 1000€ pour chaque client pro que l’on fais passer chez eux . Pour une entreprise qui n’a plus d’argent
Et du coup, pas moyen d’avoir un téléphone avec la rom d’origine et débloqué chez un opérateur. Le seul ENORME avantage de the phone house, que je vois disparaître tristement…
@Uluru
Je pense que tu confonds deux secteurs de ventes :
1 – La vente en ligne
2 – La vente en face à face
Free ne sait jamais positionné sur de la vente en présentiel, il n’y a donc pas de rapport.
Malgré tout, il est vrai que le secteur mobile et internet à bougé à cause de son arrivé, et je pense que ça ne va pas aller de mieux en mieux. C’est sûr que la vente de forfait nue ne permet pas d’amortir l’investissement fait sur le matériel, mais n’oublie pas que la marge est réalisée sur le service et donc le forfait. Je ne vois aucune valeur ajoutée par un intermédiaire qui vend du multi-opérateur, peut être un regard plus objectif …
Il faut pas oublier que la vente en ligne ne remplace pas la vente en face à face, car la très grosse majorité de la population à besoin de conseils et de démonstrations pour faire un choix, au juste coût. Donc Free est à la limite convenable pour une personne sans besoin particulier qui veut un forfait tout petit, mais pour quelqu’un qui exprime des besoins plus complexes, il faut se tourner vers un vrai opérateur…
Donc je ne pense pas que la vente en boutique va disparaitre, mais que les intermédiaires oui.
Je suis ravis de voir que les commentaires sont constructifs pour une fois 🙂
Et je donne mon avis en connaissance de cause, je suis dans la vente haut de marché chez un opérateur…
@seb59e : Je suis bien d’accord avec toi.
@seb59e et @Knaky : En fait on fait le même constat, à quelques nuances près : l’arrivée de Free(davantage que la vente par internet, à mon avis) est en train de popériser tout un secteur.
Certes les factures sont moins lourdes pour chacun d’entre nous mais les effets de bords, en particulier sur l’emploi dans le secteur, vont être concéquents.
Je ne pense pas que les prix pratiqués avant Free par les 3 gros étaients les justes prix. Mais je doûte que les prix pratiqués actuellement le soient non plus.
A trop vouloir dévaluer la valeur des choses et des services, à trop vouloir tirer les prix vers le bas, on finira par le payer très chère.
Et c’est comme ça qu’on retrouve du cheval dans nos lasagnes…
Free n’a rien avoir avec ceci, déjà avant son arrivée on été orienté vers les liens opérateur sans passer en boutique pour payer moisn cher, pour ne pas attendre que le tel arrive en boutique (quand il sera la? on sait pas, on peut le réserver ? non)
Puis les ventes en boutiques doivent bien diminuer, comme les opérateurs font tout pour vendre on-ligne (1er moi gratuit, code promo ou parrainage valable uniquement en ligne), tout ceci en plus des hoffres sosh et b&you non dispo en boutique, logique que le nombre de boutique baisse, on a beaucoup moins besoin d’eux depuis quelques années.
Ca arrange les opérateurs car ça fais moins de frais, moins d’intermédiare, et ceci bien avant l’arrivée de free
Merci pour cette information.
A mon avis, il est clair qu’il y a quelque chose qui ne tourne pas rond dans l’intervention de PhoneHouse pour que les opérateurs mobiles veulent tous se détacher de leur collaboration avec. Mais à quel point?
Je trouve ça vraiment dommage, chez Phone House de nombreux appareils nu sont disponibles, on peut les prendre tout en profitant des subventions opérateurs (dans de nombreux cas), et personnellement je ne les trouve pas plus mauvais que les vendeurs des opérateurs (je ne dis pas qu’ils sont bons, juste qu’ils ne sont pas plus mauvais). Après je pense qu’Orange veux se séparer d’eux pour faire plus de fric tout simplement (en récupérant tout les clients “indirects” de phone house). Enfin, wait and see …
j’y ai travaillé dans cette boite, je peux vous dire qu’il y aussi des gens tres bien et qui sont pas la que pour vendre, chez orange vous croyez qu’ils sont la juste pour vous faire plaisir ? Ils ont des objos !
maintenant d’un point de vue strategique, orange veut couper k(herbes sous le pied de SFR (a qui TPH rapportait des client) et diminué leurs couts
CAR JE VOUS DIS UNE CHOSE , SI ORANGE LÂCHE TPH IL COULE
Bonjour,
Moi je trouve the phone a house pas du tout professionnel leur service et nul et leur assurance c’est encore pire.
Apres, un sinistre avec mon portable j’ai dut attendre plus d’un mois pour savoir si il était réparable ou pas et après c’est un mois il n’avait plus le téléphone que je possédais alors Jai fait une réclamation auquel je n’ai jamais eu de réponse Jai dut relancer de nouveau en octobre et enfin début octobre il s’avère qu’il avait le même téléphone que j’avais mais pas la même couleur ( certes) donc déjà je paye une franchise de 50€ pour qu’il me donne un téléphone sans chargeur !!! et avant ca il m’ont proposé des téléphones ou la valeur était beaucoup plus basse que celui que j’avais !!! service scandaleux je recommande pas du tout ce magasin