Sur la base de témoignages et d’alertes officielles, notamment du régulateur des télécommunications (ARCEP) en Novembre 2012, l’UFC-Que Choisir a mené l’enquête pour déterminer l’ampleur du problème sur les usages de l’Internet mobile. L’objectif de cet audit était de mesurer les taux de non qualité (TNQ) sur des usages audio, vidéo et le téléchargement d’une application auprès des quatre opérateurs sur leur réseau en propre et, en plus pour Free Mobile, en itinérance.
À cette fin, une campagne de 2 465 mesures a été menée par un expert indépendant, en deux vagues, en Ile-de- France, à Lille et à Toulouse. Les résultats de cette campagne sont plus que troublants : il existe clairement un problème qualitatif sur le réseau Free Mobile en itinérance d’une ampleur inattendue qui conduit à présumer d’une restriction de la part de l’opérateur !
Les résultats en matière de débit sont particulièrement en défaveur de Free, notamment via ses propres antennes, puisque seulement 29 % des tests sous une antenne de Free Mobile procurait des débits supérieurs à 2 Mb/s !
UFC Que Choisir a réalisé plusieurs mesures concernant le streaming audio, vidéo ainsi que le téléchargement d’application (App Store, Play Store…) et le constat est sans appel, les débits sont bas et parfois les services ne sont même pas accessibles, contrairement à ses concurrents.
Au vu de ces éléments et décidée à garantir aux abonnés Free Mobile la qualité de service promise par l’opérateur, l’UFC-Que Choisir :
– Porte plainte contre la société Free Mobile pour pratiques commerciales trompeuses sur le fondement des articles L. 121-1 et suivants du Code de la consommation;
– Demande (de nouveau) aux pouvoirs publics la mise en place d’un observatoire indépendant de la QoS sur les réseaux fixes et mobiles
Abonnés Free Mobile, que pensez-vous de ces mesures ? Rencontrez-vous également de grandes difficultés en 3G notamment ?
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Franchement l’UFC que choisir ferait mieux de porter plainte contre orange ou SFR pour pratiques abusives. Grâce à Free on a divisé nos factures et la les consommateurs se plaignent ? Je suis d’accord c’est vraiment chiant, mais honnêtement je pense que c’ets un peu le prix a payer , c’est que le début.
Pour ma part, ça marche très bien.
Quelques ralentissement mais beaucoup moins que j’ai pu avoir avec Buygues ou Orange.
Déjà je ne captais pas chez moi avec les deux opérateurs cités alors qu’avec Free à 100%.
Je suis bien d’accord avec toi @darkedenzik.
Il y a bien des dossiers qui sont prioritaires…
@darkedenzik -> Entièrement d’accord.
Histoire de donner mon aperçu sur free néanmoins: J’habite du Paris et pour capter le réseau internet, j’ai l’impression qu’il ne s’agit pas d’une question de lieu mais de jours.
Parfois au travail je capte la 3G+ et la ca dépote un max (je charge des vidéos youtube instantanément etc…) et d’autres jours, alors que je suis exactement au même endroit, je capte toujours la 3g+ et pourtant je suis infoutu d’afficher une page internet…
Vraiment pitoyable cette plainte…
Quand on souscrit à un nouvel opérateur on sait très bien qu’il y aura des problème, il n’y a pas de lancement sans soucis. De plus aujourd’hui le réseau Free est niquel, et j’habite à la frontière suisse aucuns soucis.
Par contre quand les autres opérateurs nous entubes pendants des années, là personne ne dit rien, c’est tout à fait normal après tout !
Honnêtement, j’ai testé Free 4 mois je me suis barré. C’est simplement INUTILISABLE avec les services google, Facebook et autre.
Sur le fait d’avoir divisé par deux je suis pas d’accord j’ai payé mon tel 550e chez Free soit 23e/mois sur 2 ans ce qui nous revient à 45e/mois. Ce que je payais avant chez SFR (avec un tel gratuit en négociant en mag).
Le réel intérêt à été le “sans engagement”.
Aujourd’hui je suis chez Sosh et y’a pas à chier, c’est 10x plus rapide !!!
A age de réseau égal, je suis pas sûr que les autres aient fait mieux. Ceci dit, je suis abonné chez free adsl/mobile, et je suis a deux doigts d’aller chez sfr pour l’adsl à cause du bridage des services google. L’ufc devrait s’attaquer à ça, plutôt.
Je suis abonné Free et je n’ai aucun probleme !! la ou avec bouygues j’était les 3/4 du temps en edge !!! et puis je vois pas en quoi ils dérangent vu que leurs abonnement sont sans engagement !! la ou les opérateurs propose des tarifs prohibitif pour le même service !! concentrez vous sur ces escrocs qui pendant 10 piges nous on enc…. et laissez free faire leurs affaires pepere !!
@darkedenzik j’ai essayé B&You, Free et Sosh, il n’y a pas photo, d’ailleurs chez SOSH je n’ai que 2Go de fair-use, mais meme une fois mon débit bridé j’ai un DL plus rapide que ma soeur qui est chez Free quand elle est non bridée …
PS En plus je suis sous Android, alors avec le bridage des services google je vous raconte meme pas – -‘
@Radis
ton telephone n’était pas gratuit puisque dans ton forfait a 45 € tu payais 25 € pour ton tel chaque mois !! (20 prix du forfait +25 =45) donc sur 2 ans ton telephone te coutais 600 € mons gars (25 x 24) donc tu perdais 50€ dans l’histoire ^^
plus de detail technique et une enquete plus approfondis ici http://www.pcinpact.com/news/76815-lufc-que-choisir-attaque-free-mobile-sa-qualite-service-et-ses-debits.htm
tant mieux, si cette plainte peut aider l’opérateur à se bouger.
que les fanboys du dessus ouvrent les yeux, le service de free n’est pas assez performant, même pour le prix payé, même si pour vous l’Iliad est synonyme de messie.
Vu de la Belgique, ça fait bien rigoler cette plainte… Ici pour un pack internet limité / tv / téléphone fixe, c’est en moyenne 60€ soit 100% plus cher qu’en France. Et pour les mobiles, on a 5-6 de retard sur vos offres, c’est encore du 30€ en moyenne pour du 2h / SMS / 100Mo de DATA et une 3G aléatoire…
Bref, on est encore pris pour des vaches à lait. La plainte de l’UFC est justifiée, mais de très loin prioritaire à mon avis.
J’ai été chez free pendant 9 mois et j’ai été très patient en me disant que la situation allait s’améliorer et en soutenant la cause free. Mais ne pas pouvoir accéder même au playstore…La navigation et la lecture des contenus multimédias sont tout bonnement horrible. Ayant besoin des fonctionnalités 3G j’ai du quitter free auquel je tenais tant lors du lancement des offres…Faut dire qu’avoir un SGS3 et ne pas pouvoir faire plus que téléphoner avec…même google navigation ne pouvait fonctionner…Donc oui merci free pour avoir bousculer le monde de la téléphonie mobile mais la non qualité (et je suis gentil) du service 3G va se retourner contre vous si vous ne faites rien…J’adore free et Xavier Niel mais je ne peut que constater les dégats :/
@darkedenzik La tromperie de free c’est de prétendre fournir un service équivalent pour moitité moins cher, ce n’est clairement pas le cas, tout le monde le dit, l’ufc le dit, l’arcep aussi, mais vous continuez a défendre free !
Free est un opérateur low-cost (quasiment MVNO en fait) et il devrait se positionner comme tel (comme M6 mobile, Virgin Mobile, Joe mobile, etc.)
@xolmas Je ne trouve pas tout a fait normal de souscrire un abonnement pour subir des problèmes techniques en permanence, d’autres MVNO se sont lancés et n’avaient pas ces problèmes. Par contre effectivement si tu habite vers une antenne free ca peut très bien te convenir (c’est le cas chez mes parent la 3G est très rapide)
@Radis j’ai fait la même expérience ici, sans le crédit du téléphone. Je suis parti chez Virgin avec un nouveau téléphone (HTC One X – 37€/mois) et même si c’est pas très rapide (par rapport à Orange 2 fois moins de débit en général) ca fonctionne nettement mieux que free.
@Xilero : J’avais le même problème avec SFR en RP pour 50€ ….
Quitte à avoir la même merde, je préfère la payer moins chère 😀
(Désolé pour le double post)*
Et j’ajoute que j’espère vraiment que ce problème sera vite résolu 😉 malheureusement pour moi la plainte est justifiée (on ne peut pas vendre un service qui ne fonctionne pas).
mis a part la communauté boutonneuse , mais qu’est ce qu’on s’en fou de youtube et de daylymotion…. tant que tout le reste fonctionne bien.
Merci free, aucun soucis à signaler en province.
Mais il y aura toujours les frustrés encore engagé chez les opérateurs voleurs , voir même aussi leurs propres employés, payés pour essayer de venir discréditer free sur ce type de site, à d’autres…, et grand bien vous fasses à rester chez eux… mais SVP, pour vous, ne vous enfoncez pas plus que ce que vous l’êtes.. et comparez ce qui est comparable, pas sur des détails ne concernant que le plaisirs visuels des boutonneux …
@voltxs en belgique les prix chutes aussi mais perso tu paye cher pour ton service, moi je suis Belge et je connais beaucoup moins cher quand même et pour plus
@xilero Tu ne peux enlever le fait que si les autres opérateurs se sont tous alignés (autour de 20€) c’est bien grâce à Free. Que tu sois chez free ou pas, tu en as profiter. Pour le réseau je pense qu’il ne font pas exprès de le planter en se disant “chouette c’est lent”. Il y a une stratégie à plus long terme à mon avis derrière. Les démarrages pour tous les opérateurs n’ont pas été tous super propre. Ajoute à ça le nombre de personnes qui sont passé chez eux en si peu de temps (sur ce point effectivement Free est peut être victime de son succès)
@louve Euh apparemment tu ne fais pas grande utilisation des meilleurs fonctionnalités des smartphones toi -__-‘ et l’agressivité dont tu fait preuve te discrédite… Si l’utilisation d’un smartphone se limitais à youtube et dailymotion sa se saurait. Essaye simplement de récupérer des pièces jointes par mail avec free et reviens dans deux jours quand le téléchargements sera fini pour nous en parler 🙂
@iro: j’aurais été d’accord si la qualité de réseau de SFR (en fait de tous les autres opérateurs) avait été aussi faible que celle de free. mais visiblement ce n’est pas (ou plus) le cas, et d’autant plus les autres opérateurs se sont alignés…
@simchu: la reconnaissance pour la révolution des forfaits qu’à permis free ne doit pas tout excuser.
la seule raison pour laquelle je reste chez free c’est que j’ai une sérieuse flemme de changer d’opérateur 🙂
Ok c’est super que Free ai fait baisser les tarifs de tout le monde, mais évidement avec ces prix, on ne peut pas avoir la même qualité… Et même s’il y avait la même qualité, on aurait moins d’investissements et d’améliorations pour le futur…
C’était pas très Fair Play a Free de venter les “mêmes qualités” pour 3 fois moins cher…
Et bien ça dépend.
Sur Paris c’est minable, plusieurs fois je n’ai même pas pu me servir de gmaps pour me repérer. Ou pour charger une page web.
Et en banlieue je peux me servir du téléphone comme modem avec un ping de 80ms et 5 méga …
Par contre dans les deux cas speedtest me donne la même chose (à savoir un débit de fou avec un super ping). Donc c’est clair que Free / orange … Ils se moquent du monde.
MAISSSSSSS pour 19€ je m’en fiche =)
Aucun problème de débit! Au contraire j’ai un meilleur débit d’upload et de download que quand j’étais chez SFR il y a un an avec mes pauvres 1go de donnée 3G (49€ par mois avec le 1er Galaxy S)…
Donc là je comprend pas trop la démarche de UFC Que Choisir, à par faire couler de l’encre et faire perdre du temps à tout le monde. Comme le dit si bien “Darkedenzik”, il ferait mieux de se pencher sur Orange et SFR. Mes parents on travaillé les 30 dernières années chez France Telecom et en savent quelque chose des magouilles de chez Orange. D’ailleurs toute la famille est chez Free maintenant, bizarre non? ^^
@Xstase : c’est bien, tu auras au moins appris à utiliser un nouveau mot : discréditer 😉
et non désolé je ne raffole pas du streaming, comme beaucoup je penses, et je ne pense pas non plus que je récupère le même type de pièces jointes que toi 😉 .
Le lancement c’était il y a un an, je savais en allant chez Free que j’essuierais les plâtres, mais je pensais qu’ils feraient tout pour améliorer la situation au fur et à mesure, pas qu’ils la laisseraient empirer au point où elle en est aujourd’hui.
Le réseau semble en effet s’améliorer depuis quelques jours mais c’est pas encore la panacée, et ils auraient dû s’en occuper, ou tout du moins communiquer (ce qu’ils n’ont pas fait) sur le problème plus tôt (ça fait 6 mois tout de même là déjà).
@louve : Si tu as des soucis dans ta vie ont peut en parler ou alors il y a des personnes spécialisées pour sa -__-‘
BRAVO a l’UFC n’en déplaise aux grincheux ils ont fait condamner les historiques, séparé l’abonnement du mobile, fait le forcing pour avoir un quatrième opérateur…
La révolution Free c’est 5e en moins est-ce que cela justifie une telle merde vous vouliez qu’ils fassent quoi ils ont averti free avant cet été, ils ont fait des mesures cet été et refait des mesures cet hiver et toujours la même situation. Au début free a dit que c’était la faute à Orange là l’UFC apporte la preuve que c’est free…. BRAVO et encore BRAVO!
J’ai quitté Free en décembre pour ces raisons.
– Streaming Youtube impossible sous couverture H+…
– Streaming Spotify en qualité minimum quasiment impossible en H+
– Téléchargement d’application sous couverture H+ impossible… ou alors il faut attendre 30min pour une application de 2 ou 3Mo..
– Chargement d’appli online type facebook ou autre très très lent toujours en H+
Pour les utilisateurs n’ayant pas de smartphone Freemobile est vraiment le top ! Pour les utilisateurs exigeants en matière de débit c’est un opérateur à fuir pour l’instant..
Pour ma part je me suis dirigé chez Sosh dans l’attente d’une amélioration chez Free et je retournerais chez eux si ils arrivent à offrir un débit aussi bon que Sosh pour un prix équivalent ou à peine moins cher.
Depuis que je suis chez Sosh je n’ai plus aucun de ces problèmes. Et pour les rageux qui viendraient à critiquer le service client de sosh qui est certes moins bien que celui de free, les 2x ou j’ai eu besoin d’eux tout c’est très bien passé via le tchat en ligne avec leur conseillers.
Je trouve cette pleinte de UFC entièrement fondée et j’espère que ça permettra à ceux qui ont le courage de rester chez free encore d’obtenir de bien meilleurs débits.
A quand un second coup dans la fourmilière concernant les débits youtube, dailymotion et autre avec Free ???? ( impossible de charger du 240p en début de soirée.. )
Dans les Alpes Maritimes entre Nice et Cannes le débit de Free était minable quand il n’était pas impossible de se connecter…
J’ai tenu deux mois et direction Sosh, rien à voir 🙂
Merci quand même à Free d’avoir bougé les autres à lancer des offres sous les 20 euros sans financement de mobile.
moi je suis parfaitement satisfait ,chez BT pendant 10 ans j’ai vraiment galéré , là même si c pas top à chaque fois ce n’es que mieux , bon je passe pas mon temps sur youtube , mais quand même pas mal d’ internet, et mes mails arrivent , c’est drôle, les gens avant avait quoi: 500 mo /1 go max ,free donne 3go et il gueule!! combien cela vous aurait couté sans free pour la même conso ??
perso : je payais 1 forfait 29€ pour 1h appel et 500mo data pas de sms + 1 forfait à 17€ pour 1h de voix le tout avec 10% de reduc compris pour ancienneté!
maintenant je paie :15€+2 soit 29 € de moins pour plus de voix /sms/mms etc…
pigeons ou pas pigeons ?
content ou pas content ?
personne ne vous retiens et retourner chez les 3 v…
J’oubliais également :
Pour ceux qui ne parlent que de débit via speedtest sachez également qu’il ne veux rien dire.
Free affiche des scores tout à fait honorable sur speedtest avec un ping bien meilleur que sosh. Par contre à l’usage c’est une autre histoire.
Faites les test par vous mêmes tentez un speed test vous verrez un débit de dingue ensuite tentez d’ouvrir pour la première fois une image de 5Mo sans wifi et sans hotspot 😉 vous comprendrez votre douleur.
En h+ il m’a fallut plus de 10min pour afficher l’image sur (galaxy s3) alors qu’avec sosh au même endroit ça ma pris au grand maximum 30s et encore.
Je suis un gros gros consommateur de données via mon samrtphone et je n’ai jaimais eu aucun problème depuis que je suis chez free……pourtant j’utilise mon tel quasiment tout les jours en partage de connexion avce mon mac, afin de réalisé des opérations de maintenance reseaux si je suis loin de mon bureau…jamais un seul soucis en terme de débit….et même si j’avais eu la moindre perte de débit par rapport à mon ancien abonnement orange ben j’aurai relativisé car je suis passé de 82 euros par mois à 15,99 euros !!!!!! Sans oublié les forfaits de la famille qui sont passés en moyenne de 24 euros mensuels à 2 euros !!!!!
Pour ma part j’ai fait des stats sur mes connections au réseau mobile Free sur Lyon. Et la tendance qui en ressort est plutôt l’inverse de ce qui est présenté par l’UFC dans cet article: quand je suis connecté à une antenne Free, je n’ai aucun soucis, par contre la plupart du temps où je bénéficie de l’itinérance par Orange, le réseau est vraiment limité…
Primo , Paris n’est pas la France
Secundo , les mesures semblent cibler les antennes Free et les concentrations urbaines ou il est difficile d installer une antenne (une partie de cette population qui se plaint du manque de débit est la même qui doit s opposer a la mise en place de nouvelle antenne)
Tertio : ou était l’UFC au moment de l’entente sur les prix , au début de bouygues et de son réseau merdeux .
Sur la région bordelaise pas de soucis avec Free mobile ou adsl.
Pour les parisiens, si la 3g ne passe pas avez vous pensez au free_wifi (avec la maillage freebox , ca doit pas être sorcier de choper du réseau)
Et puis pour les perpétuels raleurs qui veulent le beurre , l argent du beurre et le C de la crémière, et bien cassez vous, après tout l offre de free est sans engagement.
Vu de ma fenêtre cette plainte semble un peu téléguidée .
Moi , je préfère remercier Mr Niel de me faire économiser 30 € par mois. Il a fait plus pour moi que 30 ans de crasse politique et de di-plomber d’école de commerce.
Encore une fois, les pseudo-geeks adorateurs d’une marque ont tellement d’amour à donner à une marque qu’ils en acceptent n’importe quoi… même une qualité de service dégradé !
Je remercie Free pour avoir fait baisser les tarifs de ce marché (mais n’importe quel nouvel arrivant aurait dû en faire autant)… par contre, la bonne image et la grande gueule de Xavier Niel ne suffisent pas à rattraper la qualité de service.
Heureusement qu’il y a les pigeons qui sont passé d’une volière à une autre pour continuer de défendre ces entreprises ! Free n’étant pas mieux que les autres…
Techniquement quand je suis en itinerance sur orange, selon les heures de la journees le debit est minable (0 a 25ko/s), mais si j’active mon VPN ipjetable, mes debits redeviennent excellent (300ko/s a 900ko/s) comme quand je suis sur free directement.
C’est clairement un bridage de Orange et non de Free…
Moi je dirais juste que, bien qu’ayant une freebox depuis 8 ans, c’est LA raison pour laquelle je suis parti de Free mobile y’a de cela 2 mois. Je préciserais quand même que je suis en idf et que ce problème concernait la data en général, donc ça touche également les aGPS a partir du moment ou on est en itinérance.
Cette plainte n’enlève rien au fait que free a révolutionné les tarifs de téléphonie mobile. Cependant, quand on prétend proposer un réseau correct et qu’il est mauvais, faut s’attendre à ce genre de plainte, même si “pour le prix on va pas se plaindre”… Bien sur que si il faut se plaindre et encourager free à proposer un réseau plus stable et meilleur qu’il ne l’est.
Je pense que ce contenter de la médiocrité n’est pas une bonne solution pour aller vers des services de qualité.
faudrait ouvrir les yeux je suis reste 11 mois chez free en itinerance ma connection a internet etait vraiment mauvaise oubliger de me connecter en wifi je suis passer chez sfr en descembre pour le meme prix et la rien a voir sur internet sa roule desoler pour free mes il faut ameliore le reseau et mon tel se decharge moin vite
Avec Iliad, c’est l’odyssee pour se connecter aux services Google ? ——> OK je sors…
Ce qui m’amuse le plus c’est que si à la place de free on aurait eu SFR BT ou Orange on aurait eu des commentaires du style
HAHA bien fait pour eux ils vive l’UFC Ils vont bien les avoirs !!!
Je rejoins zepretender sur le fait que free s’est lancé sur ce marché non pas en tant que MVNO mais bien comme un nouvel opérateur Il est donc dans l’obligation de fournir un service au moins équivalent. et c’est ce que l’UFC pointe du doigt
Personnellement je pense que au lieu de fanfaronner en interview en crachant sur ses concurrents et en critiquant les clients de ces derniers ( je jubile d’ailleurs suite à la victoire de SFR en jugement ) Mr X.Niel devrait plutôt se préoccuper de la satisfaction de SES clients.
Serieux ils veulent pas arreter avec Free et les laisse un peu respirer, ca leur permettra d’eviter de depenser de l’argent dans des proces inutiles et ainsi investire un peu plus dans leur reseau.
C’est bien UFC Que CHOISIR, c’est pas comme si on avait pas le choix que d’etre chez free. Au moins grace a eux on peut benef chez tous les operateur pour 20€ d’un full illimité. Donc sur n’importe quel reseau.
Je suis bien d’accord avec toi @darkedenzik.
Free dérange ces goinfres!
J’ai effectivement beaucoup de problèmes avec la connexion 3G de Free!!! Elle est pourrie!
Je suis fidèle à Free depuis le 512k jusqu’à Free mobile. On lui doit le tarif unique à 30 euros pour l’adsl et 16 euros pour le mobile. C’est un peu le messie des personnes ayant un faible revenu et des geeks avides de box dignes de ce nom (sans compter les multiples services gratuits).
Malheureusement, étant sur Androïd, je me suis lassé des problèmes de connexion aux services Google. Je suis passé à Sosh, le temps que Free Mobile se refasse une beauté (surtout en région Parisienne).
Ensuite, lassé des débits ADSL de merde dans ma commune (~8M), je suis passé chez Numéricâble (après avoir essayé Bouygues) pour bénéficier d’un 30M constant.
Constat: la Box numéricable, la box Bouygues et la box d’Orange (testé ailleurs) sont des épaves faces à la Freebox. Je me permets de le dire grâce à mon expérience personnelle. Le plus flagrant reste leurs lenteurs (interface, latences télécommande/box), la vétusté des formats vidéos supportés, etc.
L’UFC Que Choisir a-t-il raison de porter plainte contre Free ? Oui, je pense qu’il est nécessaire d’apporter de la transparence sur les problèmes de réseau qui m’ont fait arraché des cheveux. Cela ne pourra être que bénéfique pour Free. On parlera sûrement de l’entente exclusive quelque peu scrupuleuse entre Google et Orange. Peut-être que le bordel médiatique incitera Google à revoir sa position sur ces ententes.
Une fois la tempête passée et le réseau de qualité retrouvé, je retournerais volontiers chez Free.
@voltxs Generation MTV15 (10€) 100 min / sms illimité / 500 mo de 3G (largement suffisant), pour moi pas besoin de plus…
Je ne vais pas critiquer Free de manière générale. On a droit à des prix incroyables, uniquement grâce à eux.
Cependant, au niveau de la 3G (ou 3G+), il y a effectivement énormément de problèmes en itinérance (le bridage vient-il de Free ou d’Orange ?).
Sur les antennes Free, ça marche plutôt bien.
En tout cas, on parle vraiment de bridage. Parfois je n’ai aucun débit (impossible de charger une page web, même sans image), alors qu’une personne sur le réseau orange à 10 cm de moi n’a pas le moindre problème pour lire une vidéo YT.
Ne pas pouvoir regarder une vidéo, ce n’est pas bien grave. Ne pas pouvoir calculer l’itinéraire pour le GPS quand on est complètement paumé (oui, ça m’est déjà arrivé :p), c’est déjà plus ch****.
Pour cette seule et unique raison (débit 3G en itinérance), je viens de lancer la procédure pour passer à un forfait Sosh. Dommage, globalement, j’aime beaucoup free.
Bonjour,
C’est vraiment abusé, Free est un nouvel opérateur téléphonique ayant fait le challenge de réduire la facture téléphonique des Français avec la même offre de service.
Au vue des moyens à déployer pour arrivée au niveau des “historique”, il faudrait des milliards pour ouvrir un service aussi performants que les historiques.
Surtout que les “historiques sont loin d’être irréprochables dans leurs démarrage avec beaucoup de loupé pour lesquels ils n’ont pas été attaqués.
Alors oui, Free n’et pas parfait mais mise à part être un opérateur Qatari… Je ne vois pas qui pourrais prétendre à être un nouvel opérateur avec son réseau propre au vue des exigence actuelle.
Donc BRAVO FREE et M…. aux autres
je ne comprend ni cet article ni vos réactions a tous :
selon les stats c bien FreeMobile_it et non FreeMobile quie st en cause, donc l’itinérance sur le réseau Orange, alors pourquoi attaquer Free ? ce n’est clairement pas SON réseau, ni une solution a long terme !
Et ici cela ressemble plus a un bridage coté Orange pour avantager ses propres utilisateurs (ce qui est compréhensible au fond mais dans ce cas pourquoi attaquer Free ?)
Bien sur on ne peut pas comparer avec les autres puisque Free est le seul a utiliser l’itinérance.
Mais pour un réseau qui a tout juste un an, le service est excellent en réseau FreeMobile, et juste utilisable en itinérance. Les gens devraient arreter d’utiliser Youtube pour écouter de la musique, ce n’est pas fait pour : au lieu de télécharger une fois une musique en 320Kbps et d’avoir un super son, vous retéléchargez la meme piste pourrie en 96kpbs + 400kps pour l’image qui ne sert a rien, et cela a chaque fois que vous l’ecoutez….
Personnelleemnt je suis chez Free mobile depuis le day 1, car après avoir fait 3 les autres (dans l’ordre Orange, SFR, bouygues) et m’etre fait rackété de plusieurs dizaines d’euros par mois pour des forfait hyper-bridés et des débits pas meilleurs (chez les autres je ne passais jamais les 1.5 mega, alors que chez free je suis souvent au dessus de 2) j’ai décidé d’opter pour la liberté : pas d’engagement, pas de coup tordu, pas de CGV / CGU foireuses, pas de surfacturation.
Et même les autres qui crachent sur Free, sachez que vos forfaits “poudre aux yeux” style Red ou Sosh, vous ne les avez à ce prix que grace a Free et uniquement à Free !
Commencez donc par apprendre a utiliser correctement votre téléphone au lieu de vous gaver en débit sans même savoir ce que vous faites. Je suis moi même un gros consommateur de volume (3 ou 4 go par mois) mais pas avec des gros débits en permanence. Mais j’utilise régulierement mon forfait free mobile en déplacement en téthering avec mon laptop et ça marche très bien.
Chez mes anciens opérateurs, cette utilisation marchait rarement et le débit était très rapidement limité.
Pour ce qui est des bugs du réseau, j’en ai jusqu’a maintenant rencontré moins chez Free que chez Orange notament.
Alors les rageux, ranger votre rage, réfléchissez un peu et si vous voulez quitter Free ou rester chez un autre, pas de problème, libre a vous (grâce a Free là encore). Mais ne traitez pas ouvertement les autres freenautes de fanboys car vous êtes loin d’avoir la science infuse pour juger si le choix d’une personne d’utiliser un service est un réel besoin ou du fanatisme. Ce n’est pas parce que vous êtes faché avec free (pour quelle raison d’ailleur au fond ?) que les autres doivent vous suivre dans votre délire.
Sur ce, bonne journée les trolls.
Il faut toujours trouver un coupable. Lorsqu’il y a un nouveau compétiteur, la jalousie est certenement là.
Merci Free
Je veux bien qu’on reconnaisse que grâce à Free, les forfaits mobiles d’aujourd’hui sont vraiment moins chers qu’avant.
Je veux bien aussi admettre le fait qu’à leurs débuts respectifs, les autres opérateurs devaient ramer également en terme de débits.
Cela étant dit, on est 1 an plus tard et un problème persiste, sans donner le moindre signe d’une quelconque amélioration : celui du bridage 3G à l’encontre des services Google.
Alors même si Free couvrait l’univers tout entier pour 2€ par décennie, quand cet univers est celui de Google le problème reste le même !
Certains diront “Google n’est pas tout le Web !”, je leur réponds que mes choix d’être chez Free ET sur Android ET d’être abonnés à de nombreux services Google ne concernent que moi, que d’autres les ont également fait, que chacun a ses raisons et qu’on ne peut tolérer qu’une partie des mobinautes soit dupée / négligée simplement pour les choix sus-mentionnés !
Bref, go l’UFC ! Remuez tout ce qu’il y a à remuer !
J’ai free mobile depuis juin. Je ne capte pas à mon lieu d’habitation (1 barre max parfois) qui se trouve en campagne profonde, je capte sans problème en ville.
free c’est du low cost faut pas se plaindre que internet ne marche pas ou des problème d’appelle et enfin un service client tout pourri..
je paye plus de 50€ sur orange.
ma vision des chose , je paye un forfait “haut de gamme” et aussi la “qualité”
si mon téléphone tombe en panne , un mec arrive en moins de 24H chez moi.
pour échanger mon téléphone. il prend le temps de mettre ma nouvelle carte sim et démarre le téléphone pour que tout fonctionne.
je peu appeler a n’importe quel heure le service client, je sais que j’aurai quelqu’un au bout du fil.
Avec mon téléphone haut de gamme , un usage “famille” et “professionnel”.
je sais que j’aurai un excellent débit sur internet et que je capte n’importe ou.
je suis conscient que des membres de ma famille ont appelle/sms/mms/internet illimité pour beaucoup moins chère dans les alentour de 20€.
c’est cool pour eux , qui peuvent aller sur facebook ou partager des photo.
mais n’offriront jamais d’autre service ou une aussi bonne qualité.
une personne qui utilise en usage 100% pro , il prendra un forfait orange pro avec un débit et un data qui surpassera n’importe quel réseau 4G pour les particulier.
bien sûr faut que l’entreprise sort le porte monnaie pour le data illimité.
Greg
Moi qui suis Free, et qui dit amen à son boss qui a permis de faire ENFIN des économies, je trouve en effet malhonnête le bridage de leurs tuyaux. C’est pas la peine de comparer entre tel ou tel fournisseurs, suffit de faire la même manipulation, au même endroit, avec le même téléphone et AVEC ou SANS un VPN…
J’ai eu pas mal de soucis de data en fin d’année dernière un peu comme beaucoup surtout en itinérance Orange, mais la ça va un peu mieux, les chargement sont plus rapide, bon j’attends de voir si ça continue car avec Free on est pas à l’abri d’une rechute avec une navigation internet quasi impossible.
Si ça reste comme ça, ça sera déjà bien au moins il est possible d’utiliser son forfait, même si pour certains services (Google Map) faut pas être pressé pour avoir un itinéraire.
Donc plus cas attendre et voir.
J’ai fait ce constat également, et je commence donc à me renseigner sur les alternatives !
J’ai envie d’essayer “JOE” qui propose à peu près les mêmes prestations.
Free risque d’avoir une grosse vague de résiliation…
Car en lisant votre article; j’ai entendu la même info sur France Info !!!
Ca marche parfaitement pour moi. dans plusieurs villes car je suis souvent en déplacement(sauf dans le train sa rame mais je pense que c’est normale). UFC que choisir c’est des vendus(ils doivent touché des pots de vin pour ne s’attaquer qu’à certains qui je le rappel on brisé une oligopole d’escrocs….) ils font tout pour crée le buzz et font payer leur abonnées (ils créent de la peur et de la colère en mettant dans la tête des gens que quoi qu’ils fassent, ils se font avoir), ils feraient mieux de s’attaquer eux même…. yen a marre des procédurier…. UFC Ils ne servent qu’à une chose, faire ch….! (ce n’est que mon avis)
Mais que serait UFC sans Free ? ils seraient tous au chomage ?
Attaquer Free sur ce motif revient tout simplement à enfoncer une porte ouverte !
Ce n’est pas nouveau qu’il y a un problème avec Youtube. Meme le gouvernement en est conscient !
Maintenant, si la règle etait claire, la relation Google – Free serait plus simple !
En ce qui me concerne, je ne regarde pas de vidéos sur mon mobile donc je m’en balance du débit.
Je surfe 2h par jour, dans le train en région parisienne et Free fonctionne très bien.
Je ne paye plus que 16€ alors qu’avant c’etait mini 60€ pour avoir la meme chose alors je me doutais que les débuts serait difficiles.
Faut arrêter de pleurer en permanence !
Pour rappel, mais une bonne moitié d’entre vous n’avaient pas de portable à cette époque là, quand Bouygues est arrivé, c’était bien pire au bout d’1 an.
Il y avait des régions complètes sans réseau ! et à cette époque là, ils n’ont pas eu le problème de la 3G à gérer !
A ceux qui ne sont pas content –> vous n’avez souscrit à AUCUN abonnement alors si vous n’êtes pas satisfait du rapport qualité / prix de Free, CASSEZ VOUS chez un autre et FOUTEZ NOUS LA PAIX !
Bonsoir, en fait si UFC que choisir attaque Free, c’est aussi dans l’espoir de gagner de l’argent là ou il y en a à prendre, s’ils n’attaquaient que les petites entreprises ou uniquement pour des raisons vraiment valables ils mettraient vite la clef sous la porte….donc il ne faut pas toujours défendre à tout prix toutes leurs actions en justice.
Abonné FreeMobile depuis Septembre 2012, mon post ne fera que retranscrire la réalité, il ne s’agit aucunement de troller pour le plaisir.
Certes Free a fait baissé ma facture téléphonique (de l’ordre d’une division par 3), ce qui est loin d’être négligeable.
Maintenant voici les problèmes que je rencontre de puis mon terminal (iPhone 5) :
– La 3G fonctionne de manière aléatoire et chaotique, inutile d’essayer d’utiliser Google maps dans la rue par exemple, j’aurai plus vite fait de me perdre et de retrouver mon chemin,
– lorsque l’on essaie de me joindre, la plupart des appels tombent directement sur la messagerie alors que je capte parfaitement,
– la réception des appels voix est tout bonnement insupportable, voix coupé, attente interminable avant tonalité, j’en passe et des meilleures…
– et biensûr pour finir, les fameux soucis liés à la commande de mon iPhone 5 via Free qui n’est bien entendu jamais arrivé jusque dans mes mains.
Donc oui effectivement je ne paie que 20€/mois, et je remercie Free d’avoir autant contribué à l’augmentation de notre pouvoir d’achat !
Maintenant, et bien que cela me fasse vraiment mal au …, je pense donc retourner chez un des opérateurs historiques via leurs offres lowcost.
Comme on dit :”Merci et aurevoir”
@nicopsycho justement si avec un vpn les debits sont meilleurs c’est bien que le probleme ne viens pas du reseau 3g en lui meme, mais de l’infrastucture derriere : proxies, liens saturés,etc. La difference avec les clients orange vient de la aussi !
j’étais chez free mobile dès le début. j’ai résilié pour aller chez sosh. Habitant en région parisienne, passé 17h, impossible de se servir de la moindre application. J’ai un abonnement pro orange, c’est le jour et la nuit. du coup ma ligne perso est passé chez sosh et ça fonctionne parfaitement. ça me fait mal de dire ça, parce que je suis fan de free, mais pour la 3g, c’est zero! dès qu’ils auront déployé leur réseau ou que la situation ce sera amélioré, je retournerai chez eux.
Mais je m’incline devant la transformation qu’ils ont réussi à opérer sur ce marché d’escroc! bravo free!
Moi je suis resté plusieurs mois chez Free et ensuite je suis parti, le roaming me bouffait trop de batterie, et parfois, je perdais mon réseau. Le problème, c’est bien entendu le manque d’antenne, mais ce n’est que le début.
Pour autant, je trouve que l’UFC a d’autres chats à fouetter, Free a énormément apporté aux consommateurs, s’il n’y avait pas eu Free, je ne pourrais même pas payer un forfait Sosh, il m’aurait coûté 70-80 € ?! Le cassage des prix a redonné du pouvoir d’achat et ça c’est bien !
Faut arrêter 30 secondes , sérieusement! Bien entendu Free nous a “sauvé” grâce à leur arrivé et leur prix fracassant ! Mais voila maintenant un an que Free mobile est né et sérieusement, il reste franchement du boulot !
Si les appels/SMS/MMS fonctionnent à merveille il faut pointer une 3G digne d’un EDGE et encore, je parle surtout lorsque nous sommes en itinérance avec Orange.
Comme dit, les services Google sont tout bonnement inutilisable! La 3G n’avance pas , et on peut se retrouver avec plus de 40 minutes d’attentes pour obtenir une appli sur le Google play store .. Je ne parle pas de Youtube les autres le font très bien.
Pour l’ADSL c’est le même bordel , Free se dégrade d’année en année et je me tate également à partir car pour une connexion à environ 6M , un affaiblissement de 38 Db , devoir galérer sur YouTube en 240p après 19h , ce n’est plus possible pour moi
Dernier point (positif quand même) la navigation reste assez fluide même en itinérance
@Benoit le VPN permet d’eviter les regles de filtrage de l’operateur (parce que traffic crypte), mais utilise tout de meme son infrastructure. Donc avoir un bon debit en VPN en itinerance chez orange indique qu’il y a un filtrage.
La ou c’est vicieux c’st que les gens avec des iphones n’ont pas d’app pour indiquer sur quelle antenne ils sont, sur android j’ai un logo orange ou free selon. et je sais que sur orange mon debit est restreint et effectivement je ne tente meme pas de faire marcher maps… j’active le vpn dans ce cas et hop tout marche mieux, mon traffic passe toujours par orange puis free, mais etant crypte les filtres orange ne s’appliquent plus.
Je comprend que les client free mobile avec un iphone abandonnent, mais sachez que chez free ca marche bien, c’est orange qui casse les bonbons.
Sérieusement les gens, vous avez quels appareils pour dire que Free c’est juste de la merde ? Certes Free et le reseau c’est pas top, mais avant j’étais chez Orange avec 52€ de forfait pour un réseau identiquement à chier, maintenant je paye 15€ (je suis client free pour la box, donc 5€ de réduc en plus), j’ai gagné quoi à passer chez Free ? Capter dans le métro, dans certaine station je précise, avant chez Orange, même pas en rêve.
Le seul intérêt mise à part les économies de facture mensuelles, c’est le sans engagement, juste pour ça et je comprends pas pourquoi les autres ne le font pas. On exclus les offres bidons de Bouygues et son sans engagement puisque réservé au téléphone “moisis”, je dis ça en comparaison es iphone et Galaxy
Plutôt du côté de Free sur la manière dont il fait bouger les choses, je pense qu’il est bon qu’une association garde un oeil sur la qualité du service proposé.