L’UFC Que Choisir a longuement étudié les statistiques et a épluché les témoignages de clients aux assurances mobiles. Et le résultat est édifiant. En effet, selon l’association de consommateurs, ces assurances mobiles ne servent pas à grand-chose, pire, certains cas relèvent même de l’arnaque pure et simple. L’association dénonce d’abord un gros flou sur les contrats d’assurance, et indique que bon nombre de consommateurs qui n’avaient pas souscrit à un contrat d’assurance ont eu la mauvaise surprise de constater qu’ils payaient tout de même ladite assurance.
Mais il y a pire. Certaines assurances ne couvrent en rien les clients, utilisant des failles juridiques. Ainsi l’UFC que choisir cite la “non-immédiateté de la prise de conscience du vol” en prenant l’exemple d’un client qui avait déclaré son vol… 30 minutes après les faits, et qui s’est vu refuser une indemnisation. Un autre client n’a lui non plus pu toucher son indemnisation pour la même raison, simplement parce qu’il avait dû attendre 3 heures au commissariat pour porter plainte.
L’UFC Que Choisir cite également beaucoup d’autres exemples accablants mettant en cause les assurances mobiles. L’exemple le plus frappant est celui de ce client qui s’est évanoui dans un lieu public, son téléphone à la main. Après avoir repris ses esprits, sont téléphone avait disparu. Est-ce un vol ? Non, clament les assurances, qui ont qualifié les faits de perte, faits non couverts dans son contrat.
Selon l’UFC Que Choisir, c’est moins de 25% des clients qui ont vu leur vol couvert. L’association dénonce également le prix beaucoup trop cher des assurances, qui coûtent en général 1/12 eme du prix du téléphone, alors que les assurances pour d’autres produits sont beaucoup moins onéreuses.
Des irrégularités que souhaite dénoncer l’UFC Que Choisir dans son rapport. Heureusement pour les clients, seulement 10% d’entre eux ont souscrit à une assurance mobile.
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J’ai jamais pris cette assurance vu que ça couvre rien et que ça coûte une blinde. J’espère qu’ils vont réussir à changé ça 😉
J’ai souscrit à une assurance vol/casse, et en 4 mois j’ai changé 2 fois de mobile, sous couvert de la garantie constructeur (pour des cas qui relève plus de la casse que d’une malfaçon X) )
anciennement dans la téléphonie je confirme que peu de clients se font rembourser.
Mais la faute n’est pas imputable à l’assureur et encore moins au vendeur.
Les clients font leur déclaration n’importe comment, il déclare un vol 3semaines après, ils oublient des détails.
par exemple une casse: “j’étais au téléphone et je l’ai fais tomber” ça ne passe pas le client gueule.
sauf qu’il a oublié de préciser que quelqu’un l’avait bousculer, et la ca serait passé.
C’est comme toutes les assurances: il faut un événement exterieur, soudain et imprevisible.
En cas de vol il faut qu’il y ai aggression ou effraction. Les assureurs jouent sur les mots, faites pareils, préciser dans la plainte qu’il y a eu des insultes et ca devient une aggression verbale
Et bien depuis 4ou 5 ans j’ai l’assurance Orange sur le dos, me suis fait volé mon iPhone 2 et malgré avec un pv au commissariat ils ont refusé le remboursement pour des raison non flagrante de vol avec violence ( en montant dans le métro et avant que les portes ne se ferme on ma la arraché…), bref j’ai arrêté de payé mon abonnements mais ne veulent rien savoir depuis. Pas prêt a retourné chez ses voleurs d’orange
Sérieux il faut etre con pour prendre leur assurance de merde qui ne fonctionne pas, vu déjà les prix des forfaits. En plus lorsque l’on as un nouveau mobile on fait toujours attention et l’assurance à une certaine date de validation du genre 1 an et pas plus
Oui, c’est un peu comme les extensions de garanties, si je calcule tout ceux que j’ai économisé en quelques années, tv, pc, tablettes, machine à laver, four et j’en passe, je peux largement me payer un nouvel iphone 5 (mon dernier achat) si il se brise.
Par principe, je ne prends jamais ces assurances, les vendeurs eux mêmes n’en prennent pas.
36 pages le rapport, ils ont des billes. Mais les assureurs ont depuis toujours une réputation de voleurs et depuis toujours rien ne change.
@Al
Certes je ne vends pas des téléphones mais travaillant pour LCL je vends une assurance “tous portables” (bien moins chère que celles proposées par les opérateurs d’ailleurs) que j’ai personnellement souscrit et malheureusement utilisé suite à un vol. Je peux affirmer que ça marche bien, le traitement a été rapide et sans soucis. Il faut juste que l’évènement pour lequel on demande une indemnisation soit bien couvert par l’assurance…
De plus les sites de vente internet essaient d’inclure les assurances dans les panier en cochant automatiquement la case sans qu’on l’ai demandé!! je croyait que les options forçés étaient interdit!? j’ai testé sur rue du commerce et c-discount, ils le font encore!! vraiment des voleurs!!
Quelle bande d’amateur chez Que choisir… L’assurance chez Bouygues a changé depuis plus d’un an… C’est typiquement a cause de ça qu’on peut pas leur faire confiance… ils ne sont pas, précis et en plus ils ont un décalage de 13 mois sur les offres.. Honteux, c’est de la désinformation, limite calomnieux..
Il y a bien longtemps j’en avais pris une, je me suis fait entuber au bout de 1 ans quand j’ai du payer une nouvelle année pour un mobile obsolète …
Depuis j’ai perdu toute confiance envers les vendeurs et je me renseigne par moi-même.
Mais bien sur les assurances ne servent à rien…
Pour être responsable de magasin de téléphonie et donc gérer le SAV, je peux vous dire que:
-90% des refus de prise en charge sont dûs à l’oxydation (merci Apple et les capteurs d”humidité).
-nous informons tout le temps nos clients de ce qui est couvert (casse, vol, oxydation accidentelle) et qu’AVANT de faire leur “déclaration banzaï” au téléphone ils prennent contact avec nous, nous connaissons les conditions et même si nous ne sommes pas là pour les aider à frauder, nous voulons que tout se passe pour le mieux.
-que les prix des assurances augmentent car le prix des téléphones explosent et que les accident et autres vols aussi, sans compter les déclarations frauduleuses (les commissariats saturent à ce sujet par ailleurs et prennent des mesures, comme les opérateurs).
-ne pas assurer un smartphone d’une valeur de 600 ou 700€ c’est comme assurer une Ferrari aux tiers.
Il faut faire comme dans mon quartier, le téléphone est déclaré volé, envoié en Algérie puis revendu une petite fortune;)
Je confirme. Deux fois entubé avec des assurances peu connues souscrites dans les magasins de mobile.
Ce sont des sociétés bidons qui se montent, engraissent les vendeurs de téléphone pour vendre leur came, encaissent les cotisations et sont aux abonnés absents dès qu’il y a problème.
” des société bidons qui blinde les opérateurs et les vendeurs” Je boss chez Orange et je peux te dire que quand je met une assurance mobile (chez nous elle est offerte un mois et sans engagement) cela me rapporte 0,70 centimes quand j’ai réalisé mes chiffres donc excuse moi mais j’appelle pas ça blindé! Après faut arrêter de dire que c’est de l’arnaque et il faut pas être con j’ai cassé mon htc one S cet été j’ai fait marché l’assurance en étant malin sur la déclaration! Du coup on me l’a remboursé 469 euros alors que neuf il ne vaut plus que 300 euros!
@LuluManager ect@tristanbel
Arrêtez vos salades un peu, je bosse à SFR et d’expérience je peux vous dire que les assurances mobiles sont des vrais arnaques, serivce calamiteux, prix indécents. Pour info les téléphones haut de gamme ont toujours coûtes 600-700€ donc l’argument du prix n’est pas recevable, celui de la comparaison avec la voiture encore moins ! Vous êtes bien marrants a répéter les leçons que vous ont donnés vos supérieurs, soyez objectifs et donne nous le % d’accord assurance dans ton agence? Ta rémunération de 0.70 centimes tu oublies de dire qu’elle se fructifie de mois en mois..et que ton employeur se gave le cul comme pas possible dessus.Par contre certaines assurances proposées par les banques pour les équipements multimédia sont beaucoup mieux !
Le fait de poser 2 ou 3 questions pertinentes sur l’argumentaire que le vendeur sort pour essayer de placer ces assurances suffit à se rendre compte qu’on aura beaucoup de mal à les faire jouer en cas de problème.
@mx5ssp: Les compagnies d’assurance se sont mises à pinailler, à être vraiment pointilleuses sur la façon dont les déclarations étaient faites quand elles se sont rendues compte qu’elles remboursaient trop de téléphones. Je connais bien des cas où les personnes n’avaient pas besoin de fournir une tonne de détails pour être remboursé.
Et bien moi j’ai fais marcher trois fois mon assurance et a chaque fois ça a fonctionné!
2 casses sans intervention d’un tiers et un vol par ruse.
La premiere fois remboursement du telephone(550€ pour un tel payé 150 avec l’abonnement,un iphone 3)
Les deux autres fois remplacement par appareil identique(3gs puis iphone 4)
C’etait a l’epoque SPB,l’assureur de chez Orange,pour 6€/mois.
Depuis je suis passé chez free sans assurance,je fais donc hyper gaffe!!
J’ai opté pour l’assurance de ma banque. Pour le prix d’une assurance pour un mobile et une couverture similaire, ça assure tous mes appareils électroniques mobiles (smartphone, console, ordi portable, etc) et ça couvrirait ceux de ma femme et de mes enfants si j’en avais.
bonjour et bien nous on est tomber sur une assurance qui ne fera jamais faillite c’est a dir Mobile security car suite a un incident ma femme a declarer l’avoir fait tomber d’une poche mais malheureusement elle n’a pas dit que c’etait la poche de son sac a main hors elle l’a stipuler sur la declaration sur l’honneur par ecrit donc bien entendut nous avons reçut le courier de non prise en charge et de plus les frais d’envoit seront a ma charge excuser moi du peut mais avouez tout de meme que ce sont tous des escroc avis aux amateurs
Bonjour, moi j’ai opté pour une assurance pixmania incluant le casse et le vol. Et bien je vous déconseille fortement au premier soucis de casse rencontré ils n’ont pas accepté la prise en charge de l’appareil avec bien entendu une clause qui leur permet de rejetter la demande quel que soit le motif. Alors surtout ne prenez pas D’Assurance PIXMANIA. se sont des escros !!!
Soyez plus malin qu’eux voyons ! Ils jouent sur les mots, faites de même.
J’ai souscris 2 fois à l’assurance casse Cdiscount, au tour de 40€ les 2 ans (ça dépend le prix du produit) ce que je trouve raisonnable. Dans les 2 cas c’est passé…
Alors que j’était franchement en tord…! une colère le 1er avait fini dans le mur, le 2e c’est pas mieux, je vous laisse imaginer… suffit de raconter une belle histoire, pleine de détails croustillant….!
Ils profitent du système, moi aussi. NAH ! xP
Est ce que tu peux préciser le motif indiqué ?
Bonjour,
Des collègues de boulot ont renversé mon mobile et il s’est cassé. l’assurance CWI – Mobile Security refuse de m’indemniser sous prétexte que la date du sinistre que j’ai indiqué au téléphone lors de la déclaration est différente de la date que j’ai inscrit dans ma déclaration manuscrite plus tard.
Je ne sais même pas si c’est vrai cette histoire, ça se trouve c’est le gestionnaire que j’ai eu au téléphone qui a mal noté.
Que faire ?
Ils me demandent de faire une réclammation…
J’ai l’intention de leur demander de me faire écouter l’enregistrement.
Merci d’avance pour vos conseils.
—–
Hermann
ATM assurance est allé jusqu’à m’accuser d’arnaque à l’assurance !
Aucun traitement des appels , des mails , aucune compréhension sinon que de la mauvaise fois, de plus un mois sans téléphone .
Cette assurance à quinze euro par mois pendant plusieurs années m’a couté beaucoup alors qu’avec mes points chez Bouygues , j’ai finalement racheté un ephone pour 65 euro. Cela ne sert à rien a part à se faire voler .
En tout cas je recommande aux utilisateurs d’éviter ATM.
j’ai toujours pris ces assurance et a toujours était satisfait remplacement du mobile 3x par le même appareil et même 2x remboursé de somme astronomique au prix du neuf plus de 700 euros pour des anciens telephones il faut juste savoir faire avec ces assurances voila tout
Suite à une mise en invalidité au mois de mai dernier je ne savais pas si ma mutuelle allait ma gardait, Période d’angoisse et surtout harcellement de la part de Erca pour prendre une mutuelle ils m’ont fait parvenir un devis que je n’ai pas validé, au moi de décembre un téléconseillère m’informe que ma mutuelle santé sera prélevée à partir de janvier, il y a un problème m’a date de naissance a un problème et ils ne peuvent rien faire. Je suis à la retraite je touche 700 €/ par mois et ne peux payer deux mutuelles.
Je leur ai fait parvenir un AR demandant la résiliation au début puis harcèlement par téléphone, je suis dans mon tort et que je vais payer deux mutuelles santé. Je suis désespérée car je peux me retrouver facilement ça arrive Vite un aide SVP un conseil