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La Redoute s’excuse une nouvelle fois pour un PC Dell mis en ligne à 100 euros

Encore une boulette pour le site La Redoute, après le buzz sur la photo d’un homme nu en arrière plan publiée sur le site, l’enseigne doit…

Encore une boulette pour le site La Redoute, après le buzz sur la photo d’un homme nu en arrière plan publiée sur le site, l’enseigne doit une nouvelle fois s’excuser pour une erreur de prix, au fabricant Dell et à ses clients. En effet, certains clients ont pu découvrir le 19 mai dernier un PC portable Dell Q15R, proposé à l’incroyable prix de 100,31 euros, soit cinq fois de moins que son prix d’origine.

Certaines personnes pensaient avoir fait une super affaire, mais non, puisque La Redoute s’est rapidement rendu compte de son erreur et a tout de suite fait annuler les ventes en adressant un email aux acheteurs, leur indiquant que la commande ne pourrait être honorée à cause d’une rupture de stocks. La Redoute s’explique plus tard sur Facebook :

‎[PC Dell] Chers Fans, nous vous présentons nos excuses concernant l’erreur d’affichage de prix que vous avez constatée pour l’ordinateur portable Dell Q15R vendu pour Cstore sur notre site. En effet au vu du prix affiché, il ne pouvait s’agir du véritable prix du produit. Ainsi, les commandes ne pourront pas être honorées par notre vendeur tiers Cstore. Si vous avez passé commande de cet article, vous serez contactés dans la journée par les services clients de La Redoute et de Cstore.

Concernant les clients, les avis sont partagés, certains se plaignent en menaçant une poursuite en justice car “le code de la consommation impose de vendre au prix affiché, même en cas d’erreur”, bien qu’elle puisse être annulée si le prix à un caractère dérisoire, un groupe sur Facebook a même déjà été créé : je suis prêt à porter plainte contre la Redoute, et d’autres sont beaucoup plus compréhensifs, car après tout l’erreur est humaine.

La Redoute Dell

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Source : Source

37 commentaires
  1. Qu’ils essayent d’emmener l’affaire en justice, ils perdront.
    Et oui parce lors d’un achat en ligne, pour qu’une vente soit validée il faut que le client paye ET que le site “stockeur” (ici La Redoute) valide à son tour.
    Vu que la seconde étape n’a pas été faite alors la vente n’est pas conclue.

    Alors, les “acheteurs” ne gagneront pas si ils attaquent.

  2. “d’autres sont beaucoup plus compréhensifs, car après tout l’erreur est humaine”

    Me font bien marrer les tocards qui disent ça.

  3. Pour se planter deux fois de la sorte, et être les seuls à le faire (sur les gros sites du moins), je vois deux possibilités:
    – Soit c’est voulu pour faire le buzz
    – Soit ils sont très cons et adorent se prendre des procès… C’est quand même pas compliqué de faire un tour sur le site de temps en temps pour regarder si les prix sont cohérents non!?

  4. Tiens tiens ça me rappel l’affaire de la TV 120 cm toujours sur la redoute…
    Un moyen pour la redoute de faire parler d’elle…

  5. pour rappel la fnac l a fait pour des apn et des télé avec des erreurs de virgules donc a 10% du pris réel il y a eu des tentatives de poursuites mais tout le monde a etais débouté en dessous de 25% du veritable prix c est même pas la pein d essayer

  6. Hmm ça me rappelle l’affaire des Thinkpad d’il y a 2-3 semaines… Sauf que moi je l’ai reçu mon thinkpad… !

  7. @Eric ou bien être un rapace de première, ils sont vraiment déplorables et malhonnêtes tous ces gens ! L’erreur est humaine et je voudrais être là pour les enfoncer chaque fois qu’ils en commentent une !

  8. “Un moyen pour la redoute de faire parler d’elle…”

    Je suis pas sûr qu’elle soit très intéressée pour faire parler d’elle en mal.

  9. Meme cas chez SFR avec une Acer Iconia Tab A501 sans engagement, SFR les a toutes livré a un prix massacré ^^

  10. Faut pas déconner quand même.
    A ce prix il est évident que TOUS les acheteurs ont compris qu’il s’agissait d’une erreur.

    Normalement en cas d’erreur d’affichage, légalement c’est le client qui l’emporte. SAUF quand le prix affiché était tel que ce dernier pouvait forcement voir l’erreur, et là il faudrait etre sacrement con pour ne pas l’avoir deviné.

    Les gens sont vraiment des connards, des connards et de couillons, la justice donnera jamais raison à ces hypocrites, ils perdent juste leur temps et leur argent en portant ça en justice, ce sera bien fait pour eux.

  11. meme si la redoute fait une erreur, elle le paie par la mauvaise presse faite sur l’incident. Par contre, les personnes désirant porter plainte ne sont lésées de rien. Elles ont eu raison d’essayer, mais tout ce qu’elle veulent, c’est obtenir qqchose en dessous de son prix en guettant l’erreur du marchand et en usant de la plus mauvaise fois possible.

    quand a la suggestion de max de verifier le site entier pour voir si les prix sont cohérents, et bien vasy, on verra combien de millier de page produits tu peux voir par jour :):)

  12. @Leo sauf qu’a chaque nouvelle commande = une nouvelle adresse mail + de nouvelles coordonnées donc de quoi spammer et envoyer un tas de pub…

  13. Et personne ne parle d’un Lenovo à 130€ (au lieu de 430€) il y a 20 jours où les commandes ont été envoyées pour certains clients 😀

  14. @EsBoss :

    hum, tu sais, tous les avocats n’interprètent pas une affaire de la même façon… car oui, toute la justice repose sur une interprétation des lois et une application. Donc si un dit ça, l’autre dira l’exact inverse. Ça n’a aucun sens de dire “perdu, untel a dit ça”, ça ne prouve absolument rien… combien d’avocats sont intervenus pour dire ça, ça et ça, ont attaqué et ont été déboutés ou ont perdu ? Quasiment tous les avocats du monde 😉

    @gosupermario :

    “Les gens sont vraiment des connards, des connards et de couillons, la justice donnera jamais raison à ces hypocrites, ils perdent juste leur temps et leur argent en portant ça en justice, ce sera bien fait pour eux.”

    Sans aller aussi loin, j’y vois surtout quelque chose de symptomatique : une partie non-négligeable des gens refusent de plus en plus tout ce qui à trait à l’humanité (sans H majuscule) : l’erreur est humaine, l’être humain doit faire face à ses propres paradoxes, etc.
    Faudra pas s’étonner si dans 20 piges, les nouveaux PDG virent pour un oui ou pour un non, parce que t’as envoyé un mail à la mauvaise personne dans la boîte, parce que t’as pas livré au bon endroit et que du coup, tu as du retard, etc.
    C’est simple, toute idée de dialogue, libre pensée, discussion, argumentation disparaît du socle social commun. Vous croyez avoir vu le pire pendant les élections présidentielles… ce n’est que le début : ce qui se développe aujourd’hui dans la pensée humaine, c’est une supériorité ahurissante de l’opinion personnelle qui a été faite sur des bribes d’informations et sans qu’aucun dialogue n’ait pu venir la construire plus sérieusement. En d’autres termes, c’est la disparition lente mais solide de la pensée et de l’humanisme. Nous sommes en train de redevenir des êtres dénués d’intelligence car nous refusons toute réflexion.

  15. @EsBoss

    Art 1108 et 1110 du Code Civil
    Les tribunaux considèrent avec constance que la vente n’est nulle que si l’erreur d’étiquetage fait apparaître un prix dérisoire qu’un consommateur normalement avisé ne peut prétendre sérieusement avoir pris pour la valeur réelle de l’article.
    En ce sens, la Cour de Cassation a considéré dans un arrêt (Civ. 1, 4-07-1995, n° 93-16198) qu’un bijou affiché au quart de son prix réel n’était pas vendu à un prix dérisoire.

    Position de la chambre commerciale (com., 23-10-07, n° 06-13.979) : Le prix dérisoire ou vil comme une absence de prix. Cette absence de prix entraine la nullité absolue du contrat puisque selon l’article 1583 du code civil, il n’y a vente que si l’on est convenu de la chose et du prix.
    Position de la troisième chambre civile (Civ 3ème, 21-09-11, n° 10-21900), la nullité encourue ne peut être que relative puisque le prix vil ou dérisoire constitue une absence de cause (art 1131 C.civ).

    Par contre ce qui est sûr c’est que cet avocat qu’il emporte ou non l’instance sera rémunéré par ses clients, il a donc tout intérêt à profiter de la crédulité des justiciables afin de s’enrichir.
    Dura lex, sed lex.

  16. S’il vous plaît le site “3suisses.fr” n’est plus accessible. Est-ce du à une surcharge ?

  17. Moi je trouve leur comportement pathétique… Demain je vois sur internet un galaxy s2 à 100€ alors qu’il est vendu partout autre part à 500€ il y a 2 solutions soit est un volé (ou une contrefaçon) soit c’est une erreur humaine…

    Et après aller porter plainte alors qu’on se doute bien que c’est une erreur c’est vraiment pitoyable. J’aimerai bien savoir si tous ceux qui souhaitent porter plainte ne se sont jamais trompés dans aucun montant encodé…

    C’est logique d’être déçu, mais j’ai l’impression qu’en France ils ont l’art de faire un drame une histoire vraiment banale…

  18. Lenovo a même visiblement honoré toutes les commandes passées, malgré l’erreur manifeste (j’ai une connaissance qui s’est fournis 4 X121e en Core i3 pour un total de 460€ les 4 machines).

  19. @lissyx: non, un bon paquet de commandes a été annulé sans réelle explication. Mais ça n’empêche que le mien est en cours de livraison 🙂

  20. Et ça marche dans les 2 sens ? Si la redoute vends un produit au dessus du prix moyen il nous envoi un mail pour nous le dire et rembourser la différence ?

    Certe l’erreur est humaine mais il y a des règles. Je peux faire un site avec des prix super bas histoire de me provisionner une liste de mails a spammer et 3 jours plus tard je prévois un robot qui dit qu’il n’y a plus de stock et je me fait une belle mailing list a revendre si La Redoute s’en sort comme ça.

    Dire qu’il faut être con pour ne pas voir que le prix est erroné c’est d’un niais… Parce que les tablettes HP qui sont passé de 400€ a 100€ n’a pas existé ? Et pourtant cette promo a bien existé et était réel. Moi aussi je suis a l’affut des bonnes affaires par ces temps de crise et franchement j’aurais peut être aussi acheté cette ordi alors que je connais les prix du secteur juste parce que dans le Hitech ce sont des choses qui se font assez souvent. Actuellement c’est la tablette Blackberry qui divise par 3 son prix.

    Alors pour moi c’est normal d’assumer ses erreurs quand il s’agit d’affichage de prix. C’est très règlementé pour des raisons non ?

  21. Qui sont ces paranoïaques qui iront porter plainte pour une erreur qui ne leur a même pas porté préjudice ???

  22. je travaille dans le e-commerce, et il n’y a qu’un seul moyen légal pour s’en sortir et faire annuler la vente, c’est de jouer sur l’interdiction de vente à perte.

    nous vendons des pneus et montages de pneus et ce problème nous est arrivé plusieurs fois. Si tu joues sur la rupture de stock tu es dans l’obligation de fournir un modele équivalent à celui acheté (pas en terme de prix mais en terme de modèle). La vente à perte est strictement signifiée légalement et peut donc très facilement faire annuler la vente dans le cas contraire le vendeur ne peut rien faire mise à part faire peur.

    un exemple recent est celui de carefour online qui a vendu un appareil photo olympus a 7 euros. moi et quelques collegues en avons pris un.

    carrefour a fermé la page, nous a téléphoné en nous donnant la même excuse de rupture de sotck sans évoquer la vente à perte. nous avons tous évoqué l’obligation de fournir un matériel équivalent et conclusion carrefou nous a envoyé un modele au-dessus de celui promis et toujours au même prix de 7 euros (12 euros avec un etui)

    pire le modele vg-150 prevu (modele au dessus) n’etait plus en stock non plus et ils ont envoyé le mode encore au dessus :

    commande )

    12.66 € 1 1 12.66 €
    + TIKOO – Etui sélection Compact
    + OLYMPUS – VG-120 – noir
    Ecocontribution – OLYMPUS – VG-120 – noir 0.08 € 0.08 €

    remplacement)

    Vous venez d’accepter le remplacement d’un des articles de votre commande Carrefour.fr N°CRF0127572 du 15-03-2012,

    L’article 1 x VG-150 – noir est donc remplacé par l’article 1 x VG-160 – noir

  23. Ce genre d’erreur arrive partout. j’avais acheté un truc sur Amazon, qui était ailleurs sur Internet à 15 % de réduction. Sauf que le mec qui a entré le truc dans la base de données s’est planté, et j’ai payé mes baskets 15 % de leur prix, soit moins de 20€ (elles coutaient quelque chose comme 85€ au départ).

  24. Chrystelle : on ne dit pas “je m’excuse”, mais” je vous présente mes excuses” ou encore” je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses”.
    Explication : on ne s’auto excuse pas…

    Donc, “la Redoute présente une nouvelle fois ses excuses…” serait mieux.

    Cordialement.

  25. En droit, la vente est un contrat synallagmatique, consensuel. Elle est formée par la rencontre d’une offre et d’un consentement. Ici, il y a eu offre de l’ordinateur et consentement des acheteurs. Le contrat est donc formé et crée des obligations entre les parties (de payer d’une part et de livrer de l’autre). La question des stocks ou autre n’a donc aucun effet.
    En revanche, en cas de vice, le contrat peut être nul. L’erreur sur la valeur n’est pas un vice justifiant la nullité. Cependant, l’erreur sur la nature ou un prix dérisoire peuvent l’être. En l’espèce, je ne pense pas qu’on puisse parler de prix dérisoire pour un ordinateur (l’interprétation est très stricte et le cas des 3 suisses avec un 52′ à 180€ n’est pas du même ordre). Cela reste cependant à l’appréciation du juge. Mais par rapport aux cas précédents, ils devraient pouvoir obtenir gain de cause. Certains citent des jugements en première instance mais rappelez-vous que les jugements d’appel ont un poids bien plus important.
    Si la vente à perte est interdite, (je m’avance : je n’ai pas étudié cela en cours) il ne me semble pas qu’elle puisse être invoquée par le vendeur pour demander la nullité du contrat.
    Enfin, pour ce qui est des avocats, évidemment ils ont intérêt à multiplier les procès. Ils sont rémunérés par leurs clients mais il faut noter qu’en cas de succès du procès, le plaignant obtient habituellement le remboursement de ses frais d’avocat.

  26. Pour moi La Redoute a tellement perdu en image c’est derniere année que j’assimile le nom directement au Donjon de la redoute sur Diablo 3.
    <– Personne passant un peu trop de temps sur le jeu spotted :p

  27. @ Guillaume : si tu étais juriste, tu saurais qu’un jugement du juge de proximité vaut que dalle, il faut un arrêt de la cour de cassation pour que ce soit plié …

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