C’est à l’occasion du CES en janvier dernier que Numericable avait annoncé La Box, sa nouvelle box intégrale (décodeur et modem tout-en-un) venant ainsi enfin rivaliser avec la FreeBox Revolution ou encore la NeufBox Evolution.
Étant en fibre chez Numericable depuis maintenant 2 ans, j’ai voulu tester cette fameuse Box pour voir le chemin qu’avait fait le câblo-opérateur depuis sa dernière offre avec un couple modem/décodeur TV qui commençait sérieusement à dater.
Une offre Premium
La Box by Numericable c’est dans un premier temps une offre à 55 euros/mois, bien loin des traditionnels 35/40 euros chez la concurrence et même chez le FAI lui-même (offre NC Power).
Mais pour ce prix là, le discours de Numericable est assez simple, cette box regroupe tout ce dont vous avez besoin, c’est une offre clé en main où tout comprit donc (enfin presque).
Pour 54,90 euros/mois, vous avez droit à (plus d’infos sur le site de Numericable) :
– Internet en très haut débit et jusqu’à 200 Méga
– 280 chaines et services dont 20 en Haute Définition dont 40 accessibles depuis un iPhone ou iPod Touch
– Téléphonie illimitée vers fixes et mobiles en France + 100 destinations
À cela il n’y a en effet pas de frais supplémentaire, puis que ceux concernant l’activation sont offerts (50 euros) et le disque dur de 150Go normalement en option payante (50 euros) l’est aussi. Attention cependant, pour les anciens clients, le changement de matériel sera facturé 70 euros.
Notez qu’un technicien peut si vous le souhaitez, venir installer votre équipement gratuitement chez vous.
En options, vous pouvez notamment souscrire une seconde ligne téléphonique (10 euros/mois) ainsi que l’option multi TV pour regarder une autre chaine de TV sur un autre poste (5 euros/mois pour la location d’un second décodeur).
Enfin, pour les autres offres que propose Numericable, La Box n’est pas incluse et vous aurez donc toujours les anciens équipements, même si le FAI prévoit de déployer celle-ci progressivement à tous ses abonnés. Mais ce n’est pas encore fait !
Sommaire du Test :
- 1. Accueil & Caractéristiques de l’offre
- 2. La Box : design et hardware
- 3. Une interface toute neuve, mais une ergonomie perfectible
- 4. De nombreuses fonctionnalités, des absences et des bugs !
- 5. Une télécommande pas comme les autres
- 6. Conclusion et Galerie Photos
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Et concrètement elle a quoi de plus que les autres ? Non car là pour 54€ je vois pas trop se qu’il y a de plus qu’une Freebox Revolution par exemple, qui est tout de même bien moins cher.
Le plus GROS problème de Numéricable, c’est de proposer de la ‘Fibre’ alors qu’on a que 5 mega en upload….. c’est du gros fake.
J’ai SFR au taff en fibre, (pas une offre pro hein) et on a du 90 mega en down, et 80 en up. et 3 de ping. à environ 40 euros.
Quand ils proposeront du vrai internet également.. (newsgroups bloqué)
Donc pas mieux que la freebox
Je ne suis pas client Numéricable, mais vu ce que j’entends sur les pratiques douteuses de ce FAI, sur le service client innexistant, et maintenant tout cet effet d’annonce pour finalement nous sortir cette box en carton au double du prix normal (avec tellement de fonctionnalités encore en chantier que le prix n’est pas justifié et que le respect vis à vis du client laisse à désirer…), cela ne fait que confirmer mon envie de me tenir loin de ces escrocs…
@Mass : moi aussi j ai de la FO SFR/Neuf une 100 Mo aussi et je ne vois pas tes 40€ mon copain 😉 sinon je passe par un opérateur de service, pour info !! 8)
Dans une installation propre et selon les normes , le dti-optique comme un dti tout court d’ailleurs est installé à coté du courant fort et de compteur électrique….
Dans ces conditions une box tout en un reviens à installer au choix le tableau électrique de tout l’appartement dans le salon ou pour ceux qui vivent en maison. La télé dans le garage…
Bravo les box tout en un. Bel exemple de réflexion.
Juste au sujet du débit, tu devais avoir 60 Mbps et non 60 Mo/s (sinon ça ferait 480Mbps, le débit théorique de l’USB 2 d’ailleurs).
Sinon bon article !
Numericable est à fuir.
@Mass, les connecs entreprises et particuliers ne sont pas DU TOUT les mêmes.
Et les newsgroups ne sont pas bloquées non.
Numericable souffre d’une mauvaise image liée à son passé houleux, mais aujourd’hui c’est un FAI comme un autre.
Ensuite pour ce qui est de cette box, c’est un peu la roumanie des offres il est vrai, c’est gros, pas beau et cher.
de 60Mo/s à 95 Mbps ça fait une sacré baisse
A noter que Numericable est obligé de rappeler énormément de BOX à cause d’un problème majeur de Wifi. Le signal disparait tout simplement au dela de 5 m…
cela vous en laisse une de libre (si vous étiez déjà abonné) pour brancher une antenne et capter la TNT sur une autre TV ou alors l’utiliser pour un second décodeur.
Ah non pas de second décodeur car les décodeurs NC nécessitent une carte à puce…Et Pour avoir tenté de de remettre mon vieux decodeur à la place de la box, ca ne marche pas (meme avec ma carte à puce) puisque je crois que les fréquences de reseau changent …
Je suis abonné depuis maintenant 10 ans ,récemment j’ai changer de materiel ,je n’ai pas attendu la box numericable qui pour moi n’avait rien d’interessant ,enfin du moins pour les couts supplementaires qu’elle engendrait ,j’ai donc pris la cable box (a ne pas confondre) avec l’offre nc power .
je paye donc environ 63 € et pour ca j’ai :
-télé
-internet 100 Mo (et le debit correspond tres bien)
-tel fixe illimité sur les fixes (france et etranger) et les portables (france).
-tel portable illimité appels et SMS ,3g et 3Go de données.
Je ne suis peut etre pas le meilleur fourni pour cette config ,mais je ne pense pas etre le pire .
Mais la box ,elle pourra encore attendre pour moi .
–
Merci pour le dossier et très instructif. Conclusion, je resterai avec ma box actuelle. Je vais pas payer pour devenir béta testeur de numéricable !
Je dirais que le prix est justifié par rapport au bouquet de chaîne. Les 15€ d’écart avec la concurrence se justifie clairement par le bouquet de chaine.
Ensuite je trouve qu’elle marche bien même si il manque certaines fonctionnalités.
Je suis passé sur cette offre avec cette box et je rajouterais une remarque:
la remarque de NC sur la télé commande est flagrante d’un problème…
parfois je dois enlever les piles et les remettre afin de la réactiver car le face dessus/dessous ne fonctionne pas tout le temps…
A 60€/mois je trouve dommage que ce produit ne soit pas finit…
Et en plus il faut ajouter les 40€ d’abonnement à CanalSat !!!
C’est très cher
j’ai la nc box depuis vendredi et deja ce matin e me suis retrouver (conseils du service technique nc) dans une boutique nc pour echanger la box :
– freeze tele
– freeze internet
– telephone qui marche 1/2
– telecommande a l’ouest
c’est une honte de la part de numericable de sortir un produit de la sort
la revolution mon c… c’est une grosse d’aube c’est tout.
franchement un conseil il ne faut pas prendre cette m…e
Merci pour le test , j’ai la Box depuis Samedi et je me suis completement retrouvé dans ce test 🙂
je rajouterais d’autre bugs connus et reconnus par Numerdicable itself:
HDD mal reconnu par l’interface pour certains utilisateurs (dont moi)
Disparité sonore selon les chaines (pour tout le monde qui sort le son sur un ampli)
a noter que la 2 eme ligne est gratuite (j’en ai une , migrée avec difficulté d’ailleurs …) qui comprend aussi l’illimité sur les mobiles
Cdt.
XT
Le débit est vraiment pourri pour de la fibre 😡
Design encombré, nombreux bugs (tout comme la revolution), déçu pour de la nouveautés.
Sans vouloir faire mon fanboy, je suis passé sur la freebox revo il y’a maintenant 2 mois et pour 37 euros/mois les possibilités sont vraiment intéressante. En particulier la seedbox et le NAS. Quelques pertes entre les deux box par moment (CPL inside) mais autrement au niveau multimedia en lecture c’est vraiment parfait et quand je compare avec la box présenté ici y’a pas photos. Bref la Freebox révolution garde une bonne marge encore je penses.
Faudrait leur expliquer une bonne fois pour toutes qu’ils ont misé sur le mauvais cheval avec leur pseudo-fibre en débit assymétrique. Ca leur fera très mal aux fesses une fois que la vraie fibre sera partout et que l’upload de leurs abonnés sera à la ramasse.
L’avenir s’oriente clairement vers une décentralisation du net avec de nouveaux usages sollicitant beaucoup plus l’upload qu’auparavant. Et ils ne l’ont toujours pas compris.
Même les réseaux 3G qui sont bien moins performants ont au moins l’avantage d’être basés sur une architecture quasiment symétrique. Tout le monde s’y met et ça va clairement se retourner contre eux.
peut-on voir le programme des autres chaines sans avoir à zapper dessus? c”est particulièrement pénible (et en plus le zapping fait buggué ma box)
elle est horrible , elle fait bas de gamme , elle est cher , bref c’est nul. 😕
Vu la différence de débit avec Free (60Mbps avant de passer chez Free) et la comparaison des box pas trop en faveur de numéricâble, j’doute qu’ils ont une chance dans la course 😀
http://i47.tinypic.com/14jvziv.png
Numéricable, un fai a éviter, j’ai attendue 2 mois, us 5 rendez-vous avec des technicien qui ne sont j’amais venu et je n’est donc pas été raccorder. J’ai du me battre pour pouvoir résilier et avoir mes frais d’installation rembourser. Et le pire 6 mois après avoir résilier, j’ai us la chance qu’il communique mon rib à télécablesat magazine (offre nouveau abonné 6 mois offerts sans engagement a l’inscription nc, mais ils on essayer de prélever de l’argent sur mon compte)….
Depuis j’ai un abonement freebox révolution et n’est plus de soucis.
Attention il y a une mauvaise série actuellement .
Si vous avez écran rouge , fiche Hdmi Box défectueuse.
Vérifier votre signal wifi , certaine Box ont un défaut de puissance du signal , tous canaux …
Elle a pas trop chaud ta XBOX ?
Pour info Numéricable est le pire FAI c’est vrai .
Mais quand on est loin du dslam et avec des enfants TV+adsl ce n’est pas de tout repos, surtout pour les jeux à télécharger sur Origin ou Steam , 16go le jeu … donc le choix c’est vite fait.
Petite anecdote : Je me suis battu pour recevoir une nouvelle box à cause du wifi signal max à 3m
voici un copier/coller de mes dires à Numéricable N°1 FAI mais dernier Service Clients !
Objet : Ma facturation / Ma 1ère facture
En réponse à Layla
En gros vous me dites que je dois payer même si le service ne fonctionne pas.
Problème d’écran rouge sur la TV, problème Box
Mise en route de Internet au mois de mai
Wifi défectueux , approuvé par le technicien
mon numéro de tel : 09.54.65.75.10 toujours inactif et irrécupérable
deux fois envoyé en Boutique Numéricable pour rien
Mal reçu par votre service téléphonique au 3990 en me prenant pour un idiot, surtout en date du 3/5/12, votre collègue ne m’a pas laissé la parole, soit disant des études “d’ingénieur de la NASA” plus maline que moi , alors que mes faits de panne sont aussi prouvé par le technicien.
Je ne savais pas que Numéricable lancé aussi des fusées !
Soit ! je ne vois que deux solutions
1- Lettre recommandée à votre service consommateur
2 – Je dépose un dossier de plainte aux services juridiques compétents.
Bien évidemment les faits qui vous sont reprochés j’en ai la preuve .
Je tiens tout de même à féliciter la dernière interlocutrice qui est à l’écoute de son nouveau client, gentille et compétente, et qui parle avec un français très correct.
Tout le monde à le droit de travailler , mais la moindre des choses et de articuler lentement lorsqu’une personne a un méchant accent et de ne pas s’énerver lorsqu’on lui demande de répéter
Cordialement
comme quoi si vous avez la fibre ailleurs restez-y !!!
Non sami , j’ai un gros jeu sur la fiche arrière HDMi ce qui fait un écran rouge, d’ailleurs la nouvelle me l’a fait une fois aussi,fiche Hdmi un peu trop sensible à mon goût
Je ne suis pas d’accord avec ceux qui disent que NC n’est pas un FAI sérieux, comme certains l’ont dit, il ont malheureusement une mauvaise image et ce sont pourtant énormément améliorés notamment avec un SAV via Twitter par exemple particulièrement réactif ! Abonné depuis plus de 2 ans, j’ai rarement eu des soucis avec et quand j’en ai eu cela a été réglé un temps record.
Mais comme je l’ai dis, cette Box est une petites déception car trop de fonctions “à venir” pour les changements tarifaires que cela implique…
Désolé Greg mais pas du tout d’accord , toi c’est une exception , car ici chez moi c’est la catastrophe , il y a presque 100% de mécontents.
Attention je parle du service client ! pas du réseau
Euh…. sans vouloir jouer mon reloud, un test d’une box télé sans à aucun moment parler de l’offre des chaînes, ça fait léger.
NC à sûrement le SAV le plus déplorable et le service client le plus incompétent, à commencer par un espace client internet et en boutique qui ne permet pas de descendre en gamme de prix ( étant chez eux pour une autre offre, je sais de quoi je parle). Mais ils ont aussi une des offres en termes de chaînes les plus complètes qui ne peut être comparée qu’à CanalSat et non aux autres FAI.
JDG Network sur Android
C’est vrai M je suis de ton avis, au moins il propose une offre TV très complète…
@Poy59 malheureusement, chaque client a ses histoires c’est identique chez tous les FAI, avant j’ai eu d’énormes pb avec Neuf (SFR) et Free ! Cependant tante ta chance via Twitter, c’est vraiment trés réactif !
@ Greg, je suis globalement d’accord avec toi, une fois le service mis en route il y a plusieurs années (3 rdv avec des techniciens tout de même, mais avec une certaine réactivé ceci dit, environ 15j), la plupart des petites pannes sont peu présentes et gérées efficacement par le service client téléphonique.
Pour moi le plus compliqué est de mettre en route le service et de trouver la bonne offre qui correspond à ces besoins.
JDG Network sur Android
Greg le problème est réglé j’ai reçu ma nouvelle Box avec un bon wifi.
Je suis d’accord avec toi aussi “chaque client a ses histoires c’est identique chez tous les FAI”.
Mais ! je suis intervenu parce que normalement une mésaventure pareille n’arrive qu’une fois..
Malheureusement pour moi ça fait 3 abonnements chez NC et trois fois la catastrophe.
Dans mon ancien appart ils ont décablé tous mes voisins 🙂 j’ai mis 1 mois à avoir Internet …
En fait NC marche bien mais pas sur les réseaux 30 mégas , je l’ai vécu et crois moi se fût pas avec plaisir
@Poy59 pas de souci je remet pas ç en cause 😉 Je dis juste que ceux qui parlent de NC en disant que c’est le pire FAI, c’est trop généraliser, après il y a forcément des soucis avec certains clients comme toi par exemple, et c’est encore bien dommage.
Je suis chez Numéricable depuis 4 ans : jamais aucun souci. En cas de panne, les opérations sont faites rapidement, avec SMS pour informer des évolutions… Franchement, rien à dire… et certainement pas des racontards datant de l’époque Noos !
@Greg oui tu as raison c’est mon avis par mon expérience.
Imagine j’ai acheté une maison de peur j’ai pris Free adsl et NC pendant 1 an en même temps , mais bon ça s’arrange , au moins j’ai bien un bon débit.
Quoi que j’implore NC de cabler les 30 mégas à 100 mégas sur Bondy qu’on attends depuis trois ans 🙂
Je tiens à préciser , suite à ma plainte concernant une opératrice qui m’a très mal reçu et soit disant “Ingénieur de la NASA” meilleur que moi :), ils ceux sont excusés m’ont appelé personnellement pour s’en excuser , et m’ont offert deux mois de gratuit en plus avec le bouquet Platinium
le geste est là
moi j’aimerai bien passer au 200mbps 🙂
@Greg ah non ! dabord nous 🙂 , au fait c’est fibre ou cable , il me semlre que moi à Bondy c’est du cable
Euh… coquille ? Si tu passe de 60Mo/s environ en réception, à 95 Mbps, c’est que tu perds environ 80% de vitesse.
[Edit] Euh… quand on est en page 2 de l’article, ça marque 0 commentaire, je n’avais pas lu la réponse de Jabbo :s
En général NC c’est fibre puis cable coax de la rue à la maison, c’est ce que j’ai en tout cas…
J’ai NC en cable . pas de probleme avec mes 30Mb/s
le service client est impec 😀
Bon test, merci.
En page de conclusion ” va vite corriger le tire”, je suis pas sur de l’orthographe de tire / tir
C’est du CABLE…
Sinon on peut aussi dire qu’il y a de la fibre jusqu’au DSLAM et donc l’ADSL deviendrait de la fibre? NON
De vrais escroc comment ce site peut faire de la pun aussi souvent a des escroc pareil
moi je suis condamné chez eux une année
box super minable ils te la livrent mais 70% des option ne fonctionnent pas (en attente d’une mise a jour vla le serieu quoi…)
ce qui me repugne le plus c’est qu’ils m’ont prélevé 500euro sans raison j’ai fait un scandal ils m’ont remboursé qu”au bout de quelques jour..
leur box ne revolutione rien du tous + c’est cher pour rien du tous ( je paye 55e…) et on ne peut resilier sous peine de payer casi une année..
voila le vrais Numéricable
Bonjour,
J’ai reçu ma nouvelle box y à 1 semaine et c’est la catastrophe. Pas de VOD, pas de lecture des vidéos du disque USB et le wifi marche 3 mètres autour de la box. En plus le service technique bataille. Je pense que l’on approche du pire des FAI.
je suis chez NC et j’attend un peu avant de la prendre
personnellement je n’ai jamais eu de soucis chez eux (si au tout début juste apres l’installation j avais raccordé le décodeur en rj45 au modem j ai appelé le service client et le probléme etait réglé dans les 5 min) et depuis plus rien ,en ethernet j’ai mes 100mega plein tube ^^.
Moi chez Numéricable, pas trop de soucis (quelques unes) un sacré débit descendant (l’upload ça varie), par contre j’étais chez eux justement parce qu’il n’avais pas de box et un bon débit, ils vont se faire foutre si ils tentent de m’imposer ce genre de merde =/
Génial les fonctionnalités i truc, tant pis pour les autres… N’oublions pas que free propose un abonnement gratuit mobile, un disque dur de 200Go (un peu plus il me semble) et fait office de plateforme multimedia qui lit des MKV, DTS et autres… Pour 37 euros par mois…
Mouais… je ne suis pas mécontent de partir de chez eux. Non pas que le service internet est nul, loin de là (les 100M vont me manquer [pas l’upload ridicule]) mais le prix est juste hallucinant pour un ensemble pas vraiment réjouissant. Et cette box n’a rien d’intéressant et Numéricable se permet, en plus, de la sortir sans qu’elle soit finie.
N’oublions pas qu’ils ont parlé de “révolution” à l’époque de l’annonce !
Vu le prix de l’abonnement et le prix de 70 euros demandé en plus, je trouve le résultat inacceptable. Les fonctions les plus intéressantes ne sont pas là. L’interface semble molle par moment… super le combo opera/html5… mais si je change pour un modem TV dernière génération c’est justement pour avoir une interface fluide et pas avec des saccades… Ils auraient mieux fait de participer à XBMC et de l’intégrer à la box…
J’ai La BOX depuis 1 mois, j estime que le prix est justifié par le bouquet de chaine.
Si l’on compare à FREE qui est moins chère mais impose casi l’achat du bouquet Canal, alors la finalité NC n’est pas plus chère. ET chez NC pas de je navigue d’un univers à l’autre.
Concernant La BOX:
Il y a encore des fonctions non présente et quelques bugs (mais pas grand chose, j’ai bien sur pas celle qui à le gros pb de Wifi) mais:
– L’avance et recule rapide fonctionne très très bien et très vite.
– L’interface est plutot bien et intuitive. Reste a optimiser des raccourcies.
– La VOD marche bien.
– Le systeme qui tourne autour du programme et des enregistrements est bien fait.
– La chaine 0 qui est une mosaique avec en photo le programme en cours est mieux que ce que fait Canal. On reconnait bien le programme.
– Le systeme de bandeau inférieure est bien fait.
– Pas de lecteur MKV pour l’instant mais vu qu’il n’y a aucune box qui arrive à lire la totalité des mkv, je préfère mons boitier dédié.
Il me manque uniquement pour moi la partie double enregistrement.
C’est quoi tes 70€ ..??????
“c’est une offre clé en main où tout comprit donc”
-> où tout EST compriS ?
Selon mon point de vue :
Avantage :
-Fibre avec très très haut débit
Inconvénients :
-Le plastique cheap
-Le design de l’énorme Box
-La télécommande !
-des promesses, des promesses, des promessseeesss (toute ressemblance avec une célèbre chanson est évidente 🙂 )
Et, pour moi encore, le prix n’est pas abusé vu le débit que l’on peut avoir. Il est donc ni un frein, ni une motivation (point de vue marketing).
Moi, je suis très satisfaite de cette Box. Le prix ne me pose pas de problème quand les services suivent. Pour 280 chaînes dont une bonne quarantaine en HD, une connexion à 200 mégas et des options vraiment biens (multiscreen ou multidiffusion par exemple), je m’y retrouve !
Est-ce que l’upload c’est toujours 5 mb/s ? Parce que ça fait un peu mal d’avoir de la fibre comme ça…
Dommage aussi de devoir obligatoirement prendre le méga bouquet de chaînes pour profiter du 200 mb/s, ça fait très cher tout ça…
Pour l’instant j’ai du Numericable à 25 euros par mois, l’offre la plus basique avec un vrai modem Netgear, une box télé ultra simple mais qui marche… Nettement mieux qu’une box kikoo qui fait un mauvais NAS, un mauvais boîtier multimédia et un mauvais FAI. J’ai surtout dû passer chez NC parce qu’à 3 km du DSLAM, pas moyen d’avoir des débits corrects en ADSL, en attendant de la vraie fibre.
Merci pour le test 🙂
As tu des précisions quand au multi poste ? Je suis actuellement en modem + 2 décodeur, donc 1 sur chaque télé. Comment ça se passe avec cette box ?
Merci !
il faut toujours deux décodeurs TV pour l’avoir sur deux TV différentes chez soi visiblement
N’empeche que si on ne parle pas de la fibre, comparer le cable et l’adsl 2+, et vous pleurez..
Chez NC avec la Box (zone non couverte en 200Mbps), 10Mo/s, avec free, même pas 2…
Sans compter que si tu regardes la TV chez free, ton débit baisse..
Apres, c’est clair que la box nc est loin d’être fini, ils se la jouent à free sur ce point, avec les prix d’orange 8)
Pour moi, le plus gros point noir de ce matériel est qu’il faut avoir la télé à côté de son point de livraison câble, ce qui n’est pas le cas chez moi et ne le sera jamais
Nul car oblige d’avoir son PC à côté de son téléviseur si l’on veut absolument éviter une connexion wifi ou CPL. A moins de tirer un câble Ethernet dans le mur…
Pour les joueurs de FPS comme moi, le wifi et le CPL, c’est rédhibitoire.
avec mon modem Castlenet actuel relié directement au PC, j’ai environ 80 Mb en dl et un très bon ping. En CPL, je peux aisément diviser par trois mon débit, sans compter le ping qui grimpe. Donc je ne prendrai jamais cette box, aui par ailleurs me semble hors de prix pour ce qu’elle offre.
D’un autre coté, c’est rare d’avoir l’arrivé de son antenne TV pas à coté de sa TV
Je suis chez NC dpeuis des années, pourquoi ? Ben pas le choix, je ne peux pas avoir de triplay ailleurs, connexion de m…
J’ai voulu savoir si je pouvais avoir cette nouvelle Box, résultat : votre adresse ne peut accepter cette offre !
Pourtant j’habite dans une grande ville… pfff, nul !
Comme c’est nul d’avoir son PC a coté de sa prise téléphonique.
Si seulement ce commentaire parvenait au PDG de numéricable ou à la personne fier d’avoir présenter ce produit révolutionnaire. Je ne suis pas là pour faire de la pub pour tel ou tel FAI ou pour dénigrer…
Mais sérieusement, pourquoi l’on t il commercialiser si elle ne fonctionne pas ??????
Font il des tests ???????
Numéricable possède un bon réseau mais point de vu matériel toujours à la ramasse et je ne parle pas du SAV.
…et dire que en belgique je paie 50€ pour uniquement l’internet, même pas 3mo… :((
Bonsoir,
Le problème est que cette box est encore en phase de test !
Par contre, un point important cette box est fabriquée par SAGEMCOM la pire chose possible. Ayant été chez canalsat, les décodeurs produit par ces derniers avaient tout le temps des problèmes et comme par hasard, le cube de canal est maintenant fabriqué par samsung ! idem l’ancien décodeur HD memory fabriqué par Sagemcom, une catastrophe dont je me souviens encore il y a maintenant 3 ans ! et surtout faut qu’ils arrêtent avec leur engagement pendant 1 ans/2 ans, c’est fini cette époque, t’es pas content tu changes !
J’espère pour eux que ce n’est pas sagemcom qui est en charge du logiciel … :((
Je suis chez eux en fibre 100 megas, ça fonctionne plutôt bien même s’il faut avoir de la chance avec les installateurs, comme il sous traitent on peut tomber sur n’importe qui. Et quand j’ai menacé de partir, ils m’ont fait une fleur : je paie 37 euros par mois pour tout, avec en plus les chaînes du bouquet platinium pendant un an! J’ai essayé, je crois que je ne trouverai pas mieux ailleurs. Maintenant, concernant la nouvelle box, vu que mon ordi n’est pas dans la même pièce que la tv, ça me paraît compliquée de l’avoir sans avoir un cable de dix mètres de long qui traverse la maison
Quelqu’un sait si on peut accéder aux enregistrements depuis un deuxième lecteur?
c’est cette fonction qui m’a fait prendre free (2 players), mais l’impossibilité de regarder en même temps les deux télé, ou d’enregistrer et de regarder autre chose (débit insuffisant…) me fait réfléchir à un retour chez Numericable.
Je suis chez Free et ne risque pas de changer pour numéricable, ce FAI a trop régulièrement des problèmes.
Pour moi seuls Orange et Free assurent en internet.
Comment sait tu que c’est un FAI avec plein de problème si tu n es pas abonné chez eux ?
Abonné depuis deux ans j’ai eu droit à la nouvelle box gratuitement, et j’ai pu négocier mon abonnement à 45 euros au lieu de 55 euros. Donc voilà, déjà pour les trolls disciples de Xavier Niel qui disent que leur service commercial / technique est naze.
J’ai reçu ma box, le signal WiFi ne fonctionnait pas ou très mal au dela d’un mètre ou deux. La galère. Je les contacte sur TWitter, il m’appelle dans la journée, et me renvoie une nouvelle box. Tout a été réglé en une semaine malgré les jours fériés de mai. Alors franchement je ne sais pas ce que vous leur reprochez à leur service client.
Pour moi tout a été impeccable, malgré le fait que oui, c’est vrai, cette box n’est pas au point techniquement et qu’on va devoir attendre encore longtemps pour obtenir toutes les caractéristiques annoncées. La qualité TV est largement supérieure à ce qu’on peut avoir avec une offre ADSL ya pas photo. Un film en HD avec du son en Dolby Digital passe parfaitement bien.
Le seul truc qui me chagrine désormais, c’est que je ne suis pas en zone 200M, alors que j’habite à Paris. mais ca devrait arriver dans l’année.
Ils ont pris le mot BOX très au sérieux ! Non mais franchement payer 54 euros pour quelque chose qu’on a a 37 chez Free, c’est un peu ridicule. bon okey il y a la 3D mais combien de foyers sont équipés à la 3D ?! De toute façon 54euros c’est vraiment prendre les gens pour des cons. Numericable devrait plutôt proposer une Box – moins grosse – de ce type au même prix que les concurrents.
@stephanopoulo
@Stephanopoulo : compare pas, le bouquet TV n’est pas le meme
Installée aujourd’hui : aucun soucis pour le moment, tv hd toujours de qualité (sans lag apparent comme j’ai pu le voir de nombreuses fois chez free), tel illimité fixe / mobile, plus deux pc connecté, je suis à 10 mètres de la box avec un plancher qui m’en sépare et j’ai toujours un débit aux alentours des 30 mégas en WiFi avec tous les appareils suscités fonctionnant en même temps (55 en moyenne en filaire, avec une fibre se terminant à une cinquantaine de mètres de chez moi).
Rien à redire pour le moment, sinon les touches tactiles que je trouve pas très ergonomiques (oui j’ai coupé le wifi sans même m’en rendre compte).
Bon article, intéressant, client depuis 10ans chez reseaucité/upc/chello/numericable, j’ai franchi le cap et attend avec impatience ma nouvelle box.
Par contre je suis toujours aussi hilare lors des comparaisons entre fai…Car le point majeur de comparaison est le débit/offre par rapport à son logement, sa ville, et non sur ce qui est annoncé…au fin fond du Limousin, dans les villes câblées, il n’y a QUE numéricable qui est capable d’offrir un service décent, une boutique avec peu d’attente, des gens compétents, et un combo internet/tv qui fonctionne. Ayant installé/testé du free et du orange, il n’y a pas de comparaison : dans les 2 cas, si on télécharge/joue sur PC, la télé est zébrée. On regarde la TV et on lance du streaming, débit égal à du vieil ADSL, en étant à 500m du DSLAM…Lamentable. Sans parler de la qualité HD, nettement supérieur que leurs concurrents…Par contre, c’est vrai, Numéricable est cher..mais pour avoir la même offre chez les autres, il faut prendre toutes les options (canalsat et consorts), et au final c’est encore plus cher. Avec un débit inopérant dans 60% des cas.
Sincèrement, il y a un moment ou faut arrêter de taper sur Numéricable, seul opérateur à mes yeux à avoir toujours fait bouger dans le bon sens (qualité de service, HD, internet)
Car il ne faut pas oublier une chose : on trouve partout sur les forums les avis de ceux qui ont des soucis, mais pratiquement jamais de ceux qui sont contents…
😛 nouveau client de nc avec cette fameuse box je viens donner mon avis , je suis passer chez quasiment tout les opérateurs et je doit dire que je n’ai jamais eu la chance d’avoir la fibre chez un autre opérateur donc oui même avec un Upload pourri ba la fibre c’est le bonheur après la box effectivement elle et pas au point chez moi j’ai juste le bug de la prise HDMI mais un coup de veille tv et ça repart les fonctionnalité manquante je le savais en la prennent donc je prend mon mal en patiente le plus gênant pour moi en effet c’est la télécommande qui me paressait tellement intéressante s’avère être une horreur je parle notamment du pad multidirectionnel qui ne répond pas et qu’il faut presque défoncer avec le doigt pour que la commande soit reconnue sinon ça va après le service et effectivement pas au top en plus de ce permettre quelque libertés avec la loi si vous voyer ce que je veut dire lol
Numéricable a éviter !!
J’ai été client pendant 3 ans et au moment d’un transfert d’adresse, le service client a été absolument catastrophique !! Par ailleurs, pourquoi payer si l’on est déja leur client juste pour mettre à jour son matériel (belle récompense de fidélité !).
Ceci dit, la connexion à toujours bien fonctionné pour ma part malgré une suspicion de filtrage et de blocage de bande passante (téléchargement direct extrêmement lent pendant plusieurs semaine après des périodes de téléchargement sur les serveurs de liens directs).
Perso je suis passé à free et mis à par un service client merdique, je paye moins pour une bonne connexion.
@Tango the evil-dead wombat : je n’ai jamais payé pour un échange de matériel chez eux…Pour laBox, les frais de changement s’élève à 70 €, dégressif jusqu’à 0 suivant l’ancienneté.
Bonjour,
Personnellement je possède cette nouvelle box ainsi qu’une freebox revolution, je peu donc aisément les comparer. La freebox a l’avantage du NAS, du lecteur blue-ray inclu et… c’est à peu prêt tout. Point qui n’a pas été souligné ou même testé : le Wifi. Sur la freebox il est simplement horrible et truffé de bug. Sur cette box le wifi est un vrai plaisir, puissance d’émission très agréable avec une portée digne de ce nom et un réel débit. La configuration de la box via télé n’est pas encore disponible certe mais les reglages possible via pc sont très complet et tout ça dans une interface simple et agréable.
Ce qu’on peu regretter c’est effectivement les fonctionnalités “à venir”, mais celle déja présentes sont largement suffisantes comparé aux autres opérateurs. Très bonne box qui à un grand avenir si elle comble rapidement ses petits défauts.
moi sa fait un mois que l’algerie est couper, et sa ne les dérange pas tant que sa, en faite si au bout de 3 semaines et de multi appels, ils ont proposer a ma mere de m’offrir l’option algerie pendant 12 mois (5 euros l’option). trop belle la carotte qu’il veulent me mettre, leur seul souhait est que j’accepte pour me faire résigner un engagement d’un an, une honte de leur part d’utiliser un subterfuge. encore 4 mois et je me tire des ces escrocs. que des soucis
ah oui je suis aussi de bondy, je paie pour 100 Mega alors que je suis raccorder a 30 méga, trop bon numéricable de me faire payer une prestation que je ne pourrais jamais avoir
Perso je suis chez escroqueriecable depuis presque trois ans et je ne le conseil a personne…
Déjà que la HD box était pas terrible, problème internet, téléphonie,la clé USB qui ne fonctionnait pas, l’arrêt sur image non plus d’ailleurs et j’en passe,voila que je me suis dit que j’allais tenter le coup avec la nc box,le problème c’est que voila beaucoup de promesse du style Facebook, YouTube,reconnaissance de la télécommande,150,170,300 chaines et tout en double en plus un vrai jeu de carte,en gros c’est comme si t’allais acheter une porche toutes options et que ton concessionnaire te livre une do doche sans le moteur et les roues,la je suis en train de rassembler tous ce que je peux pour leur faire un procès je ne trouve pas normal qu’on puisse mettre sur le marcher un produit pas fini X(
Bonjour
Je croyais avoir touche le fond apres trois mois de bagarre avec nc pour qu ils verifient mon installation exterieure et refassent enfin le branchement sur le pb devant chez moi
Betement, j ai voulu passer a la box, grosse erreur : les fonctionnalites type cle usb ne sont pas actives mas surtout plus de wifi
Re discussion avec le service client qui me renvoe une nouvelle box pour regler mon probleme , branchement vers 10 heures et depuis je n ai plus ni interneht, ni telephone, ni television
La telecommande ne se connecte meme pas a la box
Et j attends que le pretendu responsable technique qui m a dit faire des mses a jour sur mon compte me rappelle dpuis plus d une heure
Pendant 18 mois, j ai eu un service de reve, mais depuis fevrier c est laf catastrophe
bonjour la box a 55euros comprends un bouquet cinema plus la possibilite d’ enregister une chaine et d’ en regarder une autre , il y a 4 tuners, c’est vrai que c’est le debut et qu’ on essuie les platres, pour le wifi tres tres faible il parait qu’ils vont corriger le tir en attendant j’ ai branche un routeur wifi et ça marche quand a la telecommande une catastrophe en utilisation
Abonnée depuis plusieurs années chez Numéricable, je viens de remplacer mon décodeur pour la nouvelle box. Mon nouveau matériel à peine reçu, l’ancien est désactivé sans que j’en sois avertie, je me retrouve sans TV ni internet à 21h, génial si on veut passer la soirée à installer du matériel. Tous les branchements sont faits en respectant le schéma, deux heures plus tard j’ai la TV mais cela ne cesse de couper. Ecran rouge, messages de perte de signal à répétition, télécommande dite intelligente qui se bloque et qu’il faut rebooter en permanence. Et pas d’internet, même si le signal wifi est bien détecté par mon ordinateur. Premier appel au service technique, où on me prend pour une pauvre idiote qui ne doit pas savoir faire un branchement… Second appel le lendemain matin, au service technique à nouveau, où on me dit que j’aurais dû attendre la venue d’un technicien pour installer la box parce que c’est prévu comme cela dans la procédure. No comment, n’importe qui sait brancher 3 cables… Je demande donc à revenir à mon ancien matériel, moins performant mais qui fonctionnait. Le service technique me passe le service client qui me donne la réponse suivante : on ne peut rien faire par téléphone, vous avez fait votre changement en boutique… Mais allez-y, ils vont vous réactiver le matériel sous quelques heures. Je vais donc en boutique où un espèce de crétin, ennuyé que je vienne le déranger à 15 minutes de sa syndicale pose déjeuner, me répond comme si j’étais, à nouveau, complètement idiote, me dit que j’aurais dû inverser les cables (bien sûr, très logique de plugger l’entrée antenne sur la prise de sortie… No comment), et qui me dit qu’il ne comprend pas comment ça ne peut pas marcher chez moi. Perso, je comprends, puisque la dernière fois que j’étais passée en boutique, il y avait 4 clients différents devant moi qui se plaignaient des mêmes problèmes et 3 étaient dans la même zone géographique. Bien évidemment, il ne peut rien faire parce qu’il n’a pas accès à cela, mais dans un élan de professionnalisme, il envoie un email au service rétractation, le seul service qui puisse faire quelque chose et qui va me rappeler dans l’AM. L’AM passe et pas d’appel, je téléphone donc moi-même au service clientèle et là, même problème, on ne peut rien faire puisque vous avez fait votre changement en boutique, le service rétractation a bien reçu l’email mais ils ont 48h pour vous rappeler et cela ne fait pas 24h… Quand je demande si on peut me passer le service en question pour éviter de perdre du temps, on me dit que non parce que ce n’est pas possible et ce n’est pas la procédure. Bilan : je dois rester scotchée à mon téléphone en espérant qu’on me rappelle… Et cela m’a coûté une bonne heure de téléphone, puisque la durée d’attente lorsqu’on les contacte n’est gratuite que si on appelle de sa ligne numéricable, pratique quand on n’a plus de téléphone, et une demie-journée de RTT pour faire toutes les démarches, et un courrier recommandé pour faire valoir mes droits de rétractation… Le service clientèle et technique sont composés d’incapables désagréables, la plateforme téléphonique est apparemment délocalisée au bout du monde, et le personnel en boutique est absolument déplaisant. Ma prochaine lettre recommandée ne tardera sans doute pas, mais cette fois-ci ce sera pour résilier mon abonnement et les près de 80 euros qu’il rapporte à numéricable chaque mois.
IsabelleP, Je te conseil de faire un test…
Connecte toi à ton reseau wifi, et essaye de faire une resolution dns. ( http://pastebin.com/qVqNQcy5 )
Si cela passe, c’est qu’ils n’ont pas renseigné l’adresse mac de ton nouveau modem dans ton dossier…
Il faut faire de meme pour le decodeur (les infos sont en dessous de labox).
Cela peut se faire par téléphone, si tu tombes sur la bonne personne, (me semble que c’est le service commerciale qui fait ca, pas le technique?).
Perso j’ai eu plus de chance en appelant le soir après 19h, personnel plus compétant, enfin c’était peut être le hasard!
Bonne chance
Merci pour cet article.
Je suis clients NC depuis 2007 avec des gros soucis au début, maintenant tout fonctionne super bien.
J’ai toujours le même matériel : modem + décodeur
J’ai voulu passer à la HD mais chose étrange ils étaient continuellement en rupture (ouais, ouais,…).
J’étais dans un revendeur NC ce midi pour des renseignements sur la box, la conseillère/vendeuse reconnaît les débuts pas simple pour la box.
Elle m’affirme que tout va bien, une cliente arrive et annonce qu’elle a depuis peu la box et les problèmes qui vont avec.
Je ne sais plus trop quoi faire, j’aimerais pouvoir regarder la télé en HD et surtout enregistrer.
J’ai une question par rapport à mon installation.
Je suis en maison avec au rez-de-chaussée le décodeur (classique)
Dans une pièce à l’étage j’ai tout mes connections réseau en RJ 45 donc modem/routeur (et téléphone) + serveur nas.
Avec la box pourrais je faire le même branchement ?
Je suis chez numéricable depuis 2005 et sur deux villes différentes pour raison de déménagement. Entre temps je suis parti chez free mais peu de temps, une année environ dans le nord et dans le sud de la france pour raison professionnelles, par le choix du tarif moins cher bien sur mais diablement plus problématique dans la mesure où ils ne possèdent pas partout leur propre réseau ce qui très vite engendrait de gros problèmes techniques quasi insolubles étant donnée; distance, incompétence et méconnaissance géographique de la région, du service client coûteux et pas toujours à propos. Je suis remonté dans le nord et suis retourné chez numéricable avec lesquels tout se passe bien, la qualité du est réseau bien au delà de ce qui était prévu initialement et en débit constant, sans rature. Auparavant, je n’ai jamais eu de gros problèmes avec numéricable sinon quelques coupures sans être averti et qui pouvaient durer voire 2 à 3 jours quelques fois dans l’année et qu’étaient pratiquées des augmentations sans qu’aucune modification au contrat n’avait été faite et qu’ils ne puissent justifier alors qu’au départ ils s’étaient engagés à maintenir la formule et son tarif. Je suis aujourd’hui en formule Internet téléphone et en ce qui concerne le réseau dans la mesure ou je suis assez consommateur, si 2 consoles de jeu, un smartphone en wifi et 2 ordinateurs tournent en même temps pendant quelques heures, le tout reste stable et je ne suis qu’en 30 megas.
Par contre, au sujet du système Box, j’attendrai qu’il soit rodé car pas la peine de se jeter sur ce produit qui n’est en fait qu’une parade à ce que produit la concurence……
Alors je suis client depuis 1999 chez numericable mais la du foutage de gueule comme ca c est du jamais vu, la box n est pas du tout abouti rien ne fonctionne le wifi est naze car dans la box si bureau eloigné du salon alors la connexion est mauvaise, les parametres de periodicite pour un enregistrement ne fonctionnent pas, le multi ecran= rien de nouveau appli tf1, m6 cest exactement pareil, de plus au bout de 12 heures d utilisation bug image j eteins la box et apres elle ne s allume plus ecran noir, verdict je dois la ramener dans une boutique, vraiment une box pas finie et pas au point du tout à fuir.
Bonjour,
Pour ma part, je suis chez numéricable depuis 4 ans et j’en suis très satisfait, j’ai donc pu négocier l’abonnement à 31.90€ / mois au lieu des 44.90 €, ne pas payer les 70.00 € de changement ni les 20.00 € de mise en service, je n’ai pas pu faire sauter la caution de 75.00 néanmoins mais si vous les mettez en face de la concurrence (free ou Bouygues moins cher), numéricable n’hésitera pas à vous faire une offre! Je devrais recevoir ma box d’ici 24h et je n’hésiterai pas à vous donner mes impressions qui, j’en suis sûr, seront très positives!
Ancien de noos puis Numericable
Cet opérateur s’est tout de même amélioré (on ne pouvait pas faire pire)
Ma seule hantise étant (encore maintenant) de faire le 3990, me faire balader entre différents services, tomber sur 1 opérateur qui est payé (pas très bien) pour réciter son texte et surtout ne pas être À L ÉCOUTE DU CLIENT, perdre 1/2 journée voire 1 journée et beaucoup d’énergie
Mais, mais, mais j’avoue que depuis 2 ans maintenant, je n’ai plus à me plaindre et en cas d’éventuelles pannes, je suis prévenu par SMS et lorsque les services sont rétablis, également prévenu par SMS
Vu ce que je peux lire sur les autres opérateurs, cela n’a pas l’air mieux
Bref un peu plus reconcilié avec Numericable, j’hésite grandement à prendre la Box
Que me conseillez vous ?
Merci pour votre aide 😉
Pour le moment je n’ai pas instaler ma bos car isl n’ont pas activer mon nouveau contrat, signalons que maintenant la box est dispo dans des forfait de 24,9, 34,9,44,9 et 54,9, Conernant Free et la comparaison free révolution, j’ai fat le test il y a 15 mois suite à un désacord avec numcable, 32 euro pour ainsi dre en adsl et 38 en fibre mai pas dispo. Donc adsl, signale ultra faible et offre chaîne non comparable avec l’offre que j’ai à 54 euro chez numericable, ou les chaîne de canalsat payante sont pour beaucoup dispo, pas chez free, à sprix la, il faut ajouter des options mais ça revient vite plus cher, et pour avoir aussi bien que NC j’avas pris l’offre à l’essai canasat 3 mois à 20 euro la total, bon g tout arréter car free c de la merde et le service client aussi naze que celui de NC. Pour NC j’ai renouveler mon contrat en juillet 2011 et la pour 2012 j’ai eu une offre -13 euro pendant 1 ans, du coup si je prend un pass de plus j’ai celui ciné j’aurais 3 pass pour seulement 10 euro de plus. donc plus bellle offre mais pas pour le moment j’attend d’amortir la caution de 75 euro même si elle est récupérable. nc passe progressivement à 200 mgbts, le service client ou technique oui ils sont nul ils n’écoutes pas vos demande et répondes a coté très souvent, ceci étant on ma reconn que de mai à juin un certain nombre de box on été retourner pour cause de défaillance, le problème est normalement résolu, il est vrai que l’on ne trouve plus de message de mécontentement auss nombreux depuis juillet, le problème majeur était le wifi, voir plus. je vous dirais, ceci étant e plus de l’économie de 13 euro par moisi pendant un an j’ai eu les frais d’échange qui ne sont plus de 70 euro mais 40 gratuit, si on ne vous propose rien attendez la fin véritable de votre précédent engagement et appeler demander carrément le service fidélisaton, dite clairement si on vous demande pourquoi vous voullez les avoir que vous souhaitez savoir les offres pour les anciens abos pour un renouvellement d’engagement. pour le coup là j’ai rien à dire très efficace offre immédiate, elle ma proposer une remise de 13 euro de moins par mois pendant 1 ans sur la même offre de base. vu que les pass vous pouvez les retirez quand bon vous semble avant le 20 du mois ou en ajouter nimporte quand. ensuite j’ai demander et pour la box, elle ma dit s vous voullez jevous offfre les frais de changement gratuitement. bon g pas eu le disc dur 500go gratuit il faut prévoir 49 euro, ou gratuit le 160. pour le bluray prévoir une aution récupérable de 100 euro, ge demander à le recevoir le mois suivant pour ne pas avoir a payer 175 euro de caution le même mois, finalement elle m’a dit je vous ‘envoi on le facturera le mois suivant. Voila et que l’on arrete de comparer avec les offre free 182 chaîne chez eux, oui ba ya que des chaînes étrangère gratuite et les gratuites françaises et des m… comme les chaines abmoteur. pour les thémtique du service canastat payant ba faut prendre csat, et ça revient plus cher, même si la première année il y a des offres dans les 25 euro maintenant.ça fait plus de 63 euro et l’année suivante dans les 78 en gardant les chaînes ciné de l’offre promo de csat!!! pour free avec csat pour avoir une offre comparable à mon offre actuel de 54 euo que je payerais 41 pendant 1 ans. mais c pire chez orange fibre…ou bouygue ou sfr. Faut y qu’il et la fibre par chez vous. a bientôt
Numericable fait des efforts c’est sur..ca reste toujours flippant, pas rassurant…mais bon ils ont une nouvelle cellule competante ^^ vraiment…
ca me plait pas de le dire, mais c vrai 😉 la cellule fidelisation assure, ils ont bcp plus de liberté que les autres :p
si vs appelé apres 19h sur vous tombez en france par exemble…z’on vraiment evolué quoi
et ils n’ont pas l’air de s’en foutre…c serieux…un gros plus quoi
J’ai la BOX depuis un mois, pertes du wifi tous les jours y compris dans la pièce où est la box, c’est donc un problème hardware, télécommande plus reconnue (1 jour sur 3) et enfin freeze image depuis qq jours, je vais changer ma box aujourd’hui mais à quoi bon? Quand je lançais le service tv, j’avais un flash rouge, il semble que ce soit un défaut hdmi à vous lire.
Peut-on résilier un abonnement en cas de défaut hardware avéré?
moi j’essaie de joindre NC pour me renseigner sur la nouvelle BOX mais que ce soit par mail ou au 3990 je n’ai pas mon renseignement.
Ma question est:
La nouvelle box sera dans mon salon pour la TV et le téléphone, or mon ordi est un ordinateur de bureau( sans systême WIFI), comment connecter internet si je n’ai plus le “Routeur internet” branché directement sur l’ordi.
à chaque fois que j’essaie de communiquer avec NC j’ai l’impression d’avoir affaire à un mur TChao
Numericable … de la Merde, plante constamment, ADSL instable, DD des fichiers disparaissent alors qu’il reste 36% d’espace,
Cela fait la 3° BOX que l’on nous change et c’est toujours pas mieux.
Mais le Bouquet un technicien Numéricable est venu et a fait payer 50 Euro !!!
bien sur aucune amélioration…
Client chez Numéricâble depuis 3 ans, je téléphone pour résilier mon offre. Je rentre en contact avec le service fidélisation qui me propose un décodeur HD. Je disposais auparavant d’un modem pour internet et un décodeur pour la TV. Après entretien, le commercial me dit que la boxe est mieux plus rapide, la tv, le téléphone et internet. Je reçois la boxe à mon domicile en acceptant le versement d’une caution de 75 €. Je téléphone à Numéricâble pour installer la boxe et l’enregistrer auprès de leur service. Le commercial me dit que la boxe remplacera les deux décodeurs (internet / téléphone et TV). Au moment, où je fais enregistrer la boxe, la communication se coupe. Et oui, l’enregistrement de la boxe chez Numéricâble coupe les fonctionnements des modems existants. Je leur explique que j’ai mon modem internet dans un bureau et le décodeur dans le salon et que la boxe ne peut remplacer en un seul point le modem et le décodeur TV. On me fait tourner de services en services plus d’une heure de communication, pour me dire que je dois faire une réclamation. Enfin bref, la galère. J’installe donc la boxe, qui fonctionne correctement le premier jour, mais je dois pour la connexion internet faire l’acquisition de prise CPL (non livrée par Numéricâble, à titre d’info, chez SFR, les prises CPL sont livrées avec la boxe) coût 59 €. Le lendemain, plus de tv. Je contacte une nouvelle fois le 3990 qui me dit qu’ils vont réinitialiser la boxe à distance et qu’il ne faut pas s’inquiéter. Le jour suivant, plus de téléphone, une nouvelle fois, je contacte le service client qui modifie et effectue la modification. Pour résumer, j’ai passé presque deux heures au téléphone avec Numéricâble, facturées car je n’avais plus de ligne téléphonique. et oui en plus, il me font payer les communications. Enfin bref, si c’était à refaire, et bien je m’abstiendrais….. Il vaut mieux disposer d’un vieux décodeur et modem qui fonctionnent qu’n service qui n’a pas encore fait correctement ses preuves. La boxe fonctionne correctement depuis 48 heures mais je ne suis pas satisfait et envisage la résiliation de mon abonnement dans un délai de 12 mois. Par ailleurs, je ferai une réclamation au service clientèle.
attention sav nc nul des h d’attente à fuir
Quelle deception… au niveau du net, rien a dire, puissant, stable, bref un vrai plaisir. Par contre la tv… qualité médiocre, telecommande chip, zap lent, et baisse du son pour les chaines hd. Et cerise sur le gateau, si vous avez canalsat, passé votre chemin, en effet numericable ne gere pas canalsat…. ah oui, j’allais oublié, pour regarder la tv sur tablette, et ben si vous avez autre chose qu’un iPad, pas possible… en fait, la free et plus complete mais au niveau du net, rien a dire. Bref, decu.
En ce qui me concerne, j’ai installé la HD box numericable depuis maintenant une semaine. Je ne suis pas du tout enthousiaste. La réaction à la télécommande est très lente. Il faut parfois attendre jusqu’à 10 secondes pour réussir à valider un choix ou changer simplement de chaîne.
– Pour la VOD : ça marche enfin après une semaine de bugs. On va mettre ça sur le compte du changement de box. L’interface est plus claire, mais on ne peut pas choisir un film et décider ensuite du choix de la langue et des sous-titres. Ce qui serait plus simple. Moi qui aime particulièrement la VOST, l’offre reste très limitée.
– Pour le Blu-ray : Très compliqué d’y accéder, il faut passer pour le menu général. Pour les commandes, rien sur la télécommande, il faut passer par une interface graphique. Et c’est un cauchemar : Le défilement s’emballe dès qu’on veut sélectionner la langue ou les sous-titres et il faut une bonne minute de patience infinie pour réussir à cliquer sur le bon choix !!! J’ai réinstallé mon lecteur de salon.
– Pour le Media Center : Là comme pour de nombreux aspects de la box, l’information fournie sur le site Numericable est assez basique. J’ai installé Serviio qui est détecté mais pour le moment, aucun de mes contenus n’apparait…
En conclusion : Payer pour être beta testeur c’est assez énervant. J’ai voulu rester chez Numericable, mais je la box de chez free m’a l’air de mieux en mieux.
Nous on l’a cette fameuse boxe. A vrai dire, a part la pub pétillante et le sourire de laiche botte de la vendeuse, la boxe n’a rien pour elle. Un prix tout simplement incompréhensible, internet 200 mega… Sans compter les bugs et les multiples coupures (c’est d’ailleurs un exploit que je puisse écrire ce commentaire) et sans parler de la TV qui est inutilisable. J’ai rien qu’en mois changé 3 fois de pile dans cette télécommande!
Je ne conseil donc vraiment pas cette boxe.
juste pour mettre à jour ce test, les abo ont baissé pour passer à la nouvelle box, et franchement vu l’augmentation du debit le wifi et le disque dur, la nouvelle interface etc…ca vaut carrément le coup!
Après je pense que les premiers clients ont essuyé les platre mais chez moi ce n’est que du bonheur… à bon entendeur
Merci pour lupdate “coucou”!
@greg : cela serait intéressant d’avoir un update 6 mois après, est ce que cela va mieux ? Moins De bugs ? Les prix semblent avoir diminué, en adsl j’ai du 6mo (trop loin !) et le 30mo me tente bien ;-))
Merci !
he bien moi après 2 échanges de modem ça a l’air de enfin ce calmer plus de problème a signaler mais j’attend toujours la mise en place de la gestion infrarouge de la télécommande et une appli android pour gérer ma box sur mon smartphone
Cela fais depuis fin 2008 que je suis chez NC avec le modem 100Mb NetGear et le décodeur HD.
Je viens de passer sur LaBox et mon avis et pour le moment mitigé mais cela est moins horrible que ce que j’ai pu lire sur les fofo à sa sortie.
Je vais lister avantages et inconvénients par rapport au modem Netgear et au décodeur :
Avantages :
– Wifi de meilleur qualité (Avant j’étais a 28Mb en ethernet et je passais a 15Mb maxi sur du wifi, malgrès 2 changement de modem et plusieurs pc différent)
– Interface de bonne qualité (sur du 1080p reste un peu crénelé, mérite d’être plus lisse)
– Enregistrement en différé de ses programmes sur le disque dur
– Accroche plus rapidement et amélioration légère du débit.
– Plus design (question de gout) et prend moins de place et aussi moins de cable
– Mosaïque de chaines TV
– Meilleur gestion des réglages Internet (UPNP,WIFI…)
Inconvénients :
– Télécommande horrible (trop de latence, touche trop bruyante, mal placé)
– Freeze parfois de la TV (1x en 3jour)
– Perte constaté de la qualité des chaînes HD (Moins net, plus flouté, crénelé…)
– Trop de latence parfois lors du changement de chaîne ou retour accueil
– Pas de possibilité de faire du DD de LaBox un NAS comme la freebox…
– Lecture de fichier sur clé USB buguée
– Pas assez de réglage d’option (gestion du son ou de l’image, calibrage TV,…)
Elle peut avoir un bel avenir devant elle mais faut que NC corrige les bugs et améliore la bête assez rapidement sous peine de partir pour la concurrence. Le manque d’option ça peut attendre mais la stabilité et la fluidité SVP…
bonjour, j’en suis à ma troisième box en à peine deux semaines; coupures d’images, bruit de la box etc….; service client me signale qu’ils sont au courant de ces problèmes et qu’il faut attendre la box 2 qui va bientôt sortir, cool non, enfin j’ai demandé la restitution de mon ancien modem, un courrier d’accord est en principe parti de chez eux, je devrais le recevoir d’ici deux jours.
PROMESSES DE LA BOX DE NUMÉRICABLE : NON TENUES !
Il est bien sûr inadmissible que la Box de Numéricable soit incompatible avec les vidéoprojecteurs des principales marques (voir nombreux forums internet où le dysfonctionnement a été signalé d’innombrables fois depuis 6 mois !), ici le Sony VPL-HW15.
Quant à la télécommande Numéricable, elle se bloque sans arrêt pendant trente secondes, voire davantage.
Les ports USB de la Box, eux, ne fonctionnent qu’aléatoirement, les disques durs sont parfois carrément non reconnus, les iomega ego notamment’ et nombre de fichiers vidéos ne peuvent être lus : cela rend bien illusoire la promesse d’un lecteur multimédia moderne multi-USB inclus dans la Box.
La Box elle-même plante au moins une fois par jour et doit trop souvent obligatoirement être redémarrée sur l’interrupteur arrière de l’appareil (même la pression longue sur le bouton power de la télécommande Numéricable reste sans effet).
Parfois la Box s’éteint sans raison et il est impossible de la redémarrer.
Sur tous ces problèmes, les employés de Numéricable commerciaux et techniques s’avouent totalement impuissants… alors que les forums sont engorgés, depuis la sortie de la Box, par les témoignages relatifs à ces multiples défaillances.
Mais à ce jour rien n’est fait.
A quand la mise à jour majeure attendue depuis des mois pour régler ces innombrables problèmes techniques qui ternissent gravement l’image de la marque, qui veut s’afficher comme étant à la pointe de la technologie ???
En réalité, cela fait six mois que les clients de Numéricable jouent les bêta-testeurs… gratuitement !
En outre, les salariés du sous-traitant (deux rendez-vous avec dix jours de delai…) chargé de l’installation des prises Numéricable à mon domicile se sont montrés sous-informés et/ou incompétents selon le cas (dégradations du domicile, désordre et saletés lors du premier passage – poussière et colle sur murs et sols, ignorance de l’incompatibilité avec les vidéoprojecteurs, dysfonctionnements non résolus,…). Quelle image dégradante pour Numéricable…
Il faudrait aussi offrir sur la Box NC des services Replay complets comme ceux fournis sur la Freebox (pour France Télévision notamment).
Enfin j’attends toujours le remboursement de deux mois d’abonnement à titre de dédommagement, outre évidemment le remboursement des 12 jours précédant l’installation des prises Numéricable à mon domicile et la mise en service de la Box, l’un et l’autre pourtant annoncés par les vendeurs de la boutique Numéricable (à chacune de mes 3 visites rendues nécessaires par le silence-radio du service commercial, les vendeurs ont eux-mêmes relancé “la Société” par email… sans suite).
Et on ne parle pas ici des promesses de débit (100 ou 200 Mo) finalement intenables -selon le technicien dépêché par NC – dans la plupart des zones d’implantation de la fibre de Numéricable…
Cela fait beaucoup, non ?
Bonjour,
J’ai de gros problème avec cette Box, je pense tout simplement qu’elle n’est pas au point et que leur hotline l’est encore moins….. J’ai changé de box une fois et le problème persiste. J’attends la semaine prochaine pour résilier mon abonnement. Je suis très remonté contre eux, ils n’ont en fait pas de solutions tout simplement parce-que leurs box a de gros problèmes.
PS : Avec mon ancien matériel ça fonctionnait d’enfer, c’est dommage.
Charly
La box by numericable c’est enregistrer 2 chaines et pouvoir en regarder 2 autres simultanement ,le tout en HD nickel avex timeshift fonctionnel .C’est 3 Pc en WIFI , 1 pc en rj , 1 imprimante en wifi ,3 smarphones ,une télé et un lecteur B RAY en RJ,le tout connecté en même temps et fonctionnant nickel , ha j’oublie une tablette. Pour le WIFI je dois parfois jongler avec les canaux mais ce pb existait avec l’ancien routeur et plusieurs LIVEBOX d’orange pour l’accès au wifi dans une pièce à l’étage. DLNA parfait même avec des RIP de 40 Go de B ray. Lecture de vidéo en 1080 sur youtube parfait (coucou free).La hot line est certes au Maroc mais est performante.Réduction de 15 € par mois sur un an dès que je fait mine de râler. Certes encore un peu en béta ,j’attends de pouvoir lire les enregistrements depuis un PC.Config du routeur de qualité quasi pro (pour les initiés).Un bémol je suis en zone 30 et 1 meg d’upload (ça c’est bidon) mais les 30 y sont vraiment.La télé n’est pas sur la même ligne donc pas de ralentissement même avec 4 chaines HD en lecture . Donc au final qui dit mieux.
Bon bah j’ai failli migrer de free à NC ce matin.J’ai bien fait de venir ici lire les commentaires :d
Je possède un vidéoprojecteur Sony VPL-HW15, mon diffuseur principal, dans mon salon, inutilisable avec la Box incompatible mise sur le marché par Numéricable (sans tests de compatibilité préalables ?!?).
Je vis en plein centre-ville de Nantes en pleine zone 200 Mégas : promesses d’un rêve selon les commerciaux affamés de l’opérateur Octopus qui rêve aujourd’hui de pouvoir, d’introduction en bourse et d’une capitalisation écrasante lui permettant d’ignorer enfin les consommateurs mécontents.
Entre ma souscription à la Box en octobre 2012 et aujourd’hui, outre 7 (!) visites de techniciens Numéricable, j’ai eu au téléphone ou par écrit le responsable technique France Secteur Ouest, puis le responsable France du Service Client, et nombre de leurs subordonnés, ce à bien des reprises.
Les deux cadres gradés avaient chaque fois la bouche pleine d’excuses illusoires et de promesses tout autant fantomatiques.
Et moi de voir chaque fois leurs subordonnés techniciens impuissants, souvent gênés, arriver chez moi sans avoir reçu le moindre historique du dossier, me contraignant à reprendre n fois la liste sans cesse grandissante des impensables dysfonctionnements de la Boîte à Bugs (R) et désordres rencontrés avec l’Opérateur glouton :
– retards dans l’installation ;
– détérioration à cette occasion des murs et tapisseries de l’appartement, jamais récupérés par les deux “nettoyeurs” abasourdis par les dégâts causés ;
– allers-et-retours innombrables à la boutique Numéricable, jusqu’à l’aveu – tardif ! – des deux commerciaux de l’enseigne que, “même à eux”, la société ne répondait pas à propos de mon dossier et que je devais prendre moi-même les choses en main ;
– des plantages incessants, donc horripilants, de la Boîte à Bugs ;
– des débits très irréguliers, constamment très largement inférieurs aux 200 mégas promis (zone 200 M confirmée sur console abonné et par téléphone par un technicien consterné par l’historique de mes mesures sur http://www.speedtest.net, l’outil utilisé et conseillé par la société Numéricable) ;
– des coupures de service régulières, inexplicables (et inexpliquées au regard de la collection de sms reçus m’informant que, bien évidemment, j’avais inutilement signalé le problème à leur SAV au biais de l’application iPhone dédiée) ;
– une incompatibilité notoire de la Boîte à Bugs avec l’installation principale se trouvant dans mon salon (un vidéoprojecteur Sony de grande diffusion) ;
– un signal wifi de la Boîte à Bugs de portée ridicule ;
– VOD ou replay régulièrement inutilisable ;
– coupure d’abonnement illicites ;
– un remboursement périodique et partiel de l’abonnement ne répondants absolument à ma demande d’un service conforme aux engagements contractuels (oui, il ne suffit pas à Numéricable de jeter la pièce pour s’absoudre de ses fautes contractuelles majeures…) ;
– la démultiplication des problèmes sur la Boîte à Bugs au fur et à mesure d’ajouts de nouvelles fonctionnalités (You Tube…) ;
– deux changements de Boîte à Bugs sans effet (ah si, j’ai reçu – après avoir dû acheter une télécommande universelle pour remplacer la première qui ne fonctionnait pas du tout, comme pour les centaines de milliers d’autres abonnés – un modèle de télécommande totalement repensé par NC qui au bout d’un an fonctionne enfin ; et le second changement de Boîte à Bugs, d’abord refusé en boutique, a dû être préconisé par écrit par un technicien Numéricable ahuri par l’inertie de l’opérateur durant des mois) ;
– le constat au bout de 7 visites et dix mois (!) que l’installation de l’appartement, ou de l’immeuble, serait défaillante et solliciterait une intervention de “changement de câble extérieur” (une hypothèse sur laquelle j’attirais leur attention depuis l’origine, précédemment démentie plusieurs fois par les tests de techniciens NC…) ;
– un renvoi de la balle insupportable, durant des mois, entre les différents services de la Pieuvre (boutique, Département Commercial, Département Technique, Département Relation-Clients) ;
– un énième rendez-vous avec un technicien Numéricable prévu le 10 septembre 2013 (certainement une énième fois deux heures perdues)…
… et de voir chaque fois les techniciens Numéricable repartir sans le moindre progrès, l’un d’eux, désespéré, ayant finalement reconnu :
* que le SAV Numéricable était impuissant face à un hardware manifestement déficient et/ou des programmeurs incapables de le faire fonctionner (bien au-delà de tout problème lié à l’incompatibilité de la Box avec les vidéoprojecteurs) ; et
* que ses responsables, conscients des difficultés, l’avaient envoyé au feu tout en sachant pertinemment qu’il ne pourrait rien faire pour moi.
Et de lire ensuite de quelques journalistes (équipés en Freebox ?) que la fameuse Boite à Bugs de NC serait la “meilleurs des Box” : l’article nous conduisant – au mieux – au désespoir, à l’idée que les trois grands opérateurs concurrents puissent faire pire…
Et durant toute cette période, de se succéder sans fin :
– les annonces répétées de mises à jours salvatrices (finalement sans effet) ;
– de nombreuses excuses, rapidement devenues lassantes ;
– des promesses de prise en charge “enfin sérieuse” de mon dossier par le supérieur de M. Untel (et le supérieur d’espérer dédouaner NC en expliquant au téléphone que M. Untel “n’avait pas les autorisations internes nécessaires pour proposer une solution” (sic)… mais bien sûr…) ;
– des annonces de rappels téléphoniques trop rarement respectées ;
– une transmission prétendue de mon dossier d’un service à l’autre de la société, bien pratique pour mes interlocuteurs NC fuyants ;
– des remboursements partiels malheureusement devenus ridicules en considération du temps perdu à se débattre pour être entendu…
– etc., etc…
Aucune “entourloupe” ne m’aura été épargnée.
Evidemment, de quoi insurger tout usager normal, voire lui faire perdre la tête.
Je compatis au passage au malheur des “clients” de Numéricable, diminués ou indisponibles, qui n’ont probablement d’autre choix que renoncer à leur droit essentiel (un service qui fonctionne) après des (dizaines d’) heures perdues à se faire promener par des professionnels du double langage (formés chez Noos ?).
Finalement, depuis bientôt un an, j’attends toujours que les dysfonctionnement et désordres divers soient réglés, qu’un juste dédommagement me soit offert pour les dizaines et dizaines d’heures passées à monter, démonter l’installation, en rendez-vous et entretiens multiples, en retard de boulot ou en heures de loisir, en report de soirées TV, pour les fréquents plaintes – légitimes – des enfants moins patients que leur père, pour la perte de l’utilisation de mon si cher Home Cinema (je venais d’acheter spécialement un projecteur Yamaha YSP-5100 au moment de la souscription de mon abonnement auprès d’une des ventouses de la Pieuvre), pour les épanchements écrits sur les blogs face à une société délibérément aveugle, sourde et muette (ce genre de billets aura ces derniers mois été le seul moyen efficace pour être recontacté par Numéricable, apparemment plus intéressée par son image sur le web, que par les réponses à apporter aux malheurs de ses clients).
Et dans 5 jours, le 10 septembre (et oui, chez Numericable, le SAV étant en sous-effectif, il ne faut pas être pressé), est prévu le passage du énième technicien NC censé changer un “câble exterieur” selon la fiche d’intervention du précédent : un gros chantier dont l’intitulé finit de prouver l’incapacité de NC à fournir jusque-là un service satisfaisant.
Pourtant, c’est une lettre de menace de coupure de service de Numericable que je viens de recevoir dans ma boîte aux lettres. Oui, au bout de dix mois de galères, de disponibilité et de patience infinies, j’ai finalement arrêté de régler mon cocontractant amplement défaillant ; comment peut-il s’en étonner ?
Et Numéricable d’oser encore, à droite et à gauche sur les sites spécialisés, nier l’évidence : l’incompatibilité notoire de la Boite à Bugs avec les vidéoprojecteurs. Ce, même si au bout de plus d’un an de connaissance du dysfonctionnement, l’opérateur a osé solliciter par téléphone de ses propres clients à bout de force – moi, le premier – de se déplacer avec leur encombrants matériels afin de réaliser les tests en boutique… une fois encore sur le dos de ses bons clients (une sollicitation téléphonique dont je n’ai plus entendu parler après que je leur avais répondu ce que je pensais du fait de solliciter de ses clients qu’ils fassent le travail à sa place).
A suivre…
client depuis 92 chez est video et content de leurs services, mais depuis qu’ils sont devenus NumeriCable j’ai pris la box le 25 octobre 2012, changée deux fois cette box est une vraie merde je jette l’eponge et part à la concurrence car ils nous prennent vraiment pour des cons ces babouins tunisiens du SAV. je vous deconseille fortement la box pour ces coupures repetées et ses pertes de signal et son wifi de merde. mr lejeune j_luc client tres decu
Internet en très haut débit.. Laissez moi rire !!!
La box ( moi j’en voulais pas, hein ) est au rez de chaussé.
Et au premier étage, la connexion passe tellement mal qu’on ne peut PAS oser parler de “internet à très au débit” pour qualifier ce truc !
Et le pire, c’est que ces hypocrites à numéricable ont eu le culot de dire que “c’était normal à l’étage”.
Ils savent où ils peuvent se la mettre, leur box moisie ?
Et maintenant ? Qu’en est-il ? Peut-on avoir un complément de test puisque les mises à jours ont dues être sorties ?
Merci pour votre test …
cette box est geniale, j’ai testé orange, free, sfr et maintenant numericable et elle vaut son prix, en plus ce que dit l’article est faux le nas fonctionne tres bien et je lis les video en wifi depuis mon ordi sous windows directement sur la tv sans probleme !