Cette annonce n’est pas véritablement une surprise, la société avait déjà connu un plan social en Avril 2010 suite à une restructuration voulue par le nouvel acquéreur Hugues Mulliez qui avait racheté le groupe pour un Euro symbolique à PPR en 2009.
3 ans plus tard donc, les errements stratégiques, la politique de vente imposée aux vendeurs mais aussi et surtout le basculement vers un système informatique défaillant et dont le déploiement a été tout sauf encadré ont eu raison du modèle économique revu et corrigé par Hugues Mulliez.
La société qui emploie actuellement 472 personnes dans 6 magasins avait déjà fermé ses enseignes de Belle-Epine (Banlieue parisienne) et Strasbourg pour faire face à des pertes records : 34 millions sur l’exercice 2010-2011.
Les syndicats et le Comité central de la société soulignent les fautes graves commises par la direction : les 174 licenciements intervenus en 2010 ont vu le remplacement de personnel qualifié par des stagiaires ou de jeunes cadres en CDI possédant peu ou pas d’expérience terrain assorti d’une méconnaissance du secteur High-Tech.
Dans le cadre de cette procédure de redressement judiciaire, la société n’a que 6 mois pour mettre en place un plan de redressement afin de poursuivre ses activités.
Dans un communiqué officiel, l’enseigne précise que les ventes et et les livraisons continueront normalement durant cette période.
Des informations en provenance de la société indiquent que la direction souhaite également faire évoluer le modèle économique vers un mode de fonctionnement à base de bornes de commande à l’instar de Grosbill. Rappelons que Hugues Mulliez, par le biais de son groupe Young’s détient également des parts dans l’enseigne… Grosbill.
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C’es faux le surcouf de carrée-senart est toujours ouvert !
Moe, le Surcouf de Carré Sénart n’a pas fermé, la disposition a juste changé et ils ont presque plus rien en stock, en fait le magasin est en train d’évoluer en point de retrait tout doucement…
Oui, c’est celui de Belle Epine qui est fermé.
En effet, c’est “Belle Epine” qui a fermé, pas “Carré Sénart” ;).
c’est le surcouf du centre commercial Belle-epine du 94531 thiais qui est fermé
bah merde … On ne pourra bientot plus fureter le matos pc dans des rayons de magasin mais uniquement en ligne … C’est triste 🙁
voici un lien du le parisien.fr
[mode radin on] Wouhou dans 6 mois on va avoir des mega-soldes ! [/off]
Plus sérieusement c’est dommage pour les salariés, mais entre les petites enseignes de montgallet et les géants du net, si en plus il y a des problème en interne ça ne pardonne pas 🙁
@darkwolf Effectivement c’est corrigé surtout qu’en plus je suis passé à Carré Sénart la semaine dernière 🙁
Surcouf, quand on vois le matos en vrac il y a de quoi se poser des questions sur la qualité car aucune distinction entre l’occasion le refurb ou le neuf mais le seul avantage était bien pouvoir caresser son bien avant de l’acheter, par contre le personnel ……ouahhh aussi compétent que la Fnac !
Parlons de la Fnac, tu achètes un matos à 450 euros tu arrives chez toi tu trouve qu’il manque des pièces ouahhhhh quelqu’un s’est servi et a même oublié son tournevis……
Bref connaissant la fnac je dis vouloir en changer parceque çà ne fonctionne pas, une fois le dos tourné le mec replastifie la boîte et zhouuu d
pardon suite
et zhou dans le rayon, je luis explique ce qu’il y avait dans la boîte et le gars dis vous savez à la fnac ou à surcouf on fait pareil si le mec s’y connait tant mieux sinon tan-pis !!!!
Au passage concernant les boutiques de mongallet
je préfères m’abstenir au vue des prix sachant que pour la plupart le matos n’est pas déclaré et ne paye pas d’impôt dessus !
Y’a + de 15 ans, quand Surcouf était une des rares boutiques d’informatique, c’était plutôt bien, car y’avait vraiment du choix et les conseillers y étaient compétents. Puis ils ont migré à Daumesnil et on connaît la suite :
– des prix exorbitants (avec Montgallet juste derrière)
– un SAV moisi (et hors de prix)
– des conseillers incompétents
Bref, ils n’ont que le juste retour de ce qu’ils méritent. C’est triste pour les employés, mais peut être que les dirigeants se rendront compte qu’il ne suffit pas d’être une grande enseigne pour réussir !
@L04rt “la politique de vente imposée aux vendeurs mais aussi et surtout le basculement vers un système informatique défaillant et dont le déploiement a été sous sauf encadré ont eu raison du modèle économique” Phrase un peu longue il est vrai 🙂
@Moe : Je suis curieux d’en savoir plus sur leur migration d’infra foireuse, tu aurais une source à ce sujet ? Merci 🙂
Je confirme celui de belle epine est bien fermer ce qui m’as permis avant sa fermeture de profiter des -70% de déstockage 😀
Toujours ouvert à carré sénart, je suis passé la semaine dernière. L’attitude des vendeurs n’a pas changé, ils sont en petit groupe en train de se tourner les pouces et se regarder entre eux alors que le facing des produits est minable, tout est en bordel, ( exemple: impossible de s’y retrouver dans les étiquettes prix pour le rayon claviers, ce que j’étais venu chercher) .Tu demande à un vendeur un prix, ça se voit que ça le fait chier, alors que c’est à lui de tenir son rayon.
Manque des coups de pieds au 😡 dans ce magasin en tout cas.
bien dit luffy092
Un nouveau sauvetage en vue pour Sarko ? 🙂
Surcouf parlons en : il y a 2 ans c’était le choix la diversité, on fouillait entre les stands et on trouvait toujours un petit gadget qui faisait craquer.
Depuis leur reconversion en pseudo-église, rayons “épurés” :
le choix d’articles s’est tellement restreint que ça n’est plus intéressant !
je sors souvent sans achat maintenant :
merci Surcouf, ils me font faire des économies !
Avec tout le fric que j’ai pu leur lacher… comment sont-ils en cessation ?
En tant qu’ancien stagiaire ( technicien de maintenance en informatique ) et ayant travaillé au SAV de Surcouf pendant 4 mois, j’ai put voir les choses de l’intérieur et je dois dire que l’article est assez juste, beaucoup de stagiaire, peu d’encadrement ( je tenais le SAV seul durant l’heure du midi sans filet de sécurité après 3 mois d’ancienneté et peu de connaissance à l’époque.)
J’avais comme consigne d’essayer au maximum de ne pas reprendre les produits en dessous des 7 jours légaux, sauf si la personne demander à voir un responsable, et d’autres pratique parfois … Douteuse.
Il y a très très peu de vendeur … Il faut parfois attendre une demi heure pour avoir un renseignement et les gens en viennent donc à aller se renseigner au SAV 😕
Il y a deux debriefing par jour, le matin et le midi ( pour ceux qui commence en début d’aprem ) je n’ai pas souvenir d’avoir déjà vu un débriefing ou nous étions un temps soit peu estimé. Je pense pour ma part que le côté humain n’existe pas, tant pour les employés ( Non, il n’y a définitivement pas d’employé corporate a Surcouf ) que pour les clients 🙁
A Lille, Surcouf est presque littéralement une église (voir une photo: http://www.lavoixeco.com/stories/image440x00/mediastore/VoixEco/phototheque/Commerces_et_Distribution/surcouf-lille-lefebvre.jpg )
J’étais vraiment curieux quand ça a ouvert, je m’attendais à avoir ce relais entre la Fnac un peu chic, toujours trop cher et trop grand public et ces sites internet où l’on ne pouvait tâter nos futures acquisitions.
Résultats, je n’ai jamais rien acheté à Surcouf parce que : 1/trop cher 2/peu de produits 3/endroit vide et lugubre 4/une réelle impression de payer surtout pour le local de luxe que pour le matos proposé.
Vivement une vraie enseigne web qui s’implémente en dur et n’oublie pas son métier ! (je suis un peu dur j’avoue..)
Je suis d’accord avec HiNa pour y avoir travaillé, le coté Humain n’existe pas, tu fais ton chiffre un point c’est tout et parlons justement de leur technique de vente. Il y a 5 ans les vendeurs étaient commissionné sur les ventes, sur les services et sur les garanties alors que maintenant ils sont uniquement commissionné sur les Garanties et ça, ça change tout !!! Donc forcement on en a rien à foutre de vendre un produit à 1500€ sans garantie, on préférait de loin vendre un net book à 200€ avec une garantie à 69€, du coup pour arrondir les fins de mois obligé de trier les clients et d’expédier rapidement les clients qui ne prennent rien… Et si tu ne fais pas tes objectifs de garantie on te change de rayon. Bref du n’importe quoi cette enseigne, pour information si il n’y a plus de Sony à surcouf c’est uniquement parce que sony en à marre de ne pas être payé, d’ailleurs Apple commence a manquer au niveau des stocks…
@luffy092, +1
Par contre j’apporterai un petit bémol concernant l’incompétence des conseillers. Dans beaucoup de magasins aujourd’hui, on a les conseillers qu’on mérite dans la mesure où ils sont à la hauteur des clients. Ils ne savent pas toujours répondre aux questions des clients qui ont des exigences précises, par contre ils en mettent plein la vue à à ceux qui n’y connaissent rien et c’est d’ailleurs comme ça qu’ils arrivent à refourguer les articles sur lesquels ils ont les plus grosses commissions.
@johena
Plutôt d’accord, certains collègues très incompétent et d’autres, de vrai passionné 🙂
Le Surcouf d’Opera, c’est collector aussi, y’aurai marqué Lidl, on ne verrai pas la difference avec un magasin s’usine…et le conseil, ils en ont rien a faire de vous !
Alors pour la petite histoire j’ai connu surcouf quand j’étais plus jeune pour mes achats personnel…; euh euh pardon je ment pour mes essais avant d’aller dans la rue derrière ^^.
A l’époque déjà je trouvais les “conseillers” de vente peu compétent pour la grande majorité… Mais il y avait du choix et on pouvait trouver tout ce qui se faisait (ou presque).
Quelques années plus tard j’y ai travaillé pendant 2 ans (à Belle Epine) donc je peux vous donner les éléments suivants :
1- Le SAV est majoritairement incompétent, ou débordé… donc la politique était de “déconseillé” au maximum son utilisation … Exemple “Mais Mr c’est vous qui en montant le processeur avez cassé la carte mère”….
2- Les vendeurs à l’époque touchaient une com en fonction du montant des ventes : “oui mme plus c’est chers mieux c’est ! “. J’ai vu des abus réels qui font dresser les cheveux sur la tête mais aucun vendeur n’est contre car sa rapporte. Soyons clair un SMIC c’est naze, mais 2000€ de com et un SMIC c’est bien !
3- Les produits reconditionnés c’est gâché de faire des remises :
Oui oui, vous avez bien lu, un retour SAV si le fournisseur ne l’échange pas on le remets en vente (et ça c’est quasi toutes les enseignes…). Après bien sur il y a les cas des produits abimés la pas le choix c’est ristourne.
4- Un produit vieux n’est pas forcement moins chers : Il m’est souvent arrivé de trouver des pièces datant de quelque temps au prix d’origine…
5- Le stock ça coûte: et oui on s’en doute pas toujours mais les remises et les soldes c’est aussi pour vider le stock, le stock c’est de l’argent immobiliser et qui dors … Et ça c’est le mal donc tout les moyens sont bons pour vous récupérer cette manne financière dormante.
6- Venez, prenez mes petits objets en caisse : Il ne vous ai jamais arrivé de vous demander pourquoi il y a tant de logiciels à 5€ MicroApp, de lecteur MP3 Made In Chierla (qui vont au bout de 366 jours sont en pannes au plus tard) et ben tout simplement c’est comme les bonbons à Carrefour ça rapporteeeeee !!!
… Il y a beaucoup d’autres choses que je pourrais dire sur Surcouf, la FNAC ou autre enseignes de ce type mais croyez moi que ce soit eux ou des autres ce sont tous les même si vous n’y connaissez rien ils vous prennent pour un pigeon, et si vous en savez trop ils vous fuient. 🙂
En même temps ça fait 3 bonnes années que j’ai pas fait d’achat la bas…
Tiens, la dernière fois que j’ai voulu. Je fouine dans les rayons et trouve une imprimante laser monochrome wifi HP. Etant très décu de ma couleur samsung je la revend au même prix que la HP. Quand je vais chercher la HP elle a gagner…40€!!!
Et la on me réponds que c’est une vente flash. Je demande à voir un responsable car j’avais pris la photo de la pancarte ou il était nullement spécifié que c’était une vente flash. Une fois le responsable parti, la fille m’avoue que toutes les imprimantes avaient gagnées de 30 à 50€ dans la semaine…
Je n’y suis aller depuis 2 ou 3 ans car la dernière fois j’ai été déçu du lieu et de l’achalandage. Les rayons pratiquement vides, des vendeurs absents ou ne connaissant pas leurs produits. Il était bien le temps du “Grand Couf”, ça faisait un peu “caverne d’ali baba” et on trouvait plein de choses intéressantes. Dommage pour les salariés. L’incompétence de la direction à planté une si belle enseigne.
Surplouf ! 🙂
Ils sont pas forcément si nuls à la FNAC, mais je confirme je ne prend jamais la garantie et ça Grince des dents à chaque fois. Désolé pour les vendeurs…
Pour moi Surcouf était un vrai fatras bordélique où le client était pas bien traité. J’ai manqué l’évolution mais vu ce que vous en dites je ne suis pas surpris que ça ferme …
J’ai travaillé en tant que technicien en 2011 au Village des technicien chez Surcouf Daumesnil et j’ai été frappé par le coté “système D” d’organisation du travail et voilà pour la petite histoire :
1) dès le premier jour on m’a filé comme PC de travail une machine “by Surcouf” retourné par un client : l’ordinateur bloquait sans raison ! Après démontage, c’était du a un mauvais assemblage d’un de mes collègues ! Tout cela ne laissait présager rien de bon !
2) pour les licences Windows, Office et Anti-Virus, il fallait se débrouiller parce que la direction, n’en donnait pas : je vous laisse imaginer la solution !
3) pendant les premiers 45 jours, pas de codes employés, donc pas le droit aux primes, vers en plus avec un mois de décalage : tout ça été très démotivant !
4) 30% des technicien passent leurs temps a réparer les erreurs de leurs collègues et pour ce travail ils ne touchent ni prime, ni augmentent ainsi leur chiffre d’affaire, bien au contraire il perdent du temps et de l’argent, mais la direction s’en fiche !
5) mon responsable me faisait faire des opérations que je n’approuvait pas : au lieu d’attendre le retour SAV d’une pièce, on devait la changer avec une neuve prélevé en rayon : puisque le logiciel ne pouvait pas valider cette action, à la fin du mois on avait des pertes d’un coté (pièces sans traçabilité perdues) et du surplus d’un autre (pièces du SAV sans destinataire revendues); aucun intérêt pour nous de faire cela, puisque sans traçabilité nous ne gagnons rien !
6) il y avait une politique salariale de turn-over voulue et imposé, avec licenciement immédiat avec obligation de quitter son poste suite à la moindre dénonciation de la part d’un client ou d’un collègues, même si dénoué de tout fondement.
Tout cela créait une ambiance de travail délétère et très lourde a vivre ! Même la DRH m’avait conseillé de porter les fait à la connaissance de la DNEF, mais je vois que aujourd’hui, justice est faite ! Ceux qui ont contribué a couler la boite, je leur dit, bienvenue chez … Pôle Emploi !
+1 sur les vendeurs, competences pas terribles…
En fait le seul type compétent a Daumesnil, c’est le barbu qui tient le stand Intel, et il est pas de chez eux…
Souscouf : l’informatique foirée
J’ai également travaillé à celui de Belle Épine en tant que vendeur. C’était il y a environ 5 ou 6 ans. A l’époque, Surcouf essayait de sortir du lot. La direction n’avait cependant pas compris ce qui était en train de se produire. Tandis que Grosbill ouvrait non loin de Surcouf, le magasin augmentait ses prix qui étaient souvent plus élevés que sur leur propre site…
Pas mal d’erreurs stratégiques plus tard, voilà le résultat : affligeant et pathétique.