Faisant écho à l’interview de Stéphane Richard, PDG d’Orange, Franck Esser, PDG de SFR, s’est exprimé sur Free Mobile. Tout comme son homologue, il avoue avoir été choqué par “la violence des propos de Xavier Niel” lors de sa conférence de presse, et confirme que SFR ne s’alignera pas sur les tarifs proposés par Free Mobile, même si RED, les offres low-cost de l’opérateur ont considérablement baissées… Une technique qui devrait évoluer si l’hémorragie se révèle importante.
Nous ne sommes pas un opérateur low cost : derrière les offres, il y a un accompagnement et un réseau d’infrastructure dans lequel nous n’avons pas cessé d’investir.
Photo 20minutes WITT/SIPA
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Un accompagnement ? Ah oui, attendre 15 minutes au téléphone pour tomber sur la nana la plus incompétente du service, c’est du bel accompagnement…
Vous vivez juste votre belle vie avec tout ce pognon que vous faites, et vous n’avez nullement envie que ce paradis s’arrête à ce que je pense…
“Un accompagnement” ? Sérieux ?
J’ai été super mal conseillé par SFR lorsque j’ai voulu changer de forfait il y a quelques années, j’ai dû changer de numéro, et j’ai appris 3 jours après que j’aurais pu le conserver.
Ce qui est choquant, ce ne sont pas les propos de Niel, mais le fait qu’il ait raison !
Pourquoi la France avait-elle les plus hauts prix ?
La qualité était-elle si exceptionnelle ?
Alors, bye bye SFR et sans regrets.
Fallait s’y attendre…
SFR ? Tout ce qu’ils font c’est suivre orange pour faire un max de marge surtout.
Orange offre un CE très bon a ces employés et investie dans les pays en voie de devellopement, SFR non, ils ont juste un assez bon réseau et garde le reste contrairement a orange.
Ah oui, les forfaits data illimités pas trop illimités et les protocoles genre FTP qui sont bridés. Les coupures de l’automate censé fournir le RIO toujours au même moment.
Les factures aberrantes du pôv type qui télécharge naïvement des pièces jointes depuis Opera Mobile avec l’user agent en mode desktop.
Sinon il était moins choqué quand ce gros cul de Martin Bouygues a fièrement brandi son humour de droite à propos de romanichels.
Et alors il veulent faire les beaux a ne pas s aligner pas grave si free c est vraiment pas bien j irer ailleurs car y a plus d engagement donc pas de risque pour moi
C’est vrai, ils sont tellement mieux :
La conseiller clientèle SFR m’a gentillement expliqué que le débit de 3G de Free était équivalent à celui de SFR lorsque l’on est bridé suite à un dépassement de quota… donc ca ne servait à rien d’avoir 3Go/mois.
J’ai bien ri quand je lui ai donné les chiffres d’un Speedtest en direct Live avec mon nouveau forfait Free.
Et là, je viens de passer 30min avec mon service client SFR. Sur ma dernière facture, ils me facturent 30centimes pour un texto envoyé …. en IRAQ !!
J’ai beau leur expliquer que je n’ai pas de G.I dans ma famille, et que d’après ma facture détaillée le n° du destinataire ressemble à une déformation du n° de ma femme et que leur réseau, pas low-cost, a du le déformer … ils m’ont répondu : “Je vais quand même pas vous faire un remboursement pour 30centimes…” !?!??!!! WTF !!
Non les prix ne sont pas low cost, il n’y a que le service fournis par SFR qui l’est
Il devrait aller faire un tour ici le PDG… Histoire de voir à quoi ressemble sa clientèle actuelle et la qualité de son service : https://www.facebook.com/SFR
Des la fin de mon engagement je dégage de chez SFR, j’ai du mal a encaisser le faite que je paye 2 fois plus chère pour ne pas avoir la moitié que ce que propose free.
Orange peut se le permettre, SFR ou Bouygues non.
ont s’en fout de sfr
bah tant pis pour AOL … non SFR … alors!
ils fermeront apres quelque temps et des deficit colossaux!
bye bbye sfr 8)
C’est pas compliqué je suis bloqué chez SFR jusqu’en 2013, je vais passé au plus petit forfait 10 euros… j’ai commande la puce free. Les 2 lignes seront à 25 euros c’est mieux que 100. 🙂
SFR va recevoir mon AR
Et ben.. yen a qui non pas compris que les hotline free seront les mm que les autres … Delocalisèes… Allez en boutique parlez avec des vrais gens… Qui nont pas 200 secondes pr vous placez une option…
LA blague pour le réseau! Quand j’ai appelé mon (ex) service client pour demander pourquoi mes appels ne pouvaient pas excéder 30 minutes et que mon débit en 3G ressemblait plus à un GSM et encore, on me répond “c’est votre portable”. Et quand je demande pourquoi avec ma puce Free tout marche nickel on me répond “Et bien restez chez eux si c’est si bien”… Super le service client ouai 😉
“il y a un accompagnement..” Non mais LOL
Accompagner ces clients sur des forfaits sur lesquels ils finiront par faire du hors forfait… ça c’est un bel accompagnement!!!
Allez lui parler des clients fidèles et des offres qu’on leur proposent…
SFR est le plus escroc des 3 ptis filou!! c’est pas pour rien qu’il est le chouchou de XN 😛
en gros il se tire une balle dans le pied …..
Moi je voudrais remercier SFR d’avoir accompagné ma mère dans le choix de son téléphone, 24mois pour un téléphone à seulement 1€ et qui a du sortir il y’a à peine 7-8 ans. Merci pour votre implication !
SFR < Bouygues < Orange < Free
Simple. Normal.
Et +1 pour le commentaire de Castor Junior "Orange peut se le permettre, SFR ou Bouygues non."
De plus j'ai hâte de voir SFR en faillite :DDDDDD
Quand je vois le montant des offres qui seront accessible le 2 Février chez SFR, je ne peux dire que oui “il y a un accompagnement” Celui de te piquer plus de fric!!!
Mr Le PDG d’SFR allez voir comme sont accompagnés et remerciés vos clients fidèles.
P.S: “un réseau d’infrastructure dans lequel nous n’avons pas cessé d’investir” combien ? hier j’avais une reception de m….e, aujourd’hui la qualité de reception c’est beaucoup améliorée……………Normale je suis passé chez FREE.
Allez Gros Bisous Mon Chou
Je viens d’activer ma carte sim FREE à 2 € et je me demande ce que je vais bien pouvoir faire des 156 € annuel que je viens d’économiser 😛
C’est bon les problèmes de “riche” 😀
Moi j’dis que la connerie à ce niveau … ça d’vient gênant !
SFR ! J’aurai du me casser une jambe le jour ou j’ai signé chez eux . Pas de regret d’aller voir ailleurs . 🙂
et bien bravo sfr
je viens de me prendre 500 euros de hors forfait parce que c’est couillons mon mis l’option partage de connexion sur mon iphone et me disant que c’était décompté de mon forfait data ( il y a trois moi avant que j’ai l’ipad wifi par le bonheur rouge en fait d’année ) et la ils me disent ha non c’est du hors forfait car c’est le mode modem ……!!!! je suis furieux et comment je fais pour payer !!!!
donc oui je confirme : voleur et menteur
au revoir et bonjour free et espérant qu’ils ne me feront pas la même chose X( X(
Juste une chose j’ai lu que beaucoup voulaient passer au plus petit forfait chez SFR, moi aussi j’ai voulu faire ça pour aller chez Free (car je suis aussi bloquée chez SFR pendant encore 1 an :() et bien, pour faire changer son forfait (dans le sens petit forfait bien sur), ça coûte 150 euros o/ Super non ? 🙂
Monsieur a été choqué par « la violence des propos de Xavier Niel »
Les français ont été choquées par une sodomie de plusieurs année .Mais quelle hypocrisie bordel .
il ce dit choqué nan mais c’est une blague free traité de simple MVNO moi je suis outré des propos de ce pingouin décidément les pingouins de ne reculerons devant rien 🙂
Non mais ? non mais ? NON MAIS ? Franchement, ces déclarations ne sont qu’une raison de plus de partir
SFR n’a quasiment fait aucun investissement sur son réseau depuis plusieurs années. Le groupe n’est quasiment pas endetté (contrairement à Bouygues ou Orange). Ils se sont même permis de racheter les parts de Vodafone (44%) alors que Vodafone leur donnait accès a un marché européen plus large, des mobiles achetés en plus grand nombre.
C’est la pire machine à pognon de tout le paysage de la téléphonie mobile.
Ca m’étonnerait pas que le groupe Vivendi (propriétaire de SFR) ne décide de revendre avant que le marché ne le force à rogner sur ses marges.
Pourtant la couleur rouge dans la nature, en général ca veut dire : attention danger :-p
encore 2 mois et je leur dit au revoir
“On s’en met plein les poches et on verra après”
euh la grosse pub orange qui cache la moitié de l’article et qu’on peut pas fermer, c’est de l’humour?
(sous firefox 9.1)
Accompagnement, grosse merde va !
Free mobile a un service client hotline en france vs étranger pour les raclures, pas de boutique ? Si c’est pour attendre 30 – 60 minutes pour qu’on te dise d’appeller la hotline pas la peine ….
D’autant que les boutiques coute pas cher, 5 % du CA c’est négligeable !
Il a Free, il a tout compris.
Pas un opérateur Low cost !!! Je m’en rends bien compte tous les mois 🙁 !!! Arrffff, je sens que souffle le vent du changement …
@nono1414 : c’est drôle il m’est arrivé exactement la même chose chez eux, et à un ami aussi… 4 appels pour gueuler pour se voir remboursé l’arnaque, donc bon courage :/
Sinon ça me fait bien rire “l’accompagnement” de SFR. Des contacts que j’ai eu avec leur SAV je n’ai eu affaire qu’à du personnel au QI douteux, aux connaissances plus que limitées (pour ne pas dire négatives), et à la prise de décision nulle (oui faut forcément en référer à son supérieur, quoiqu’il advienne!).
Hier j’ai appelé Free, 15 minutes d’attentes (que 5 min de plus qu’SFR donc ça va), le type qui m’a répondu a su très vite me répondre, prendre des initiatives, et m’a semblé bien plus crédible que n’importe quel autre personnel d’hotline, vraiment. Bon je suis quand même sans ligne jusque demain, date d’arrivée de ma carte SIM, mais franchement c’est un moindre mal pour quitter SFR, opérateur (j’ai eu l’occasion de faire les trois “grands”) on ne peut plus pourri.
J ai tout résilier aujourd’hui chez SFR (adsl et mobile) et le service client de SFR qui parle pas francais (ou alors a moitié compréhensible) ma dit que je pouvais avoir accrochez vous bien : 2h + 1go de surf + illimité soir et we pour seulement tada 49€ (et au passage 5e de plus si je voulais le modem qui est gratuit chez free…) je lui ai demandé si c’était une blague ou un message caché mais apparement elle était sérieuse O_o je lui ai donc dit que ca fais au moins 15ans que j’avais ma ligne chez eux et que la seule chose qui me proposait pour ne pas partir c’est CA !!!??? et elle ma gentillement remis a ma place en disant non monsieur ca fais pas 15ans votre ligne a été ouverte en 1996…… ah escusez mon erreur madame ca fais 16ans…. encore une belle occasion de fermer sa gueule celle la ^^ bref voila voila pour ma part encore une fois merci SFR vraiment trop des encu**** et encore je suis gentil de mettre des *** parce que il ne le méritent meme pas, moi qui était pourtant satisfait pendant 16ans ils ont brisé mon coeur x) et ma ligne par la meme occasion !
ils ont raison de faire comme ça.
Les plus malins passeront chez Free,
les pigeons restant des pigeons, vont rester fidèles quoiqu’il se passe “ailleurs” et ainsi ils peuvent continuer à marger, c’est tout.
.
hier chez Darty j’ai vu un “client” devant moi prendre un forfait à l’ancienne pour “2h” machin, donc finalement….
lol..!
SFR devait réparer ma ligne ADSL qui du jour au lendemain était passée de 1Mo/s à 80Ko/s avec des coupures de ligne hebdomadaires..
1ère semaine : “on va faire tout faire pour vous satisfaire ne vous inquiétez pas”
2éme semaine : “orange ne nous facilite pas la tâche” (il rejette la faute sur un autre)
1 mois après : on ne peut pas réparer ça coute trop cher (service client et réseau n°1..lol)
2 mois après : solutions proposées : déménager (!?) ou souscrire à des abonnements hors de prix (satellitaire ou clé 3G)(précision: j’habite en banlieue, zone urbaine près de Paris)
3 mois après : je passe chez Free et je suis maintenant à 1.5Mo/s constant comme quoi c’est bien SFR qui merdait.
on rajoute à cela la partie mobile. je ne compte plus les heures passées à attendre avant d’avoir un interlocuteur ainsi que le balais perpétuel entre les différents services clients SFR (service client, service consommateur, service technique, service expertise, service résiliation, service assistance, service médiation..). le seul où l’interlocuteur est compétent est le service expertise qui a tout les pouvoirs sur les autres.
aujourd’hui, je suis full Free, certes il y a des lacunes sur certains critères mais je ne paie plus pour des services dont je ne me sers jamais (sfr monde, tv, concert, musique, film, catalogue de 60 pages en boutique, mini catalogue de 12 pages avec chaque facture..) et je ne paie plus l’incompétence de la majorité des télé-opérateurs du groupe.
alors le pipeau, on a un meilleur réseau, le meilleur service client que les autres, ça ne prend plus. car la réalité est tout autre.
je rajoute aussi dans ma liste de frais inutile (je payais des forfaits à 50€ et 60€), le fait que je payais dans mes factures, le réseau de boutique SFR..
qui en réalité sont juste des boutiques de vente (des dépôts de mobiles et de sim) et non de service client car quand on a un soucis, après avoir attendu 10min son tour, la réponse est toute prête : “il faut contacter le service client”
sans parler de la formation et des connaissances des vendeurs qui laissent à désirer.
quand je rentrais dans des boutiques SFR, j’avais plus l’impression de rentrer dans un magasin de fringues de banlieue où les vendeurs font tous parti d’une même famille et que le gérant (toujours absent) est le seul vrai employé et formé par SFR. les vendeurs se parlant parfois entre eux dans une autre langue à propos de clients et se moquaient d’eux (devant eux, qui ne comprenaient rien). la radio en fond sonore qui allaient bien la mentalité de l’équipe.
enfin bref , je suis bien content de ne plus payer pour assister à ce genre de scène.
“Nous ne sommes pas un opérateur low cost : derrière les offres, il y a un accompagnement et un réseau d’infrastructure dans lequel nous n’avons pas cessé d’investir.”
#1
@Flo: mais t’as pas compris, maintenant que tout le monde va se barrer chez free, y’aura personne pour encombrer les lignes téléphoniques pour avoir un conseiller, donc t’auras une réponse expresse !! 😉 prévoyant le multimillionnaire !!
Les 3 voleurs sont des opérateurs High cost, low services…
héhé !! Dire que bientôt, il y aura des espaces SFR dans toutes les FNAC, …
La FNAC aura encore misée sur le mauvais cheval…
Mais bon, entre actionnaires voraces, les PDG de PPR et VIVENDI doivent se comprendre et se peut être se croiser dans les receptions au chateau BOUYGUES^^
Ahlala, vivement que Free m’envoie ma Sim, ça fait trop mal de rester pieds est mains liées :((
SFR à un des réseaux les plus médiocres pour ce qui est de la 3G, mais à part ça je ne doute pas sur le fait qu’il ont du investir grandement dans l’infrastructure réseaux..
A prendre en compte quand même, l’investissement de 10 milliard d’euros promis par Free pour développer son réseau, le tout sur 10 ans….
soit l’équivalent de ce que SFR a dépensé entre 2010 et 2011…. (98% de la population couverte en 3G+)
Fort à parier donc que l’itinérance sur Orange de belles heures devant elle!
Libre à chacun de choisir le low cost….
mais entre EasyJet et AirFrance vous n’aurez jamais la même qualité de prestation….
L’accord d’itinérance doit durer 6 ans avec Orange, et Free à ce moment là devrait couvrir 90% de la population. J’dis ça j’dis rien …
je viens de passer de sfr a orange avec un forfait a 70 euros en tout illimité (sauf la data :s) ba je trouve encore sa honnete comparé aux 2h+3n° illimités et 250 mo pour 30 euros avec le mobile a deux bras et un oeil….
galaxy S2 a 69… tout benef quoi 😀
quitte a passer par le rezo orange autant rentabiliser l’investissement 😀
Il faut bien qu’il dise qql chose le vieux schnock!!! La stratégie de la peur comme solution pas mal ^.^ Dire que que free c’est lowcost !!! lol 🙂
@ p13djay : ho oui t’es un bon gros pigeon toi!!! SFR a dépensé 1.6 milliard en 2010 pour son réseau et pas 10 milliard et sa couverture 3G était de 92% au 31 décembre 2010 (pour 2011 faudra attendre avril pour avoir le résultat).
Enfin tout ça pour te dire d’aller te renseigner la prochaine fois plutôt que de dire des anneries 😉
PS : Voici ma source : http://www.numerama.com/magazine/18475-sfr-se-felicite-de-sa-couverture-mobile-3g.html
Rien à rajouter aux autres commentaires. Leur Sav, ça c’est du pur low cost implanté au Maghreb et débile à souhait.
Mon problème de ligne ADSL traîne depuis cinq mois. Sfr n’en a vraiment plus pour longtemps et quand tu sais que la boîte appartient à ces requins show business qu’est Vivendi.
La seule violence que tu mérites, c’est de partir avec un bon coup de pied au derrière.
” SFR ne s’alignera par sur les prix de FREE mobile” ta raison l amis, ya que les cons qui ne changent pas…. continu tu es sur la bonne voie, mais bon tu me dira vu ton parachute d’or, ça vaux le coup de tout faire péter et se faire virer après..
pour ce qui me concerne, je suis free depuis le 23.01.2012 suite a portabilitée via SFR
j’ai effectué la commande le 13.01 confirmation de portabilitée le 21.01 et la SIM reçu le 23.01 j’ai été frustré par l attente mais finnalement ça valait le coup les amis, un debit de ouf bref je vais pas vous faire un dessin hi hi hi 🙂
sinon je compati pour la personne qui eu pour plus de 500 euro de hors forfait suit a l’utilisation du tél en tant que modem, moi meme j’en es eu pour 165 euros et je comprend cette frustration de se faire voler de cette maniere là, c’est tout simplement honteux
merci a vous, 😉
C’est sûr qu’SFR c’est bien.. Quand tu prends SFRLaCarte à 10€ de communication, mais que tu veux quand même envoyer des SMS, au bout d’une vingtaine tu n’as plus de crédit… Ca fait 50cts le SMS, un peu beaucoup cher quand même.
Quel REGAL 🙂
Bon, je veux bien que le Journal du Geek soit une référence pour tout l’univers Hi Tech, numérique et télécoms … Mais bon sang … Que de conneries MO-NU-MEN-TALES sur les réactions des lecteurs !!
Des rigolos qui critiquent le fait de payer 150 euros pour prendre un mini forfait à 10 euros : Bah ouais les gars, votre intelligence a du atteindre des sommets !
Je me prends chez SFR un Galaxy S2 sur 12 mois à 1euro à l’ouverture.
Je paye le 1er mois un forfait à 50 euros, et les 11 mois qui suivent à 10 euros :
1 + 50 + (11×10) = 161 euros pour l’année et je résilie. et SFR ose me demander 150 euros ? beh ouais c’est des voleurs … 😀
Pour ma part, une fois mon contrat ORANGE terminé, j’envisage de passer à l’offre FREE (vu qu’il n’y a pas d’engagement), mais SVP, réfléchissez (même 10 secondes, essayez les mecs sérieux) avant de dire des conneries pareilles. L’offre est alléchante y’a pas photo, les autres se reveillent à peine, et c’est tant mieux pour nos portefeuilles.
Il et serieux le gas ?
Il a bu pour dire des conneries pareille c’est pas vrai !
Ben moi sa y et on et chez free pour les mobil et on va se casser de chez SFR a 4g5 de debit pour allez chez free a 8g.
Sa me rapel une lecture de VDM ( vie de merde ).
2 jeunes rentre dans une boutique de téléphonie mobil ( un des 3 opérateur ) en chantant si toi aussi tu viens résillier ton abonnement tape dans tes mains, si toi aussi tu resillie tape dans tes mains, et la tous les client tape dans leur mains lol le pauvre vendeur a trouver la journée trés longue. 🙂
Bande de rats que vous êtes !! critiquer un opérateur qui vous a permis de téléphoner depuis 20 ans c’est tellement facile, certes les prix sont ce qu’ils sont mais n’oubliez pas que d’une quand vous avez signés vos contrats vous étiez tout heureux et de 2 sans SFR (Orange également) vous auriez jamais eu de téléphones mobile. A bon entendeur messieurs les ingrats.
C’est pas dans le pied qu’il se tire la balle SFR, c’est dans la tête ! 😀
J’ai la Freebox depuis trois ans et je continu, mais il faut avouer que Monsieur NIEL exagère avec sa provocation, c’est trop cynique et ca ne sert à rien, sauf de se faire des ennemis.
Monsieur NIEL, vous êtes un avant gardiste de géni, mais n’oubliez pas pour autant de rester modeste, SVP, ainsi nous pourrons mieux vous aprécier. 🙂
En tout cas j’attends ma carte SIM de Free mobile et Ciao SFR, avec qui je nai jamais eu de problème, mais pourquoi payer plus cher pour avoir le même service ? Hein ?
Avec la crise la mentalité des consommateurs que nous sommes, change, ce qui prouve que nous ne sommes pas des moutons, on comprends vite mais il faut nous expliquer longtemps, mais on ne va plus pouvoir nous arrêter ! 😀
Que les gens ne soient pas contents je peux le concevoir, mais de là à espérer la faillite d’une entreprise je ne suis pas d’accord du tout !
Arrêtez de pleurer comme des Madeleine.
Niveau Télécom vous êtes bien loin d’être à plaindre.
Et si vous ne me croyez pas, regardez les offres Belge ( Mobistar, Proximus et Base ).
Après vous pourrez venir parler d’escroc.
J’ai fait 1 an chez sfr, un réseau 3g de me*de, des services inutiles et ça coute la peau des fesses.
Il ne veulent pas baisser leur prix ?
Peu importe il ne me reverront jamais comme client de toute façon.
“Nous ne sommes pas un opérateur low cost”
Quand on a la facture c’est sur…. pour le reste…., Mr Franck Esser, avant d’affirmer ce genre de choses, allez vérifier.
Je suis d’accord sur le faitvque sfr orange et bouygues ont des magasins un peu partout’ mais lorsque je m’entend dire : vous avez pris votre forfait sur internet donc il vous faut appeler le sevice client
Je me dis que les magasins en franchise prennent les clients pour de la merde. Ils sont la que pour vendre et refourguer tout les clients rageux au service client.
Free c’est un peu le dark vador de la communication : soit tu es avec moi, soit tu es contre moi et je te tuerai 😀
Ouè ben il devrait même augmenter un peu leurs prix pour améliorer leur service d’accompagnement, car ça fait 2mois que j’attends le code de désimlockage auquel j’ai le droit et qu’on m’envoie balader de service en service.
Je pense d’ailleurs que le prochain service auquel je vais m’adresser et celui de la répression des fraudes.
En reponce a johan , ingra?,Alors oui sfr nous a permie d’avoir la telephonie pendant 20 ans mais tu oublies qu’ils(sfr orange bouigue) ont pris plusieurs fois des amendes pour entente illicite sur les prix , quand au mobile dans les autres pays le portable est plus chere mais tellement vite rentabiliser , on fait en fonction du marché alors je vois pas pourquoi je serais reconnaisant pour se faire entuber….Surtout si il y a moins chere ayeur , ok le service n’est pas le meme non plus , mais c’est sans engagement donc pas content on va ailleur , je prefers prendre ce risque que de reste bloquer 2 ans…Aller continue de te faire pigeonner si cela te fait plaisir , et vive la concurence , ma main a coupe que d’ici quelque mois sfr et compagnie vont encore faire un petit effort…..lol!!
Non mais c’est une blague la ! je n’ai jamais été autant prit pour un con par une entreprise j’ai du appeler le service client 4 fois dans ma vie et j’ai toujours du péter un câble pour me faire comprendre clairement. N°1 de la
J’suis globalement d’accord avec tout ce qui se dit, à savoir “SFR/Orange c’est des vilains”, “Ouais Free bouscule le marché”, bla bla bla. (Voilà, ça c’est dit).
Cependant, faut quand même pas oublier qu’SFR/Orange/Bouygues, comme Free, reste des ENTREPRISES. Dont le but est de … de ??? … DE ??? OUI !!! OUI VOUS LÀ-BAS AU FOND, JE l’AI ENTENDU ?
=> De faire de l’argent ! Arrêtez avec vos messages QQ_ouin_ouin “i nou on fé dé forfé super cher”. Personne nous vous a mis le couteau sous la gorge, et en tant que PDG assoiffé de fric, vous auriez fait pareil qu’eux :).
Cependant, Merci X. Niel pour avoir bien secoué tout ce foutu marché 😉
Il ne faut pas dire “fontaine je ne boirais jamais de ton eau” SFR finira tôt ou tard par devoir s’aligner sur Free, Bouygues ou autres quand il verra de plus en plus d’abonnés résilier. Quand au service , vous avez dit service? Hot line nulle ! , boutique nulle ! j’avais besoin de paramétrer mon portable HTC après être passé en vain dans 2 boutique je suis passé chez SFR rue tronchez personne n’a su faire la manip. J’ai fini par trouver les bons paramétrés en tâtonnant Bravo le service Pro au tarif surdimensionné et au service = 0. Je pars vers un abonnement low cost mais pas chez SFR !
“un réseau d’infrastructure dans lequel nous n’avons pas cessé d’investir”, ah bon?
Si vraiment ils avaient investi autant, je pense que notre réseau mobile serait beaucoup mieux.
Je suis actuellement en Chine, pour 5E j’utilise mon téléphone tout le temps. De plus pour le nouvel an chinois, il pleuvait des SMS et il n’y a eu aucun ralentissement, tout était envoyé dans les temps. Comment cela est-ce possible, alors qu’ils doivent gérer une densité de population qui équivaut a la moitie de la population française dans une ville?
Notre équipement ne date-il pas un peut?
J’en vois quelques uns dire être bloqués jusqu’en 2013, aussi je me permet de rappeler que, sauf si vous venez de vous réengager auquel cas effectivement c’est balo, la loi Chatel est la pour vous 🙂
Pour rappel, c’est cette loi qui dit que si vous prenez un engagement de 24 mois auprès d’un opérateur, que ce soit pour un forfait ou pour une simple option/avantage client “gratuite” par exemple (La spécialité de BT 😉 ) vous avez droit de résilier dès le 13eme mois, et ne devrez alors payer qu’un quart (25%) des mensualités restantes.
Donc en gros, en prenant par exemple mon abonnement actuel, 46€ par mois pour 2h de com’ sur un forfait Neo 2 ou 3, du pur vol on est d’accord, ça ferait 138€ a payer (au lieu de 552€). Mais bon moi je suis sur 12 mois jusqu’à Mai donc je suis vraiment coincé 😛 N’empêche, calculez bien, parce que dans mon exemple, passer sur un forfait free a 16€ me ferais gagner environ 222€ (552 – 138 – 12*16) sur un an… Pour un truc nettement mieux 😳
nb : a noter que mon exemple se base sur une résiliation au 1er jour du 13eme mois, bien évidement si vous résiliez plus tard, vous payez moins en frais de résiliation.
La réponse de France Telecom à SFR : “France Télécom attaque SFR pour occupation abusive de son réseau ” (http://www.clubic.com/connexion-internet/fai-sfr-box-neufbox/actualite-444076-orange-sfr-abuser-transfert-trafic-heure.html)
Extrait de l’article :
“Or, selon l’opérateur historique, SFR a abusé de cette possibilité de manière à « éviter d’investir pour améliorer les capacités de son réseau ». Des agissements par lesquels France Télécom s’estime lésé puisqu’ils l’obligeraient « in fine à investir à la place de SFR pour écouler son trafic sans dégrader sa qualité de service ». France Télécom a ainsi « assigné SFR le 10 août devant le Tribunal de commerce de Paris » pour cette « pratique interdite réglementairement et sanctionnée contractuellement » et lui réclame plusieurs dizaines de millions d’euros.”
No comment …
bonjour a la réunion SRR (filliale de SFR) a reçu une petite amende de 2M
http://www.clicanoo.re/11-actualites/13-economie/310799-sfr-reunion-condamne-a-2-millions.html
comme quoi 😛
SFR tout comme ORANGE sont dans le déni. Ils ont du mal à admettre que Free innove et ne fait pas tout pour prendre un max d’argent sans contrepartie justifiant un tel écart de prix. Vivement juin où je vais dégager SFR pour aller chez Free.
Tant qu’il restera des moutons à tondre et des pigeons à plumer, effectivement, pourquoi changer ?
J’en ai encore eu un superbe exemple ce matin, d’une personne “qui était bien chez sfr alors il y reste”.. 😕
Bonjour,
Il y a un espace SFR à côté de chez moi à Paris qui vient d’être refaite. En face, il y avait la boutique Orange qui a déménagé. Depuis le lancement mobile de Free, il n’y a quasiment plus personne (il y a plus d’employés que de clients), alors qu’avant il y avait du monde en permanence. Quelles sont les conclusions du PDG de SFR?
Plus dur, sera la chute 😉
Les gars, je ne voudrais pas troller, je ne suis pas pro-machin ou pro-truc, mais voilà mon expérience : j’ai un forfait orange + un forfait free tout illimité. La puce Orange est installée sur un Iphone 4S et celle de Free sur un Galaxy Note. A certaines heures il est impossible d’accéder à internet via l’abonnement Free mobile. Je galère depuis 2 jours Avec Orange c’est constant, jamais de problèmes. Maintenant, 2 possibilités : soit Orange bride la bande passante pour Free, soit le soit-disant accord Free-Orange n’est pas ce qu’on nous avait promis, à savoir grosso modo bande passante identique… J’ai l’impression de retourner à mon abonnement pourri Virgin mobile. A+
@chou
En attendant aujourdhui la hotline de Free est entiérement en France. Et les boutiques des 3 opérateurs ne servent strictement à rien, dès qu’il ne s’agit pas de payer quelquechose chez eux (un nouveau forfait, un nouveau mobile, changer de forfait pour un forfait plus cher) ils t’envoient vers la hotline.
Depuis 5 ans c’est comme ça, pour vérouiller toute possibilité de geste commercial tout doit passer par la hotline qui est très souvent mal formée ou surchargée de boulot.
On dit que le SAV de Free est pourri ? Peut être mais c’est pareil pour tous les autre. orange a peut être un léger avantage mais ils ont toujours été plus cher et le gap est pas si grand que ça.
Merci la qualité : Le Rafale aussi il est super qualitatif ainsi que le TGV mais cela ne se vend pas pour autant…
Quand tu prends l’avion Easy jet ou Air France… Le premier a-t-il plus de chance de se cracher ?
Qualifié l’offre de Free de Low Cost cela parait abusif… Mais à l’arrivée de Bouygues sur me marché, il a eu le droit au même traitement sauf qu’à la différence de Niel, il s’est accordé avec ses camarades…
Ils étaient choqués les Francky, Martin et Stéphane quand le triumvira a été condamné pour entente illicite en 2005 : 535 millions d’Euros…??
Merci à Niel d’avoir secoué ce panier de crabe.
Ils ne modifient pas leur prix pour une raison simple : Imaginez tous les gens engagés depuis quelque mois qui verraient les prix baissés d’un coup ?
Cependant cette situation ne va rester tenable longtemps…
De plus certains vont se lancer sur des offres de crédit spécial mobile… Leurs forfaits avec engagement ne tiendront pas…
Je suis belge et quand je vois les tarifs français, j’ai envie de pleurer…
@laquenelle
Ceux d’hier ou ceux d’aujourd’hui ?
Pour info ça donne quoi les abonnements en Gelbique ?
+1 fini pour moi sfr je paye 50€ par mois pour un forfait de 1h avec 3 num illimité internet 1go qui se bride avant la fin du mois ….. enfin sans compté les sms et appel qui passe en hors forfait sans savoir pourquoi du coup facture de 57€ dans le meilleurs des cas
alors quitte a prendre le risque du soi-disant low cost sans engagement a seulement 19€ par mois pour appel tout illimité est bien R-I-P sfr
je ne suis pas un fan boy juste marre de me transformer en vache a lait !
“SFR est le plus escroc des 3 ptis filou!! c’est pas pour rien qu’il est le chouchou de XN”
3 gros enculés, plutot.
euh… je rêve ou il n’y a pas un seul commentaire qui défend SFR ? ha ha ha ! tu vas prendre sévère !
La mauvaise foi de M Hesser est confondante, j’espère au moins qu’il sait qu’il loue son réseau à des MVNO comme “Zero forfait” qui propose un forfait équivalent à celui de free pour 18,90 €…. Chaque intervention d’un responsable de SFR ne fait que confirmer mon agacement, je suis encore abonné SFR.
Au lieu de faire amende honorable et d’enfin s’aligner sur des tarifs raisonnables Sfr ne fait que se lamenter. Free a donné un grand coup pied dans la fourmilière, c’est bien là l’important, les états d’ âme de M Hesser n’ont pas de réelle importance. Sfr est en train de perdre une grande partie de ses clients, il se rattrapera en louant son réseau après avoir pris ses clients pour des idiots pendant des années
Tu parles, quel argument de merde de dire qu’ils font dans du low cost ! Au revoir les forfaits de merde à prix de folie, vive la liberté, vive Free et puis c’est tout !
X( je ne suis vraiment pas satisfait sur tous les points, SFR ça été pour mois un bouffe pognon,rien est sérieux dans leur façon de commercé, c tu paye tu paye tu paye le reste ? un fois je voulais faire une négoce pour un téléphone, légitiment je pouvais le demander,j’avais de l’ancienneté, elle me répond, rien a faire en gros et que si je n’était pas content ou satisfait je pouvais allée chez un autre opérateur,du coup,coup de massue depuis je suis quand meme rester ils m’ont rappeler, c était de pire en pire,je ne supportait plus leur hypocrisie,depuis l annonce de FREE,je profite de cette situation pour les quitter.