Pour répondre à la question de son salaire, qui revient assez souvent dernièrement, Xavier Niel a annoncé qu’il touchait 173 000 euros bruts par an en tant que patron de Illiad, ce qui est 15 à 30 fois inférieur à celui de ses concurrents. Cela ne l’empêche pas d’être la 8e fortune de France (2011) vu les nombreuses activités qu’il fait à côté et ses 65% d’illiad qui valent 5 milliards.
Débordé par le succès dés le premier jour du lancement de Free Mobile, “Nous avons reçu trois à quatre millions de demandes d’informations, alors que nous en attendions à quelques milliers…”, Xavier Niel reconnait de vrais problèmes, mais annonce un retour à la normale progressif malgré encore une très forte demande.
Le problème majeur concerne la portabilité, GIE portabilité, le service qui s’en occupe, est complètement sous l’eau puisqu’il ne peut traiter que 40 000 dossiers par jour, mais heureusement son rendement devrait monter à 80 000 avant la fin de la semaine. C’est cela qui a par exemple, créé des situations compliquées avec des clients sans ligne ou sans SIM pendant quelques jours, et poussé certains impatients à (déjà) résilier leur abonnement Free Mobile.
Le second problème concerne les MMS avec le réseau Bouygues Telecom, car l’interconnexion entre les deux réseaux n’est pas encore établie, mais cela devrait aussi être réglé rapidement, selon X. Niel.
À cause du problème de portabilité justement, Free Mobile ne commercialisera aucun terminal jusqu’à ce que celui-ci soit réglé ! Xavier Niel n’exclut d’ailleurs pas de repenser le système de vente des mobiles, vivement critiqué depuis le départ.
Sur les critiques vis-à-vis du déploiement du réseau de Free mobile, Xavier Niel a rappelé que l’Arcep avait constaté début décembre que le réseau couvrait déjà plus de 27% de la population, et malgré les attaques “diffamatoires” de ses concurrents c’est malheureusement (pour eux) bien le cas. Free Mobile continue évidemment de déployer des antennes. Plus de 1000 antennes Free Mobile ont ainsi été installées, principalement “dans les villes moyennes”. L’objectif étant d’atteindre les 5000 antennes.
Pour le reste il y a le réseau d’Orange (en 3G+) grâce à un partenariat commercial avec l’opérateur historique qui devrait lui rapporter 1 à 1,5 milliards d’euros ! Pourquoi Orange ? Pour X. Niel c’est le meilleur réseau, le plus fiable avec une bonne qualité de service, et cela, même s’il était, dans l’appel d’offres, plus cher que les autres opérateurs. Comme quoi les deux sociétés ne sont pas en si mauvais termes que ça !
Pour ce qui est des DOM-TOM, pas de Free Mobile pour le moment, car l’opérateur ne dispose d’aucune licence là bas. Xavier Niel rappelle cependant que les appels fixes de la France vers les DOM-TOM sont en illimités avec Free Mobile, car en vérité le prix d’un appel Paris vers Pointe-à-Pitre par exemple, est identique à celui d’un appel de Paris vers Marseille, selon le patron de Free.
Une offre va prochainement être proposée aux MVNO dans les jours qui viennent, il faudra donc suivre cela de prés.
Une offre pré-payée devrait également voir le jour dans un avenir proche et elle sera très agressive !
Suite au succès de l’offre à 2 euros, qui au passage n’a pas encore été copiée au contraire du forfait à 20 euros et ne devrait pas l’être selon M. Niel, des évolutions sont à prévoir et le suivi conso sera disponible d’ici quelques jours.
Xavier Niel a également annoncé qu’une grande boutique Free sera ouverte à Paris dans le courant du 1er semestre 2012. Il a également rappelé que le centre d’appel était situé en France avec pas moins de 1200 salariés, contrairement à certains.
Notez qu’à aucun moment, Xavier Niel n’a évoqué le nombre réel d’abonnés se cachant derrière un vague “centaines de milliers”.
Enfin, concernant le fameux “offre réservée aux premiers 3 millions de clients”, Xavier Niel est resté assez flou. C’est une sorte de palier pour Free Mobile, et une modification des offres n’est pas exclue (en bien ou moins bien) suivant ce qu’il se sera passé avec ces premiers 3 millions justement. Mais de toute façon, aujourd’hui “les forfaits de Free Mobile sont rentables“, a martelé X. Niel.
Pour ce qui est de la Fibre, Free n’abandonne pas et compte en partenariat avec Orange fibrer rapidement 15 millions de foyers, dont la Corse par exemple. Pour les Dom-Tom rien n’est prévu, car aucun partenariat ne semble possible en l’état actuel des choses.
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De toute façon c est frais donc normal qu il y est problème au début .. Cela s arrangera bientôt .. Chacun des trois à eu lleur problème +++++
:love: Xavier Niel !
X.N.==> fight for the users!!!! 😀
Tout comme le lancement de B&You il a fallut du temps pour que ça se mette en place et maintenant ça roule ! faut laisser le temps a Free mobile de mettre tout ça en place ! 😕
Bon allez, c’est moi qui m’y colle.
“Iliad” avec un seul “L”. C’est au moins la 4ème news dans laquelle vous faites la faute. 😉
Moi, je me rappelle de la 1ere année de Bouygues (en 1995 ou 96 il me semble), c’etait un joyeux bordel entre le “non” captage de réseau … et de facture !! 😉
Bon au moins les “bounessoir madam kil y ta problim ?” ne seraient pas de la partie !
un non captage de facture??? ca me plait bien c’t’idée 😀
Dites donc le JDG, vous me décevez un peu la… Vous omettriez pas de préciser que c’est Bouygues Télécoms qui les as envoyé les fameux huissiers ? (cf http://www.businessmobile.fr/actualites/xavier-niel-free-nous-avons-1000-antennes-actives-la-concurrence-fait-tout-pour-nous-discrediter-39767838.htm)
Avec le jeu concours B&You ca fait un peu louche 😕
« Nous avons reçu trois à quatre millions de demandes d’informations, alors que nous en attendions à quelques milliers… » Pour un “visionnaire”, il est pas très lucide, avec un plan com’ et un buzz organisé il s’attendait “à quelque milliers”, quelle bonne blague…
“Le problème majeur concerne la portabilité, GIE portabilité, le service qui s’en occupe, est complètement sous l’eau puisqu’il ne peut traiter que 40 000 dossiers par jour, mais heureusement son rendement devrait monter à 80 000 avant la fin de la semaine. ”
Ah ? Pourtant, d’après les retours la portabilité est bien effectuée dans les temps c’est l’envoie de la carte SIM qui fait défaut, un peu facile de rejetter la faute
Dans mon cas j’ai eu une surprise ..
j’avais commandé une portabilité pour garder mon numéro et du coup une résiliation de SFR.
J’ai reçu la sim avec un nouveau numéro et pas de résiliation .. Du coup j’ai 2 forfaits :/
Merci free ! X(
Free Mobile dans les DOM/TOM ! Le massacre que sa serais pour les autre opérateur !( on peut toujours rêver hein) 😛
ERREUR: il n’est “que” 12 ème au rang des fortunes française. http://www.challenges.fr/classements/fortune/
ALLLLO ON CHECK UN PEU LES SOURCES LA? VOUS AVEZ ACCES AU NET CHEZ JDG? VOUS CONNAISSEZ LES MOTEURS DE RECHERCHES? 🙂
J’ai pu suivre un peu du live streaming ce matin (de mon iPone passé sous Freemobile ce matin même, sans aucun problème). J’ai trouvé qu’il était plutôt convaincant sur ce qu’il disait, ça change des autres bons à rien où on a l’impression qu’ils se foutent de nous à chaque fois qu’ils ouvrent la bouche!
Toujours pas de nouvelles sur les forfaits iPad? D’ailleurs une question, les hotspots 3G qu’on commence à voir en vente, ça vaut quoi? parce que j’en prendrais bien un moi, si c’est pas trop pourri…
Les gens qui se sont rués chez free mobile dès le 10 et qui se sont désabonné de suite ne sont pas malins, c’était certains qu’il y aurait quelques couak. Déjà, quand tu dois rafraîchir la page 50 fois pour pouvoir souscrire, tu peux te dire que y’a anguille sous roche !
Pour ma part, je changerais dès que possible (quelques mois à tenir) et apres je partirais surement chez free. Je dois dire que je n’ai jamais eu aucun problème avec free depuis maintenant 10ans, quand j’étais chez mes parents ou aujourd’hui chez moi. Pour moi c’est une entreprise viable.
@swarley83 : je suis dans le même cas que toi. pas de portabilité effectuée et nouveau numéro avec deux abonnements qui tournent.
J’ai appelé le service client qui m’a répondu qu’on pourra effectuer “prochainement” la portabilité à partir de notre espace abonnée sur leur site. Impossible d’avoir un délai précis par contre.
Hotline en France ???
Déjà c’est faut vu le conseillé que j’ai eu au téléphone. ensuite la hotline peut être où elle veut du moment que l’on a les réponses au questions posées.
service client free : tout un savoir faire. “On ne sait pas”, “bientôt disponible”, “faut être patient”, “vous verrez sur le site quand les onglets apparaitront”, “c’est normal”. Là, je lui dis que non c’est pas normal, qu’il faut un minimum. Du coup elle commence à s’enervé alors que j’étais calme, je posais juste des question. Quand elle est trop montée en pression à mon goût, j’ai dis au revoir et j’ai raccroché. Belle entrée en matière. J’ai connu le service client free en internet et ben là c’est la même, des incompétents. En même temps tu as ce que tu paye, donc quasiment rien.
Quand le service client peut pas te répondre comment faire pour activer l’option monde (utiliser son mobile à l’étranger, qui n’est pas automatiquement activé), ou que tu demandes à passer sur une offre à 19,90e alors que tu as une offre à 2e et qu’il n’en savent rien, faut le faire !!!!!
Une hotline en france oui, mais ça n’est pas un gage que les embauchés sont compétents…
Bon sinon la patience ça paie, j’ai commandé mon forfait free le 12 janvier, et aujourd’hui, enfin, grande nouvelle sur mon compte : Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-28 à 15:00:00
ENFIN!!!! Faut dire que je suis chez Virgin, c’est très long chez Virgin ^^
Sauf que si d’ici samedi je n’ai pas reçu ma carte sim de free… Je serais donc injoignable? Mwahaha! La bonne blague ^^ Enfin bon, pour un forfait à 19.90 par mois, je suis prête à assumer quelques désagréments, si j’avais voulu ne pas en avoir j’aurais attendu un mois ou deux que les consequences du buzz s’estompent apres tout.
Comme a l’accoutumée les DOM sont dans un univers parallèle.https://www.journaldugeek.com/wp-content/plugins/smilies-themer/Emoticons-geek/crying_16x16.png
Vu le ramdam qu’a fait l’annonce de free, il était logique de penser qu’il y aurait des merdes vu le nombre de personnes qui veulent changer pour aller chez eux !
Surtout avec les concurrents qui traînent les pieds, la boite de portabilité qui ne suit pas etc etc !
Par contre, le coup du : on pensait pas avoir autant de demande, c’est petit car ils le savaient bien.
Pour certaines choses XN reste très/trop vague et répond totalement à côté sur plusieurs interviews que j’ai pu voir.
Perso, je suis coincé jusqu’en juin chez bouygues, d’ici là, les problèmes seront réglés je pense.
Je me suis abonné le 11 personnellement, et j’ai reçu ma carte sim le 19, portabilité faite le même jour aux alentours de midi, franchement rien à redire. Le code pin est très facilement repérable, faut vraiment être aveugle pour pas le voir au moment de l’activation de la sim sur le site de free, puisqu’il se trouve juste à coté du code à copier… Bref, i’m free 🙂
Merci Greg d’avoir précisé que pour les DOM-TOM rien n’est prévu… X.Niel oublie de préciser que les appels illimités vers les DOM-TOM ne sont valables que pour les téléphones fixes… on continue à payer très cher pour appeler là bas… et c’est pourtant français… mais je prie pour qu’un jour Free décide de gagner ce marché parce que c’est pire que de la “pigeonnerie” X(
Vivement que l’arrivé d’un opérateur tel que Free soit possible dans les DOM. Je vis en Guyane, et quand je vois ce que me coûte mon abonnement pour internet et celui pour mon portable, ça me fait toujours sourire quand j’entend les métropolitains se plaindre du prix :-). Mais le vrai problème c’est que le prix de tous les autres produits est tout aussi exorbitant (mais c’est un autre débat ^_^)
Je travaille dans les télécoms et il m’arrive de remplacer pour faire de la reception de panne par téléphone… Et bien les gens ont bien un raisonement de merde… ( comme je voit plus haut ) parce que oui ! Quand c’est pas possible de faire ou que ça va arriver… Et ben c’est comme ça ! Et la personne au bout du fil y est pour rien ! Alors au bout de 100 connards dans la journée qui ta geule dessus, oui tu peut perdre patience je pense…
En plus faut pas être con,il y en à trois dans la famille qui ont avoir pris des forfaits et en 3 appels, – de 10 secs d’attente les 3 fois… On répond aussi vite chez nous mais faut dire que on pas autant de monde en une fois, sauf au moment de l’augmentation de la tva mais il y avait pas 10 secs d’attente…
De toute façon la généralisation c’est pour les abrutis… Les techniciens et la hotline sont formaté selon l’opérateur ? Non c’est evident ! Il y a des mauvais et des bons techniciens partout…
Pour moi le choix doit dabord se faire sur les prix et le réseau, free c’est bien mais avec un portable deja amorti, en tout cas dans les offres d’achats de mobile qu’ils ont présenté jusqu’a maintenant et qui ne sont pas encore accessibles…
Sur ce réfléchissez un peu au pourquoi du comment avant de traité tel ou tel hotline d’incapable, il ne faut jamais généraliser.
Franchement, le jour ou Free sera dans les DOM alors la la bande a Digicel, Only et Orange, auront vraiment mal au fion… Ce n’est plus de la pigeonnerie ce qu’on vit dans les DOM c’est du vol pur et simple ! X(
et quand FREE raccordera les campagnes en offres ADSL ? Je me le demandes bien ….
je suis le seul a trouver que malgré les super offres de chez Free, X.Niel a une vraie tête d’escroc? 😡
Si tu te fis à la tête des gens pour te faire une opinion, tu voles bien bas….
Sinon moi à lire ton pseudo, je pense que tu es un gland. Tu vois, ça marche aussi dans l’autre sens :p
Je propose même une montée au créneau pour le phénomène de crime organisé des opérateurs dans les Dom.vous avez comparé les prix de ce que ça coûte entre la Tv le fix, et le mobile????!!!!c est une escroquerie organisée!les assoc de consommateur n ont pas encore mis le nez la dedans?pas assez de consommateurs dans les dom?de passage en metropole j ai voulu souscrire un abonnement orange pour beneficier de la promo iPhone en faisant jouer la portabilité mais pas moyen on est considéré comme étranger par les opérateurs “français”.c clair on est pas des français dans les dom et on ne peut rien faire pour nous…Venez vite nous libérer Free
La portabilité du numéro sera effective quand la SIM de Free sera activée dans votre téléphone. A partir de ce moment là, le compte de l’opérateur chez qui vous aviez votre forfait sera MAJ en ce qui concerne la résiliation.
Celà, pour ne pas rester sans téléphone en attendant la SIM de Free !
Alors heureux ??? 🙂
@Deckard: je ne me suis pas fais d’opinion… je n’est pas dis que c’était un escroc… j’ai même renforcer le fait qu’il ne l’était pas en soulignant le fait qu’il nous faisais profiter de “superbe offres”, sinon, malheureusement je pense qu’a un moment ou a un autre, si l’ont suit ton raisonnement,on a tous été au moins une fois un gland, toi y compris…
Par contre,toi, contrairement a moi, a la vue de mon pseudo, tu “penses” que je suis un gland… c’est ce qui fais la différence entre les mecs comme toi et les mecs comme moi 😉
“La portabilité du numéro sera effective quand la SIM de Free sera activée dans votre téléphone. A partir de ce moment là, le compte de l’opérateur chez qui vous aviez votre forfait sera MAJ en ce qui concerne la résiliation. Cela, pour ne pas rester sans téléphone en attendant la SIM de Free !”
Ça aurait été l’idéal, effectivement. La réalité est différente, pour ma part:
– Inscription le 11
– Réception des identifiants le 14
– Résiliation le 19
– Toujours pas de carte SIM le 25… Donc injoignable par tel depuis déjà une semaine
“La portabilité du numéro sera effective quand la SIM de Free sera activée dans votre téléphone. A partir de ce moment là, le compte de l’opérateur chez qui vous aviez votre forfait sera MAJ en ce qui concerne la résiliation.
Celà, pour ne pas rester sans téléphone en attendant la SIM de Free !
Alors heureux ???”
Alors, heureuSE déjà ^^ Et oui merci! Je n’ai pas de forfait mais une carte prépayée chez virgin (j’attendais justement les forfaits free je ne voulais pas me réengager 😉 )
Donc mon tel devrait fonctionner jusqu’à y mettre la ptite sim magique, bonheur!
Sympa en tous cas pour le détail, merci ATY13!
Free mobile c’est vraiment nul ,
J’ai pris un forfait 20€ le 11/01/2012 , le 26 toujours rien , je n’ai pas reçu la carte sim .
Appelant l’assistance free plusieurs fois ils ne trouvaient pratiquements rien a dire , j’avais l’impression de parler à des personnes avec une intelligence très très primaire ( pour ne pas être vulgaire ) .
En prenant mon forfait free il était signaler sur le site internet que cela prendrai 48h maximum après la validation pour l’envoi de la carte sim .
J’ai resilié mon abonement le 17 avec mon autre opérateur , et la je n’ai plus d’abonnement . Je me suis bien fait avoir ( pour être poli la aussi )
Donc sur le texte de loi qui concerne free mobile sur leur site internet ,ils précise que vous pouvez résilié dans les 7 jours sans aucune facturation de leur part, pour cela il faut obligatoirement téléchargé sur le site internet free mobile le formulaire de resiliation , en vérifiant il n’existe pas, ayant aussi la confirmation par plusieurs personnes sur internet aussi .
En appelant le service assitance pour avoir plus d’explications ils ne savent pas quoi répondre , une fois ils raccrochent , une autre fois ils posent le téléphone sur la table en espérant que vous raccrocherez , après 11 minutes précise ils reprennent le téléphone et repose après le téléphone ,puis j’ai raccroché .
Même si comme excuse on prend sur ce forum le faite qu’ils viennent de commancer ,
Il y a plusieurs choses qui ne sont pas légal .
Ne vous faite pas avoir , taper sur internet les différents propos que je vous décris , là vous trouverais différentes forum où les personnes en parle.
Pour ma par j’ai fait opposition à ma banque pour aucune facturation ne soit prélevé par cette société bizarre ( là aussi pour être poli ) .
padbol :p
Ce que Niel ne dit pas c’est qu’en 2010 Iliad a reversé 0.40 euros par action…(http://www.tradingsat.com/dividende-Iliad-ILD.html) et comme il possède 63% de Iliad (http://fr.wikipedia.org/wiki/Iliad)…
Ca fait juste 14 millions d’euros dans sa poche…
En tout cas Orange est revenu sur son jugement de ne pas baisser les tarifs. Selon le conseiller que j’ai eu ce matin au téléphone, notre cher opérateur historique va proposer de nouvelles offres le mois prochain…
Est ce quils essayent de calmer tout le monde pendant encore un petit mois ou ils ont vraiment souffert de la perte massive de clients?
Pour ma part, j’estime que le coup du quelques milliers alors que n’importe quelle personne que nous sommes savait très bien qu’il y en aurait plus. Mr Niel est de mauvaise fois !
Après, il est tout à fait normal qu’avec leurs débuts dans la téléphonie, le SAV soit un bordel.
Ceux qui n’ont pas eu la patience d’attendre et chez qui tous ce passe bien : Content pour vous ^^
Ceux qui n’ont pas eu la patience d’attendre et qui attendent encore et toujours : Patience…
Ceux qui (comme moi) n’ont pas encore pris de décision ou rien fait : Attendez simplement un peu que tout ça se stabilise !
Franchement moi je commence à me tâter. J’y vais où j’y vais pas ? On sait tous que les problèmes sont référencés par les 10% de malchanceux mais ça a l’air d’être vraiment le gros bordel. Y en qui sont passé du côté obscur de la force ? 😕
j’étais sceptique comme tt le monde et quelle surprise!!! mon iphone 4 est totalement opérationnel niveau appels, sms(j’ai pas tester les mms), navigation 3G+. Je suis un ex client orange dc le réseau orange(comme le dit xavier c’est le meilleur réseau et je confirme) donc j’ai rien perdu ;o), sauf ma facture qui a fait un régime lol.N’hésitez pas c’est sans engagement!!!